Курс лекций по менеджменту (стр. 8 )

2. Разработка рабочих целей:

2.1 определение тактических целей для субъектных подразделений;

2.2 разработка тактических целей методом «дерево целей» для субъектных подразделений;

2.3 ранжирование тактических целей по важности и сложности;

2.4 разработка комплекса задач для субъектных подразделений;

3. Разработка целевых заданий и планов для рабочих мест:

3.1 установление должностных обязанностей и ответственности работников;

3.2 определение уровня мотивации;

3.3 определение трудоемкости решаемых задач;

3.4 определение методов и технологий решаемых задач;

3.5 определение техники, технических средств для решения поставленных задач.

Для разработки целей и задач, применяется специальная техника целеполагания, которая состоит из 3х этапов:

1.  Установка.

2.  Ожидание.

3.  Внимание.

1 этап – установка предполагает: четкое разъяснение задания, определение значимости ее решения, рекомендации по применяемым методам и способам их решения, установление сроков задания, оценка сложности и важности задач.

Все решает результат.

2 этап – ожидание менеджер обязан создать атмосферу ожидания хорошего результата, то есть свободу выбора методов и способов решения задач.

Руководитель дает установку тем самым ожидает хорошего результата исполнителя.

3 этап – внимание – одновременно с постановкой задания руководитель дает установку на постоянное снимание к исполнителю.

- Разъясняется технология контроля оказания консультаций, мотиваций и оплаты труда, а так же подчеркивается значимость решаемой задачи.

- Разъясняются возможные трудности и риски при решении задания. Таким образом, в основе распределения целей должны быть положены следующие принципы:

1. специализация в соответствии с профессиональной ориентации;

2. уровень информационный обеспеченности

- правовая, технологическая, ресурсная;

3. временной аспект, то есть этап принятия решения;

4. материальная заинтересованность;

5. социальная защищенность сотрудников;

6. системная зависимость целей изданий;

7. структурной зависимости.

Таким образом, работа с целями является важным этапом принятия стратегических решений.

ЛЕКЦИЯ 9

Формирование механизма управления.

Процесс и функции управления.

Процесс управления представляет собой сложный комплекс: волевых, психических усилий, профессионально подготовленных менеджеров и руководителей.

Процесс управления имеет свою технологию и характеристики, реализует ПУ в виде цикла различным по функциям и сферам деятельности управленческим решением. На предприятии процесс управления представляется в виде цикла управления, которое можно представить технологической моделью.

Процесс управления имеет 3 основные характеристики:

1.  Содержательная.

Отвечает на вопрос что делать и реализуется через цели и функции управления.

2.  Организационная.

Отвечает на вопрос когда, кто, с помощью чего, реализуется через структуру, коммуникации, инструкции и положения.

3.  Технологическая.

Отвечает на вопрос как делать, каким образом, в какой последовательности, реализует через цикл управления, операции, процедуры, технологические условия и проекты.

Процесс управления определяется профессиональной подготовкой специалистов, применяемыми методами и технологиями. В современных условиях высокой динамики факторов окружающей среды, эффективность управления зависит от системы технических средств, большое место занимают компьютерные сети, которые позволяют дифференцировать и распределять информацию по уровням и субъектам подразделений. Однако цикл управления всегда представляет собой замкнутый и ограниченный по времени процесс управления.

См. Рис. Цикл процесса управления

3. Информационное обеспечение

Функции управления (ФУ).

Функция – это специализированный вид управленческой деятельности.

В управлении социально – экономической системой, функции занимают ключевую позицию и определяют создание всех процессов принятия решения. В менеджменте функция представляет собой непрерывный процесс осуществляемых операций, процедур, которые направлены на получение конкурентного результата. С помощью функций реализуются цели деятельности, осуществляется взаимодействие между работниками, между специалистами и т. д..

Таким образом, процесс управления – это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанных управленческих действий.

Каждая функция определяет определенную специальную сферу деятельности человека, из совокупности которых создаются отделы, службы, функциональные подразделения.

Каждое функциональное подразделение имеет свой цикл и пакет функций управления. Впервые технологию функций научно обосновал и предложил А. Файоль, он выделил 5 основных функций:

1.  предвидение – изучение будущего и разработка стратегии развития фирмы;

2.  организация – построение процессов систем для взаимодействии при достижении поставленных задач;

3.  распорядительство – принятие приказов, указаний;

4.  согласование в их предварительных альтернативных вариантов, координации и регулирование их осуществления;

5.  контроль – наблюдение за управление ходом поставленных задач.

Файоль представлял административно – командные функции, которые необходимы для реализации принятых решений. С развитием производственных отношений и усложнением специальных видов деятельности функции приобрели более сложную структуру.

Концепция функций управления.

1.Блок – функции процесса управления:

1) анализ и прогноз;

2) бизнес – планирование;

3) организация системы и процессов;

4) координация и регулирование;

5) мотивация и стимулирование;

6) учет и отчетность;

7) контроллинг и оценка результативности, контроль.

2.Блок- целевые базовые функции:

1) стратегическое управление;

2) маркетинговое управление;

3) предпринимательское управление;

4) производственное управление;

5) инновационное управление;

6) управление финансами, кредитами, инвестициями;

7) конкурентское управление;

8) потребительское управление;

9) коммерческое управление;

10) внешнеэкономическое управление;

11) управление социального развития и социальной защиты.

3.Блок – обеспечивающие функции:

1) информационная функция;

2) инфраструктурная функция;

3) правовая функция;

4) нормативно – справочная функция;

5) оргтехническая функция;

6) эргономическая функция;

7) энергетическая функция;

8) кадровая функция.

4. Блок – функциональные подсистемы (службы):

1) производственно – техническая функция;

2) подсистема маркетинга и коммерции;

3) экономика и финансы;

4) административно – хозяйственного и общественного управления;

С позиции менеджмента управление производством осуществляется на основе комплексного подхода.

Комплексный подход определяет необходимость учета и знания технологий всего комплекса функций организации.

Менеджмент функций раскрывается через организацию и технологию функций управления. Весь комплекс функций по своей территориальной направленности имеет определенное целевое назначение.

Основу процессов управления составляют функции линейно-административного руководства, обеспечивающие принятие решений. Они составляют подсистему регулирующих процессных функций и включают:

- бизнес планирование и прогнозирование;

- анализ окружающей среды;

- организацию систем и процессов;

- координацию и регулирование процессов;

- учет и отчетность;

- мотивацию;

- контроль и оценку результативности принимаемых решений.

Таким образом, функции управления играют важную роль и обеспечивают эффективную деятельность организации и функциональным специалистам.

Каждый блок функций реализует определенные цели и критерии деятельности фирм.

Технология управления.

Технология управленческой деятельностью представляют собой вполне определенное сочетание различных видов деятельности. Не смотря на разнообразие видов деятельности целевой направленности, применение различных достижений целей, существует определенные этапы и направления технологий.

Основными технологиями управленческой деятельности являются:

1.  управление по инструкциям (Направлена на активизацию для четкого распределения видов работ и ответственности, для оценки выполнения работ и определение оплаты труда, для выполнения обязательств. Жесткое регламентирование управление).

2.  управление по целям (Применяется во многоцелевых организациях, имеющих несколько структурных подразделений с различной целевой направленность. Нечетко поставлено руководство проявляются элементы предпринимательской деятельности).

3.  управление по результатам (Используется на предприятии, когда рабочее место характеризуется конечным результатом, позволяет оценить качество, трудоемкость. В этом случае работников интересует только результат).

4.  управление на основе учета интересов потребителей и рынков (Применяется, когда выполняется специальное задание в срок и по особым технологиям).

5.  технология, построенная на искусственном интеллекте с применением ЭВМ (Предполагает применение ЭВМ, стандартных документов. Бизнес процессы здесь построены на основе инженерии).

6.  технология управления, применяемая в особых случаях и экстренных ситуациях (Выполняется высококвалифицированными специалистами в проблемных ситуациях и в условиях неопределенности и риска).