Документированная процедура Работа с заказчиком (стр. 3 )

5.6 Выписка протоколов и выдача Заказчику результатов испытания

5.6.1 Протоколы испытаний формируются в отделении приема проб после завершения проведения испытаний в программе регистрации проб и выдачи результатов испытаний.

5.6.2 Ответственность за выдачу и оформление протоколов несет ответственный врач и руководитель ИЛЦ.

5.6.3 В ИЛЦ выдаются следующие виды протоколов лабораторный исследований (испытаний, измерений):

-  воды, почвы, дез. средств, пищевых продуктов и продовольственного сырья - Ф 28 ДП 02.09;

-  смывов - Ф 29 ДП 02.09;

-  материала на стерильность – Ф 30 ДП 02.09;

-  воздуха на микробиологические исследования Ф 31 ДП 02.09;

-  непродовольственных товаров, материалов и изделий – Ф 32 ДП 02.09;

-  биотестов при контроле автоклавов, сухожаровых шкафов и дез. камер Ф 33 ДП 02.09;

-  методом ПЦР 34 ДП 02.09;

-  бактериологических исследований Ф 35 ДП 02.09;

-  бактериологических исследований в филиале Ф 36 ДП 02.09;

-  материала на микрофлору и определение чувствительности культур к антибиотикам Ф 37 ДП 02.09;

-  материала на микрофлору и определение чувствительности культур к антибиотикам в филиале Ф 38 ДП 02.09;

-  на дисбактериоз Ф 39 ДП 02.09;

-  на дисбактериоз в филиале Ф 40 ДП 02.09;

-  на арбовирусные инфекции материала от людей и объектов внешней среды Ф 41 ДП 02.09;

-  ПЦР, МФА – исследований носоглоточного смыва на ОРВИ Ф 42 ДП 02.09;

-  отделения радиационного контроля и физ. факторов Ф 44 ДП 02.09.

5.6.4 Когда все испытания выполнены специалист отделения приема проб распечатывает протокол испытаний в 3 экземплярах. Каждый протокол имеет свой номер, который ставится автоматически в программе. Идентификация протокола прослеживается на каждой странице. Каждая страница протокола пронумерована.

5.6.5 Протокол подписывается лицом, ответственным за оформление протокола, заведующими структурных подразделений и утверждается руководителем ИЛЦ. Перед утверждением протокола заведующий отделением приема проб проводит анализ данного протокола, проверяет соблюдение требований стандарта ИСО/МЭК 17025-2009.

5.6.6 В случае согласия, данный протокол утверждается руководителем ИЛЦ или МК.

5.6.7 После утверждения 2 экземпляра протокола отдается Заказчику, 1 экземпляр остается в отделении приема проб. Данный экземпляр подшивается в папку и хранится в данном отделении. После заполнения папки, протоколы прошиваются и передаются на хранение в архив Центра.

5.6.8 Если протокол исследований, испытаний содержит результаты, проведенные субподрядчиками, то эти результаты четко обозначены в протоколе (РК).

5.6.9 В случае необходимости корректировки и/или дополнений протоколов решение принимается руководителем ИЛЦ. Оформляется дополнение к протоколу с идентификацией. В случае необходимости полной замены данного протокола, заведующая отделением приема проб (в филиалах – главный врач или лицо его замещающее) пишет в произвольной форме уведомление на имя Заказчика с описанием внесенных изменений и выдается новый протокол с новым номером. В данном протоколе делается ссылка на протокол, который он заменяет. На протоколе пишется «дубликат».

5.6.10. Выдача заказчику подписанных документов осуществляется отделением приема проб Центра или секретариатом филиала.

5.6.11. В «Журнале выдачи протоколов» (Ф 13 ДП 02.09) Заказчик расписывается о получении протокола испытаний (исследований, измерений).

5.7. Формирование отчетов

Ответственный исполнитель осуществляет исполнение производственного задания и подготовку по нему «Отчет о выполнении производственного задания по оказании платных услуг» Ф 14 ДП 02.09 с приложением копии Акта выполненных работ, с обязательной отметкой бухгалтерии о произведенной оплате. Документы предоставляются в канцелярию ежемесячно до 25 числа.

Филиалы предоставляют «Реестр производственных заданий по оказанию платных услуг» (Ф 15 ДП 20.09), подлежащих закрытию, с приложением отчета по каждому специалисту.

5.8 Обратная связь с заказчиком

5.8.1 На информационном стенде Центра и в филиале для Заказчика предоставляется следующая информация:

·  аттестат аккредитации в НОА;

·  аттестат аккредитации в Системе аккредитации лабораторий, осуществляющих санитарно-эпидемиологические исследования, испытания;

·  свидетельство об аккредитации при обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, обеспечения защиты прав потребителей и потребительского рынка;

·  лицензия на осуществление деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний 2-4 групп патогенности;

·  лицензия на медицинскую деятельность;

·  анкета для потребителя Ф 16 ДП 02.09;

·  журнал претензий и предложений.

5.8.2 При появлении отклонений от Договора, внесений значительных/незначительных изменений Заказчик немедленно извещается письменно или по телефону. Работы приостанавливаются до согласования. Данные отклонения фиксируются в договоре путем оформления Дополнительного Соглашения.

5.8.3 Претензии со стороны Заказчика принимаются в письменном виде в журнале претензий, претензии, поступившие по телефону или в устной форме, предлагается оформить письменно.

5.8.4 Анализ журнала претензий проводится заведующим отделением приема проб еженедельно, при необходимости составляются «Лист анализа несоответствий» (Ф 1 ДП 02.05 «Корректирующие и предупреждающие действия»). Механизм по рассмотрению и урегулированию претензий изложен в РК.

5.9 Арбитражное хранение проб

5.9.1 Хранение контрольных образцов в ИЛЦ не предусмотрено.

6. Приложения

Ф 1 ДП 02.09

Регистрационный номер: № «________»____________2016г. Специалист ____________________ Ответственный __________________

Главному врачу ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея»

Заявление на оказание услуг

договор № от

Заявитель __________________________________________________________________

(наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя или фамилия гражданина)

Для Индивидуального предпринимателя и гражданина:

Свидетельство предпринимателя: серия №

Паспорт: серия №

Выдан (кем выдан, дата)

ИНН

Для юридического лица:

В лице: действующего на основании:

ИНН/КПП_________________________________________________________

ОГРН банк ___

БИК р/c л/с ______

номер телефона, факса _________________________________________________________________

(контактное лицо)

юридический адрес: ________________________________________________

фактический адрес_________________________________________________

(адрес отбора образцов, проведения измерений)

объект исследования ______________________________________________

наименование оказываемой услуги _______________________________

Заявитель обязуется:

- оплатить все расходы на основании выставленного счета.

- предоставить необходимые документы и материалы (программу производственного контроля, проекты).

Заявитель ознакомлен:

1. С прейскурантом цен на оказываемые услуги.

Руководитель организации ____________________________ подпись __________________________

(индивидуальный предприниматель или гражданин, ФИО расшифровать)

М. П.

Ф 2 ДП 03.09

Журнал регистрации заявлений услугополучателей

Дата поступления заявления	Регистр. номер заявления	Наименование объекта	Наименование услуги договорная/бюджетная
1	2	3	4

Ф. И.О. Ответственного специалиста	Документы принятые от заявителя	Ф. И.О. и подпись получившего итоговый документ
5	6	7

Начат:

Окончен:

Хранить 5 лет.

Начальник отдела ____________ ______________________

(подпись) (Ф. И.О.)

Ф 3 ДП 02.09

Договор №@Number@

на оказание платных услуг по проведению лабораторных исследований

(по заявкам)

г. Майкоп @DateDok@

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея", внесенное в Единый государственный реестр юридических лиц за № 000 на основании свидетельства серии 01 г., именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице @Boss@, действующего на основании @BossDoc@, с одной стороны, и @NameK@ в лице @BossK@, действующего на основании @DocK@, далее именуемый (ое) "Заказчик", с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.  Предмет договора.

1.1.Исполнитель» обязуется по письменной заявке «Заказчика» оказать платные услуги по @NamePredmeta@, а «Заказчик» обязуется оплатить эти услуги в порядке и размере, установленных настоящим Договором.

Под письменной заявкой, в контексте данного договора, понимается письменное обращение за оказанием услуги, подписанное надлежаще уполномоченным представителем «Заказчика».

1.2. Вид, кратность и объем, выполняемых «Исполнителем» услуг по проведению лабораторных исследований определяется заявкой «Заказчика». Вид, количество и стоимость услуг указывается в Приложении №1 к настоящему договору, являющемся его неотъемлемой частью.

2.  Цена и порядок оплаты услуг.

2.1. Стоимость услуг устанавливается действующим прейскурантом, утвержденным приказом главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея» @PRIKAZ@ и фактическим объемом оказанных услуг и составляет @SUMMA@ (@SUMMASTR@) рублей, в том числе НДС @SUMMANDS@ руб.