Конфликтология (стр. 6 )

3)  победа одной из сторон;

4)  деление объекта конфликта;

5)  согласие о правилах совместного использования объекта;

6)  равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;

7)  взаимный отказ сторон от посягательств на данный объект;

8)  альтернативные определения таких объектов, которые удовлетворяют интересы конфликтующих сторон.

Чрезвычайно актуален вопрос о критериях разрешенности конфликта. По мнению американского конфликтолога М. Дойча, основным критерием разрешения конфликта является материальная и моральная удовлетворенность сторон его итогами, результатами. Российский исследователь выделила следующие критерии разрешенности конфликта:

1)  прекращения противодействия конфликтующих сторон;

2)  устранение травмирующих факторов;

3)  достижение желаемой цели одной из конфликтующих сторон;

4)  изменение позиции личности, субъекта конфликта;

5)  формирование навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.

Очень важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено противоречие, которое породило конфликтогенные проблемы. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками конфликта, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Важнейшим условием и фактором конструктивного завершения конфликта является морально-этическое и психологическое поведение личности в этом сложном процессе.

Целый ряд работ содержит рекомендации по правильному поведению в проблемных ситуациях и в процессе урегулирования конфликта («Методы практической психологии общения», «...И проснешься боссом...», «Личность и предприятие: факторы успешного взаимодействия» и другие работы по конфликтологии, психологии, социологии).

Сформулируем правила этичного поведения личности в конфликтной ситуации, разработанные на основе результатов исследований социологами МГУ:

1 Выявлять объективные противоречия и очерчивать «деловую» (в отли-чие от личностно-амбициозной) зону.

2 Постоянно работать над выявлением и устранением организационно-трудовых и административно-управленческих причин конфликтов.

3 Работать над обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов, в том числе путем повышения уровня информированности участников, привлечения экспертов, третейских судей.

4 Отдавать приоритет содержательным и процедурным вопросам, психическую энергию направлять на поиски совместных решений.

5 Вести борьбу мирными, цивилизованными методами, оставаясь в рамках моральных норм.

6 Стремиться вскрыть истинные, зачастую скрытые, причины конфликта.

7 Обеспечить гласную, компетентную, конструктивную, публичную и равноправную критику с учетом мнений и интересов сторон.

8 Сохранять предметность цели, ее деловое содержание, не допускать перехода на личности.

9 Стремиться к сокращению времени протекания конфликта, не допускать изматывания сторон, нанесения им материального, нравственного или психологического ущерба.

10 Повышать свою квалификацию в сфере человеческого поведения, организации взаимодействия, учиться предвидеть конфликтные ситуации, вести переговоры, принимать совместные решения.

11 Если конфликт все же произошел, провести анализ ситуации после конфликта и включить его результаты в копилку своего опыта.

Для понимания поведения человека в конфликтной ситуации полезно вспомнить сформулированные З. Фрейдом способы психологической защи-ты, к которым прибегают люди в психотравмирующей ситуации. Знание этих способов поможет лучше понять состояние человека, предвидеть его поведение и заранее подготовиться к излюбленному способу защиты:

1 регрессия: возврат в психологическое состояние и возраст, в котором было ощущение комфорта (проявляется, например, в детском плаче взрослого);

2 отрицание: стремление уклониться, игнорировать, избежать новой потенциально тревожной информации, проявляющееся на стадии ее восприятия;

3 подавление: блокирование памятью и сознанием нежелательной информации;

4 рационализация: использование только той части информации, в соответствии с которой собственное поведение выглядит не противоречащим обстоятельствам;

5 вытеснение: сглаживание внутреннего конфликта путем забывания истинного, но неприемлемого мотива поведения;

6 проекция: бессознательное отторжение собственных неприемлемых чувств, желаний, стремлений и перенос их на другое лицо;

7 идентификация: вид проекции, отождествление себя с другим лицом, перенос на него желательных чувств и качеств;

8 отчуждение: обособление внутри сознания зон, связанных с травми-рующим фактором. Может привести к раздвоению личности;

9 замещение: перенос действия с изначально недоступного объекта на доступный;

10 сновидение: вид замещения, переносящий недоступное действие в мир сновидений;

11 катарсис: вид психологической защиты, приводящий к изменению системы ценностей (диспозиции мотивов) с целью ослабить психотравми-рующие факторы;

12 сублимация: переориентация агрессивного или сексуального потенциала, приводящего к конфликту с личными и социальными нормами нравственности, на творческую или иную активность, поощряемую обществом.

Разрешение конфликтов зависит от общих принципов социально-экономического и политического порядка, принятых в конкретном обществе. Социальные системы могут быть авторитарными и тоталитарными, демократическими. Для анализа эффективности разных подходов к разрешению конфликта применяется дифференцированное рассмотрение по критериям социальной значимости (ценность), пригодности (польза) и эффективности (продуктивность).

Различные стили, проявляющиеся при разрешении конфликтов, складываются на основе имеющихся в обществе культурных и правовых установлений, поощряющих, безразличных или запрещающих тот или иной стиль поведения при разрешении конфликта.

Продуктивность конфликта является необходимым условием для налаживания переговорного процесса между сторонами. На фоне конструк-тивности возникает следующая стадия конфликта как процесса – это управление.

Угасание или затухание конфликта: временное отступление конфлик-тующих сторон или прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта, конфликт переходит из явной формы в латентную:

1) снижение значимости объекта конфликта, потеря мотива к борьбе, переориентация мотивов;

2) истощение сил, ресурсов;

3) перерастание в другой конфликт при смене объекта конфликта;

4) подавление или отмена конфликта;

5) урегулирование конфликта;

6) выработка соглашения в результате переговоров (изменение поведе-ния в результате уступок методом компромисса или процедуры выбора победителя при прочих равных условиях);

7) разрешение конфликта (изменение установок, эффективно приводя-щих к окончанию конфликта), устранение основных противоречий или различий, являющихся причинами конфликта или минимизация проблем.

Отметим, что формы завершения конфликта чаще всего подразделяются на самостоятельные или вмешивающиеся, т. е. с использованием третьих лиц. В последнем случае на современном этапе говорят об использовании переговоров через медиатора.

Управление конфликтом – это, прежде всего анализ структуры данного конфликта (выделение субъектов, причин, объекта конфликта и т. д.); определение стадии, на которой находится конфликт; прогнозирование дальнейшего развития конфликта и разработка и применение методов его разрешения. Управление конфликтом подразумевает посредника (медиатора), который будет непосредственно решать поставленные задачи.

Технологии разрешения любого конфликта строятся на применении различных способов:

а) насильственные (репрессии, демонстрация силы, разные формы прину-ждения);

б) ненасильственные или мирные (переговоры, соглашение и компромиссы); в) протестные (митинг, забастовка, стачка, гражданское неповиновение).

Насильственные способы разрешения конфликта, по сути, ведут к упразднению или подавлению одной из сторон конфликта.

При этом используются разнообразные средства принуждения, от психических средств до физических мер. Интересен способ переноса вины и ответственности на слабейшую сторону и применения по отношению к ней принудительных санкций. Таким образом, устраняется подлинная причина конфликта интересов и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля.

Главный момент динамики мирного разрешения конфликта – это нахождение пунктов согласия (компромисса), введение его в конструктивные

рамки и налаживание переговорного процесса. Надо отметить, что на современном этапе развития российского общества именно конструктивный диалог и техника ведения переговоров являются самым слабым местом на всех уровнях.

Переход к рыночно регулируемой экономике, демократическому правовому государству немыслим без установления баланса интересов и, соответственно, без переговоров. Они – важнейшая составная часть процесса разрешения разного рода конфликтов.

Модели поведения в конфликтных ситуациях. Культурные и социально-психологические предпосылки типа поведения в конфликтных ситуациях. Репертуар ролей при выборе поступка и действия. Игровые модели включения в конфликт и выхода из него.

К ошибочным тактикам или приемам взаимодействия относятся такие элементы поведения (отражающие негативные особенности личности), как перебивание партнера в разговоре, проявление антипатии к нему, мелочные придирки и пренебрежение к нему, унижение партнера. А также: угрозы, стремление преуменьшить его вклад и преувеличить свой, нежелание признавать свои ошибки и правоту партнера; давление, попытки сместить объект обсуждения в другую плоскость; негибкость, неискренность, несдер-жанность, некомпетентность, посягательство на права партнера и т. п.

Покажем некоторые элементарные приемы, составляющие стратегии управления конфликтом:

1 Стратегия предотвращения конфликта:

а) выявить и устранить реальный предмет конфликта;

б) привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо и проявить готовность подчиниться его решению;