Документированная процедура Работа с заказчиком (стр. 1 )

Содержание

1 Предназначение…………………………………………………………………5

2 Область применения и ответственность ………………………………………5

3 Ссылки …………………………………………………………………………5

4 Определения и сокращения ……………………………………………………5

5 Действия ………………………………………………………………………...6

5. 1. Порядок подачи заявления заказчиком…………………………………….6

5.2. Анализ заявления на проведение лабораторных испытаний и заключение договора на проведение испытаний ……………………………………………..7

5.3 Отбор проб (образцов)………………………………………………………..8

5.4 Доставка и кодирование проб………………………………………………..9

5.5. Порядок реагирования и взаимодействия структурных подразделений в случае получения ИЛЦ неудовлетворительного результата анализа. . ……. 10

5.5.1. При проведении надзорных мероприятий. . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . 10

5.5.2 При оказании платных услуг. . . . . . . … . . .. . .. . . . . . . . . .. . . . . . . ….10

5.6 Выписка протоколов и выдача Заказчику результатов испытания. . …...11

5.7. Формирование отчетов. . . . . . . . . . … . . . … . . . . .. . . . .. . . . . .. . . . …..12

5.8. Обратная связь с заказчиком. .. . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . ……12

5.9 Арбитражное хранение проб……………………………………………….13

6. Приложения ………………………………………………………………..13

Ф1 ДП 02.09 Заявление на оказанеи услуг. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 14

Ф 2 ДП 03.09 Журнал регистрации заявлений услугополучателей. . . . .. . . . 16

Ф 3 ДП 02.09 Договор №@Number@ на оказание платных услуг по проведению лабораторных исследований (по заявкам) . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. .. .17

Ф 4 ДП 02.09 Журнал регистрации неудовлетворенных обращений заказчиков. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 22

Ф 5 ДП 02.09 СЧЕТ за оказание услуг. . … . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . .. .23

Ф 6 ДП 02.09 Акт об оказании услуг… . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Ф 7 ДП 02. 09 Журнал учета поручений и производственных заданий. . . . . .25

Ф 8 ДП 02.09 Журнал несоответствий. . . . . . . . . .. . .. . .. . . . . . . . . .. . . . . .26 Ф 9 ДП 02.09 Журнал учета поступивших и переданных на анализ проб. . . 27

Ф 10 ДП 02.09 Направление проб на проведение

лабораторных исследований. . . . … . . . . .. . . . . . .. . .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . 28

Ф 11 ДП 02.09 Журнал учета нестандартных проб.. . . . . . . . .. . .. . .. . . . . . . 29

Ф 12 ДП 02.09 Информационная записка об обнаружении нестандартной пробы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

Ф 13 ДП 02.09 Журнал выдачи протоколов. . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Ф 14 ДП 02.17 Отчет о выполнении производственного задания. . .. . . . . ... 32

Ф 15 ДП 02.09 Реестр производственных заданий по оказанию услуг. . . . . 33

Ф 16 ДП 02.09. Анкета по качеству обслуживания заказчиков. . . .. . . . . . . . 34

Ф 17 ДП 02.09 Журнал посуды. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

Ф 18 ДП 02.09 Производственное задание. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..37

Ф 19 ДП 02.09 Акт взятия смывов для бактериологических испытаний. . . .38

Ф 20 ДП 02.09 Акт отбора биотестов при контроле эффективности работы паровых стерилизаторов и дез. камер.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . .. . . . 40

Ф 21 ДП03.09 Акт отбора проб на стерильность. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Ф 22 ДП03.09 Акт отбора проб воздуха для бактериологических исследований. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Ф 23 ДП 03.09 Акт отбора дез. средств. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Ф24ДП 02.09 Акт отбора проб продовольственного сырья и пищевых продуктов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Ф 25 ДП 02.09. Акт отбора проб воды. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Ф 26 ДП 02.09. Акт отбора проб почвы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .52

Ф 27 ДП 02.09 Акт отбора проб непродовольственных товаров, материалов и изделий. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Ф 28 ДП 02.09 Протокол лабораторных испытаний воды, почвы, дез. средств, пищевых продуктов и продовольственного сырья.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Ф 29 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний смывов. . . . . .. . . . . . . . 59

Ф 30 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний материала на стерильность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Ф 31 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний воздуха на микробиологические показатели. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

Ф 32 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний непродовольственных товаров, материалов и изделий. . . . . . . . . . . . . . .. .. … . . . . . .. . . . . .. .. . . .. 62

Ф 33 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний биотестов при контроле автоклавов, сухожаровых шкафов и дез. камер. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Ф 34 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний методом ПЦР. . . . . . . 66

Ф 35 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний бактериологических исследований . . . . … . . . . . . . . . …………………………………………………68

Ф 36 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний бактериологических исследований в филиале …………………………………………………………..69

Ф 37 ДП 02.09. микрофлору и определение чувствительности культур к антибиотикам…………………………………………………………………………70

Ф 38 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний материала на микрофлору и определение чувствительности культур к антибиотикам в филиале…...72

Ф 39 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний на дисбактериоз………74

Ф 40 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний на дисбактериоз в филиале………………………………………………………………………………….76

Ф 41 ДП 02.09 Протокол лабораторных испытаний на арбовирусные инфекции материала от людей и объектов внешней среды…………………………78

Ф 42 ДП 02.09. Протокол ПЦР, МФА-исследований носоглоточного смыва на ОРВИ…………………………………………………………………………… .80

Ф 42 ДП 02.09. Направление (на диагностические исследования) . .. . . .. . . .82

Ф 44 ДП 02.09. Протокол лабораторных испытаний отделения радиационного контроля и физ. факторов ……………………………………………………. . 83

Лист ознакомления. . . . .. … .. . . … .. … .. . . . .. . … .. … .. … .. . . .. . . … . . 84

1 Предназначение

1.1 Предназначение данной процедуры – описание порядка подачи заявления заказчиком, анализ заявления, заключения договора на проведение испытаний, отбор, доставку и кодирование проб, выписка протоколов и выдача результатов испытания, описание обратной связи с Заказчиком в Центре и филиале.

2 Область применения и ответственность

2.1 Процедура применима во всех структурных подразделениях Центра и филиалах.

2.2 Руководители структурных подразделений Центра и филиала несут ответственность за выполнение требований данной процедуры на своих участках.

2.3 Контроль за внедрением данной процедуры осуществляет руководитель ИЛЦ.

3 Ссылки

3.1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2009 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий»

3.2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.»

3.3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования.»

4 Определения и сокращения

4.1 Центр – ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея»

4.2 Филиал – обособленное подразделение Центра

4.3 ООУ – отдел оказания услуг

4.4 ИЛЦ – испытательный лабораторный центр

4.5 НД – нормативная документация

4.6 СГЛ – санитарно-гигиеническая лаборатория

4.7 МБЛ – микробиологическая лаборатория

4.8 СГО - санитарно-гигиенический отдел

4.9 ППК – программа производственного контроля

4.10 ПЗ – производственное задание

4.11 ОПП – отделение приема проб

4.12 СЭО – санитарно-эпидемиологический отдел

4.13 РИ – рабочие инструкции;

4.14 Заказчик – лицо, выдавшее ПЗ в ИЛЦ;

4.15 Потребитель услуг – организация или лицо, получающее услуги ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея» (услугополучатель).

4.16 РК – руководство по качеству

5. Действия

ИЛЦ проводит лабораторные исследования, испытания, измерения для оценки влияния неблагоприятных факторов среды обитания на состояние здоровья человека с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Республики Адыгея и в сфере защиты прав потребителей в рамках государственного задания, а также оказывает услуги по проведению лабораторных испытаний, исследований объектов внешней среды.

Проведение испытаний, исследований в ИЛЦ включает в себя следующие этапы:

- прием поручения (Заявки) на оказание услуг;

- оформление договора на оказание услуг;

- оформление производственного задания;

- отбор проб;

- доставка проб;

- регистрация и кодирование проб;

- поступление проб в лаборатории;

- выполнение испытаний;

- выдача протоколов испытаний;

- хранение и утилизация остатков образцов.

5. 1 Порядок взаимодействия с заказчиком

5.1.1 Поручения Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея и его территориальных отделов по вопросу организации проведения лабораторных испытаний, исследований, измерений в рамках государственного задания поступают в приемную главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея», визируются, передаются в канцелярию для регистрации и дальнейшего оформления производственного задания в отделах (сан-гиг отдел, эпид. отдел, орг. отдел).

5.1.2 Прием «Заявление на оказание услуг» (Ф1 ДП 02.09) от заказчиков осуществляется в отделе оказания услуг (ООУ) Центра, в филиале - в секретариате.