Исследование общественного мнения по вопросам востребованности оказания государственных услуг (стр. 5 )

На открытый вопрос «На Ваш взгляд, какие именно астраханские Интернет-ресурсы представляют наибольший интерес для читателей?» ответы были получены следующие:

·  «astrobl. ru» - 28%

·  «ast-news. ru» - 22%

·  «punkt-a. info» - 18%

·  «astravdv» - 2%,

·  «VK» (группа «Подслушано Астрахань в ВК») - 7%

·  «astrakhan. ru» - 17%,

·  «astra-novosti. ru» - 2%,

Необходимо отметить, что ответы на открытые вопросы объективно показывают наиболее узнаваемые интернет-ресурсы и позволяют оценить мнение аудитории. Вместе с тем, большой процент опрашиваемых (52%) оставили вопрос открытым.

Автономное учреждение Астраханской области «Центр информационных компетенций» широко использует площадки электронных СМИ для размещения материалов о деятельности органов государственной власти. Согласно госсзаданию в течение года размещается не менее 70 видео, радио - и информационных материалов, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» общим объемом не менее 500 минут. По результатам изучения общественного мнения можно отметить высокую заинтересованность и потребность в оказании государственных услуг по размещению материалов в электронных СМИ.

4. АНАЛИЗ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ, РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ, ПРОГРАММ И ПРОЕКТОВ ПО РАЗВИТИЮ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ПРИОБРЕТЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ, СОПРОВОЖДЕНИЕ РАБОТЫ БЛОГА ГУБЕРНАТОРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ»

В рамках исполнения УЧ АО «Центр информационных компетенций» государственной услуги по сопровождению проведения информационных кампаний, разработке и реализации концепций, программ и проектов по развитию информационно-коммуникационных технологий, приобретению информационных услуг, ведется новостная лента официального портала органов государственной власти Астраханской области (www. astrobl. ru), а также ведется сопровождение работы блога Губернатора Астраханской области.

Официальный портал органов государственной власти Астраханской области – один из самых посещаемых и востребованных интернет-ресурсов в регионе. Новостной центр, созданный на портале, позволяет размещать информацию и новостные материалы, фотогалереи, медиа-ресурсы различных ведомств и министерств. Новостная лента портала astrobl. ru является официальным источником информации для региональных и федеральных СМИ.

Среднесуточная посещаемость сайта – около 3000 посетителей. В месяц портал посещают 76 973 посетителей, из них 42 144 (по данным статистики посещений с 22.11.13 по 22.12.13).

Интернет-ресурс посещается в основном пользователями из Российской Федерации. География общемировых посетителей сайта представлена странами Украина, Казахстан, Норвегия, Азербайджан, Беларусь, США, Германия (рис. 24).

Рис 24. География посетителей сайта www.astrobl.ru (по данным Google analytics за ноябрь-декабрь 2013 года)

Основные потребители информации сайт www. astrobl. ru являются жителями города Астрахань. Достаточно часто ресурс посещают жители Москвы, Волгограда, Самары, Ростова-на-Дону (рис. 25).

Рис 25. География посетителей сайта www.astrobl.ru (по данным Google analytics за ноябрь-декабрь 2013 года)

Одним из факторов положительной стабильной динамики посещаемости сайта - развитие мобильных устройств с доступом к сети Интернет. Сегодня пользователи смартфонов и планшетов являются значительной частью аудитории сайта. Преобладающими являются мобильные устройства с операционными системами Android и iOS (рис. 26).

Рис 26. Рейтинг посещений с мобильных устройств (по данным Google analytics за ноябрь-декабрь 2013 года)

Рис 26. Предпочтительные интернет-броузеры посетителей сайта www.astrobl.ru (по данным Google analytics за ноябрь-декабрь 2013 года)

Для изучения уровня осведомлённости и удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги по сопровождению новостной ленты интернет-портала www.astrobl.ru участникам опроса задавался вопрос «Знаком ли Вам официальный портал органов государственной власти Астраханской области (www. astrobl. ru)?». По результатам были получены ответы в таблице 10.

Распределение ответов на вопрос: «Знаком ли Вам официальный портал органов государственной власти Астраханской области (www. astrobl. ru)?»

Таблица 10

Вариант ответа	18-25 лет	25-45 лет	45 лет и старше
Конечно, это важный источник информации для меня	28%	33%	9%
Что-то слышал о нем	34%	33%	10%
Я ничего об этом не знаю	38%	8%	79%

Ответы респондентов группы 18-25 лет	Ответы респондентов группы 25 - 45лет

Рис. 27 Ответы на вопрос «Знаком ли Вам официальный портал органов государственной власти Астраханской области (www. astrobl. ru)?»

Анализ ответов показал, что материалы интернет-портала Органов государственной власти Астраханской области хорошо знаком жителям региона. Однако для категории 25-45 лет ко всему прочему ресурс является важным источником информации и новостей.

Эту тенденцию подтверждают результаты ответов на открытый вопрос «На Ваш взгляд, какие именно астраханские Интернет-ресурсы представляют наибольший интерес для читателей?». Вариант ответa www. astrobl. ru занял 1 место и составил 28%.

Что касается группы потребителей услуг 45 лет и старше, то в связи с ограниченной возможностью выхода в интернет и наличием иных предпочтительных источников получения информации показатель узнаваемости портала был не столь высок.

При анализе результатов ответов на вопрос «Удовлетворены ли вы качеством и актуальностью информации в новостной ленте портала органов государственной власти Астраханской области (www. astrobl. ru)?» исследовались данные, полученные от респондентов аудитории 25-45 лет как основных потребителей услуги. Были получены следующие ответы:

-  «Да, полностью»	45%
-  «Частично»	38%
-  «Информация на портале не актуальна для меня»	8%
-  «Свой вариант»	8%

Рис. 28 Результаты ответов на вопрос: «Удовлетворены ли вы качеством и актуальностью информации в новостной ленте портала органов государственной власти Астраханской области (www. astrobl. ru)?» (25-45 лет)

Удовлетворенность качеством новостной ленты портала органов государственной власти можно определить как высокую по сумме положительных ответов «да, полностью» и «частично».

Сопровождение блога губернатора А. Жилкина также является частью госсулуги в рамках государственного задания автономного учреждения.

Губернатор Астраханской области несколько лет подряд становился лидером в рейтингах информационной открытости. В 2013 году «Национальная служба мониторинга» подготовила медиа-рейтинг глав субъектов РФ на основе коэффициента информационной открытости за январь-декабрь 2013 года. По итогам 2013 года Лидерами в своих федеральных округах (помимо перечисленных выше) стал губернатор Астраханской области Александр Жилкин (Южный Федеральный округ ), а в декабре 2013 года этот показатель стал первым по России.

В ходе исследования изучался уровень осведомленности и удовлетворенности качеством государственной услуги по сопровождению блога губернатора.

На вопрос «Знакомы ли вы с публикациями в блоге Губернатора Астраханской области?» были получены следующие ответы:

Распределение ответов на вопрос: «Знакомы ли вы с публикациями в блоге Губернатора Астраханской области?»

Таблица 11

Вариант ответа	18-25 лет	25-45 лет	45 лет и старше
Конечно	28%	50%	0%
Что-то слышал о нем	28%	17%	10%
Я ничего об этом не знаю	26%	8%	0%

Рис. 29 Результаты ответов на вопрос: «Знакомы ли вы с публикациями в блоге Губернатора Астраханской области?» (25-45 лет)