Документированная процедура Работа с заказчиком (стр. 5 )

Журнал учета поручений и производственных заданий

№ предписания	Дата выдачи предписания	Наименование объекта, фактический адрес	Вид исследования	ФИО исполнителя	Срок исполнения	Вид информации	Роспись
1	2	3	4	5	6	7	8

Начат:

Окончен:

Хранить 5 лет.

Заведующий лабораторным подразделением ____________ ______________________

(подпись) (Ф. И.О.)

Ф 8 ДП 02.09

Журнал несоответствий

№ записи	Объект	Содержание несоответствия	Причина несоответствия	Подпись
1	2	3	4	5

Начат:

Окончен:

Хранить 5 лет.

Заведующий лабораторным подразделением ____________ ______________________

(подпись) (Ф. И.О.)

Ф 9 ДП 02.09

Журнал учета поступивших и переданных на анализ проб

№ п/п	Время поступления пробы (образца)	Номер пробы (образца)	Наименование пробы (образца)	Номер производственного задания	Основание для проведения исследований	Количество поступившей/переданной пробы на исследования	Время передачи образца	Планируемая дата выдачи протокола лабораторных испытаний	Роспись лица, получившего пробу (образец)
М/б	Сан-гиг	М/б	Сан-гиг
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12

Начат:

Окончен:

Хранить 5 лет.

Заведующий лабораторным подразделением ____________ ______________________

(подпись) (Ф. И.О.)

Ф 10 ДП 02.09

Направление проб на проведение лабораторных исследований

Регистрационный № акт______ Вид работ_______

Гос. функции ________________

№ поручения: № произв. задания:__________

№ пробы________

Стационарная точка ______

Цель исследования:______________________

Предмет исследования

НД

Объем пробы, переданной в бак лаб. Дата, время передачи в бак лаб.

Объем пробы, перед. в сан гиг лаб. Дата, время передачи в сан гиг. лаб.

Наимен. пробы

Ответственный Фактич. дата возврата рез-в испытаний бак лаб.

Плановое время Фактич. дата возврата рез-в испытаний сан-гиг лаб.

Показатели	Ед. изм.	Норма	Факт	Погрешность	НД на метод испытаний	Код ср-ва
1	2	3	4	5	6	7

измерения

Подпись лица, выдавшего задание___________

Подпись лица, получившего задание___________

Ф 11 ДП 02.09

Журнал учета нестандартных проб

Номер пробы	Наименование объекта	Определяемый показатель	Дата отбора пробы	Дата выявления	ФИО ответственного	ФИО отобравшего пробу	ФИО принявшего информацию	Примечания (№ Инф. записки)
1	2	3	4	5	6	7	8	9

Начат:

Окончен:

Хранить 5 лет.

Заведующий лабораторным подразделением ____________________________

(подпись) (Ф. И.О.)

Ф 12 ДП 02.09

Главному врачу

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА»

Информационная записка

об обнаружении нестандартной пробы №

Информирую о том, что в пробе № _________ поручение № _________

производственного задания № _______ ________________________________

(наименование образца)

____________________________________________________________________________________

отобранной _______________________ по адресу _______________________

(дата и время отбора)

__________________________________________________________________ обнаружено несоответствие по содержанию:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Указанная проба не соответствует требованиям _________________________

_____________________________________________________________________________________

(наименование НТД)

Дата «_____» ___________ 201__г

Время _______ч________мин.

Зав. _______________________________________________________________

(наименование отдела, ФИО, подпись)

Ф 13 ДП 02.09

Журнал выдачи протоколов

Дата выдачи протокола	Наименование объекта (предприятия)	Адрес предприятия	№ протокола	Вид исследования	Дата выписки протокола	Подпись заказчика

Начат:

Окончен:

Хранить 5 лет.

Заведующий лабораторным подразделением ____________ ______________________

(подпись) (Ф. И.О.)

Ф 14 ДП 02.09

Отчет о выполнении производственного задания № ______

Наименование объекта:

Дата исполнения:

Объем исследований

№ п/п	Объект исследований	Номер пробы	Кол-во проб	Кол-во исследований
1	2	3	4	5

ФИО исполнителя	Кол-во исследований	УЕТ	КДР	Сумма с КДР
6	7	8	9	10
Итого:

Заведующий структурным подразделением __________________ (подпись)

Дата подписания «____»____________20___г

Ф 15 ДП 02.09

Реестр производственных заданий по оказанию услуг

№ п/п	Объект исследований	Номер пробы	Кол-во проб	Кол-во исследований

Главный врач ФФБУЗ «Центр гигиены

и эпидемиологии в РА» _______________________________________ (подпись)

Дата подписания «____»____________20___г

Ф 16 ДП 02.09

Анкета по качеству обслуживания заказчиков

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА»

Уважаемый Заказчик!

Просим Вас ознакомиться со всеми пунктами анкеты и ответить на вопросы как можно полнее.

Данное исследование позволит нам понять Ваши пожелания, реализовать их и повысить качество обслуживания.

Мы уделяем большое внимание качеству оказываемых услуг! У вас есть отличная возможность выразить своё отношение к нашему учреждению, а Ваши ответы позволят скорректировать нашу работу, чтобы постараться максимально полно удовлетворить Ваши потребности.

Вы можете ответить только на те вопросы анкеты, которые считаете для себя наиболее важными.

Наименование организации:

Фамилия, Имя, Отчество:

Контактный телефон и адрес E-mail:

Оценка качества обслуживания

Являюсь заказчиком:

Более 2 лет. Впервые.

Довольны ли Вы качеством обслуживания?

5	4	3	2	1
очень доволен	доволен	нейтрально	недоволен	очень недоволен

Если вы недовольны, то почему?

Оцените, пожалуйста, уровень обслуживания и компетентность сотрудника, который Вас обслуживал (ФИО сотрудника): _________________________________________________

	очень доволен	доволен	нейтрально	недоволен	очень недоволен
Информированность и компетентность
Профессионализм
Вежливость

Соответствует ли наше учреждение по набору услуг необходимых Вам?

Соответствует полностью Частично соответствует Не соответствует

Какие услуги, отсутствующие сейчас, Вы хотели бы видеть в нашем учреждении в будущем?