В ИОС Уральского государственного педагогического университета информация, необходимая для осуществления учебного процесса, располагается на трех типах ресурсов: учебных сайтах специальностей, сайте с электронными учебно-методическими комплексами и электронной библиотеке. Использование нескольких ресурсов обусловлено различием решаемых задач, а также необходимостью соблюдения авторских прав и интересов преподавателей вуза, а также внешних авторов (см. рис. 1).
Рис. 1. Общая схема информационного обеспечения учебной работы студента УрГПУ
Учебный сайт специальности, как правило, входит в качестве составляющей информационного сайта факультета. Задача сайта – обеспечить студента необходимыми организационными документами и материалами, а также предоставить преподавателям возможность осуществлять дистанционное взаимодействие со студентами и через него управлять процессом обучения. Доступ к материалам осуществляется через глобальную сеть. Информация на сайте размещается администрацией факультета, кафедрами, отдельными преподавателями.
Основными функциональными модулями сайта являются учебный, организационный и технологический [4]. Структура сайта специальности представлена на рис. 2.
Рис. 2. Основные структурные компоненты учебного сайта специальности
Организационный модуль призван обеспечивать постоянное и полное управление всеми формами учебного процесса специальности в целом. Контент этого модуля включает нормативные материалы (ГОС, рабочие учебные планы) и документы организационного характер (график учебного процесса, расписание учебных занятий, график контрольных мероприятий и т. п.). Модуль формируется кафедрами, с одной стороны, и администрацией факультета, с другой.
Задачи технологического модуля, во-первых, обеспечить возможность использования разнообразных средств коммуникации всех субъектов учебного процесса, во-вторых, предоставить им возможность получить программное обеспечение, необходимое для осуществления обучения.
Задача учебного модуля – полностью обеспечить студентов всей необходимой для основной учебной деятельности информацией. Поскольку учебные планы специальностей имеют дисциплинарную структуру, конечным уровнем детализации информации на сайте специальности является учебная дисциплина. По этой причине сайт специальности должен содержать ссылки на сайты (страницы), посвященные изучению отдельных дисциплин. Помимо этого из учебного модуля возможен доступ к ресурсам электронной библиотеки, электронным учебно-методическим комплексам, а также архиву проектных работ студентов.
Для удобства пользователей (как студентов, так и преподавателей), обеспечения переносимости информации и сочетаемости отдельных модулей ИОС, принята унифицированная для всего университета структура учебного сайта специальности, регламентирован набор технологических средств, посредством которых может осуществляться коммуникация преподавателя и студентов, утверждена единая структура электронного учебно-методического комплекса дисциплины.
Сайт дисциплины призван обеспечить оперативное управление учебной деятельностью студентов со стороны преподавателя. С этой целью преподаватель размещает на сайте полный набор документов и указаний, связанных с порядком освоения дисциплины (см. рис. 3). Доступ к содержательной информации, связанной с изучением дисциплины и размещенной в электронной библиотеке и электронном учебно-методическом комплексе, как уже указывалось, возможен только через локальные сети вуза.
 |
Рис. 3. Структура учебного сайта дисциплины
Оперативную коммуникацию преподавателя и студентов обеспечивают средства самого сайта, а также ряд специализированных коммуникационных систем, состав которых будет описан ниже.
Сайт «Электронный учебно-методические комплексы» (ЭУМК) является одним из компонентов системы полного информационного обеспечения учебной деятельности. Он одержит ЭУМК отдельных учебных дисциплин, сгруппированных в соответствии с блоками учебного плана: ГСЭ, ЕН, ОПП и ДПП. Сайт имеет сервис, обеспечивающий удобный доступ к нужному комплексу. Комплекс содержит набор материалов, документов и литературы, полностью обеспечивающих подготовку студента в объеме, предусмотренном требованиями государственного образовательного стандарта и рекомендованных программ учебных дисциплин. В качестве внутреннего стандарта в УрГПУ принят следующий состав ЭУМК:
· содержание дисциплины согласно государственному образовательному стандарту;
· рабочая учебная программа дисциплины;
· конспект лекций (или учебное пособие по теоретической части);
· сборник индивидуальных практических заданий;
· рекомендации по выполнению практических заданий (планы семинаров, образцы выполнения заданий, образцы отчетности и т. п.);
· список основной и дополнительной литературы;
· копии 1-2-х базовых учебников (в формате pdf или djvu);
· ссылки на ресурсы сети Интернет по данной дисциплине;
· хрестоматия из источников, входящих в список дополнительной литературы;
· тестовые задания для самоконтроля;
· вопросы к экзаменам (или иным формам итоговой аттестации).
Студент УрГПУ имеет возможность скопировать нужные материалы через компьютеры учебных классов и в дальнейшем изучать их на любом локальном компьютере. Для удаленных студентов созданы копии сайта на CD.
В электронной библиотеке (ЭБ) размещены источники, не отнесенные преподавателем к категории базовых и не входящие в состав ЭУМК. В частности, в ней могут располагаться альтернативные учебники, научные издания и пр. Информация в ЭБ структурирована по специальностям, дисциплинам и авторам; имеется система поиска, позволяющая быстро получить ссылку на нужный источник и скопировать его. Большим достоинством ЭБ является возможность оперативного пополнения фонда новыми и новейшими учебными материалами.
Сочетание трех ресурсов – сайта специальности, электронного учебно-методического комплекса и электронной библиотеки – позволяет полностью обеспечить студента материалами, необходимыми для его учебной деятельности. Таким образом, решается задача построения содержания информационного обеспечения в организационно-управленческом, дидактическом и, частично, контрольно-аттестационный компонентах.
Средства коммуникации в ИОС
В научно-педагогической литературе достаточно полно описана коммуникация преподавателя и студентов в аудиторной работе. В описываемом случае речь идет об организации дистанционного взаимодействия преподавателя со студентами на основе современных коммуникационных технологий, в частности, сервисов и служб сети Интернет. Необходимость такого взаимодействия возникает, в первую очередь, при управлении самостоятельной работой студентов.
В настоящее время существует немало средств коммуникации пользователей с помощью сети Интернет. Имея в виду дальнейшее применение подобных средств для организации связи преподавателя и студентов, мы произвели их классификацию по следующим основаниям:
· по режиму использования: on-line и off-line;
· по характеру общения: индивидуальное и групповое.
Возможные сочетания определяют конкретный способ связи (взаимодействия) – они представлены в табл. 1.
Таблица 1.
Характер общения | |||
Индивидуальное | Групповое | ||
Режим общения | On-line | Голосовой (и видео-) чат Текстовый чат Графический чат | Голосовой чат Текстовый чат Графический чат |
Off-line | Электронная почта Система дистанционного компьютерного контроля | Текстовый форум Электронная почта (массовая рассылка) |
Кратко охарактеризуем представленные в таблице сетевые средства:
· электронная почта (E-mail) обеспечивает возможность адресной пересылки информации в любом компьютерном формате (текстовом, графическом, мультимедиа); возможен вариант массовой рассылки;
· текстовый чат позволяет осуществить текстовое общение в режиме on-line (информация длительное время не сохраняется), принять участие в котором может любой участник индивидуально или группой;
· текстовый форум обеспечивает текстовое общение в группе в режиме off-line с длительным хранением информации и доступом к ней всех участников;
· графический чат (или «Электронная доска») позволяющие работать с общим экранным документом одновременно нескольким удаленным пользователям (например, преподавателю и студенту);
· голосовой чат позволяет реализовать индивидуальное или групповое голосовое (видео) взаимодействие преподавателя со студентами.
· система дистанционного компьютерного контроля предоставляет студенту возможность самостоятельно проверить уровень собственной подготовки по дисциплине (например, перед контрольным мероприятием); система может быть реализована как раздел сайта преподавателя, либо как самостоятельная программная среда, сетевой доступ к которой имеет как преподаватель, так и студент.
Реализация представленных вариантов взаимодействия возможна в двух направлениях: на основе использования стандартного программного обеспечения (Skype, ICQ, Messenger, программ электронной почты и др.) и в рамках сайта специальности, если на нем предусмотрены необходимые коммуникационные сервисы. Оба подхода – коммуникация посредством отдельных программ и сайт – имеют свои положительные и отрицательные стороны. Так при работе со стандартными программами отпадает необходимость в их разработке, однако они должны быть доступны всем участникам коммуникационного взаимодействия. Пользователю (как преподавателю, так и студенту) приходится осваивать несколько программных интерфейсов. Кроме того, рассылку материалов должен обязательно производить сам преподаватель.
Использование сайта удобно в том отношении, что все необходимые материалы и сервисы интегрированы в одной оболочке. Отрицательной стороной оказывается то, что некоторые сервисы (например, графический или голосовой чат) достаточно трудно реализовать в рамках относительно простого сайта и, следовательно, преподаватель не получает возможности использовать весь спектр вариантов коммуникации.
Можно установить соответствие между дидактической ситуацией, в которой управление учебной деятельностью со стороны преподавателя может осуществляться посредством электронных коммуникаций, и техническим средством коммуникации. Ситуации эти порождаются различными формами организации учебных занятий в высших учебных заведениях [3]. По характеру общения (индивидуальное или групповое) эти формы могут быть классифицированы следующим образом:
Групповое:
· лекция (очная или дистанционная);
· семинар, конференция (очный или дистанционный);
· групповые проекты;
Индивидуальное:
· получение учебных заданий (текущих и проектных) и представление отчетов по их выполнению;
· консультация;
· проверка усвоения материала.
Значительная часть представленных форм может быть реализована или поддержана дистанционными средствами коммуникации. Основываясь на идеях системного подхода к управлению учебным процессом, изложенных в работе [2], была построена матрица соответствия между формой проведения учебного занятия и средствами коммуникации учебной деятельностью с дифференциацией их на аудиторные и дистанционные – матрица представлена в табл. 2.
Таблица 2.
Форма организации обучения | Средства коммуникации | |
Аудиторные | Дистанционные | |
Лекция | – | 1, 3, 6 |
Лабораторная работа | 7 | 1, 4, 7 |
Семинар | 7 | 1, 6, 7 |
Практическая работа | 7 | 1, 6, 7 |
Самостоятельная работа | 7 | 1, 2, 3, 4, 6, 7 |
Контроль | 5, 7 | 4, 5, 7 |
Курсовые и дипломные проекты | 7 | 4, 6, 7 |
Консультация | – | 1, 2, 3, 4, 6 |
В матрице приняты следующие обозначения технологических средств, посредством которых осуществляется коммуникация между преподавателем и студентами (согласно табл. 1):
1 – голосовой и видео - чат;
2 – текстовый чат;
3 – графический чат;
4 – электронная почта;
5 – дистанционный компьютерный контроль;
6 – текстовый форум;
7 – учебный сайт дисциплины.
Совокупность вариантов коммуникации, представленных в табл. 2, можно рассматривать как систему, поскольку она обеспечивает комплексное и полное решение задач дистанционного управления учебной деятельностью студентов. Какая часть перечисленных средств будет доступна преподавателю и студентам определяется конкретной ИОС и возможностями сайта специальности.
Таким образом, описанная в данной работе составляющая информационной обучающей среды вуза позволяет обеспечить все потребности субъектов учебного процесса как в учебно-методических материалах, так и в средствах коммуникации, обеспечивающих управление обучением. В Уральском государственном педагогическом университете реализованы и активно применяются в учебном процессе электронная библиотека и сайт электронных учебно-методических комплексов; в настоящее время создаются и наполняются контентом учебные сайты специальностей. В ближайшее время предполагается развить систему дистанционного взаимодействия преподавателей и студентов, а также разработать методику ее использования. Систему полного информационного обеспечения учебного процесса, безусловно, следует считать важной составляющей университетской системы обеспечения качества подготовки специалистов.
Литература:
1. Стариченко единой информационной образовательной среды уральского государственного педагогического университета// Информатизация педагогического образования: материалы междунар. н-п к./ Урал. гос. пед. ун-т. – Екатеринбург, 2007. – Ч.1. С.37-45
2. Третьяков школой по результатам: практика педагогического менеджмента. М.: Новая школа, 19с.
3. Хуторской дидактика: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2001. – 544 с.: ил.
4. Явич Р. П., Стариченко Б. Е., Махрова Л. В., Давидович Н. Управление учебной деятельностью студентов на основе сетевых информационных технологий/ Образование и наука, 2007 г. (в печати).
Начальник отдела качества УрГПУ,
доцент кафедры ТПУО
СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА В УРГПУ
Проблема качества образования всегда была в центре внимания, как руководства УрГПУ, так и всего педагогического коллектива.
Создание в УрГПУ стабильной, надежно функционирующей системы качества, отвечающей современным требованиям, было предопределено общим развитием университета, тесными связями с потребителями и необходимостью реализации требований Болонской декларации.
Среди предпосылок к созданию системы качества на первом месте стоит рост требований потребителей: государства, общества, организаций-работодателей к качеству подготовки выпускников педагогического вуза, обусловленных значительными социально-экономическими изменениями в обществе. Второй причиной стало подписание Россией Болонского соглашения о едином европейском образовательном пространстве, что накладывает значительную ответственность на вузы. Третьей причиной создания системы качества явилось обострение конкуренции среди вузов - «борьба за абитуриента»; не секрет, что высшая школа стала массовой и количество предлагаемых мест в вузах превышает количество выпускников школ. Это вынуждает работать не только с самыми способными к обучению представителями молодежи и при этом выполнять все возрастающие требования к качеству образования. Четвертой причиной создания системы качества является новый аттестационный показатель, которым является внутривузовский механизм гарантии качества образования и входящая в него внутривузовская система управления качеством образования.
Система качества в УрГПУ является многоуровневой и включает в себя маркетинговые исследования, мониторинговые исследования качества образования студентов и выпускников, стратегическое планирование и перспективную программу обеспечения и развития качества образования в вузе.
Анализ результатов деятельности университета в целом позволяют сказать, что система качества в нашем университете успешно функционирует и обеспечивает УрГПУ достаточно высокий рейтинг среди педагогических вузов России; наша продукция конкурентоспособна, мы удовлетворяем потребности наших заказчиков и потребителей образовательных услуг (общество, государство, студенты, работодатели). Однако много еще предстоит сделать, особенно в свете новых требований стандартов и директив ENQA (Европейской сети гарантии качества в высшем образовании) и типовой модели системы качества ОУ, которая рекомендована Федеральным агентством по образованию к внедрению.
В УрГПУ разработка и внедрение системы управления качеством осуществлялась с 2004 года на основе требований стандартов ИСО-9000 и предполагает прохождение 5 этапов: 1) подготовительного, 2) проектировочного, 3)документирования, 4) внедрения, 5)сертификации. Мы успешно прошли 3 этапа и находимся сейчас на 4 этапе.
Начало проекта разработки системы управления качеством было ознаменовано созданием в феврале 2003 года отдела качества профессионального образования, который является структурным подразделением Учебно-методического управления УрГПУ и в своей деятельности взаимодействует со всеми структурными подразделениями университета.
Направления работы отдела:
- Организационное (организация разработки системы качества образования, организация мониторингового исследования качества).
- Аналитическое (анализ показателей качества образования, результатов мониторинговых исследований).
- Управленческое (разработка методических указаний и проектов управленческих решений по проблеме повышения качества образования в УрГПУ).
- Контролирующее (контроль системы управления качеством в структурных подразделениях УрГПУ, проведение мониторинговых исследований качество образования).
- Консалтинговая деятельность (консультирование структурных подразделений по управлению качеством).
Практика создания системы управления качеством в УрГПУ на основе стандартов серии ISO-9000 встретила ряд препятствий. Эти препятствия можно сгруппировать в три основные группы и представить как три барьера: психологический, информационный и методический. Психологический барьер связан, в первую очередь, с серьезными опасениями ППС столкнуться с очередной реформаторской кампанией . Информационный барьер определяется противоречием между обилием информации о международных стандартах ISO-9000 и разными возможностями сотрудников университета по ее отбору и осмыслению. Так называемый методический барьер определяется «простым» вопросом: «как это делать?».
Сегодня уже достаточно много методических пособий и научных публикаций по решению практических задач по созданию системы качества в вузе, однако каждый вуз имеет свою специфику как в общем направлении подготовки выпускников – техническая или гуманитарная, так и во взглядах и подходах ППС на образовательный процесс. Применение в педагогическом вузе таких понятий, как «продукция», «потребитель», «поставщик», «процесс жизненного цикла продукции», «производственная среда», «измеримые показатели качества», встретило мощное сопротивление. Наши уважаемые профессора и преподаватели с трудом принимали определение качества образования как совокупность свойств и характеристик образовательной услуги удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Для педагогов традиционными критериями качества образования остаются такие понятия, как «образованность», «воспитанность», «духовность».
Особенно «узким» местом является организация мониторинга качества образования: большое количество имеющихся в управленческой практике критериев и показателей качества разнородны и не систематизированы, отсутствует единство взглядов на методы, средства и критерии оценки образовательного процесса в вузе.
УрГПУ, вступив на путь создания системы управления качеством, успешно преодолевает эти барьеры. Исходя из того, что система качества может быть создана только усилиями всего коллектива сотрудников, проводится обучение персонала в разных формах. Успешно решается задача формирования управленческой культуры и информационной культуры в области качества образования. В начале 2006 года весь ректорат, директора институтов и все заведующие кафедрами (всего 76 человек) прошли обучение на ФПК УГТУ(УПИ) по программе «Менеджмент в образовании (Управление качеством образования)» общим объемом 96 часов с выдачей удостоверений государственного образца. В этой программе ректор университета Игошев Б. М. и проректор по учебной работе Симонова А. А. выступали и в роли преподавателей (лекции «Модель реформирования высшего образования в России» и «Основы общего менеджмента. Типы систем управления») и в роли слушателей. Занятия проводили ведущие специалисты в области менеджмента качества г. Екатеринбурга: профессор Солонин С. В., профессор Кортов С. В., профессор Шушерин В. В. и др.
Обучению заведующих кафедрами руководство УрГПУ придает особое значение, так как именно они стоят у истоков образовательного процесса, где качество проявляется во всем своем многообразии: результата, процесса, преподавания, учения, удовлетворенности потребителей и т. д. Обучение заведующих кафедрами было завершено выполнением выпускной работы «Проект системы менеджмента качества в подразделении», в рамках которой были разработаны миссия, политика, цели в области качества, план качества кафедры (или факультета в целом). Особо хочется отметить, что при выполнении выпускной работы заведующие кафедрами шли по пути научной организации труда, объединяли усилия всего коллектива, создавали творческие межкафедральные коллективы, в результате чего были разработаны такие новые документы в области качества, как «Проект организации деятельности Учебно-методического совета при институте педагогики и психологии детства», «Модель системы качества в институте социального образования».
Годом раньше, прошли обучение по аналогичной программе заместители деканов и уполномоченные по качеству на факультетах (25 человек), 5 человек прошли обучение по управлению качеством в г. Москве, три в СибГТУ, два - в МИСиС и ЛЭТИ.
Вопрос обучения персонала по управлению качеством образования является очень значимым, т. к. это не просто обучение, а подготовка людей, которые будут внедрять и продвигать «идеи качества» дальше «в массы» и «в производство». Повышение квалификации позволило создать в УрГПУ «критическую массу» менеджеров, которые понимают значимость СМК для вуза, хотят создать систему управления качеством и знают, как это сделать.
Одним из показателей эффективности системы качества в вузе является взаимодействие с потребителями, определение и удовлетворение их потребностей, а так же общественное признание вуза.
В соответствии с концепцией ответственности менеджмента за качество, провозглашенной стандартами ИСО серии 9000:2000, высшее руководство УрГПУ в лице ректора, установило цели и политику организации в области качества, постоянно демонстрирует приверженность идеям качества и обеспечивает доведение установленной политики до всех уровней организации и всех заинтересованных сторон. В Политике качества УрГПУ получили отражение основные принципы управления качеством: ориентация на потребителя, лидирующая роль руководства, процессный подход, вовлечение сотрудников, взаимодействие с поставщиками и потребителями, непрерывное улучшение.
Политика в области качества в УрГПУ была принята Ученым советом 25 марта 2004 года. Принятию этого документа предшествовал приказ ректора о проведении анализа деятельности вуза, выявление потребностей в создании СМК, определение основных направлений развития вуза в области качества (приказ 1-169 от 20.10.03).
На основе общеуниверситетской Политики в области качества были разработаны политика в области качества для каждого института и факультета. На уровне кафедры эта работа была проведена в рамках выпускной работы слушателей курсов повышения квалификации по программе «Управление качеством образования», которые в январе 2006 г. прошли все заведующие кафедрами.
Политика в области качества тесно увязана со стратегий вуза, основными направлениями действий, которых намерен придерживаться вуз для достижения долговременных целей в области качества. Это получило отражение в Программе обеспечения качества образования в УрГПУ, которая так же была принята на Ученом Совете университете 25.03.2004.
Во всех учебных подразделениях разработаны и реализуются планы качества. К планам по качеству мы так же относим и планы открытия новых специальностей и бизнес-планы научно-исследовательских проектов. Отделом качества в 2005 г. разработаны и внедрены методические рекомендации по разработке планов качества учебных подразделений (факультетов и кафедр) и требования к ним. В 2006 году был разработан стандарт организации СТВ 01.02-2006 «План качества».
На большинстве факультетов выстроена достаточно полная и четкая система мониторинга качества образования, помимо обязательных контрольных рубежей проводятся контрольные срезы знаний в межсессионный период, социологические исследования удовлетворенности студентов, выпускников и работодателей, определяются остаточные знания по учебным дисциплинам, осуществляется систематическая работа с потребителями – образовательными учреждениями города и области.
Система менеджмента качества в УрГПУ разработана на основе процессного подхода к анализу и управлению деятельностью организации, который является основой современной философии качества.
Перечень процессов, на которые распространяется система качества в УрГПУ, в процессе разработки неоднократно пересматривался. В начале работы по созданию системы качества (гг) рассматривался только образовательный процесс ВПО (напечатан в Информационном бюллетене (ИБ) №95, март 2005г.). В 2006г. перечень процессов был пересмотрен и расширен. Были включены: процесс дополнительного образования, процесс воспитательной и внеучебной работы со студентами, процессы управления, процессы ресурсного обеспечения, процессы измерения, анализа, улучшения. (Напечатан в ИБ № 000). С 2007 года управление качеством в УрГПУ осуществляется в соответствии с реестром процессов и видов деятельности, предложенных в рамках типовой модели СК ОУ.
При проектировании и менеджменте процессов учитываются требования ИСО-9001:
- выделенные процессы разбиты на 4 группы: ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, процессы измерения, анализа, улучшения;
- руководство вуза приняло на себя обязательства по обеспечению качества образования (см. Политику в области качества);
- процессы проектируются исходя из Политики и целей в области качества;
- разработаны, утверждены и внедрены документированные процедуры «Управление документацией» и «Управление записями» (в 2006 г.);
- вся деятельность вуза ориентирована на потребителя (сотрудничество с МОиПО, ИРРО, органами управления образования и др);
- большое внимание в университете уделяется процессу взаимодействия с потребителями: разработана и внедрена ДП «Взаимодействие с потребителями и заинтересованными сторонами», заключено более 300 различных договоров);
- процессы измерения, анализа, улучшения спроектированы в соответствии с требованиями раздела 8 стандарта ИСО-9001- требования к внутреннему аудиту, требования к оценке удовлетворенности, требования к управлению несоответствиями; - и т. д.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 |
