Полезная брошюра для жителей (стр. 11 )

9. Обзоры реализации городской программы развития ТСЖ.

10. Роль исполнительной власти различных уровней в создании реальных условий для саморазвития товариществ, создании и функционировании ТСЖ, повышении роли некоммерческих союзов, объединений, ассоциаций ТСЖ.

Каналы продвижения ТСЖ

Информацию, которая может привлечь население к участию в ТСЖ, можно доносить до него через различные каналы. Основные виды каналов, через которые происходит взаимодействие с целевой аудиторией (то есть коммуникация), приведены в таблице 1. Как видно, каждый из них обладает своими плюсами и минусами. Выбор каналов зависит от специфики целевых групп, наличия технологического потенциала определенного населенного пункта и финансовых возможностей организаторов кампании по продвижению ТСЖ.

Эффективность воздействия каналов на целевые аудитории также различна. По итогам многочисленных исследований, при продвижении ТСЖ наиболее эффективно «индивидуализированное» продвижение, приближенное к каждому человеку и воздействующее на него индивидуально. Это значит, что лидирует среди каналов межличностное общение, когда в беседе до жителей многоквартирных домов доносится информация о ТСЖ. На втором месте идут брошюры, бюллетени и справочники, адресно распространяемые; далее – телевидение с его широкими возможностями. Немаловажная роль в пропаганде ТСЖ отводится специализированным организациям: комитетам и управлениям ЖКХ, некоммерческим объединениям по управлению жилыми зданиями, консультационно-информационным центрам, которые могут доносить идеи ТСЖ и способствовать их успешному функционированию весьма успешно. Ну и отдельно стоит отметить такой канал, как Интернет. Несмотря на то, что сегодня он находится в ряду последних, его важность велика в перспективе. С ростом компьютеризации и доступности Интернета, образованности граждан и вовлечения их в неличностные коммуникации, возрастает его роль как средства пропаганды ТСЖ.

Таблица 1. Каналы коммуникации при продвижении идеи ТСЖ

№	Канал коммуникации	Преимущества	Недостатки
1.	Личный контакт	+1 очень тесный контакт с целевой аудиторией +2 высокая степень целевой направленности +3 высокая степень доверия аудитории (в случае позитивного отношения к личности) +4 широкие возможности по пониманию потребностей целевой аудитории, донесению и обсуждению тем сообщения +5 убедительность +6 возможность комбинации с рекламными материалами	-1 ограниченное распределение, связанное с возможностями личности -2 отсутствие материальных подтверждений словам -3 низкая степень доверия аудитории (в случае негативного либо нейтрального отношения к личности)
2.	Рекламно-информационные материалы (брошюры, справочники)	+7 высокая целевая направленность +8 обращенное к конкретной личности сообщение +9 возможность наглядной демонстрации цифр и фактов	-4 могут быть высокие затраты на разработку и полиграфию материалов
3.	Телевидение	+10 настойчивое, привлекающее внимание средство +11 убедительная сила +12 широкий охват +13 высокая частота обращений +14 воздействует на множество сенсорных каналов (видео-, звукоряд и образы в движении) +15 большие возможности по демонстрации преимуществ, использованию тактических приемов +16 правдоподобно	-5 сообщение передается массовой, не всегда заинтересованной аудитории -6 ограниченное распределение (кабельное, региональное телевидение, специализированные программы) -7 высокие расходы на размещение -8 перенасыщенность пространства рекламой и ее игнорирование -9 ограничения по объему информации
4.	Посреднические организации	+17 широкие возможности по пониманию потребностей целевой аудитории, донесению и обсуждению темы сообщения +18 возможность привлечения профессиональных специалистов к донесению и обсуждению тем сообщения +19 убедительность +20 высокая степень целевой направленности +21 неограниченность времени контакта	-10 ограниченный охват аудитории -11 необходима заинтересованность аудитории -12 аудитория может не воспринимать сообщения, если ее интересует только решение конкретной текущей проблемы -13 низкая степень доверия аудитории (в случае, если организации связаны с властями, существуют давно и относятся к сфере ЖКХ)
5.	Газеты	+22 высокая оперативность +23 быстрые сроки размещения информации +24 высокая надежность информации +25 невысокая стоимость размещения	-14 ограниченный охват -15 ограниченная целевая направленность -16 читательская аудитория может сильно варьироваться от раздела к разделу
6.	Журналы	+26 специфическая целевая направленность +27 впечатление надежности источника +28 обеспечивает подробную информацию по новым темам +29 длительное время хранения и изучения журнала	-17 необходима высокая заинтересованность аудитории -18 долгие сроки размещения информации -19 решающее значение имеет место размещения информации в журнале
7.	Радио	+30 очень тесный контакт +31 может поддерживать телевизионные коммуникации +32 высокая степень целевой направленности по возрастному показателю и музыкальным пристрастиям +33 быстрые сроки размещения +34 невысокая стоимость размещения	-20 отсутствие видеоизображения может снизить запоминаемость, ограничивает возможности по демонстрации преимуществ
8.	Интернет	+35 тесный контакт +36 многообразие способов донесения информации до целевой аудитории +37 высокий охват динамичной аудитории с доходом выше среднего +38 широкие возможности по пониманию потребностей целевой аудитории, донесению и обсуждению темы сообщения +39 высокая оперативность +40 может поддерживать и дублировать другие каналы	-21 малый охват низкообеспеченной и пожилой аудитории -22 могут быть высокие затраты на разработку Интернет-проекта и отдельных сайтов
9.	Наружная реклама (щиты, баннеры, призмотроны и т. д.)	+41 высокая частота обращения +42 использование главным образом для формирования имиджа, донесения одного короткого сообщения, эмоционального либо рационального воздействия (за исключением призмотронов) +43 низкие эксплуатационные расходы (за исключением призмотронов) +44 движущиеся части привлекают внимание	-23 ограниченный временной интервал внимания -24 ограниченный охват -25 ограниченная целевая направленность -26 высокая стоимость изготовления -27 высокая стоимость размещения (особенно для призмотронов)

Способы распространения информации

Через каждый из описанных выше каналов информация может быть донесена до целевых аудиторий по-разному.

Личный контакт предполагает проведение собраний, личные беседы с активными жильцами; он может осуществляться участниками других ТСЖ, представителями объединений собственников жилья и других общественных объединений, авторитетными личностями, представителями власти и структур ЖКХ.

Многообразны рекламно-информационные материалы: буклеты, справочники, бюллетени, листовки, учебные пособия по проблематике ТСЖ и пр. В них в наглядной форме может быть  представлена  тематика ТСЖ, проблемы коммунального хозяйства и способы их решения; справочные материалы по фактической деятельности конкретных ТСЖ и пр. Распространять их можно как в подъездах и придомовых территориях, так и через посреднические организации и личные контакты.

Региональное телевидение и радио имеют много каналов, ориентированных на различные группы населения, и донести информацию через них до жильцов многоквартирных домов можно по-разному: через новостные пресс-релизы; рассказы, интервью, обзоры по тематике ТСЖ в программах и новостях; специализированные передачи по проблематике ТСЖ с привлечением представителей населения, известных личностей, экспертов.

Посреднические организации могут быть различных видов и предоставлять различную информацию. Имеющиеся объединения собственников жилья, специально созданные консультативно-информационные центры, методические кабинеты могут предоставлять гражданам консультации по всей тематике, касающейся товариществ, и рекламно-информационные материалы; проводить разовые и периодические семинары и конференции по вопросам ТСЖ; осуществлять различные конкурсы (к примеру, «Лучший дом», «Создаем уют» и т. п.), материально и морально поддерживающие жителей существующих ТСЖ, и озвучивать в СМИ и Интернете результаты этих конкурсов. Отдельно стоит сказать об учебных заведениях – введение специальных курсов и предметов, связанных с ЖКХ и в частности с ТСЖ, позволит сформировать лояльную и информированную группу будущих участников товариществ.

В региональных газетах и журналах можно: публиковать статьи и обзоры по тематике ТСЖ, вести постоянную рубрику с ответами на вопросы, комментариями специалистов, интервью с экспертами и представителями власти. При наличии ресурсов можно создать специализированное периодическое издание, освещающие проблематику ТСЖ под различными рубриками (путем интервью, вопросов-ответов, аналитики, описательных статей) и направленные на рядовых граждан. Распространять их лучше на бесплатной основе в подъездах и на придомовых территориях, в посреднических организациях.

Интернет обладает обширными возможностями и позволяет обеспечить мощную поддержку другим каналам распространения информации. Достаточно легко могут быть созданы сайты информационно-консультационных центров, объединений собственников, отдельных товариществ собственников жилья; специализированные Интернет-газеты по тематике ТСЖ; электронное «окно жалоб» для населения по вопросам ТСЖ и электронная система «вопрос-ответ».

Многообразие наружной рекламы связано с различными вариациями ее внешнего вида (щиты, баннеры, призмотроны, растяжки, указатели и пр.), а также с возможностью донесения до целевых групп информации с помощью различных зрительных образов и четких словосочетаний.