Электронный учебно – методический комплекс по дисциплине «Контроллинг» (стр. 5 )

«Финансы/Экономика»

«Рынок/Клиенты»

«Бизнес-процессы»

«Сотрудники»

Увеличение рентабельности собственного капитала

Увеличение выручки

Увеличение экономической добавленной стоимости

Сокращение запасов. Повышение ликвидности

Ускорение оборачиваемости оборотных средств

Возможность развития новых форм взаимодействия (интернет)

Увеличение объема продаж

Повышение доверия к производителю

Увеличение доли рынка

Повышение степени удовлетворенности клиента

Повышение качества продукции

Сохранение гибкости производственной технологии

Оптимизация ассортимента

Улучшение работы отдела сбыта

Усовершенствование системы управленческого учета и бюджетирования

Внедрение технологических инноваций и повышение общего уровня технологического развития

Повышение удовлетворенности сотрудников

Повышение квалификации сотрудников

Постоянное совершенствование

Создание системы стимулирования

Постоянная мотивация сотрудников

Проведение маркетинговых исследований (клиенты, конкуренты, рынок)

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Участие в выставках, проведение рекламных кампаний

+

+

+

+

+

+

+

+

Разработка системы стимулирования персонала. Проведение тренингов и тд.

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Увеличение заработной платы ключевым специалистам

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Повышение степени автоматизации управленческого учета

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Внедрение Target Costing

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Расширение товаропроводящей сети

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Качественное обновление оборудования и технологии

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Построение долговременных партнерских отношений с поставщиками сырья

+

+

+

+

+

+

Оптимизация бизнес-процессов

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Реализация проекта «Контроллинг»

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Повышение конкурентоспособности продукции

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Таблица 5 – Разработка мероприятий, необходимых для достижения стратегических целей для

Стратегическая цель	Индикаторы	Целевое значение	Мероприятия
Финансы
Увеличить рентабельность собственного капитала	ROE	достичь показателя 13%	стимулировать продажи, минимизировать расходы
Повышение эффективности рыночной деятельности	РД	стремимся к 2,5	оценка: внешних рыночных условий и привлекательность рынков по средствам расчета объемов реализации продукции и емкости рынка; потенциала рыночного спроса; конкурентного рейтинга предприятия; эффективности сотрудничества с потребителями.
Повышение рентабельности вложений в бизнес (экономическая добавленная стоимость)	EVA	1,8 %	предварительная оценка эффективности каждого вложения и выбор альтернатив
Увеличение объемов продаж	Темп роста совокупной выручки	3%	мероприятия по стимулированию продаж
Валовая выручка	ежегодный прирост на 23%
Сокращение запасов, повышение ликвидности	коэффициент текущей ликвидности, доля запасов в производстве	>2	стимулирование продаж, ценовое и неценовое, повышение конкурентоспособности продукции
Ускорение оборачиваемости оборотных средств	К обор оборотных средств	довести до 1	стимулирование продаж
Рынок-Клиенты
Повышение уровня удовлетворенности клиентов	Индекс удовлетворенности клиентов (путем опроса на основе специально разработанной анкеты), количество повторных покупок, число рекламаций	Индекс – 0,75; повторная покупка – хотя бы одна	Совершенствование товаров; оказание сервиса
Увеличение доли рынка	Доля рынка по Беларуси, доля рынка в странах СНГ	Беларусь – 14%, страны СНГ – по 10%	Создание новых товаров; завоевание рыночных ниш; сегментирование потребителей
Увеличение доверия к продукции со стороны отечественного потребителя	Затраты на рекламу и продвижение; Соответствие воспринимаемого содержания рекламы замыслу	Затраты - 5000$; Соответствие желаемому – 80%	Разработка комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на формирование доверия к производимой продукции; увеличение количества каналов сбыта
Окончание таблицы 5
Возможность развития новых форм взаимодействия (по средством интернета)	Прирост трафика; количество посетителей сайта	Кол-во посетителей сайта – не менее 1000	Продвижение интернет-сайта http://elskkonserv. far. ru/
Повышение лояльности потребителей	Число рекламаций	Число рекламаций - 60	Повышение сводного коэффициента лояльности
Бизнесс-Процессы
Повышение уровня сервисного обслуживания	Число удовлетворенных обращений клиентов	до 80% обращений	работа над повышением уровня сервисного обслуживания
Внедрение технологических инноваций и повышение общего уровня технологического развития	Степень соответствия мировым тенденциям	60%	разработка новых моделей, технологически новых
Укрепление бренда	% доверия к торговой марке, готовность совершить покупку фактически, узнаваемость	20%	работа над информационным образом компании
Совершенствование системы управления и бюджетирования	снижение расходов на содержание управленческого аппарата при повышении общей эффективности	1-5%	работа над повышением эффективности управленческого аппарата
Персонал
Привлечение и обучение новых сотрудников	Затраты на поиск и обучение персонала	в соответствии с планом развития	Размещение объявлений о работе на сайтах и в печатных СМИ; составление обучающих программ для молодых специалистов
Удержание ключевых специалистов	Средняя заработная плата; индекс удовлетворенности персонала	Индексация заработной платы в соответствии с изменением цен
Повышение квалификации ключевых специалистов	Затраты на курсы повышения квалификации; % заполненности рабочих мест компетентными кадрами	% заполненности раб. мест – 53%	Проведение тренингов, семинаров, конференций
Создание системы стимулирования	Текучесть кадров; индекс удовлетворенности персонала	индекс – 0,8; текучесть кадров – не более 2 человек за 3 месяца	Разработка системы стимулирования персонала
Усиление сплоченности коллектива	Текучесть кадров; индекс удовлетворенности персонала	Проведение совместных культурных мероприятий

Таблица 6 – Система сбалансированных показателей в маркетинге