Управленческие решения (стр. 15 )

Процесс контроля характеризуют три составляющие: содержательная (что выполняется в процессе контроля), организационная (кем и в какой последовательности осуществляется), технологическая (как производится).

Цель контроля - обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок и недоработок, своевременное выявление отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных сроков. Содержание контроля проявляется в выполняемых им функциях; диагностика состояния дел, ориентирование, стимулирование, корректировка действий, распространение передового опыта, осуществление авторского надзора, а также педагогическая и правоохранительная.

Диагностическая функция контроля состоит в выявлении фактического состояния дел по выполнению принятого решения; ориентирующая функция направлена на указание ориентиров, т. е. тех проблем, которые в данный момент заслуживают наибольшего внимания; стимулирующая функция контроля заключается в выявлении и вовлечении в работу всех неиспользованных резервов и в первую очередь человеческого фактора.

Процесс контроля включает стадии: установление норм деятельности (функционирования), сбор данных о фактических результатах, сравнение и оценку фактического и ожидаемого итогов выполнения; разработку и реализацию корректирующих действий. Нормы функционирования устанавливаются в ходе составления плана. На этапе организации контроля выделяются точки наблюдения — индикаторы отклонения поведения объекта контроля от нормы функционирования. Эффективный контроль основан на прогнозировании результатов, должен быть ориентирован на перспективу, иначе может стать формальным и даже бесполезным.

Сбор данных о фактическом исполнении решений — обеспечивающий этап контроля; наилучшая его форма — использование современных технических средств по снабжению оперативной информацией. Органами управления устанавливаются ключевые точки, сбор информации от которых позволяет принимать опережающие решения, до наступления нежелательных событий. Сравнение и оценка фактического и ожидаемого результатов должны осуществляться на основе качественной информации (точной, достаточной). Материалы анализа немедленно направляются руководителю, чей участок работы контролировался.

Разработка корректирующих действий осуществляется на основе сигнальной (индикаторной) информации. При этом вскрываются причины отклонений, предлагаются альтернативные варианты их преодоления. Причинами корректировок могут быть: ошибки, допущенные при разработке решений; изменения, происшедшие под влиянием внешних и внутренних факторов; недостатки в организации исполнения решений; появление дополнительных возможностей для повышения эффективности решений.

Отдав распоряжение о выполнении принятого решения, руководитель далее ориентируется на обратную связь - поступающую информацию о ходе реализации решения, которую руководитель должен дополнять собственными впечатлениями о результатах работы.

Контроль призван информировать исполнителей о ходе работы, ее соответствии замыслам руководителя. Исполнитель заинтересован в том, чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены но достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе. Сам факт контроля (в деликатной форме) служит аргументом, повышающим престиж выполняемой исполнителем задачи, прибавляет самоуважения, уверенности в своих делах.

Успешное решение проблемы во многом зависит от соблюдения ряда основополагающих принципов, среди которых немаловажным является то, что технология разработки должна включать использование количественных и качественных методов подготовки решений, таких как методы моделирования, системного анализа, исследования операций, инверсии, аналогии, «мозговой атаки», морфологический анализ и др.

Теория принятия решений ориентируется на разработку и поиск оптимальных результатов по достаточно сложным проблемам. Эти проблемы содержат значительное количество связей и зависимостей, ограничений и вариантов решений. При использовании методов исследования операций необходимо учитывать следующее:

-  Любое решение получает оценку с позиции системного подхода, т. е. предварительного выявления всех существенных взаимосвязей и определения их влияния на поведение организации как единого целого. Таким образом, дополняется и расширяется представление о проблеме, ее первоначальной формулировке.

-  Исследование должно проводиться группой специалистов из разных областей (математиков, экономистов, юристов, социологов и др.), что позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения и выявить наилучшую комбинацию подходов для решения задачи. Рекомендуется проводить предварительную экспериментальную проверку отдельных подходов в разных направлениях (технологическую, экономическую, социальную и др.).

-  Использование исследования операций (в частности, одного из ее методов — имитационного моделирования) целесообразно при невозможности проведения экспериментальных работ, большой их дороговизны и значительных затрат времени. В этих случаях для изучения систем и проведения экспериментов строится математическая модель из определенных компонентов.

Методы исследования операций получили широкое распространение при решении комплекса задач, в том числе:

-  оптимального использования трудовых ресурсов, оборудования, финансовых и материальных средств;

-  рационализации доставки сырья и материалов от поставщиков и др.

ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ АНАЛИЗА АЛЬТЕРНАТИВ

В рыночной действительности предприниматели работают в условиях неопределённости и риска, поэтому особенно важно для менеджера уметь учитывать риски и сравнивать альтернативные (запасные) варианты действий, для того, чтобы избежать риска и максимально достичь желаемого результата.

Риск — это теоретическая возможность опасности, неудачи или успеха. Это естественный элемент в деятельности любого человека, расширяющий его представления об окружающем мире. Как правило, риск оценивают в производственной, управленческой, инвестиционной, кредитной и рыночной деятельности. Таким образом, управленческий риск является частью более широкого набора рисков. Управленческий риск (в дальнейшем — риск) рассматривается по всей цепочке разработки и реализации управленческого решения. Риск определяет соотношение двух полярных результатов: отрицательного (полный срыв запланированного) и положительного (достижение запланированного).

Для разработки решений руководитель должен располагать информацией об управляющих факторах и диапазоне их изменений. В зависимости от имеющихся данных выбор альтернатив может осуществляться в условиях:

-  достоверности или определенности, когда в точности известны результаты каждого из альтернативных вариантов выбора;

-  риска для решений, по которым неизвестен результат, но известна вероятность его наступления;

-  неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:

-  фактор времени (время осуществления проектов или инвестиций);

-  фактор качества объекта;

-  фактор масштаба (объема) производства товара;

-  уровень освоенности товара в производстве;

-  метод получения информации для принятия управленческого решения;

-  условия применения (эксплуатации) товара;

-  фактор инфляции;

-  фактор риска и неопределенности.

Дополнительная информация может отсутствовать. Если в записи риска присутствует только одно число, то по умолчанию оно обозначает возможность выполнения предмета риска. Риск прямо связан с неопределенностями при разработке управленческого решения (РУР). Если неопределенность равна нулю (полная детерминированность), то риск оценивается как нулевой (никакого риска нет). В быту риск обычно связывают с проявлением отрицательных результатов. Поэтому, когда говорят об отсутствии риска, то имеют в виду нулевой риск. Если неопределенность очень высока (ненадежные данные, неквалифицированные специалисты), то риск может быть максимальным. Часто для придания позитивного или негативного оттенка в записи риска указывают дополнительную информацию.

Основные правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения:

-  количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех;

-  в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов;

-  формирование альтернативных вариантов должно осуществляться на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения;

-  для сокращения времени, повышения качества решения и снижения затрат рекомендуется шире применять методы кодирования, современные технические средства информационного обеспечения процесса принятия решения.

В условиях определенности (решая достаточно простые задачи с небольшим количеством переменных, влияющих на результат) выбор решения из возможных вариантов можно сделать с помощью расчетов экономической эффективности каждого из них. Такие решения принимаются достаточно часто, нередко они краткосрочного действия. К таким задачам относятся, например, определение размера текущего завоза товаров в торговую сеть фирмы, планирование текущего выпуска изделий.

При решении сложных задач со многими влияющими факторами для выбора оптимального решения используется математическое моделирование. В этом случае с помощью математической модели отбирается среди множества единственный вариант исходя из зависимостей, заложенных в алгоритме, и принятого критерия оценки эффективности. Лицо, принимающее решение, должно критически оценить практический смысл предлагаемого варианта, учесть влияние социальных, психологических и других факторов, не учтенных в модели.

Естественно, что при этом для рационально мыслящего менеджера наименее рискованной следует признать ту альтернативу, которой одновременно присущи:

-  наибольшая уверенность суждений о исходах;

-  наибольшая точность оценки степени возможности исходов;