Исследование общественного мнения по вопросам востребованности оказания государственных услуг (стр. 7 )

На вопрос «Интересуетесь ли Вы изменениями в действующем законодательстве исполнительных и законодательных органов государственной власти Астраханской области?» получены ответы «Я вообще не интересуюсь подобным» - 8%, «Интересуюсь по мере необходимости» - 17%, «Конечно» - 58%.

Рис. 35 Интерес к изменениям в законодательстве Астраханской области

Большинство опрошенных из группы работающих респондентов часто пользуются печатными изданиями, информирующими об изменеиях в законодательстве. На вопрос «Как часто Вы пользуетесь печатными изданиями, которые информируют об изменениях в действующих законах исполнительных и законодательных органов государственной власти Астраханской области?» 58% опрошенных ответили «часто, еженедельно», 17% - «достаточно часто, 2 раза в месяц», 25% опрошенных пользуются время от времени.

Рис. 36 Периодичность обращения к изданиям, информирующим об изменениях в законодательстве Астраханской области

На уточняющий вопрос «Знакомо ли Вам еженедельное периодическое официальное печатное издание «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области»? получены ответы: «Конечно» - 50% опрошенных, 17% - «Что-то слышал о нем» и 25% респондентов «Я ничего об этом не знаю».

Рис. 37 Уровень осведомленности о «Сборнике законов и нормативных правовых актов Астраханской области»

На вопрос «На Ваш взгляд в полной мере и актуально ли в официальном печатном издании «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области» отражается информация о нормативных правовых актах и других материалов Губернатора, Правительства, исполнительных и законодательных органов государственной власти Астраханской области?» большинство опрошенных считают информацию в Сборнике полной и частично полной (59% и 16% соответственно). Респондентов, не удовлетворенных качеством данной услуги не выявлено.

На вопрос: «Каким образом Вы бы предпочли пользоваться Сборником законов и нормативных правовых актов Астраханской области?» ответы распределились следующим образом:

«В on-line правовых базах Консультант/Гарант»	- 75%
«В печатном виде»	- 50%
«Иметь доступ на сайте органа государственной власти АО»	- 42%

Рис. 38 Наиболее удобный вариант использования Сборника

Результаты показывают, что в профессиональной деятельности опрошенные пользуются различными формами изданий. Для оперативного поиска удобным является наличие документов в нормативно-правовых базах или на сайте Учреждения. Для рутинной же работы с документами, а также в порядке ознакомления респондентам интересно печатное издание Сборника.

В ответ на вопрос: «На Ваш взгляд необходимо ли такое издание астраханцам?» были получены данные:

«Да, конечно»	50%
«В нем нет острой необходимости»	25%
«Абсолютно не нужно»	8%

Рис. 39 Мнение относительно необходимости издания Сборника

Респонденты всех возрастных категорий отметили необходимость издания «Сборника законов и нормативных правовых актов Астраханской области».

7. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ АНКЕТИРОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИИ

Исследование мнения интернет-аудитории было проведено одновременно с анкетированием традиционным способом, для чего анкеты были размещены в социальных сетях.

Состав вопросов и вариантов ответов были скорректированы в соответствии с запросами аудитории и ее социально-демографическими характеристиками.

В интернет анкетировании приняли участие 524 человека. Возрастные характеристики аудитории: 17 - 34 года.

Для исследования были отобраны вопросы, касающиеся уровнем удовлетворенности качеством информации в печатных и электронных СМИ, а также отношение к издательской деятельности Автономного учреждения.

На вопрос: «Какие из перечисленных астраханских издательских проектов Вам знакомы?» респонденты ответили следующим образом:

·  Серия «Записки путешественников об Астрахани» - 0%

·  Серия «Дельтовые города мира» - 0

·  «Астрахань Велимира Хлебникова» - 17,1

·  «Астрахань на старинных открытках» - 25,7

·  «Природа, прошлое и современность Астраханского края» - 20%

·  «Кулинарное путешествие в Каспийскую столицу» - 20%

·  «Путешествие в Каспийскую столицу. Крепость» - 2,9%

·  «Астрахань. 1812 год» - 14,3%

·  «Кремли России. Астрахань» - 2%

Рис. 40 Распределение наиболее узнаваемых издательских проектов среди пользователей социальных сетей

Полученные данные позволяют проанализировать кампанию по продвижению информации и ее эффективности в части указанной молодежной аудитории.

Аудитория, несмотря на ее приверженность к социальным сетям и интернет-ресурсам продолжает читать книги, а также интересоваться предложениями современных астраханских книгоиздателей, в частности продукцией Автономного учреждения.

Для оценки наиболее популярных телеканалов интернет-аудитории задавался вопрос «Информационные материалы каких именно местных телекомпаний представляют для Вас наибольший интерес?»

Рис. 41 Наиболее популярные местные телеканалы у пользователей

социальных сетей

Среди наиболее популярных печатных изданий региона опрошенные интернет-пользователи выбрали следующие варианты. Большинство пользователей социальных сетей редко, раз в несколько месяцев читают газеты – 57%.

Рис. 42 Наиболее популярные печатные издания у пользователей

социальных сетей

Полученные данные полностью повторяют результаты анкетного опроса и позволяют сделать выводы о популярности каналов для размещения информации о деятельности органов государственной власти Астраханской области.

ВЫВОДЫ

Целью настоящего исследования являлся анализ уровня удовлетворенности объемом и качеством государственных услуг в части опубликования нормативно-правовых документов, размещения информации о деятельности губернатора и органов власти, проведения информационных кампаний и книгоиздания в Астраханской области, а также оценка потребности в государственных услугах, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций».

В качестве исследуемой совокупности выступили получатели государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций». В исследовании приняли участие 682 респондента.

Анализ результатов опроса показал, что чаще всего государственными услугами, оказываемыми автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций» пользуются граждане в возрасте от 18 до 45 лет. Потребители государственных услуг являются жителями г. Астрахань районов Астраханской области.

В ходе анализа результатов анкетирования потребителей государственных услуг были выявлены две основные целевые группы получателей услуг: лица, получающие образование в возрасте 18-25 лет, а также лица 25-45 лет, ведущие активную профессиональную деятельность в различных отраслях социально-экономической жизни Астраханской области.

Активными получателями государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций», по данным проведенного исследования, являются лица, получающие образование, государственные служащие, представители науки и образования, культуры, люди занятые в сфере информационных технологий, банковской сфере, а также представители области медицины и торговли.

1. Важным видом деятельности автономного учреждения является размещение информации в федеральных и региональных печатных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства и других органов государственной власти Астраханской области.

Результаты ответов респондентов позволяют четко определить заинтересованность в получении информации о деятельности губернатора, правительства и органов государственной власти в зависимости от возраста и рода занятий. Лица всех возрастных групп, в той или иной мере, заинтересованы в получении информации о деятельности госорганов, губернатора и правительства, прослеживается прямая зависимость возраста и сферы интересов.

Можно говорить об универсальности использования интернет-ресурсов для получения информации лицами 18-45 лет, широких возможностях всех каналов получения информации для возрастной группы 25-45 лет и доминирующей роли печатных изданий для более старшей группы (45 лет и выше).

Наибольшей популярностью среди региональных СМИ пользуются следующие издания: «Волга» - 75 %, «Комсомолец Каспия» - 49%, «Заря Каспия» - 7%, «АиФ в Астрахани» - 17%, «Факты и компромат» - 17%. Остальные издания среди опрашиваемой аудитории популярностью не пользуются, по причине того, что в анкетном опросе по традиционной форме на данном этапе участие приняли жители города Астрахань, не знакомые с районными печатными изданиями.

Автономное учреждение «Центр информационной компетенции» активно сотрудничает с представленными в анкете печатными средствами массовой информации, на основе чего можно сделать вывод об эффективности размещения материалов с точки зрения охвата целевой аудитории.