Исследование общественного мнения по вопросам востребованности оказания государственных услуг (стр. 1 )

Федеральное агентство по рыболовству

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Астраханский государственный технический университет»

КАФЕДРА «Маркетинг и реклама»

	«УТВЕРЖДАЮ» ректор АГТУ, профессор _____________
	«____»_____________2013 г.

НАУЧНЫЙ ОТЧЕТ

Исследование общественного мнения

по вопросам востребованности оказания государственных услуг

Руководитель:

кандидат экономических наук,

доцент

Астрахань, 2013

СПИСОК ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

№пп	Ф. И.О.	Должность, научное звание, научная степень
1.	Левина Яна Геннадьевна	Заведующий кафедрой «Маркетинг и реклама» АГТУ, кандидат экономических наук, доцент
2.		кандидат социологических наук, доцент, доцент кафедры «Экологический туризм» АГТУ

ОГЛАВЛЕНИЕ

	ВВЕДЕНИЕ	4
	МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ	6
1.	Социально-демографические характеристики исследуемой совокупности…................................................................................................	11
2.	Анализ уровня удовлетворенности качеством государственной услуги «обеспечение размещения информационных материалов в федеральных, межрегиональных и региональных печатных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства, исполнительных органов государственной власти Астраханской области»………………………………………………………………………	14
3.	Анализ уровня удовлетворенности качеством государственной услуги «обеспечение размещения информационных материалов в федеральных, межрегиональных и региональных электронных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства, исполнительных органов государственной власти Астраханской области»……………………….	21
4.	Анализ уровня удовлетворенности качеством государственной услуги «сопровождение проведения информационных кампаний, разработка и реализация концепций, программ и проектов по развитию информационно-коммуникационных технологий, приобретение информационных услуг, сопровождение работы блога Губернатора Астраханской области»……………………………………………………..	30
5.	Анализ уровня удовлетворенности качеством государственной услуги «сопровождение, организация и ведение издательских проектов, подготовка и проведение участия в книжных и многопрофильных выставках»…………………………………………………………………..	38
6.	Анализ уровня удовлетворенности качеством государственной услуги «обеспечение опубликования нормативных правовых актов в еженедельном периодическом официальном печатном издании «Сборник законов и нормативных правовых актов астраханской области»…………………………………………………………………….	43
7.	Анализ результатов анкетирования интернет-аудитории……………….	48
	ВЫВОДЫ……………………………………………………………………	52
	ПРИЛОЖЕНИЕ 1………………………………………………………….	59

ВВЕДЕНИЕ

Автономное учреждение Астраханской области «Центр информационной компетенции» является организацией подведомственной Агентству связи и массовых коммуникаций Астраханской области. Предметом деятельности Учреждения является выполнение работ, оказание государственных услуг в сфере массовых коммуникаций, издательской и полиграфической деятельности.

Основной целью деятельности Учреждения является информационное обеспечение и организация официального опубликования (обнародования) нормативных правовых и иных правовых актов Губернатора и Правительства Астраханской области, в официальном печатном издании «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области». К прочим видам деятельности Учреждения относится издательская деятельность, полиграфическая деятельность, программное обеспечение (разработка, консультирование), обработка данных, создание и использование баз данных и информационных ресурсов.

Автономное учреждение Астраханской области «Центр информационной компетенции» оказывает несколько государственных услуг населению региона и страны:

обеспечение опубликования нормативных правовых актов, иных правовых актов и других обязательных, согласно действующему законодательству, к опубликованию материалов Губернатора, Правительства, исполнительных и законодательных органов государственной власти Астраханской области в еженедельном периодическом официальном печатном издании «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области»;

обеспечение размещения информационных материалов в федеральных, межрегиональных и региональных печатных и электронных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства, исполнительных органов государственной власти Астраханской области;

информационное сопровождение и проведение информационных кампаний в том числе: приобретения информационных услуг, сопровождения работы новостной ленты портала органов государственной власти Астраханской области astrobl. ru, блога Губернатора Астраханской области;

сопровождение, организация и ведение издательских проектов, подготовки и проведения участия в книжных и многопрофильных выставках.

Однако, одной из ключевых целей государственного задания, как инструмента бюджетирования, ориентированного на результат, является повышение качества оказания государственных (муниципальных) услуг (выполнения работ). Поэтому при оценке выполнения государственного задания в центре внимания находится именно качество государственных (муниципальных) услуг (работ).

Оценка качества государственных (муниципальных) услуг (работ) является важной составляющей деятельности автономного учреждения в рамках исполнения государственного задания, и проводится на основании:

·  степени удовлетворения ожиданий потребителей;

·  степени соблюдения предписанных требований и стандартов;

·  общей совокупности технических, технологических и эксплуатационных характеристик, посредством которых услуга будет отвечать нуждам потребителей;

·  степенью доступности услуги.

Исследование общественного мнения по вопросам востребованности оказания государственных услуг Автономным учреждением Астраханской области «Центр информационной компетенции» производилось для анализа уровня удовлетворенности качеством государственных услуг, выявления основных потребителей услуг и определения основных свойств услуг.

Научный отчет составлен на основе данных анализа опроса потребителей услуг, проведенного с использованием методов социологических опросов и интернет-анкетирования.

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ

Исследование общественного мнения по вопросам востребованности оказания государственных услуг Автономным учреждением Астраханской области «Центр информационной компетенции» проводились согласно техническому заданию по следующей программе:

1.  Изучение общественного мнения по вопросам востребованности в оказании государственных услуг и уровня удовлетворенности качеством их исполнения;

2.  Анализ уровня удовлетворенности и оценка потребности государственных услуг в части обеспечения опубликования нормативных правовых актов, иных правовых актов и других обязательных, согласно действующему законодательству, к опубликованию материалов Губернатора, Правительства, исполнительных и законодательных органов государственной власти Астраханской области в еженедельном периодическом официальном печатном издании «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области».

3.  Анализ уровня удовлетворенности и оценка потребности государственных услуг в части обеспечения размещения информационных материалов в федеральных, межрегиональных и региональных печатных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства, исполнительных органов государственной власти Астраханской области.

4.  Анализ уровня удовлетворенности и оценка потребности государственных услуг в части обеспечения размещения информационных материалов в федеральных, межрегиональных и региональных электронных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства, исполнительных органов государственной власти Астраханской области.

5.  Анализ уровня удовлетворенности и оценка потребности государственных услуг в части информационного сопровождения и проведения информационных кампаний в том числе: приобретения информационных услуг, сопровождения работы новостной ленты портала органов государственной власти Астраханской области astrobl. ru, блога Губернатора Астраханской области.

6.  Исследование общественного мнения в части сопровождения, организации и ведения издательских проектов, подготовки и проведения участия в книжных и многопрофильных выставках.

7.  Разработка рекомендаций по повышению уровня удовлетворенности государственными услугами Автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций».

Исследования базировались на общенаучной методологии (системный анализ, комплексный подход и т. д.), являющейся основой любой познавательной деятельности. При проведении маркетинговых исследований применялись методы общетеоретических наук: экономической теории, общей теории статистики, математической статистики, информационных технологий, теории менеджмента, теории систем. Особенно широко использовались методы статистики: метод экспертных оценок; методы графического анализа, прогнозирование, анализ структуры и др.