Курс лекций по менеджменту (стр. 9 )

Во всех случаях технология имеет следующие этапы:

Технологическая концепция управления фирмой.(См. рис )

ЛЕКЦИЯ 11

Методы управления.

В каждой организации на практике применяется система методов управления, которые включают:

1. Организационно-административные методы;

2. Экономические методы управления;

3. Социально-психологические методы управления;

4. Графические методы управления;

5. Экономико-математические методы.

По своей сути методы – это способы воздействия на объект управления.

1. Организационно-административные методы:

- способы и приемы воздействия на организационно-структурные параметры в целях повышения эффективности деятельности и обеспечения конкурентоспособности предприятия.

В своей структуре они делятся:

а) организационное воздействие,

б) распорядительное воздействие,

в) методы организационного регламентирования и нормирования.

Организационного воздействия включает:

- законы, конституции, кодексы, указы, решения правительства,

- отраслевые решения и постановления,

- нормативно-справочные, которые определяют нормы трудовые, социальные, экономические (уровень макроэкономики),

- распорядительные.

4. Методы регламентирования и нормирования:

- нормативы формирования структуры управления,

- распорядок рабочего дня, уставы,

- регламент по проектированию по отраслям.

5. Документы, регламентирующие по отраслям.

Экономические методы управления:- способы и приемы воздействия на экономические интересы организаций и работников,

Экономические методы разделяются по уровням воздействия:

а) экономическая политика, выраженная в экономических реформах,

б) ценовая политика, в) налоговая, таможенная политика.

г) кредитно-финансовая политика,

д) конъюнктура отраслей и народного хозяйства,

е) государственные монополии (тарифы, нормы),

ж) отраслевые документы, регламентирующие экономику,

з) документы внешнеэкономической деятельности.

2. Уровень предприятия, организации.

- реструктуризация стратегическое планирование реорганизация, санация, банкротство,

- ценовые стратегии,

- инвестиции, кредиты, акции, лизинг, ипотека, клиринг,

- прибыль, себестоимость, рентабельность, амортизация, издержки.

- рисковые потери, настроение рынка,

- спрос, конкуренция, транспортные издержки, транс акции (реклама, договор, ресторан, гостиница).

3. Экономические методы воэдействия на человека:

- оплата труда, тарифы, надбавки,

- пенсионное обеспечение, акции, налоги, отчисления за услуги и т. п..

Социально – психологические методы - это способы и приемы воздействия на социально – психологические параметры коллектива и человека в целях повышения трудовой активности.

Они разделяются на группы:

1.  Методы постановки цели, задачи.

2.  Методы повышения трудовой активности.

3.  Методы формирования социально-психологического микроклимата (мотивация, конфликты).

4.  Методы социального регулирования и регламентирования отношений.

5.  Методы работы с информацией.

6.  методы управления в условиях кризисной ситуации.

Методы управления мотивацией и конфликтной ситуацией.

Мотивация – основана на поведении человека в целях удовлетворения какого-либо интереса или потребности.

Мотивы – причины поведения человека вследствие влияния, которых он ведет себя определенным образом.

Мотивы – причины определяющие характер человека.

Мотивационное поле – множество причин, но есть ведущий мотив, который подчиняет себе все остальные, под действием которого человек совершает действия, поступки.

Под влиянием мотивов у человека формируется совокупность качеств, которые и определяют отношение к труду, товарищам, фирме и т. д., то есть формируется отношение человека к обществу.

Уровень потребности в мотивации – это то, что необходимо с позиции личности для его существования и развития.

Потребности регулируют поведение личности, определяют направленность мышления чувств и волю человека.

Активность личности проявляется в процессе непосредственного проявления удовлетворения, как целенаправленная деятельность.

Потребности являются психологической объективной нужды в чем-либо. Они являются следствием уровня развития человека и т. д.

Таким образом, потребности становятся главными причинами, определяющими состояние человека его работоспособность. Потребности могут быть осознанными и неосознанными.

Методы управления мотивацией.

1.  Методы формирования потенциала личности.

2.  Методы стимулирования.

3.  Методы ориентации на результат (вознаграждение).

4.  Методы ориентации на значимость и престижность.

5.  Методы ориентации на повышение профессионального мастерства.

6.  Методы ориентации на самоконтроль.

7.  Методы делегирования (передача полномочий и ответственности).

Методы управления конфликтами.

- конфликтная ситуация – обострение противоречий на основе столкновений различных интересов, взглядов, мотивов, потребностей приводящих к стрессовому состоянию конфликтующих,

- такая ситуация разрушает микроклимат, затрудняет принятие решений, снижает эффективность работы фирмы,

- конфликтная ситуация может существовать, как у годно долго.

Разделяют:

1.  Производственные конфликты (трудовые дисциплины, нет ресурсов, брак).

2.  Эмоциональные конфликты личностного характера.

3.  Деловые конфликты.

4.  конфликты власти и безвластия.

Конфликты и конфликтные ситуации образуются в следующих условиях:

- конфликт выбора в условиях положительных параметров,

- конфликт выбора в условиях негативных параметров,

- конфликт противоположного восприятия, то есть в условиях риска.

Чтобы конфликт произошел, нужны действия со стороны оппонентов направленные. Такие действия называются инцидентом. Таким образом конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате инцидента.

Большое значение имеют оппоненты в конфликте, которые обладают определенной силой, с которыми связываются возможные победы в конфликте.

Величина такой силы определяется теми, кого представляет главный конфликт. Часто конфликтная ситуация разрастается за счет привлечения новых оппонентов с большой силой воздействия.

Конфликтная ситуация может передаваться по уровням управления, развивается во времени.

Инцидент может произойти, не зависимо от воли и желания основных оппонентов, а вследствие объективных обстоятельств или случайности.

В управление конфликтами применяются 2 группы методов.

1. Методы разрешения конфликтов

- устранение конфликтной ситуации,

- изменение рангов конфликтующих оппонентов,

- прекращение и вмешательство в инцидент,

- устранение причин до инцидента.

2. Методы снятия стресса.

- применение силовых изометрических упражнений,

- аутогенная тренировка (самовнушение),

- управление волей,

- медитация,

- переключения на новый вид работы или другой вид деятельности.

ЛЕКЦИЯ 12

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Отбор персонала

1.  Цель отбора.

2.  Виды информации о кандидатов.

3.  Требования к методикам отбора.

4.  Применение информации для принятия решения.

1. Цель отбора – принять решение о том, кого из кандидатов нанимать

- знания, навыки и способности

- личностные свойства, интересы и предпочтения

- биографические данные и биоданные

Методы отбора

1.  Надежность результатов повторного тестирования.

2.  Устойчивость результатов независимо от оценщика.

3.Соответствие метода целям.

- конструктивная

- критериальная - содержательная.

Варианты принятия решения об отборе

1.  Комбинированный барьерный подход.

2.  Компенсирующая модель.

3.  Комбинированная модель.

Типичная последовательность отбора для российских предприятий:

1. Предварительное собеседование.

- собеседование со специалистами службы управления персоналом.

- заполнение стандартной формы – анкеты "Сведения о кандидатах".

2. Прием дополнительной информации от кандидатов

- прием резюме и рекомендаций от кандидата

- прием копий свидетельств об образовании.

3. Изучение информации, полученной от кандидатов.

4. Интервью с руководителем.

5. Принятие решения о приеме на работу.

Методы отбора.

1. Анализ и оценка заявительных документов

- анализ заявления

- анализ биографии

- анализ свидетельств

- проверка рекомендаций

- анализ фотографий

- анализ и проверка анкет

- анализ трудовой книжки

- анализ резюме.

2. Тестирование

- тест производительности

- тест на интеллект (тест Айзенка)

- тест личностный

3. Собеседование

- анализ рабочего поведения

- анализ социального поведения

- анализ выразительности поведения

4. Профессиональное испытание

- анализ результатов прошлого труда

- анализ выполненной под надзором работы

5. Групповая дискуссия.

- анализ рабочего поведения

- анализ социального поведения

- анализ выразительность поведения

6. Графологическая экспертиза

- анализ рабочих черт

Медицинская характеристика

Проверка службы безопасности

- задолженность

- проверка лояльности

- проверка имущественного положения.

Проверка силами правоохранительных органов

- проверка имущественного положения

- проверка наличия интересов в ООО

- проверка законопослушности

- проверка наркологической и алкогольной зависимости

- определение достоверности предоставленных сведений.

1. Зачисление в организацию нового сотрудника:

1 ступень – введение в должность или ориентация по специализации;

2 ступень – адаптация.

Суть и цель программы введения в должность – передача новому сотруднику нужной ему информации.