Результаты мониторинга представлены в приложении к отчету о самообследовании форма 1.6. Самообследование КУ СО Результаты мониторинга.
Результаты мониторинга удовлетворенности получателей социальных услуг качеством, полнотой и доступностью информации о работе организации, показали, что 100 % получателей социальных услуг довольны качеством, полнотой и доступностью информации о работе организации. Оценка времени ожидания получения социальной услуги и оценка комфортности условий предоставления социальных услуг свидетельствует о 100% удовлетворенности получателями услуг. В организации имеется достаточное техническое оснащение для качественного, комфортного оказания социальных услуг.
Результаты мониторинга оценки качества условий осуществления деятельности учреждения и оказания социальных услуг.
Рис. 6.1. Мониторинг оценки качества условий осуществления деятельности.
1.7. Выводы о качестве условий предоставления деятельности:
1.Учреждение имеет высокий потенциал для развития качества условии предоставления социальных услуг, повышения их комфортности и доступности для получателей услуг.
2. Локальные акты учреждения обеспечивают эффективность деятельности и отвечают требованиям действующих нормативных и законодательных документов.
3. Профессиональную деятельность в учреждении осуществляют специалисты, соответствующие требованиям профессиональных стандартов, сотрудники стремятся к повышению уровня своей квалификации, доброжелательны, вежливы и компетентны. В настоящее время запланировано повышение квалификации сотрудников не соответствующих квалификационным требованиям.
4. Спектр оказываемых учреждением социальных услуг полностью отвечает потребностям и индивидуальной нуждаемости их получателей.
5. Оснащенность материально-технической базы периодически пополняется, оснащается в соответствии с требованиями Сан Пин, потребностями и нуждаемостью получателей социальных услуг.
6. В учреждении создан официальный сайт с электронной версией для слабовидящих, в соответствии с новыми требованиями Федерального законодательства. Подобная информация способна существенно повысить качество жизни и уровень социального благополучия социально незащищенных слоев населения. Информация об организации размещена на официальном сайте учредителя.
7. Во всех структурных подразделениях учреждения имеются информационные стенды, буклеты подтверждающие стремление организации к доступности и открытости информации.
8. Услуги, предоставляемые учреждением, востребованы жителями Сегежского и Беломорского районов, большая часть получателей социальных услуг удовлетворена качеством и условиями их предоставления.
1.8 Точки роста по повышению качества условий осуществления деятельности организации:
1. Важно:
1.1. Стимулировать готовность и желание всех категорий работников систематически повышать свой профессиональный и образовательный уровень для развития качества условий предоставления социальных услуг.
1.2. Обеспечить наличие локальных информационно - телекоммуникационных сетей для оперативного обмена информацией внутри учреждения для всех участников отношений.
2. Значимо:
2.1. Привлечение всех субъектов отношений к созданию нормативно – правовой базы учреждения.
2.2. Обратить внимание на системную работу по созданию электронных методических ресурсов, для улучшения предоставления качественных социальных услуг.
3. Необходимо:
3.1. Совершенствовать систему изучения потребности и удовлетворенности получателе социальных услуг и работников учреждения с целью оказания им своевременно адресной и профессиональной поддержки в повышении социально компетенции, развитии творческого потенциала и улучшения качества жизни.
3.2. Оптимизировать работу по распространению информации о деятельности учреждения в СМИ.
2. Качество процессов осуществления деятельности организации.
2.1. Система управления организацией.
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, №5» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Республики Карелия.
Управление ГБУ СО РК «Центр помощи детям №5» осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001 года «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации и Уставом учреждения, строится на принципах единоначалия и самоуправления.
Учредителем учреждения является Министерство социальной защиты труда и занятости Республики Карелия.
Структура управления организацией
Организационная структура управления учреждением представлена общественным и административным управлением.
В организации сформирована эффективная система управления учреждением. По результатам самообследования в организации активно взаимодействуют четыре основных органа управления: Общее собрание трудового коллектива, совет трудового коллектива, Администрация учреждения, Попечительский совет. От принятых решений каждого из этих органов управления учреждением зависит качество предоставления услуг. В каждом органе управления представлены различные участники отношений: работники организации, получатели услуг и социальные партнеры.
В структуру управления учреждением включены временные органы управления, которые представлены комиссиями, службой контроля качества, рабочими группами.
Схема 1
Общественное управление:
Общее собрание трудового коллектива |
Совет трудового коллектива |
Получатели социальных услуг |
Схема 2
Административное управление:
Руководство учреждением осуществляет директор, действующий на основании Устава.
Директор:
- организует работу учреждения и несет персональную ответственность перед учредителем за результаты деятельности учреждения, сохранность, целевое использование переданного учреждению имущества, состояние трудовой дисциплины, безопасные условия труда работников;
- утверждает структуру, штатное расписание; осуществляет прием и увольнение работников; разрабатывает и утверждает правила внутреннего распорядка; издает и утверждает приказы, распоряжения, инструкции по вопросам, входящим в компетенцию учреждения, обязательные для всех работников учреждения, организует контроль за их исполнением; ведет коллективные переговоры и заключает коллективные договоры; организует и проводит мероприятия по подбору, подготовке и повышению квалификации работников учреждения. рассматривает и принимает решения по поступившим обращениям граждан и писем организаций, органов государственной власти; требует от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу учреждения, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка учреждения; обеспечивает исполнение законодательства Российской Федерации и законодательство Республики Карелия в пределах свое компетенции; является единоличным исполнительным органом учреждения, имеющим право действовать без доверенности от имени учреждения, представляет интересы учреждения в других организациях.
В организации управления директор делегирует полномочия и опирается на заместителей директора, полномочия и компетенции которых регламентированы должностными инструкциями.
Основными структурными подразделениями учреждения являются:
- аппарат управления; отделения социальной помощи семье и детям г. Сегежа, г. Беломорск; отделения социальной реабилитации в стационарной форме г. Сегежа, г. Беломорск.
Взаимодействие структурных подразделений учреждения осуществляется через коллективные формы работы, совещания при директоре, руководителях структурных подразделений, через функционирование внутренней системы оценки качества. Ежегодные планы структурных подразделений направлены на достижение стратегических целей и имеют в своей структуре необходимые для успешной реализации элементы: аналитические материалы, цели, задачи, направления деятельности, достаточные и обоснованные системы мер, направляемые на достижение результатов деятельности.
Эффективность деятельности органов управления учреждением по повышению качества услуг.
Характерной особенностью модели управления учреждением является четкое распределение функциональных обязанностей между всеми членами административно-управленческого персонала, включение в процесс управления сотрудников учреждения, получателей услуг, партнеров, через их активное участие в работе постоянных и временных органов управления учреждением.
Разработаны и утверждены Положения о структурных подразделениях учреждения, в которых определены: цели, задачи, организация деятельности отделений, условия приема, услуги, управление отделением.
Заведующие структурными подразделениями административно подчиняются директору учреждения, функционально также заместителю директора и несут ответственность за результаты деятельности возглавляемых ими отделений.
Утверждены должностные инструкции работников учреждения, разработанные в соответствии с Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и служащих», утвержденным приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ н, а также в соответствии с профессиональными стандартами, вступившими в законную силу, проектами профессиональных стандартов.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
