Значения результатов оценки предприятия торговли, полученные в п.4.2 и 4.3, обобщаются в сводную таблицу и сравниваются с таблицей значений категорийных требований к РТП по техническому оснащению (таблица 6). Категория присваивается по наихудшему показателю.
Таблица 6
Значения категорийных требований
к предприятию торговли по уровню технического оснащения
Категория | Общая | Частная (обеспеченность) | |||
торговым оборудованием | кассовыми аппаратами | весоизмерительным оборудованием | |||
Первая | 5,00-4,00* | 2,25-2,00*** | 2,25-2,00*** | 1,50 | 1,50 |
Вторая | 4,00-3,00** | 1,99-1,75 | 1,99-1,75 | 1,25 | 1,25 |
Третья | Менее 3,00 | 1,74 и менее | 1,74 и менее | Менее 1,25 | Менее 1,25 |
Недопустимое значение | 2,60 | --- | --- | --- | --- |
* – не допускается оценка какого-либо из показателей менее 4 баллов.
** – не допускается оценка какого-либо из показателей менее 3 баллов.
*** – не допускается оценка какого-либо из показателей менее 2 баллов.
5. Аттестация РТП по уровню профессиональной
подготовки работников торговли
5.1. Требования к профессиональной подготовке работников торговли
5.1.1. Работники РТП должны осуществлять функции, закрепленные за ними согласно должностным инструкциям и требованиям ГОСТ Р таким образом, чтобы исключить жалобы со стороны потребителей на качество торгового обслуживания, а также порчу товаров, требующих соответствующих условий хранения и реализации.
5.1.2. Работники РТП должны иметь соответствующее образование и опыт работы, периодически проходить курсы повышения квалификации.
5.1.3. Внешний вид продавцов (стиль и форма одежды) должен иметь выраженное корпоративное оформление, быть опрятным.
5.2. Оценка РТП по уровню квалификации персонала
Оценка РТП по уровню квалификации персонала осуществляется экспертным методом согласно балльным значениям оцениваемых показателей (таблица 7). Используется 5-и балльная оценка показателей. Значению в 5 баллов соответствует наилучшая характеристика показателя.
Таблица 7
Значение показателей уровня технического
оснащения торгового предприятия
№ п/п | Показатель | Коэф. значимости | Оценка | Значение показателя |
1 | Наличие соответствующего образования, квалификации | 0,22 | ||
2 | Опыт работы по специальности | 0,12 | ||
3 | Предоставление квалифицированной информации потребителю о потребительских свойствах товаров | 0,20 | ||
4 | Качество общения с покупателем (вежливость, обходительность, услужливость, такт) | 0,20 | ||
5 | Качество выкладки товаров на торговом оборудовании, входящим в сферу ответственности продавца (по специализации отдела) | 0,10 | ||
6 | Внешний вид (опрятность, чистота одежды) | 0,16 | ||
Итого | 1,00 |
5.3. Присвоение РТП аттестационной категории по
уровню профессиональной подготовки работников торговли
Значения результатов оценки РТП в п.5.2 сравниваются с таблицей значений категорийных требований к предприятию торговли по уровню профессиональной подготовки работников торговли (таблица 8).
Таблица 8
Значения категорийных требований к предприятию
торговли по уровню профессиональной подготовки работников торговли
Категория | Значение итоговой оценки |
Первая | 5,00-4,38 |
Вторая | 4,37-3,78 |
Третья | Менее 3,78 |
Недопустимое значение | 2,0 и менее |
6. Аттестация РТП по уровню социальной ответственности
Под социальной ответственностью РТП понимается деятельность, направленная на создание условий для удовлетворения потребностей потребителей в качественных и доступных товарах, в т. ч. социально значимых товарах и изделий локальных товаропроизводителей, а также социальные гарантии, предоставляемые предприятиями торговли своим сотрудникам.
6.1. Оценка РТП по наличию и ценовой доступности социально значимых
товаров и продукции местных товаропроизводителей
Оценка торгового предприятия по качеству реализуемых товаров осуществляется экспертным методом согласно балльным значениям оцениваемых показателей (таблица 9). Используется 5 балльная оценка показателей. Значению в 5 балла соответствует наилучшая характеристика показателя.
Таблица 9
Значение показателей уровня социальных гарантий,
предоставляемых торговым предприятием
№ п/п | Показатель | Коэф. значимости | Оценка | Значение показателя |
1 | Наличие в торговом ассортименте предприятия социально значимых товаров, соответствующих формату торгового предприятия и типу используемого торгового оборудования | 0,30 | ||
2 | Ценовая доступность товаров, представленных в торговом ассортименте, в т. ч. социально значимых | 0,30 | ||
3 | Наличие в товарном ассортименте продукции товаропроизводителей Белгородской области | 0,30 | ||
4 | Наличие услуг, оказываемые предприятием торговли дополнительно | 0,10 | ||
Итого | 1,00 |
Примечание – под ценовой доступностью товаров понимается ценовая характеристика товаров, сложившаяся под влиянием рыночной среды. При этом влияние нерыночных факторов, способствующих необоснованному росту цен, полностью исключено.
6.2. Обобщение результатов и анализ оценки РТП по
наличию и ценовой доступности социально значимых товаров и продукции
местных товаропроизводителей
Значения результатов оценки предприятия торговли, полученные в п.6.1 сравниваются с таблицей значений категорийных требований к РТП по наличию и ценовой доступности социально значимых товаров и продукции местных товаропроизводителей (таблица 10).
Таблица 10
Значения категорийных требований к РТП по наличию
и ценовой доступности социально значимых товаров и продукции местных
товаропроизводителей
Категория | Значение итоговой оценки |
Первая | 4,7 и более |
Вторая | 4,6-4,1 |
Третья | Менее 4,1 |
Недопустимое значение | 2,8 и менее |
6.3. Оценка РТП по качеству реализуемых товаров
Оценка РТП по качеству реализуемых товаров осуществляется экспертным методом согласно балльным значениям оцениваемых показателей (таблица 11). Используется 3-и балльная оценка показателей. Значению в 3 балла соответствует наилучшая характеристика показателя.
Таблица 11
Значение показателей уровня качества товаров,
представленных в торговом предприятии
№ п/п | Показатель | Коэф. значимости | Значение показателя | Оценка |
1 | Качество товаров, реализуемых в РТП | 0,25 | ||
за период не менее 6 мес. в отношении реализуемых товаров нарушений контрольными органами не выявлено | --- | 3 | ||
за период не менее 6 мес. в отношении реализуемых товаров контрольными органами, установлены нарушения, возникшие не по вине РТП | --- | 2 | ||
за период не менее 6 мес. в отношении реализуемых товаров контрольными органами были установлены нарушения, возникшие по вине РТП | --- | 1 |
Окончание табл. 11
№ п/п | Показатель | Коэф. значимости | Значение показателя | Оценка |
2 | Причинение вреда жизни и здоровью человека | 0,60 | ||
жалоб от потребителей (исков от судебных органов) о причинении вреда жизни и здоровью за период не менее 6 мес. не поступало | --- | 3 | ||
неоднократно потребителями в отношении качества товаров за период не менее 6 мес. были предъявлены претензии | --- | 2 | ||
за период не менее 6 мес. в РТП потребители обратились с жалобами (судебные органы с исковыми заявлениями) о причинении вреда жизни и здоровью | --- | 1 | ||
3 | Документальное подтверждение качества товаров | 0,15 | ||
за период не менее 6 мес. случаев приема товаров без документов, подтверждающих качество, не отмечалось | --- | 3 | ||
за период не менее 6 мес. были отмечены случаи приема товаров без документов, подтверждающих качество | --- | 2 | ||
Итого | 1,00 |
|
6.4. Обобщение результатов и анализ оценки РТП по
уровню качества товаров, представленных в торговом предприятии
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
