Курс лекций по менеджменту (стр. 5 )

Для развития рынка большое значение имеет специальные структуры рынка

- рынок средств производства, рынок услуг, рынок ценных бумаг,

- рынок инноватики и предпринимательства, рынок ресурсов сырья и материалов, рынок жилья, рынок труда, рынок товаров.

Современные требования – фирма формирует свою социальную политику свой имидж, выражая все это миссией.

Миссия – отражает сущность самой организации и раскрывает отношение потребителей и ее услугам товарам и всей деятельности.

- выпуская товар, фирма, удовлетворяет потребность рынка, что является целью ее деятельности.

Миссия – раскрывает отношение общества и вашему товару, фирме исходя из ее качества и потребительских свойств товара.

Реализуя миссию и цель, фирма выполняет свою социальную ответственность перед обществом. Таким образом, миссия отражает полезность фирмы для общества и формирует ее.

Социальная ответственность фирмы включает элементы организационной культуры, отношение к потребителю, к конкурентам, показывает высокий уровень конъектуры и, как правило, выражается отношением к товарному знаку.

Товарный знак – уровень фирмы. В случае невыполнения социальной ответственности наступает юридическая ответственность, наступают правовые санкции, кроме того, цивилизованный рынок системы рыночных отношений и конкуренции, как правило, вытесняет такие фирмы с рынка.

Лекция 6

СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ

Коммуникации – разделяются на 2 типа:

1.  организационные коммуникации,

2.  межличностные коммуникации.

1)  Организационные коммуникации – формируются на всех уровнях структуры управления. Различают внешние и внутрифирменные коммуни-кации: - рыночная структура, банки, поставщики, потребители организационные коммуникации внутри фирмы (между руководителями и подчиненными, отдельные службы).

2)  межличностные коммуникации между работниками предприятия.

Деятельность производственных систем зависит от внешних и внутренних фирменных коммуникаций. Коммуникации обеспечивают взаимодействие элементов структуры управленческих решений и реализацию задач на основе реализации прав, обязанности и ответственности работников. Коммуникации - организационно-экономические связи обеспечивающие функционирование и развитие фирмы.

Коммуникации

Организационные коммуникации формируются и устанавливаются между фирмой и рыночными структурами. Для успешной реализации внешних связей необходимо знать условия и технологию их осуществления. Организационные коммуникации устанавливаются между организационными технологиями связанные с фирмой, с муниципальными органами, кроме того, организационные коммуникации формируются внутри фирмы по уровням управления, по субъектам управления. Организационные коммуникации формируются по различным схемам:

1. цепочка

2. вертушка

3. альфа

4. звездочка

5. радиально - кольцевая

6.колесо

Каждая схема имеет свои целевые особенности. Наиболее эффективной схемой является звездочка и радиально - кольцевая. Реализация организационных коммуникаций происходит по следующей схеме:

B1

C1

B

C

A1

A

А- блок формирования задач и сообщений.

В - блок кодирования информации.

С - передача сообщений.

СС1 - среда передачи.

С1 - блок приема информации.

В1 - блок декодирования.

А1 - блок пользователя информацией.

Процесс передачи информации имеет определенные проблемы:

1.  наблюдается искажение информации;

2.  информационная перегрузка;

3.  несовершенство информационных систем.

В целях улучшения передачи организационных коммуникаций необходимо: 1. заранее распределять и планировать потоки информации, учитывать и контролировать, определить необходимость и достаточность информации для решения определенных специальных вопросов;

2. своевременно обеспечивать контроль над потоками информации;

3. осуществление обратных связей для оценки эффективности информации;

4. применять современные ЭВМ, компьютерные системы и ИНТЕРНЕТ.

Межличностные коммуникации.

Основу принятия управлений составляет как организационные, так и межличностные коммуникации. Межличностные коммуникации руководителей составляет от 60-80%, кроме того, межличностные коммуникации имеют неформальный характер. Межличностные коммуникации зависят от ряда барьеров, которые препятствуют правильному их пониманию. Особое значение имеет языковой барьер, временной барьер, географический барьер. Искажение межличностных коммуникаций происходит за счет влияния окружающей среды, жестов, различных поз, мимики, звучания, интонации.