Об основаниях и условиях предоставления инвестиционного налогового кредита по региональным налогам (стр. 9 )

1. Важно:

1.1. В целях повышения результативности продолжить межведомственное взаимодействия с организациями партнерами, волонтерами;

2. Необходимо:

2.1. Продолжить разработку и внедрение программ, направленных на повышение качества жизни получателей социальных услуг;

3. Значимо:

3.1. Организовать участие сотрудников учреждения в проектной деятельности по вопросам социального обслуживания и сопровождения семей, находящихся в трудной жизненной ситуации и детей, оставшихся без попечения родителей.

2.4. Мониторинг удовлетворенности качеством процессов оказания социальных услуг

В учреждении проводилось анкетирование получателей социальных услуг и сотрудников. В результате было опрошено 38 получателей социальных услуг и 20 сотрудников.

Было выявлено, что учреждение имеет высокий уровень удовлетворённости получателей услуг. Работники организации доброжелательны, вежливы и компетентны, готовы к реализации деятельности в современных условиях развития сферы социального обслуживания, уверенно пользуются информационно – телекоммуникативными сетями в профессиональной деятельности, понимают и принимают миссию и цели учреждения в обществе, принимают активное участие в работе по повышению качества предоставляемых услуг и т. д.

Результаты внутреннего мониторинга оценки качества осуществления деятельности организации и оказания социальных услуг

Рис. 4.1. Результаты внутреннего мониторинга.

1. Вежливостью, внимательностью и доброжелательностью сотрудников удовлетворены 100% получателей общего количества опрошенных;

2. Компетентностью персонала удовлетворены 95 % получателей от общего количества опрошенных;

3. Качеством проводимых  групповых мероприятий удовлетворены  97 % от общего количества опрошенных;

4.  На вопрос «Осознают ли себя членом сотворческой  команды учреждения»

« да» ответили 85% от количества опрошенных;        

5.  Рекомендовать учреждение родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании 69%.

Учреждением проводится активная работа по изучению индивидуальных потребностей получателей услуг;

6. Удовлетворены качеством профессионализма 60 % сотрудников.

Приложение к отчету форма самообследования  2.4. Самообследование КП СО Мониторинг.

2.5. Выводы по состоянию  качества процессов осуществления деятельности:

Организация предоставляет  3  формы социального обслуживания граждан:  стационарное, полустационарное, срочное социальное обслуживание. Предоставляемые Учреждением социальные услуги характеризуются актуальностью, полнотой, своевременностью, индивидуальностью (адресностью); Организация предоставляет  спектр социальных услуг для совершеннолетних и несовершеннолетних  граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, в том числе семьи с детьми в трудной жизненной ситуации. Организацией проводится работа  по изучению индивидуальных потребностей получателей услуг.

2.6. Точки роста по повышению качества процессов осуществления деятельности:

1. Необходимо:

1.1. осведомлять получателей социальных услуг о невостребованных социальных услугах с целью более полного  обеспечения удовлетворенности получателей услуг.

2. Важно:

2.1. продумать проведение групповых мероприятий для привлечения получателей услуг к сотворчеству.

2.2. проводить работу по информированию родственников и знакомых получателей социальных услуг о реализуемых формах социального обслуживания в учреждении;

3. Значимо:

3.1. продолжить работу с сотрудниками организации по развитию их профессионального потенциала  и компетенции с целью повышения качества предоставляемых услуг.

3.  Качество результатов  осуществления  деятельности организации.

3.1.  Результативность, качество и эффективность оказания  услуг.

В 2016 г. – 1 полугодие 2017 г.  году учреждение в соответствии с законодательством предоставляло 3 формы социального обслуживания:

Стационарное социальное обслуживание. Полустационарное социальное обслуживание. Срочное социальное обслуживание.

Все услуги оказываются на региональном уровне. Оказание социальных услуг на муниципальном, федеральном и международном уровнях не предусмотрено.

В учреждении создана внутренняя система оценки качества предоставляемых услуг. Доля оказываемых услуг, включенных во внутреннюю систему оценки качества, составляет 100 %. Необходимо включать все оказываемые социальные услуги во ВСОК и создавать локальные акты, регламентирующие механизм предоставления качественных социальных услуг.

3.2.Востребованность организации у получателя услуг

Выполнение государственного задания за 2016 год – 1 полугодие 2017 года по количеству обслуженных граждан в рамках ИППСУ.

Таблица  3.1.

Наименование структурных подразделений	Объем государственного задания(получателей услуг) чел	Обслужено получателей услуг (чел)	% выполнения
Отделения стационарного социального обслуживания	45	58	128,9%
Отделения полустационарного социального обслуживания	30	34	113,3%
Всего по Центру	75	92	122,7%

Выполнение планового государственного  задания по количеству обслуженных лиц позволяет говорить о востребованности услуг, предоставляемых учреждением, и о необходимости его дальнейшего функционирования и развития. С целью выявления востребованности учреждения у получателей услуг, было проведено анкетирование, которое показало 100% востребованность учреждения у получателей услуг. Важно продолжить мониторинг получателей социальных услуг удовлетворенностью качеством оказания социальных услуг.

Анализ предоставленных услуг в разрезе видов и форм социального обслуживания показал, что в организации оказываются большинство видов услуг, что представлено приложением к отчету о самообследовании форма 3.1.  Самообследование КР  СО Результативность процесса оказания услуг.

3.3. Востребованность  организации в местном сообществе.

Учреждение является государственным и оказывает социальные услуги в Сегежском и Беломорском муниципальных районах. В учреждении налажено межведомственное взаимодействие с образовательными, общественными, культурными и учреждениями органов системы профилактики.

Реализуемые психолого-педагогические программы:

За период 2016г, 1 полугодие 2017г.

В отделении социальной помощи семье и детям г. Сегежа

- «Невероятные годы» - 2 группы, участники –  родители

- «Подросток» - 6 групп, участники программы – несовершеннолетние

- «ART» - 1 группа, участники программы – несовершеннолетние

- «Учимся с радостью» - 1 группа, участники программы – несовершеннолетние

- «Солнечные зайчики» - 2 группы, участники программы – несовершеннолетние;

-  «Круг общения» - 1 группа, участники программы – несовершеннолетние.

За период 2016г., 1 полугодие 2017г.  было проведено 4 смены летней площадки пребывания несовершеннолетних «Познаю себя» и 1 смена в пгт. Надвоицы. Участниками стали несовершеннолетние в возрасте 6-15 лет, по 8-10 детей в каждой.

Целью данной программы являлось создание условий для организованного отдыха подростков в летний период, укрепления психологического, физического, эмоционального здоровья подростков, развития их творческих способностей, коррекции дезадаптированного поведения несовершеннолетних в ходе специальным образом организованной досуговой и трудовой деятельности.

В декабре 2016г. в Сегежском районе проходила традиционная благотворительная акция «Новогоднее волшебство», 38  детей получили подарки от жителей города и района.

В отделении социальной помощи семье и детям г. Беломорск

- «Я и окружение» - 1 группа, участники – несовершеннолетние

- «Учимся с радостью» - 1 группа, участники программы – несовершеннолетние

- «Невероятные годы» - 1 группа, участники – родители

- «Осознанное материнство» - 1 группа, участники – будущие родители

Программы при взаимодействии с образовательными учреждениями:

«Веселый муравейник», «По солнечной тропинке», «Остров безопасности», «Искорка».

Летняя площадка для детей в трудной жизненной ситуации «Ветер перемен» - 4 смены по 8 – 10 детей.

Осенняя и весенняя площадка «Нескучные каникулы» - 14 детей.

01.12.2016г. в Беломорском районе проходила традиционная благотворительная акция «Исполнение желаний», 242 ребенка получили подарки от жителей города и района.

Организация работы с приемными и замещающими семьями.

По состоянию на 01.01.2017г. в отделении на комплексном сопровождении специалистов находилось 8 семей, из них 3 семьи обслуживаются в рамках индивидуальных программ, 5 семей – в рамках срочного социального обслуживания.

В Центре 2 специалиста прошли профильное обучение и организовали службу по подбору и подготовке замещающих семей. Заключен контракт с администрацией Сегежского муниципального района, в соответствии с которым прошли обучение  30 человек с 01.02.2017г. по 30.06.2017г.  из числа жителей Сегежского района.

3.4. Востребованность учреждения на региональном, федеральном и международном уровне.

Востребованность учреждения на региональном, федеральном и международном уровнях подтверждается участием в выездных семинарах, в том числе учреждение сотрудничает с коллегами из г. Петрозаводска ГКУ СО «Республиканский социально-реабилитационный центр «Возрождение», сотрудники обмениваются опытом, выезжают с целью изучения методов работы и т. д.

Важно продолжать работу по расширению сотрудничества учреждения не только на региональном, но и на федеральном и международном уровнях.

3.5. Мониторинг удовлетворенности качеством результатов.

В  учреждении ежеквартально проводится  мониторинг удовлетворенности качеством услуг среди получателей услуг, в 3 квартале 2017 г. было опрошено 38 человек.