Агент заказов действует в следующей последовательности:
Передает заказ по каналу связи в ИС ТКП. Получает ответ. Загружает ответ в Базу данных ТКП ИНФОРМ. Уведомляет пользователя о поступлении заказанного документа.Время обработки заказа в среднем 1 … 2 минуты, максимально до 15 мин., в зависимости от скорости работы канала связи и текущей загрузки ИС ТКП.
Перечитать оглавление ИФ ТКП – нажать на кнопку
– см. раздел "Перечитать оглавление ИФ" на стр. 77. Открыть полученный документ – см. раздел "Открыть" на стр. 82. Полученный документ может быть скопирован в Локальный ИФ – см. раздел "Копировать в Лок. ИФ" на стр. 84.
При просмотре документа используйте "Функции встроенного редактора документов" стр. 88.
Порядок работы с документами Локального ИФ
Локальный ИФ строится пользователем ТКП‑ИНФОРМ самостоятельно из копий документов ИФ ТКП и собственных документов.
Для построения Локального ИФ используйте Функции по управлению документами Локального ИФ (см. стр. 84).
Для открытия имеющегося документа:
Запустить компоненту "Администратор-Абонент ТКП ИНФОРМ". Перейти на закладку "Локальный ИФ". Найти интересующий документ в оглавлении Локального ИФ:- визуальный поиск с помощью функции "Поиск – "см. раздел "Поиск документа" на стр. 78.
Для редактирования документа см. раздел "Функции встроенного редактора документов" на стр. 88.
Рекомендуем при построении Локального ИФ группировать документы в папках по логическим темам.
Устранение неисправностей ТКП‑ИНФОРМ
Журнал
Описание: | В журнале компоненты "Агент заказов" или "Администратор ТКП‑ИНФОРМ" выдается сообщение об ошибке:
|
Возможные причины | Решение |
| Нет связи с ИС ТКП. | Проверить работоспособность компонентов связи – см. раздел "Проверка правильности настройки канала связи" на стр. 49.Проверить наличие связи с сетью передачи данных. Проверить, что запущены все компоненты узла ТКП‑ИНФОРМ – см. разделы "Порядок запуска и остановки ТКП‑ИНФОРМ" на стр. 59. |
Описание: | В журнале компоненты "Агент заказов" или "Администратор ТКП‑ИНФОРМ" выдается сообщение об ошибке:
|
Возможные причины | Решение |
| Потерян пакет данных при обмене данными по каналу связи. | При успешном приеме / передаче заказа – проигнорировать. Потерянный пакет данных будет передан повторно. Если заказ не выполняется в течение 20 мин. – см. рекомендации выше: "Ошибка № 000 или 10061". |
Описание: | В журнале компоненты "Агент заказов" или "Администратор ТКП‑ИНФОРМ" выдается сообщение:
|
Возможные причины | Решение |
| Не верно указано имя и / или пароль в настройках компоненты "Агент заказов". | Проверить и исправить настройки компоненты "Агент заказов" – см. раздел "Настройка компоненты Агент заказов" на стр. 52. |
Описание: | В журнале компоненты "Агент заказов" или "Администратор ТКП‑ИНФОРМ" выдается сообщение:
|
Возможные причины | Решение |
| Истек срок абонентского обслуживания. | Обращайтесь в службу технической поддержки ТКП. |
Запуск компонентов
Описание: | При запуске компоненты "Агент заказов" и "Администратор – Абонент" выдается сообщение об ошибке:
|
Возможные причины | Решение |
| Не устанавливается соединение с сервером СУБД. | Проверить, что запущены все компоненты узла ТКП‑ИНФОРМ – см. разделы "Порядок запуска и остановки ТКП‑ИНФОРМ" на стр. 59. Проверить настройки источника данных ODBC – см. раздел "Приложение 1. Настройки источника данных ODBC" на стр. 134. |
Описание: | После нажатия на кнопку "Подключение" выдается сообщение об ошибке:
|
Пояснение | Решение |
| Не верно введены имя пользователя или пароль. | Проверить регистр символов и повторить ввод имени и пароля. |
| Пользователь не зарегистрирован в БД ТКП‑ИНФОРМ. | Зарегистрировать пользователя ТКП‑ИНФОРМ – см. раздел "Регистрация и управление пользователями и их группами", стр. 97. |
При возникновении других ошибок "DBCode … SQLSTATE" см. раздел "Устранение неисправностей" на стр. 65.
Обновление оглавления ИФ ТКП
Описание: | При заказе оглавления ИФ ТКП выдается сообщение:
|
Пояснение | Решение |
| Оглавление заказано повторно. | Дождаться выполнения предыдущего заказа (15 мин. максимум). |
| Предыдущий заказ оглавления не выполнен. | Удалить не выполненный заказ оглавления из окна "Очередь заказов" компоненты "Агент заказов" – см. раздел "Окно "Очередь заказов"" на стр. 72. Заказать оглавление повторно (см. раздел "Порядок выполнения обновления", стр. 95). |
Описание: | При загрузке оглавления ИФ ТКП выдается сообщение:
|
Пояснение | Решение |
| Проверить/изменить краткий формат даты в настройках операционной системы. | Остановить работу ТКП‑ИНФОРМ и СУБД Запустить: "Пуск" - "Настройка" - "Панель управления" - "Язык и стандарты". В диалоге "Язык и стандарты " перейти на закладку "Дата". Проверить/изменить значение поля "Краткий формат": дд. ММ. гггг (кириллица) или dd. MM. yyyy (латиница). Запустить ТКП‑ИНФОРМ и повторно заказать оглавление. |
Описание: | В оглавлении ИФ ТКП нет новых документов. |
Пояснение | Решение |
| Не выполнена операция "Перечитать оглавление ИФ":
| Нажать кнопку "Перечитать оглавление ИФ" – см. раздел "Порядок выполнения обновления" на стр. 95. |
| Не обновлено оглавление ИФ ТКП. | Обновить оглавление и кодификаторы ИФ ТКП – см. раздел "Обновление оглавления ИФ ТКП и кодификаторов ТКП‑ИНФОРМ" на стр. 95. |
Функции по управлению документами ИФ ТКП
Описание: | В основном окне программы отсутствует оглавление ИФ ТКП. |
Пояснение | Решение |
| Нажата кнопка на панели инструментов "Показывать оглавление ИФ":
| Нажать повторно кнопку "Показывать оглавление ИФ" для отображения оглавления. |
| Оглавление ИФ ТКП не загружено в БД ТКП‑ИНФОРМ. | Обновить оглавление и кодификаторы ИФ ТКП – см. раздел "Обновление оглавления ИФ ТКП и кодификаторов ТКП‑ИНФОРМ" на стр. 95. |
| Пользователю не предоставлено прав на просмотр оглавления ИФ. | Назначить пользователю (абоненту) полномочия на управление документами – см. раздел "Функция "Полномочия" на стр. 98. |
Описание: | При открытии документа выдается сообщение об ошибке:
|
Пояснение | Решение |
| В операционной системе отсутствует обработчик данного типа документа. | Определить тип документа по статусной строке (см. раздел "Основное окно программы" на стр. 75). Проверить список установленных программ. Установить необходимую программу – обработчик. |
| Ошибка запуска обработчика данного типа документа. | Вручную запустить программу – обработчик данного типа документа и затем открыть документ. |
Описание: | При заказе документа выдается сообщение:
|
Пояснение | Решение |
| Повторно заказан один и тот же документ. | Дождаться выполнения предыдущего заказа Для динамического документа – изменить параметры запроса документа и повторить заказ. |
| Предыдущий заказ документа не выполнен. | Удалить не выполненный заказ оглавления из окна "Очередь заказов" компоненты "Агент заказов" – см. раздел "Окно "Очередь заказов"" на стр. 72. Заказать оглавление повторно (см. раздел "Порядок выполнения обновления", стр. 95). |
Описание: | Результат выполнения заказа динамического документа содержит искаженный шрифт. |
Пояснение | Решение |
| Отсутствует нужный шрифт в операционной системе. | Сообщить в службу технической поддержки ТКП название документа с искаженным шрифтом. Для временного решения проблемы: Windows 9х/Me: Открыть файл win. ini Найти раздел [FontSubstitutes] Добавить следующие строки за названием раздела:
Перезагрузить компьютер и открыть документ. Windows NT/2000/XP: создать в реестре следующие строковые параметры:[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\FontSubstitutes]
|
Описание: | Результат выполнения заказа динамического документа не содержит данных (пустой отчет). |
Пояснение | Решение |
| Не правильно заданы параметры запроса. | Изменить параметры запроса документа и повторить заказ. |
| Не обновлены кодификаторы ТКП‑ИНФОРМ. | Обновить кодификаторы – см. раздел "Обновление оглавления ИФ ТКП и кодификаторов ТКП‑ИНФОРМ" на стр. 95. Повторить заказ документа. |
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 |
