Значения результатов оценки РТП, полученные в п.6.3 сравниваются с таблицей значений категорийных требований к предприятию торговли по уровню качества товаров, представленных в торговом предприятии (таблица 12).
Таблица 12
Значения категорийных требований к РТП по уровню
качества товаров, представленных в торговом предприятии
Категория | Первая | Вторая | Третья |
Качество товаров, реализуемых в торговом предприятии | 0,75 | 0,5 | Менее 0,5 |
Причинение вреда жизни и здоровью человека | 1,80 | 1,80 | Менее 1,8 |
Документальное подтверждение качества | 0,45 | 0,45-0,30 | Менее 0,30 |
6.5. Социальные гарантии, предоставляемые РТП сотрудникам
6.5.1. РТП согласно требованиям нормативно правовых актов Российской Федерации должны в обязательном порядке предоставлять работникам гарантии социального характера.
Предприятия с высоким уровнем культуры обслуживания, современным техническим оснащения и квалифицированным персоналом могут устанавливать для своих работников дополнительные нормы социальных гарантий:
– заключение договоров добровольного медицинского страхования;
– повышение уровня квалификации работников (с отрывом и без отрыва от рабочего места).
Кроме того, видом социальных гарантий для торговых работников может быть признано членство производственного персонала в профсоюзных организациях.
6.5.2. Поощрения социального характера могут осуществляться как полной, так и частичной оплатой таковых из бюджета организации.
6.6. Оценка РТП по уровню социальных гарантий,
предоставляемых торговли сотрудникам
Оценка торгового предприятия по уровню социальных гарантий осуществляется экспертным методом согласно балльным значениям оцениваемых показателей (таблица 13). Используется 5-и балльная оценка показателей. Значению в 5 баллов соответствует наилучшая характеристика показателя.
Таблица 13
Значение показателей уровня социальных гарантий,
предоставляемых торговым предприятием
№ п/п | Показатель | Коэф. значимости | Оценка | Значение показателя |
1 | Заключение договоров добровольного медицинского страхования | 0,2 | ||
2 | Повышения уровня квалификации работников (с отрывом и без отрыва от рабочего места) | 0,5 | ||
3 | Членство работников торгового предприятия в профсоюзных организациях | 0,3 | ||
Итого | 1,00 |
6.7. Обобщение результатов и анализ оценки РТП
по уровню предоставляемых социальных гарантий
Значения результатов оценки РТП, полученные в п.6.6 сравниваются с таблицей значений категорийных требований к предприятию торговли по уровню предоставляемых социальных гарантий (таблица 14).
Таблица 14
Значения категорийных требований к РТП по уровню
предоставляемых социальных гарантий
Категория | Значение итоговой оценки |
Первая | 4,7 и более |
Вторая | 4,7-3,7 |
Третья | Менее 3,7 |
Недопустимое значение | 2,2 и менее |
6.8. Присвоение РТП аттестационной категории
по уровню социальной ответственности
Присвоение аттестационной категории торговому предприятию по уровню социальной ответственности осуществляется по наихудшей из категорий, определенных в п. 6.2, 6.4 и 6.7.
7. Аттестация РТП по степени лояльности потребителей
7.1. Лояльность покупателей
7.1.1. Лояльность покупателя есть его личное отношение к определенной торговой организации.
7.1.2. Основные критерии, влияющие на лояльность покупателей:
– месторасположение торговой организации (возможность подхода, подъезда);
– материальные стимулы - дисконтные или бонусные предложения;
– удобство передвижения покупателей по территории магазина (ширина проходов, наличие указателей);
– наличие значительного количества товаров в упакованном виде, формирование покупки в упаковочную тару на кассе;
– удобство совершения покупок (режим работы, наличие корзин для товаров, оптимальное количество касс и обслуживающего персонала);
– широта и оптимальность ассортимента товара, его обновление;
– указание дополнительных сопутствующих услуг (разделка свежей рыбы, порционная нарезка колбасных изделий и сыра);
– качество представленных товаров;
– качество выкладки товаров (удобство поиска товара на полках);
– четкость оформления ценников, их соответствие цене и наименованию товара;
– компетентность персонала, культура обслуживания;
– проведение рекламных компаний (дегустации, демонстрации товара).
7.2. Оценка степени лояльности потребителей
Оценка торгового предприятия по степени лояльности покупателей осуществляется экспертным методом согласно балльным значениям оцениваемых показателей (таблица 15). Используется 5-и балльная оценка показателей. Значению в 5 баллов соответствует наилучшая характеристика показателя.
Таблица 15
Значение показателей степени лояльности покупателей к РТП
№ п/п | Показатель | Коэф. значимости | Оценка | Значение показателя |
1 | Месторасположение РТП (возможность подхода, подъезда) | 0,06 | ||
2 | Материальные стимулы - дисконтные или бонусные предложения | 0,10 | ||
3 | Удобство передвижения покупателей по территории РТП (ширина проходов, наличие указателей) | 0,04 | ||
4 | Наличие значительного количества товаров в упакованном виде, формирование покупки в упаковочную тару в кассовой зоне | 0,06 | ||
5 | Удобство совершения покупок (режим работы, наличие корзин для товаров, оптимальное количество касс и обслуживающего персонала) | 0,08 | ||
6 | Широта и оптимальность ассортимента товара, его обновление | 0,08 | ||
7 | Указание дополнительных сопутствующих услуг (разделка свежей рыбы, порционная нарезка колбасных изделий и сыра) | 0,09 | ||
8 | Качество представленных товаров | 0,12 | ||
9 | Качество выкладки товаров (удобство поиска товара на полках) | 0,11 | ||
10 | Четкость оформления ценников, их соответствие цене и наименованию товара | 0,13 | ||
11 | Компетентность персонала, культура обслуживания | 0,08 | ||
12 | Проведение рекламных компаний (дегустации, демонстрации товара) | 0,05 | ||
Итого | 1,00 |
7.3. Присвоение РТП аттестационной категории
по степени лояльности потребителей
Значения результатов оценки РТП, полученные в п.7.2 сравниваются с таблицей значений категорийных требований к предприятию торговли по лояльности потребителей (таблица 16).
Таблица 16
Значения категорийных требований
к РТП по степени лояльности потребителей.
Категория | Значение итоговой оценки |
Первая | 5,10-4,64 |
Вторая | 4,63-3,64 |
Третья | Менее 3,64 |
Недопустимое значение | 2,11 и менее |
8. Аттестация РТП по условиям труда
8.1. Бытовые условия для персонала
8.1.1. В РТП должны быть созданы надлежащие бытовые условия, обеспечивающие сменный режим труда и отдыха, возможность поддержания соответствующего санитарного состояния работника, его одежды, приема пищи.
8.1.2. В зависимости от размера РТП, графика работы, количества производственного персонала на предприятии могут быть организованы следующие бытовые условия:
– предусмотрено помещение для хранения рабочей и повседневной (бытовой уличной) одежды;
– предусмотрено наличие санитарного помещения (санузла);
– организована комната (созданы условия) для приема пищи и отдыха.
8.1.3. Санитарное состояние бытовых помещений РТП должно соответствовать
требованиям СП 2.3..
8.2.Оценка бытовых условий для персонала РТП
Оценка бытовых условий для персонала, созданных в РТП, осуществляется экспертным методом по 3-х балльной шкале (таблица 17). Значению в 3 балла соответствует наилучшая характеристика показателя.
Таблица 17
Значение показателей уровня бытовых условий для персонала РТП
№ п/п | Показатель | Коэф. значимости | Значение показателя | Оценка |
1 | Наличие помещения для хранения рабочей и повседневной (бытовой уличной) одежды | --- | ||
имеется специализированное помещение для хранения рабочей и уличной одежды | --- | 3 | ||
в помещениях предприятия выделено место для рабочей и уличной одежды | --- | 2 | ||
рабочая и производственная одежда хранятся в складских помещениях или в кабинете руководителя | --- | 1 |
Окончание табл. 17
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
