Товароведение, экспертиза, стандартизация (стр. 2 )

В настоящее время на потребительском рынке функционируют две группы субъектов коммерческой деятельности. В первую группу входят специалисты, которые обеспечивают производство продукции, продвижение товаров от изготовителей до потребителей с учетом основополагающих характеристик товаров, а также запросов потребителей. К таким специалистам относятся технологи, продавцы, товароведы, маркетологи, коммерсанты и другие.

Маркетологи занимаются изучением потребительского спроса и организацией возможностей сбыта продукции. Они обеспечивают хозяйствующему субъекту получение высоких и стабильных прибылей, завоевание определенной доли рынка. Но стремление к максимизации прибыли не должно нарушать прав и законных интересов конкурирующих субъектов хозяйственной деятельности и граждан - потребителей.

Вторая группа субъектов, на которых направлена коммерческая деятельность, представлена потребителями.

Потребители с их потребностями и запросами находятся в центре внимания всех специалистов организаций-изготовителей и продавцов, а также транспортных, складских и иных организаций. Однако профессиональная деятельность маркетологов и товароведов должна быть ориентирована в первую очередь на потребителя. В этом отношении они близки к тем органам государственного регулирования и общественным организациям, в компетенцию которых входит защита прав потребителей (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор).

В Российской Федерации в настоящее время действует ряд законов и нормативных актов, регулирующих отдельные сферы отношений, складывающиеся в процессе купли-продажи потребительских товаров. Но основными в этой области являются Гражданский кодекс РФ (ст. 495-505) и Закон РФ «О защите прав потребителей».

7

Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения между потребителем (гражданином), имеющим намерение заказать или приобрести какие-либо товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, и организацией-продавцом, реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, или организацией-исполнителем, выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору.

Специалисты в области торгового дела должны хорошо знать законы и нормативные акты, связанные с защитой прав потребителей, уметь ими пользоваться при защите прав как потребителя, так и продавца.

1.1. Практическое занятие

Изучение и применение основных положений Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цель работы: формирование знаний в области защиты прав потребителей и осознанного применения Закона РФ «О защите прав потребителей», прививание навыков к самостоятельному оперативному использованию норм, регулирующих отношения между производителями, продавцами и потребителями в условиях цивилизованного рынка.

Подготовка студента к занятию: подготовьте табл.1.1 для выполнения заданий с кратко сформулированными вопросами.

Средства обучения

- Закон РФ «О защите прав потребителей»;

- перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (прил. 1);

- перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (прил. 2);

8

- перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (прил. 3).

Задание 1. Общие положения Закона РФ

«О защите прав потребителей»

Изучите главу 1 закона (статьи 1-17), обратите особое внимание на требования к качеству товара (работы, услуги); понятия срока годности, срока службы, гарантийного срока; требования к информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах); имущественную собственность продавца (изготовителя, исполнителя). Изученный материал в виде ответов на вопросы оформите в таблице 1.1.

Таблица 1.1 ─ Основные положения ФЗ «О защите прав потребителей»

№ вопроса	Вопрос	Ответ	Обоснование
1	Правовые акты в области прав потребителей	Гражданский кодекс РФ, Закон “О защите прав потребителей”, др. федеральные законы и нормативно-правовые акты	Ст.1, п.1
2	…	...	…

Содержание задания

1. Перечислите правовые акты, регулирующие отношения в области прав потребителей.

2. Как определяются требования к качеству товаров?

3. Дайте определение следующим понятиям: срок службы, срок годности, гарантийный срок.

4. Каким образом изготовитель обеспечивает возможность использования товара в течение его срока службы?

5. Что понимают под безопасностью товара (работы, услуги)?

6. Назовите срок, в течение которого изготовитель обязан обеспечить безопасность товара (работы).

7. Дайте понятие информации: необходимой и достоверной.

9

8. Какие сведения должны быть указаны на вывеске розничного торгового предприятия?

9. Обязательные требования к информации об индивидуальном предпринимателе.

10. Обязательные информационные элементы о товарах (работах, услугах).

11. Требования к информации о продуктах питания.

12. Порядок определения режима работы продавца (исполнителя).

13. Возможные последствия ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

14. Права потребителя в случае представления ему ненадлежащей (недостоверной, недостаточно полной) информации.

15. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей.

16. В каких случаях продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств?

17. Права потребителя в случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) не удовлетворит его требования в добровольном порядке.

18. Кто, кроме потребителя, может требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)?

19. В каких случаях изготовитель (продавец, исполнитель) освобождается от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)?

20. Назовите условия договора, которые ущемляют права потребителя.

Решите ситуацию

Покупательница купила в магазине импортный телевизор. Придя домой, она не обнаружила аннотации на русском языке. Покупательница вернулась в магазин и потребовала русский текст к правилам эксплуатации товара. Продавец сказала, что аннотаций на русском языке у нее нет.

Объясните права потребителя, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации.

10

 

Задание 2. Защита прав потребителей

при продаже товаров потребителям

Изучите главу 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18-26). Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1.

Содержание задания

1. Какие права имеет потребитель, если ему продан товар с недостатком?

2. Каковы особенности удовлетворения требований потребителя в отношении технически сложных товаров?

3. Может ли потребитель предъявить требования по качеству товаров в случае отсутствия у него кассового или товарного чека?

4. Порядок проведения экспертизы товаров.

5. За чей счет производится доставка товара для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю?

6. Каков порядок исчисления гарантийного срока товара, а также срока его службы?

7. Укажите особенности исчисления этих сроков для сезонных товаров.

8. Как устанавливаются гарантийные сроки на основной товар и на комплектующие изделия?

9. Какие установлены сроки предъявления покупателями требований по поводу недостатков, обнаруженных в купленных товарах?

10. Какие установлены сроки устранения недостатков, обнаруженных в купленных товарах?

11. Права потребителя при ремонте товаров длительного пользования. На какие товары эти требования не распространяются?

12. Назовите сроки обмена товаров, купленных с недостатками.

11

13. В течение какого срока должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар?

14. Укажите размер неустойки за невыполнение требований покупателей.

15. Какие права имеет потребитель в случае нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара?

16. Как производятся расчеты с потребителем в случае приобретения им товаров с недостатками?

17. Охарактеризуйте права потребителя на обмен товара надлежащего качества и условия его возврата.

18. Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену и на основании какого документа?

19. Особенности продажи товаров дистанционным способом.

20. Как осуществляются расчеты с потребителем в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит?

Решите ситуацию

10 августа покупательница купила в магазине шоколадные конфеты «Ассорти». Через день пришла в магазин и попросила обменять «Ассорти» на конфеты «Кедровый грильяж». Однако заведующая секцией отказалась удовлетворить требования покупательницы.

Права ли заведующая секцией? Дайте обоснование ответа.

Задание 3. Защита прав потребителей

при выполнении работ или оказании услуг

Изучите главу 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 27-39).