Конфликтология (стр. 4 )

8) Регулирование и разрешение конфликта.

Существенным условием, определяющим возможность цивилизованного разрешения противоречий, является либо наличие, либо отсутствие желания понять другую сторону. Действие данного условия определяется личностными свойствами инициатора конфликта и наличием (либо отсутствием) необходимой информации.

Если противоречие не осознано на предконфликтной стадии и не приняты меры к его устранению, начинается стадия собственно конфликта. При отсутствии у сторон взаимопонимания развитие конфликта идет обычно по следующему пути:

1) мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов;

2) использование силы или угрозы (демонстрации) силы в отстаивании своих интересов, появление жертв конфликта;

3) мобилизация контр-ресурсов, распространение конфликта, доминирование конфликта в сознании сторон, дальнейшее использование силы и рост числа жертв;

4) тупиковая ситуация, прекращение взаимодействия, совместной деятель-ности, распад системы.

Результаты прохождения этой стадии сторонами конфликта деструктивны.

Стадия после конфликта может включать следующие этапы:

1) осознание сторонами тупика в ситуации;

2) поиск новых подходов, возможно, смена лидеров;

3) переосмысление собственных интересов с учетом опыта конфликтного поведения и тупиковой ситуации;

4) понимание и попытка учета интересов другой стороны;

5) переход к новому этапу взаимодействия, поиск конструктивного решения.

Предметом внимания руководителей и анализа специалистов с целью своевременной диагностики противоречий и их разрешения являются субъекты возможного конфликта, их интересы, цели, потребности, мотивы, специфика поведения для прогнозирования развития отношений в противоречивой ситуации, их истинное и провозглашаемое отношение к ней, к самой проблеме, к другой стороне, их восприятие другой стороной, информированность о мотивации поведения друг друга.

Положительными последствиями конструктивно разрешенного конфликта могут считаться:

1) повышение сплоченности коллектива, осознание наличия общих интересов и групповых ценностей;

2) индикация нетерпимости условий труда, произвола администрации, злоупотреблений, негодных методов руководства;

3) стимулирование инновационного творческого поведения;

4) изменение социально-психологического климата и всех элементов групповой динамики, других групповых характеристик;

5) повышение уровня информированности сторон друг о друге, расширение кругозора, развитие элементов системного мышления, повышение квалификации отдельных участников конфликта;

6) возможность профилактики крупного конфликта путем разрешения мелкого конфликта.

Функциональные последствия развития конфликтов:

1  Конфликты способствуют развитию и изменению в организации, поскольку показывают недостатки в организации, выявляют внутренние противоречия.

2  Конфликты способствуют поддержанию динамического равнове-сия и социальной стабильности. Причины вскрываются, а не уходят внутрь, где еще более усиливаются и оказывают разрушительное воздействие на всю организацию в целом.

3  Конфликты могут уменьшать возможности группового мышления и синдрома покорности, когда управляемые не высказывают свои идеи и мысли, которые как они считают, противоречат идеям руководителей.

4  Конфликты способствуют становлению групповой солидарности, что позволяет искоренить причины внутреннего разобщения и восстановить единство.

5  В процессе решения конфликта проблема может быть решена путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы.

6  Вследствие конфликта стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, зараженных конфликтом.

7  Конфликт вносит вклад в структурирование организации, определяя положение различных подгрупп внутри системы, их функции и распределяя позиции власти между ними.

Дисфункциональные последствия развития конфликтов. Если своевременно не найти эффективного способа разрешения конфликта, то могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т. е. условия, препятствующие реализации целей:

1 Повышение эмоциональной и психологической напряженности в группе.

2 Неудовлетворенность, плохое состояние духа и, как результат, рост текучести кадров, снижение эффективности и производительности работы.

3 Потенциально меньшая степень сотрудничества в будущем.

4 Препятствие осуществлению перемен и внедрение нового, иннова-ционного.

5 Представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях как о положительных, общезначимых, а о целях другой стороны – как о негативных, отрицательных.

6 Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. Эскалация напряженности и враждебности между конфлик-тующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.

7 Конфликт может сущностным образом исказить приоритеты настолько, что ставит под угрозу истинные интересы сторон конфликта.

Глава 4

Типы и формы конфликтов

Форма конфликта представляет собой внешнюю определенность того или иного конфликта. Российский социолог выделяет простые формы конфликта:[4]

1)  бойкот;

2)  саботаж;

3)  травля (преследование человека);

4)  словесная и физическая агрессия.

Он также указывает на сложные формы конфликтов:

1)  общественный протест;

2)  бунт;

3)  революция;

4)  война.

Проанализируем перечисленные формы конфликта подробнее.

Бойкот – открытая, тщательно спланированная, хорошо организованная борьба конфликтующих сторон. Суть этого противостояния состоит в полном или частичном отказе, или уклонении от действий, которые могут принести практическую пользу противоборствующей стороне. Бойкот можно квалифици-ровать как экономический, политический, коллегиальный. Забастовка (стачка) как разновидность бойкота представляет собой сознательный отказ от экономического, технического, финансового, политического, профессиональ-ного сотрудничества, а также замалчивание достижений соперников.

Саботаж – латентная (скрытая), тщательно организованная борьба конфликтующих сторон. Существо этой формы конфликта состоит в следующих действиях конфликтующих сторон:

1)  использование дезинформации;

2)  подрыв авторитета противника любыми средства;

3)  уничтожение материальных, финансовых, технических, властных, админи-стративных и людских ресурсов ведения борьбы противником;

4)  всяческое противодействие любым успехам противника.

Травля (преследование) – открытая, организованная борьба, в которой ослабляется, компрометируется противник, что резко ограничивает его возможности ведения борьбы за свои интересы.

Словесная агрессия – открытая, тщательно организованная форма борьбы, использующая следующие средства:

1)  постоянные обвинения и оскорбления личности;

2)  распространение сплетен и слухов о ее негативных качествах как политика, руководителя, семьянина, т. е. перманентная дискредитация личности.

Физическая агрессия – спонтанная или организованная форма борьбы, использующая такие методы противостояния, как насилие, драки, убийства, террористические акты. Сторонники этой формы конфликта настроены радикально, доказывая, что насилие выступает единственно правильным и универсальным средством решения всех типов конфликтов. В современных условиях существования и развития человеческой цивилизации экстремизм и терроризм превратился в реальную угрозу всей цивилизации в целом.

Для того чтобы противостоять этой угрозе, необходимо интегрировать усилия всех цивилизованных стран в единую, мощную, эффективную систему профилактики и уничтожения террористических организаций и группировок.

Социальный протест – гражданские, публичные выступления, действия. Главной целью таких выступлений является выражение неодобрения или протеста, гражданского несогласия в отношении кого-либо (руководителя организации) или чего-либо (проводимой социальной политики).

Бунт – спонтанная, стихийная форма противостояния. Ее специфические особенности: быстротечность, кратковременность и крайняя агрессивность. Бунт очень неустойчивая форма конфликта. Как правило, он трансформируется либо в бойкот, либо в саботаж.

Социальная революция – очень сложная форма противодействия больших социальных групп (классов, стратов). Объектом столкновения является политическая власть в обществе, которую используют как средство для экономических и социально-политических преобразований. Революция существует в двух основных видах: гражданская война и «бархатная» революция. Революция это процесс быстрых качественных изменений, существенных преобразований общественно-политического характера.

Война – вооруженное столкновение двух и более конфликтующих сторон. Основной целью вооруженного противостояния является подавление противника, вплоть до его физического уничтожения: полного или частичного. Особой модификацией войны является «холодная война». Существо этой превращенной формы состоит в процессе мобилизации колоссальных материальных, военных и людских ресурсов для возможного перехода от стадии идеологического противостояния и гонки вооружений – к реальным боевым действиям.

В современных условиях война представляется чрезвычайно опасной и неэффективной формой существования и решения конфликта. Война всегда была злом для человечества. Однако, в начале двадцать первого века это зло превратилось в реальную угрозу самоуничтожения человеческой цивилизации в целом. Эта реальность представлена в бесконечном ряде созданных человеком средств массового уничтожения, самым «гуманным» из которых является простейший атомный заряд. Развитие вооружений, бесконечные военные программы, забирающие огромные финансовые средства, сделали применение оружия практически бессмысленным. Поскольку его применение и будет означать начало «Апокалипсиса»: конца света.

В России происходит процесс перехода к рыночным отношениям. Этот процесс крайне сложен, внутренне противоречив и конфликтен. В системе рыночных отношений конфликты приобретают различные модификации, ранее не встречающиеся и поэтому слабо осмысленные.