Исследование общественного мнения по вопросам востребованности оказания государственных услуг (стр. 6 )

Материалы блога в основном известны представителям группы 25-45 лет, активно ведущим профессиональную деятельность. Интересен тот факт, что в самой старшей возрастной группе (от 65 лет и старше) – респонденты не читали блога, но имеют четкое представление о его существовании и тематике. Подобные данные говорят об эффективности кампании по продвижению информации в иных источниках получения информации. Многие печатные издания, а также теле - и радиокомпании активно используют и ссылаются на информацию, размещенную в блоге.

Следующий вопрос уточнял информацию о публикациях в блоге: «Интересны ли Вам публикации в блоге Губернатора?». Представители целевой аудитории (25-45 лет) дали следующие ответы:

-  «Да, очень интересны»	25%
-  «Иногда встречаются достаточно интересные публикации»	50%
-  «Нет, не представляют никакого интереса»	0%
-  Свой вариант	0%

Рис. 30 Результаты ответов на вопрос: «Интересны ли Вам публикации в блоге Губернатора?» (25-45 лет)

Таким образом, опрос показал высокий уровень осведомленности о существовании интернет-ресурса органов государственной власти Астраханской области, заинтересованность и посещаемость портала www. astrobl. ru. Положительно было оценено качество новостных материалов представителями всех возрастных групп. Блог губернатора Астраханской области является важным элементом формирования общественного мнения не только в Астраханской области, но и за ее пределами. Публикации в блоге интересны жителям Астрахани, в основном, в возрасте от 25 лет и старше.

5. АНАЛИЗ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «СОПРОВОЖДЕНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ И ВЕДЕНИЕ ИЗДАТЕЛЬСКИХ ПРОЕКТОВ, ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ УЧАСТИЯ В КНИЖНЫХ И МНОГОПРОФИЛЬНЫХ ВЫСТАВКАХ»

Автономное учреждение «Центр информационной компетенции» сопровождают, организуют и ведут издательские проекты (Издательского дама «Астрахань»), а также осуществляют подготовку и обеспечивают участие в книжных и многопрофильных выставках.

В рамках исполнения государственного задания автономное учреждение в год обеспечивает выход 2-х книгоиздательских проектов общим тиражом не менее 500 экз., а также участие в не менее 2 вытсвочных мероприятиях.

Издательская продукция хорошо известна в регионе и стране. Книги представляются на национальных и международных книжных выставках-ярмарках:

-  27-я книжная выставка - ярмарка«LIBER» в Мадриде;

-  54-я Варшавская книжная выставка-ярмарка;

-  15-я Пражская книжная выставка-ярмарка;

-  Литературный фестиваль «Мир книги»;

-  12-я Национальная книжная выставка-ярмарка «Книги России» в Москве.

Для исследования общественного мнения о качестве и востребованности деятельности по сопровождению и созданию издательских проектов в анкете задавались вопросы относительно состояния общей культуры чтения, а также узнаваемости основных издательских проектов последних лет.

На вопрос «Насколько часто вы читаете и покупаете книги?» астраханцы ответили следующим образом:

Распределение ответов на вопрос: «Насколько часто вы читаете и покупаете книги?»

Таблица 12

Вариант ответа	18-25 лет	25-45 лет	45 лет и старше
Часто	28%	33%	73%
Редко	8%	17%	10%
Не покупаю	72%	8%	69%
Предпочитаю книги в электронном виде	92%	42%	17%

Полученные ответы позволяют сделать вывод, что основной целевой группой являются потребители от 25 лет и старше. Молодежная аудитория книги читает, но предпочитает не покупать продукцию, а искать и использовать ее в электронном виде. Более старшее поколение (55 лет и выше) также являются активно читающими, но показатели по приобретению книг значительно ниже.

Нельзя не отметить популярность электронных книг среди населения почти всех возрастных групп. Наличие приверженности у астраханцев к чтению электронных изданий при дополнительных исследованиях позволяют говорить о высоком уровне отложенного спроса на услугу по приобретению книг в электронном виде.

Рис. 31 Распределение ответов на вопрос: «Насколько часто вы читаете и покупаете книги?» (25- 45 лет)

Также задавался уточняющий вопрос относительно осведомленности о наличии современной книжной продукции: «Знакомы ли Вы с современной книжной продукцией, посвященной различным сферам жизни и истории Астраханской области?». Ответы в целевой группе распределились следующим образом:

«Конечно»	- 50%
«Что-то слышал о нем»	- 8%
«Я ничего об этом не знаю»	- 17%

Рис. 32 Осведомленность о современной книжной продукции, посвященной различным сферам жизни и истории Астраханской области (25-45 лет)

Наиболее известные издательские проекты среди астраханцев были определены исходя из анализа ответов на вопрос: «Какие из перечисленных астраханских издательских проектов Вам знакомы?»

Все опрашиваемые показали хорошую осведомлённость и достаточно неплохо ориентируются в изданиях издательского дома «Астрахань». Интересен тот факт, что даже в молодежной среде, показавшей слабую заинтересованность в подобной продукции, узнаваемость отдельных книжных серий очень высока. Можно сделать вывод, что рекламные кампании и информационное сопровождение издательских проектов ведется на высоком уровне, в том числе в интернет-среде, где и предпочитает получать информацию молодежная аудитория.

Были получены такие ответы:

Серия «Записки путешественников об Астрахани»	- 25%
Серия «Дельтовые города мира»	- 17%
«Астрахань Велимира Хлебникова»	- 58%
«Астрахань на старинных открытках»	- 17%
«Природа, прошлое и современность Астраханского края»	- 8%
«Кулинарное путешествие в Каспийскую столицу»	- 25%
«Путешествие в Каспийскую столицу. Крепость»	- 25%
«Астрахань. 1812 год»	- 42%
«Кремли России. Астрахань»	- 17%

Рис. 33 Узнаваемость книгоиздательских проектов

Далее было предложено оценить критерии выбора Вами астраханских книжной продукции в баллах от 1 до 5 по степени важности критерия (1 – наименее важный; 5 – наиболее важный). Результаты получены следующие: 4,2 балла – «Доступная цена», 4,8 балла – «Интересная и актуальная информация», 3,2 балла – «Доступность в приобретении (возможность при желании приобрести)», 3,1 балл – «Высокое качество полиграфии и иллюстраций».

Рис. 34 Критерии выбора книжной продукции

Делаем вывод о том, что для данной целевой аудитории приоритетными являются цена и содержание, высокое качество полиграфии и иллюстрация определяющего значения не несут.

На основе полученных данных можно говорить о высоком уровне удовлетворенности государственными услугами автономного учреждения АО Центр информационных компетенций» по сопровождению и ведению издательских проектов. Астраханцы продолжают много читать, хорошо ориентируются в современной издательской продукции.

6. АНАЛИЗ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОПУБЛИКОВАНИЯ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ В ЕЖЕНЕДЕЛЬНОМ ПЕРИОДИЧЕСКОМ ОФИЦИАЛЬНОМ ПЕЧАТНОМ ИЗДАНИИ «СБОРНИК ЗАКОНОВ И НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ»

Основной целью деятельности Учреждения является информационное обеспечение и организация официального опубликования (обнародования) нормативных правовых и иных правовых актов Губернатора и Правительства Астраханской области, в официальном печатном издании «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области».

Сборник выходит еженедельно, распространяется по подписке. В Сборнике законов и нормативных правовых актов Астраханской области публикуются:

1. Нормативные правовые и иные правовые акты Астраханской области:

-  постановления и распоряжения Губернатора и Правительства Астраханской области

-  постановления, распоряжения, приказы министерств, агентств, служб

2. Объявления о конкурсных торгах, протоколы

3. Объявления о выделении земельных участков.

Официальным опубликованием нормативного правового документа, объявления о конкурсных торгах считается первая публикация полного текста документа в Сборнике законов и нормативных правовых актов Астраханской области.

В год Учреждение публикует не менее 55 выпусков бюллетеня общей площадью материалов не менее 2,5 млн. кв. см.

При анализе общественного мнения учитывались в основном данные, полученные от респондентов, ведущих активную профессиональную деятельность (от 25 лет и старше) как основной группы потребителей услуги.