Обучение в рамках модульного подхода, основанного на компетенциях Методическая разработка для преподавателей (стр. 8 )

Методы и материалы

В разработке программы; преподава­телю помогали менеджеры по развитию челове­ческих ресурсов и другие работники компании. Компания оказывает поддержку преподавателю, подготавливая конкретные случаи из практики (case studies), касающиеся различных типов клиен­тов и их проблем. Полученную информацию препо­даватель трансформирует в задания. Например, по теме «Работа с жалобами клиентов» студентам было предложено следующее задание.

Вы консультант в турфирме. Вы организовали
для клиента тур осмотра местных достопримечательностей. Для этого вы забронировали место в гостинице и билет на проезд, а также заказали би­лет на концерт. Через неделю клиент приходит к
вам, жалуется, что концерт отменили в последний момент, и требует вернуть деньги. Примите реше­ние, что из приведенного ниже вы скажете клиенту:

1. Я не могу вернуть вам деньги за билет, обрати­тесь в кассы концертного зала.

2.  Мы, как правило, не занимаемся вопросами тако­го рода, однако мы поможем вам и свяжемся с концертным залом от вашего имени.

3. Мне очень жаль, что так получилось. Примите наши извинения. Мы сделаем все возможное, чтобы вернуть вам деньги.

Преподаватель обращается к case studies, фотографиям и магнитофонным записям, чтобы по­мочь студентам понять, какие коммуникативные умения требуются в данной отрасли. Вот как он готовит их к выполнению группового практического задания. Одна группа составляет анкету для опроса клиентов о том, какие услуги им требуют­ся. Другая группа посещает различные рабочие места и проводит интервью с сотрудниками по во­просам их опыта взаимодействия с клиентами.

Когда обе группы собираются вместе, они спо­собны провести близкую к реальности ролевую игру, в которой одни играют роль клиентов, а дру­гие — сотрудников турфирмы. После этого обуча­ющиеся уже готовы к выполнению совместного проекта. В рамках проекта они разрабатывают оценочную форму для клиентов, позволяющую клиентам отразить свои мнения о работе турфир­мы. Затем они делают презентацию своей анкеты в офисах турфирм.

После этого студенты проходят практику в тур­фирме, во время которой они имеют возможность взаимодействовать с клиентами в различных кон­текстах.

Оценка

Обучающиеся должны подготовить «портфель свидетельств», отражающий их компе­тенции в соответствии с задачами модуля. В «порт­фель свидетельств» включаются ответы на запро­сы и жалобы клиентов, письма с извинениями, программы туров, магнитофонные записи разго­воров с клиентами и т. д.

Помимо этого, проводятся интервью с клиен­тами, с которыми студенты имели дело во время практики, а также с менеджерами, под руководст­вом которых работали студенты, их мнение учи­тывает при принятии решения об итоговой /оценке.

И, наконец, преподаватель наблюдает, как сту­денты взаимодействуют с клиентами во время практики, после чего беседует с ними, чтобы про­верить их понимание базовых принципов взаимо­действия с клиентами и способность применить то, чему они научились, в различных ситуациях.

Преподаватель документирует результаты оценки в соответствии с критериями действий.

Предлагаем заполнить табл. 33, на основании которой можно сделать обоснованные выводы от­носительно соответствия методов работы препо­давателей А и В предлагаемому подходу. Подумай­те о том, какие подходы к обучению представля­ются вам предпочтительными.

Таблица 33

			Обосно-
Характеристики программы	А	В	вание
Планирование обучения - преподаватель консультируется с рабо­тодателями для выяснения их потреб­ностей в компетенциях работников; - преподаватель изучает особенности отрасли и место эффективных комму­никаций в ней; - преподаватель приближает цели обу­чения к потребностям сферы труда; - преподаватель исходит из собственных представлений о результатах обучения; - преподаватель ориентируется на по­следние достижения в области теории коммуникации; - преподаватель использует теорию как средство достижения успехов в трудо­вой деятельности; - преподаватель планирует обучение как последовательность теоретиче­ских и практических занятий; - преподаватель интегрирует теорию с практикой посредством самостоятельной деятельности обучающихся
Реализация обучения - обучение реализуется в множественных контекстах и посредством разнообразных методов; - организован процесс самостоятельного освоения компетенций; - обучающиеся с самого начала понимают, что они будут уметь по окончании обучения; - обучающиеся ориентированы на изучение полного объема теоретических вопросов в области коммуникаций; - среда обучения приближена к трудовой; - методы обучения соответствуют целям и задачам модуля; - обеспечено комплексное освоение всех групп компетенций (техничес­ких, сквозных, ключевых);
Оценка - процедура оценки обеспечивает об­ратную связь преподавателя и обучающегося; - организована текущая и итоговая оценка компетенций; - в оценке участвуют: преподаватель представители работодателей обучающиеся - оценка строится на субъективном мнении и отношении преподавателя к обучающемуся и его работе (отчету) - оценка основана на критериях - оценка проводится в условиях реаль­ной трудовой деятельности и/или ее имитации

Учебные материалы

Кроме учебников, с которыми вы при­выкли работать, предлагаемый подход требует раз­работки разнообразных дополнительных учебных материалов. Эти материалы должны быть постоян­но доступны для обучающихся. Для удобства поль­зования печатными материалами рекомендуется сделать копии учебных материалов и заламинировать их.

Учебные материалы включают в себя задания, те­оретические материалы, описания проектов и проб­лем, слайды, видеоматериалы, и т. д.

Все материалы для одного модуля составляют па­кет методических материалов. Помимо тех материа­лов, которыми пользуются обучающиеся и которые являются элементами обучающей среды, следует иметь контрольные папки материалов по каждому модулю.

Важнейшие требования к разрабатываемым учебным материалам:

·  связь с задачами модуля;

·  ясность изложения;

·  четкое представление материала;

·  удобство пользования.

В предлагаемом подходе большая часть ответст­венности за обучение лежит на самом обучающемся, что повышает важность высококачественных и разнообразных учебных материалов как фактора успешности обучения. Независимо от того, какие средства выбраны для учебных пособий, дизайн учебного материала должен удовлетворять основному требованию — быть опорой обучающегося в про­цессе овладения знаниями и умениями.

Функции учебных материалов можно сформули­ровать следующим образом:

·  представлять факты в организованном и структу­рированном виде;

·  стимулировать и мотивировать работу учащегося;

·  объяснять теоретическое знание. Информацию
можно найти в учебниках, инструкциях и спра­вочниках. Но, чтобы улучшить учебный про­цесс и подать информацию в более доступной форме, учебный материал должен показывать
связь теоретического знания с задачами обуче­ния;

·  делать абстрактное конкретным. Учебный мате­риал должен помогать представить абстрактное на конкретных примерах, например показать, что происходит в электрическом проводе, когда включен ток, и почему автомеханику важно об этом знать;

·  имитировать реальность. Известно, что мы лучше запоминаем, когда задействованы все органы чувств, однако во многих случаях создать непо­средственно реальную ситуацию сложно и, сле­довательно, реальность приходится имитировать. Для этого требуются материалы по разработке ролевых игр и имитационных ситуаций;

·  стимулировать поиск дополнительной информа­ции. Необходимо, чтобы учебный материал по­буждал студента искать дополнительную информацию и обращаться к другим источникам. Изу­чение чего-либо должно быть интересным и приносить удовлетворение;

·  выбирать технические средства. Сегодня пре­зентация учебных материалов может осуществляться с помощью различных технических средств. Выбор технических средств зависит от целого ряда факторов, основным из которых яв­ляется их доступность. Если в наличии нет видео­проекторов, можно обойтись кодоскопами и слай­дами. Соответственно и учебные материалы должны быть рассчитана на такую форму исполь­зования.

Поскольку создание новых учебных материа­лов — процедура достаточно дорогостоящая в плане затрат человеческих ресурсов, для определения це­лесообразности разработки учебных материалов и их конкретных наименований рекомендуется снача­ла провести «инвентаризацию» имеющегося мате­риала и посмотреть, как его можно использовать или модифицировать для обучения по модулю.

В разделе «Ресурсы» спецификации модуля сле­дует обязательно делать ссылки на все необходимые учебные материалы: учебники, справочники, бро­шюры, интернет-публикации, внутренние разработ­ки и т. д.

Преимущество такого подхода заключается в том, что обучающиеся могут заранее ознакомиться с литературой, с которой они столкнутся в своей буду­щей профессиональной деятельности. Однако, как уже указывалось, этот материал придется дополнять материалами и инструкциями, объясняющими ком­понент «почему», рассмотренный выше.

Самый важный вопрос, который возникает при
разработке учебных материалов, относится к их со­держанию. Содержание материалов определяется за­дачами модуля. Материалы должны относится только к одному модулю. Это обусловлено требованием гиб­кости модульных программ, основанных на компе­тенциях.