Постановление Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация оказания первичной медико-санитарной помощи женщинам в период беременности, во время и после родов»

ВОЛГОГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДИЩЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

От 30 сентября 2011 г. № 000

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация оказания первичной медико-санитарной помощи женщинам в период беременности, во время и после родов»

Во исполнение требований Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с постановлением администрации Городищенского муниципального района № 000 от 04 мая 2011 года «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», п о с т а н о в л я ю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация оказания первичной медико-санитарной помощи женщинам в период беременности, во время и после родов».

2. Главному врачу муниципального учреждения здравоохранения «Городищенская центральная районная больница» обеспечить соблюдение установленных требований административного регламента предоставления муниципальной услуги.

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Городищенского муниципального района

Глава администрации

Городищенского муниципального района

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Городищенского муниципального района

от ___________ 2011 г. № _______

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги «Организация оказания первичной медико-санитарной помощи женщинам в период беременности, во время и после родов»

I. Общие положения

1.1. Административный регламент «Организация оказания первичной медико-санитарной помощи женщинам в период беременности, во время и после родов» (далее Административный регламент) определяет порядок предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения по оказанию первичной медико-санитарной помощи женщинам в период беременности, во время и после родов населению Городищенский муниципальный район Волгоградской области.

1.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:Исполнение муниципальной услуги осуществляется МУЗ «Городищенская ЦРБ» (далее – ЦРБ)

1.3. Настоящий регламент разработан и действует на основании следующих нормативных правовых актов:

-Конституция Российской Федерации;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 01.01.2001 N 5487-1;

- Федеральный закон от 01.01.2001 N 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 N 86-ФЗ «О лекарственных средствах»;

- Федеральный закон от 01.01.2001 N 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 N 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

- Федеральный закон от 01.01.2001 N 230-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 N 485 «О перечне социальных показаний для искусственного прерывания беременности»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 N 30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001г N 811 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год»;

- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 01.01.2001 N 350 «О совершенствовании амбулаторно-поликлинической помощи населению Российской Федерации";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.01.2001 N 633 « Об организации медицинской помощи»;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 487 «Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 14 н «О Порядке ведения Федерального регистра медицинских работников-врачей-терапевтов участковых, врачей-педиатров участковых, врачей общей практики (семейных врачей) и медицинских сестер участковых врачей-терапевтов участковых, медицинских сестер участковых врачей-педиатров участковых, медицинских сестер общей практики (семейных врачей)»;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 N 377 «О неотложных мерах по обеспечению гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи»;

-«Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров. САНПИН 2.1.3.1375-03», утвержденные Главным государственным санитарным врачом РФ 06.06.2003;

- Правила внутреннего распорядка;

- Устав лечебного учреждения;

- Другие нормативные акты, регламентирующие оказание данной услуги.

1.4. Описание заявителей (физических и (или) юридических лиц), имеющих право на предоставление муниципальной услуги:

Получателями Услуги в рамках обязательного медицинского страхования являются женщины в период беременности, родов и в послеродовой период, являющиеся гражданами Российской Федерации, зарегистрированные на территории Городищенского муниципального района, а также иностранные гражданки, временно находящиеся в Российской Федерации и лица без гражданства, в порядке, предусмотренном Законом Российской Федерации -1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации».

На получение Услуги имеют право:

- беременные женщины, нуждающиеся в получении медицинской помощи (включая экстренную), при заболеваниях, связанных с беременностью;

- роженицы при получении медицинской помощи, связанной с родовспоможением;

- родильницы и новорожденные дети при необходимости получения медицинской помощи (включая экстренную) при произошедших во время родов травмах и иных случаях, требующих интенсивной терапии.

1.5. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация о месте нахождения МУЗ «Городищенская ЦРБ»:

-муниципальное учреждение здравоохранения «Городищенская центральная районная больница», расположенное по адресу: Волгоградская область, р. п. Городище пл. Павших борцов, дом 4.

Телефоны для получения информации (8-844; 5-12-07; 3-39-82; 3-15-85. Факс: (8-844

Адрес электронной почты

Адрес официального сайта МУЗ «Городищенская ЦРБ» www. gor-crb. *****

Адрес официального сайта Администрации Городищенского муниципального района www. *****

Режим работы муниципального учреждения устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и правилами внутреннего трудового распорядка, утверждаемого в порядке, установленном уставом муниципального учреждения, с учетом специфики предоставления конкретных видов муниципальных услуг и типа учреждения.

Для амбулаторно-поликлинических подразделений, оказывающих первичную медико-санитарную помощь устанавливается следующий режим работы:

Понедельник 08.00 – 20.00 (перерыв с 12.00 до 12.30)

Вторник 08.00 – 20.00 (перерыв с 12.00 до 12.30)

Среда 08.00 – 20.00 (перерыв с 12.00 до 12.30)

Четверг 08.00 – 00.00 (перерыв с 12.00 до 12.30)

Пятница 08.00 – 20.00 (перерыв с 12.00 до 12.30)

Суббота 08.00 – 14.00

Воскресенье Выходной день

Информация о работе лечебно-профилактических учреждений, о порядке и правилах предоставления медицинских услуг доступна населению Городищенского муниципального района.

Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Информирование об муниципальной услуге граждан Городищенского муниципального района осуществляется посредством:

Медицинские регистраторы, медицинские работники во время работы учреждений, в случаях обращения потребителей по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге.

У входа учреждения размещается:

- информация о наименовании лечебно-профилактического учреждения;

- информация о режиме работы учреждения.

В помещении учреждения в удобном для обозрения месте размещается информация:

- о программе государственных гарантий полностью;

- перечень оказываемых услуг, в том числе платных с указанием прейскуранта цен;

- сведения о размещении врачей в кабинетах учреждения;

- перечень документов, которые должнен предоставлять потребитель для получения муниципальной услуги;

- график приема пациентов врачами;

- Пациент имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличия заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления услуги, должна обновляться по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги (работы), решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу администрации Городищенского муниципального района.

2. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

2.1. Конечный результат предоставления муниципальной услуги: – удовлетворенность пациентки; - своевременные физиологические роды.

2.2.Основанием для отказа в предоставлении Услуги (за исключением случаев экстренной медицинской помощи) на бесплатной основе может являться:

- отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и (или) страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (для работающих граждан);

- отсутствие документа, удостоверяющего личность, в случае необходимости оказания плановой медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи;

- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном структурном подразделении;

- нарушения сроков посещения врача (без уважительной причины).

Основанием для отказа в госпитализации в акушерское отделение может быть:

- отсутствие свободных мест в палатах патологии беременных, при возможности провести курс лечения беременной в амбулаторных условиях;

- в случае нарушения получателем Услуги правил нахождения в стационаре, приводящего к ущемлению прав других пациенток, она может быть выписана досрочно, если по медицинским показаниям возможно завершить курс лечения в амбулаторных условиях.

Основанием для отказа в предоставлении Услуги на платной основе является отсутствие запрашиваемой получателем Услуги или соответствующего специалиста в МУЗ «Городищенская ЦРБ».

При отсутствии необходимого специалиста получатель Услуги, по показаниям, должен быть направлен  в другое лечебное учреждение. При желании получателя Услуги получить желаемую услугу более быстро, возможен прием на платной основе.

2.3. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.4.Для получения Услуги необходимы следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность);

- полис обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год;

- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.

Отсутствие какого-либо документа не является основанием для отказа в оказании медико-санитарной помощи. В этом случае получатель информируется об основаниях оказания ему Услуги на платной основе.

2.5. Основные факторы качества, используемые в стандарте муниципальной услуги в сфере здравоохранения Городищенского муниципального района:

-наличие документации, ее соответствие нормам действующего законодательства;

- укомплектованность учреждения специалистами необходимой квалификации;

- условия размещения и режим работы учреждения здравоохранения;

- наличие материально-технических ресурсов (техническое оснащение учреждения здравоохранения);

- технология оказания муниципальной услуги.

Требования к качеству услуг по оказанию стационарной помощи, закрепляемые стандартом качества оказания муниципальной услуги Городищенского муниципального района:   

2.6. Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь:

- учредительные документы;

- лицензию на право осуществления медицинской деятельности;

- должностные инструкции.

2.7. Условия размещения и режим работы организации;

- учреждение и его структурные подразделения размещаются в специально предназначенных стационарных зданиях, доступных для населения, имеют вспомогательные и другие функциональные помещения;

- состояние участка, зданий и помещений учреждения здравоохранения по своим размерам и состоянию должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной и экологической безопасности, охраны труда;

- помещения учреждения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг: повышенные (пониженные) температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум и вибрация;

- режим работы: начало работы лечебно-профилактического учреждения должно быть не позднее 08.00 час., а ее окончание – не раньше 18.00 час. (в рабочие дни).

2.8. Требование к техническому оснащению организации.

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно - поликлинических учреждений муниципальных образований».

2.9. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация.

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения СССР «Об утверждении квалификационных характеристик врачей-специалистов».

2.10. Информационное сопровождение деятельности организаций.

Муниципальные учреждения здравоохранения предоставляют информацию в различных формах и через различные источники в целях гарантированного информирования населения об услугах.

2.11. Критерии оценки качества муниципальной услуги.

В соответствии с приказом Комитета по здравоохранению Администрации Волгоградской области «О совершенствовании системы контроля качества медицинской помощи населению Волгоградской области».

Контроль качества оказания муниципальных услуг по отрасли «Здравоохранение»

Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения:

Внутренний (ведомственный) контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется должностными лицами учреждения, врачебными комиссиями, главными специалистами ЦРБ.

Внешний (вневедомственный) контроль осуществляют страховые медицинские организации, областной Территориальный фонд ОМС, территориальный орган социального страхования РФ.

При оценке качества услуг используются следующие критерии:

своевременность предоставления ;

соответствие оказываемой медицинской помощи клинико-экономическим стандартам;

объем оказания медицинской помощи;

отсутствие обоснованных жалоб.

Ответственность за качество оказания медицинских услуг.

В каждом учреждении здравоохранения должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления медицинских услуг.

Руководитель муниципального медицинского учреждения несет полную ответственность за соблюдение настоящего административного регламента и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Качественную медицинскую помощь характеризуют:

- доступность, безопасность, адекватность и эффективность медицинской помощи;

- обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи;

- оптимальность использования ресурсов медицинских учреждений;

- удовлетворенность больного медицинским обслуживанием.

Требования к технологии оказания услуг:

Получателю услуги предоставляется право доступа к:

- перечню документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- составу и последовательности действий получателя муниципальной услуги и организации, предоставляющей муниципальную услугу;

- объему и содержанию услуги, включая удельные показатели объема услуги на одного потенциального потребителя услуги;

- сроку оказания муниципальной услуги, а также к срокам на совершение действий (принятие решений) в процессе оказания муниципальной услуги, срокам ожидания получения услуги после оформления соответствующего запроса;

- очередности предоставления муниципальной услуги (совершению действий и принятию решений) в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе к срокам и условиям ожидания оказания данной услуги;

- результатам, которые должен получить получатель муниципальной услуги;

- порядку подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги, то есть на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальных услуг

Проверка исполнения стандарта контролируется ответственными должностными лицами в ходе оценки соответствия фактически предоставленных услуг стандарту.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Порядок предоставления амбулаторно-поликлинической помощи беременным.

Для получения первичной медико-санитарной помощи, не связанной с оказанием неотложной медицинской помощи, потребителю муниципальной услуги необходимо обратиться в регистратуру МУЗ "Городищенская ЦРБ". Обращение в регистратуру осуществляется в порядке очередности.

После получения документов, необходимых для предоставления Услуги, медицинский работник регистратуры, должен выдать обратившемуся талон на прием к врачу. В талоне должны быть указаны: фамилия, имя, отчество медицинского работника (врача), номер кабинета, дата и время приема.

Врач акушер-гинеколог при постановке на учет беременной женщины заполняет «Индивидуальную карту беременной и роженицы», а также Обменную карту, которая выдается беременной на руки с первого визита. Обменная карта – это документ, который должна иметь всегда при себе беременная женщина. Врач должен ответить на все вопросы беременной, назначить обследование и время следующего визита.

В случае если беременная утаивает какое-то заболевание, которое может повлиять на плод, врач не несет за это ответственности.

Врач акушер-гинеколог определяет перечень обследования беременной.

Врач акушер-гинеколог осуществляет наблюдение за состоянием здоровья беременной женщины, течением беременности, развитием плода до наступления родов. При необходимости врач акушер-гинеколог назначает дополнительные обследования беременной и выдает направление на стационарное лечение беременной женщине.

Беременная женщина имеет право:

- на внеочередной прием врачей специалистов МУЗ "Городищенская ЦРБ";

- на выбор врача акушер-гинеколога, который будет наблюдать за течением беременности (с его согласия и по согласованию с районным акушер-гинекологом);

- на выбор лечебного учреждения, где будет наблюдаться беременная женщина и где будут проходить роды.

Сельские женщины в период беременности и послеродовый период так же наблюдаются медицинскими работниками ФАПов и амбулаторий.

3.2. Порядок предоставления стационарной помощи беременным в плановом порядке

При наличии показаний беременные женщины могут быть направлены на госпитализацию:

- в акушерское отделение МУЗ «Городищенская ЦРБ»;

- в другие профильные отделения лечебных учреждений.

При плановом поступлении в отделения МУЗ «Городищенская ЦРБ» получатель Услуги должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность), полис обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования и направление лечащего врача, заверенное заместителем главного врача по поликлинической работе. При себе получатель Услуги должен иметь результаты амбулаторно-поликлинического обследования. Все документы предъявляются фельдшеру приемного отделения МУЗ «Городищенская ЦРБ», где на получателя Услуги заполняется «История болезни стационарного больного», проводится регистрация в «Журнале госпитализации», получатель Услуги знакомится с режимом отделения, правилами поведения в отделении, о чем делается отметка в «Истории стационарного больного». Там же оформляется бланк «Информированного согласия» на проведение процедур. После оформления документов получатель Услуги направляется в профильное отделение МУЗ «Городищенская ЦРБ», документы передаются медицинским работником заведующему отделением.

При госпитализации в акушерское отделение получатель Услуги предъявляет следующие документы: направление женской консультации (или других учреждений здравоохранения), обменную карту (форма № 000/У), паспорт, страховой медицинский полис и проходит оформление на стационарное лечение в приемной комнате акушерского отделения, где заполняются те же документы. При поступлении в акушерское отделение роженицы или родильницы предъявляют паспорт, полис, обменную карту, родовой сертификат (при наличии). Если женщина не имеет при себе паспорта, то в медицинской документации отмечается, что сведения записаны со слов женщины. Пациентке или родственникам рекомендуется доставить паспорт в родильный дом в ближайшее время.

При одновременном поступлении в родильный дом нескольких пациенток в первую очередь принимаются женщины, требующие срочного медицинского вмешательства, при состояниях, угрожающих жизни женщины и ребенка. Женщины, поступающие в родильный дом на плановую госпитализацию, оформляются в порядке очереди.

При отказе от госпитализации получателю Услуги разъясняются возможные последствия, что документально оформляется в журнале отказов от госпитализации или карте беременной и подписывается ею или ее законным представителем.

Дежурной акушеркой в устном или письменном виде получатель Услуги информируется о режиме стационара, распорядке дня, времени приема передач. Врач акушер-гинеколог знакомит получателя Услуги с предстоящими методами оказания медицинской помощи, дает разъяснения по возникшим вопросам. После получения информации о состоянии здоровья получатель Услуги в письменном виде подтверждает свое согласие (отказ) на оказание медицинской помощи.

В комнате приема акушерка осуществляет подготовку беременных и рожениц к поступлению в палаты патологии беременности или родильные залы, затем роженицы переводятся в родовые палаты, беременные - в палаты патологии беременности.

В палатах патологии беременности женщинам оказывается медицинская помощь в соответствии с отраслевыми стандартами, установленными Министерством здравоохранения Российской Федерации.

В родовой палате роженица осматривается врачом-акушером-гинекологом, при необходимости - врачом-анестезиологом-реаниматологом. Проводится необходимое обследование, ведется динамическое наблюдение за развитием родовой деятельности, внутриутробным состоянием плода, состоянием роженицы. Проводятся необходимые диагностические и лечебные мероприятия. Роды ведутся совместно с врачом акушером-гинекологом, врачом-неонатологом, при необходимости - при участии врача анестезиолога-реаниматолога.

В раннем послеродовом периоде наблюдение за состоянием родильницы осуществляет врач акушер-гинеколог. При удовлетворительном состоянии через 2 часа после родов родильница переводится в послеродовую палату, где осуществляются дальнейшее наблюдение и уход, необходимые лечебно-диагностические мероприятия. В послеродовых палатах осмотр врачом акушером-гинекологом проводится ежедневно, в случае патологических родов или патологического состояния родильницы - не менее двух раз в сутки.

Здоровые новорожденные находятся в послеродовой палате вместе с матерью. В акушерском отделении осуществляется круглосуточное медицинское наблюдение за новорожденными. При отсутствии медицинских противопоказаний детям проводится вакцинация против туберкулеза и вирусного гепатита. В случае необходимости врачом-неонатологом назначается лечение, об этом он извещает мать ребенка, ребенок изолируется в детскую комнату.

При наличии противопоказаний беременные, родильницы, новорожденные направляются в краевые государственные учреждения здравоохранения для оказания им специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи.

При отказе женщины от предложенного ей или ребенку лечения, обследования, выполнения прививок ей или ее законному представителю разъясняются возможные последствия, что письменно оформляется в медицинской документации и подписывается женщиной либо ее законным представителем.

Помещение родильного отделения соответствует требованиям санитарных норм и правил, правилам противопожарной безопасности.

В акушерском отделении созданы необходимые социально-бытовые условия для пребывания женщин и детей, проведения им лечебно-диагностического процесса, в т. ч. в палате новорожденных созданы специальные условия для ухода за недоношенными детьми.

Питание для женщин в стационаре полноценное. Блюда приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяют потребности по калорийности, соответствуют установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.

Длительность нахождения женщин и детей в акушерском отделении обусловлена медицинскими показаниями для круглосуточного стационарного наблюдения и лечения в условиях акушерского отделения. Как правило, выписка из стационара после родов осуществляется на 4 - 5 сутки, после кесарева сечения - на 8 - 9 сутки, выписка домой из палат патологии беременности осуществляется после завершения курса лечения.

По окончании лечения женщине предоставляется выписка из истории болезни при лечении патологии беременности, родильнице - заполненная обменная карта, справка о рождении ребенка.

По окончании лечения в акушерском отделении, после патологических родов, а также после родов в случае, если женщина по какой-либо причине не оформила в женской консультации дородовый и послеродовый отпуск, выдается листок нетрудоспособности в соответствии с Инструкцией, утвержденной приказом Минздравсоцразвития РФ № 000 «О порядке выдачи медицинскими организациями листков нетрудоспособности».

3.3. Порядок предоставления стационарной помощи беременным, роженицам и родильницам по экстренным показаниям.

Госпитализация женщин в акушерское отделение для оказания экстренной медицинской помощи осуществляется по направлению медицинских работников станции скорой и неотложной медицинской помощи, врачей-акушеров-гинекологов женской консультации, других медицинских работников. По экстренным медицинским показаниям женщина в период беременности, во время и после родов имеет право обратиться в акушерское отделение самостоятельно, без направления.

Медицинская помощь по экстренным показаниям в период беременности и родов женщинам может быть оказана без предъявления ими документов, отсутствие у женщин документов не может являться причиной отказа в экстренной медицинской помощи.

4.Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие амбулаториями, заместители главного врача по детской, стоматологической поликлиникам, заместитель главного врача по медицинской части.

4.2. В лечебных учреждениях проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги в том числе:

·  путем реализации системы ведомственного многоуровнего контроля качества в учреждении (заместитель главного врача по поликлинике, заведующий отделением);

·  контроль качества оказания медицинской помощи в рамках переданных полномочий в субъекты Российской Федерации по лицензированию;

·  контроль за соблюдением законодательства при оказании платных медицинских услуг, определенных Программой государственных гарантий;

·  комплексные проверки учреждений здравоохранения.

4.3. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения предоставления Услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги осуществляется согласно плану проверок или по мере поступления претензий.

4.4. Перечень решений, которые могут быть приняты по итогам оценки фактического качества оказания муниципальной услуги:

·  оформление по итогам проверки справки/акта/предписания с указанием выявленных нарушений и сроков их устранения с предоставлением в управление здравоохранения письменного уведомления об исполнении (при необходимости с приложением подтверждающих документов);

·  организация внеплановой проверки для контроля устранения выявленных нарушений;

·  оказание дополнительной организационно-методической помощи учреждению здравоохранения;

·  применение мер дисциплинарного воздействия к руководителю муниципального учреждения здравоохранения;

·  материалы проверок, проведенных в рамках реализации переданных полномочий по контролю качества оказания медицинской помощи, могут быть направлены в правоохранительные органы.

За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

·  наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;

·  организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие использование медицинских технологий, разрешенных к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития;

·  укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

·  состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению;

·  наличие собственной (внутренней) и внешней систем контроля деятельности Учреждения.

5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также муниципальных служащих (должностных лиц)" устанавливается порядок обжалования заявителями действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе выполнения административного регламента

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги (работы), решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

-почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

МУЗ «Городищенская ЦРБ»

Приложение

к административному регламенту

Блок-схема последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги

Обращение пациента

Оформление документов: 1.  Заполнение талона приема пациента. 2.  Заполнение направления на госпитализацию. 3.  Заполнение карты амбулаторного пациента. 4.  Заполнение карты стационарного больного. 5.  Выписка больничного листа. 6. Выдача сертификата.

Прием пациента врачом в поликлинике

Амбулаторное лечение или наблюдение

Стационарное лечение

Направление на консультацию в специализированные лечебные учреждения