Рабочая программа (стр. 11 )

дополнительная:

1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред.

, , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

3. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.

4. , Каньковская менеджмента Санкт-Петербург,1998.

5. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»

6. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

7. Контроль:

Организационные факторы Личностные факторы, сопровождающие перемены Отрицательные последствия стресса Основные типы конфликта Причины конфликта Методы разрешения конфликта Модель процесса конфликта

Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия

Кафедра общественного здравоохранения №2

ЛЕКЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС

По дисциплине: «Основы маркетинга и менеджмента»

Для специальности - 051102 «Общественное здравоохранение»

Составила:

преподаватель

Шымкент-2012 г.

Лекционный комплекс обсужден на заседании кафедры

протокол № «____» от _____________2012г.

Зав. кафедрой,

д. м.н., и. о. профессора:

1. Тема: Понятие и основы менеджмента в здравоохранении

Цель: Изучение, систематизация и закрепление знаний теоретических и методических основ организации менеджмента, видов административного процесса.

Тезисы лекции:

Понятие «менеджмент» прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон, став по своей сути аналогом понятия «управление». Оно широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим процессам, осуществляемых на предприятиях в рыночных условиях. Как и в мировой практике, наряду с общим (генеральным) менеджментом в РК получают широкое распространение специальные формы менеджмента, ориентированные на отдельные функциональные области деятельности организаций и предприятий: инновационный менеджмент, финансовый менеджмент, менеджмент персонала и т. п.

Слово менеджмент происходит от французского слова "manage" (транспортировка пассажиров и грузов) и итальянского слова "maneggio" (упражнение по дрессировке лошадей для выступления в цирке).

Американская Ассоциация Менеджмента разработала современной всеобъемлющее определение:

"Менеджмент управляет людскими и физическими ресурсами, превращая их в динамичные, организованные объединения, которые достигают своих целей к удовлетворению тех, для кого работники трудились с высоким уровнем морального состояния и чувством не напрасно потраченного времени и сил".

В самой простой форме, менеджмент – это процесс достижения поставленных целей посредством эффективного использования человеческих, материальных и нематериальных ресурсов.

Наиболее важные элементы этого определения представлены следующими понятиями:

Поставленные цели – желаемые результаты деятельности индивидуумов и организации, гарантирующие удовлетворения их потребностей и нужд.

Человеческие ресурсы – мода, занятия в экономической деятельности, их знания, навыки, интеллектуальный потенциал, мотивы и интересы, таланты и желания реализации.

Материальные ресурсы – в основном это финансовые ресурсы в денежной или физической форме.

Нематериальные ресурсы - репутация, время и технология (включая технологии управления) индивидуумов и организации.

Эффективное использование – утилизация ресурсов, при которой для организации или индивидуума возникает максимальная полезность от их использования.

Менеджеры – это индивидуумы в организациях, обладающие полномочиями власти и принимающие решения по поводу распределения ресурсов организации для достижения поставленных целей.

Понятие и основы менеджмента в здравоохранении

Менеджмент в здравоохранении – это наука управления, регулирования и контроля финансовыми, трудовыми и материальными ресурсами медицины.

Цель менеджмента – снижение потерь общества от заболеваемости, инвалидности и смертности населения при имеющихся ресурсах.

Задача управления здравоохранением – это наиболее эффективное достижение цели путем повышения качества лечебно-профилактических мероприятий и рационального использования ресурсов здравоохранения.

Объект менеджмента – это любая организация, занимающаяся лечебно-профилактической деятельностью.

По признаку объекта различают генеральный и функциональный менеджмент.

Генеральный (общий) менеджмент в управлении медицинским учреждением в целом.

Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности ЛПУ и его звеньев. Это управление инновационной, финансовой, профессиональной и маркетинговой деятельностью.

На стратегию генерального менеджмента ЛПУ большое влияние оказывает политика государства в отношении охраны здоровья населения (законы и другие нормативные акты, финансирование, определение объема платной и бесплатной медицинской помощи). Также на стратегию генерального менеджмента влияет географическое расположение и технические особенности ЛПУ, доступность медицинской помощи, обеспеченность квалифицированным персоналом, покупательная способность пациентов.

Инновационный менеджмент заключается в необходимости вложений в испытание и внедрение новых методов диагностики и лечения, их сертификации.

Финансовый менеджмент зависит от удельного веса каждого источника финансирования и возможностей перемещения средств из одной статьи сметы в другую, от степени прибыльности учреждения.

На проведение профессионального (персонального) менеджмента оказывают влияние размер заработной платы медицинских работников, возможности экономического стимулирования, повышение квалификации, социально-психологический климат в коллективе.

Иллюстративный материал: презентация

Литература:

основная:

7. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

8. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

9. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.

дополнительная:

1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

22. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

23. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.

24. , Каньковская менеджмента Санкт-Петербург,1998.

25. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»

26. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение понятию менеджмент.

2. Что является объектом менеджмента?

3. Перечислите виды менеджмента.

2. Тема: Понятие: менеджмент, менеджер, администратор.

Законы и принципы менеджмента

Цель: Закрепление знаний основ организации менеджмента, изучение законов и принципов менеджмента.

Тезисы лекции:

Менеджмент – наука и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей используя труд, мотивы поведения и интеллект людей

Управление – это процесс, состоящий из взаимосвязанных социальных и технических задач и мероприятий, применяемых в формальной организационной обстановке

Старая практика – новая наука

1. До научный менеджмент – период промышленной революции. Основоположник – Генри Таун. Изучение организации производства.

2. Научный менеджмент. Фредерик Тейлор. Основоположник принципов научного управления

3. Административный менеджмент – (1961 – по настоящее время). Представитель – Генри Файоль. Управление с точки зрения высшего руководства. Основной фокус – на администрирование.

4. Школа человеческих отношений – (1927 – по настоящее время). Элтон Майо. Исследования в области человеческих отношений.

Менеджер, руководитель – лицо, отвечающее за проведение мероприятий, программ, проекта и т. д. Систематически и в соответствии с рядом правил, с учетом организационных условий и обязательств

Менеджер – человек, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством.

Менеджеры – это индивидуумы в организациях, обладающие полномочиями власти и принимающие решения по поводу распределения ресурсов организации для достижения поставленных целей.

Функции менеджмента

Существуют 5 общепризнанных функции менеджмента в любой организации в т. ч. в здравоохранении:

1. Планирование – процесс постановки целей и выбора курса действии и достижения. Планирование предполагает разработку целей, анализ окружающей среды, выработку мероприятий по реализации, непосредственное их выполнение и оценку результатов.

2. Организация – процесс распределения работы между индивидуумами и группами работников, координация их деятельности для достижения целей и формирование линий управленческой иерархии внутри организации.

3. Кадровая работа и управление человеческими ресурсами – процесс обеспечения организации компетентными работниками, включая их отбор, развития и компенсирования их усилий по достижении поставленных целей.

4. Лидерство – процесс побуждения, добровольного и гармоничного вовлечения индивидуумов и групп в процесс достижения цели.

5. Контроль – процесс обеспечения эффективного достижения целей организации и индивидуумов путем систематичного мониторинга прогресса, и принятия при необходимости корректирующих действий, оценки результатов и сравнения их с запланированными показателями, а также вознаграждение работников в соответствии с их вкладом в достижение целей.

В практике все функции взаимосвязаны между собой и представляют непрерывный цикл последовательных этапов управления организацией в целом. Качество управленческой работы на каждом из этапов влиять как на другие этапы, так и на весь процесс в целом. Например, планирование тесно взаимосвязано с тем, какие кадры необходимы и для какой работы. В свою очередь, именно люди, отобранные для работы, обеспечивают качество результатов организации.

Менеджер и требования, предъявляемые к нему

Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:

· организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

· руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

· руководителю по отношению к подчиненным;

· администратору любого уровня управления, организующего работу,

· руководствуясь современными методами и др.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:

Менеджер-дипломат.

Среди навыков и умений менеджера – способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.

Менеджер-инноватор.

Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.

Менеджер-управляющий.

От него в частности требуется:

· наличие общих знаний в области управления предприятием;

· компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;

· владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

· принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.

Иллюстративный материал: презентация

Литература:

основная:

1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.

дополнительная:

1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я. А.

Накатиса, , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

3. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.

27. , Каньковская менеджмента Санкт-Петербург,1998.

28. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»

29. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

Контрольные вопросы:

1. Перечислите функции менеджмента.

2. Какие требования предъявляются к менеджеру?

3. Тема: Сотрудничество. Профессиональные группы. Команда.

Цель: Изучить понятие команды, культуру организации и форму управления командой.

Тезисы лекции:

Команда – это автономный самоуправляемый коллектив профессионалов, способный оперативно, эффективно и качественно решать поставленные перед ним задачи.

Основными признаками команды являются:

Эффективное конструктивное межличностное взаимодействие;

Профессионализм каждого из членов;

Положительное мышление – ориентация на общий успех;

Способность согласованно работать на общий результат;

Принципы работы команды.

Принцип работы команды	Содержание принципа
1. Принцип коллективного исполнения работы.	Каждый член команды выполняет ту часть общего задания, которую ему поручила команда, а не ту, что он обычно исполнял по заданию административного начальства (хотя последнее не исключается и в рамках команды)
2. Принцип коллективной ответственности.	Вся команда теряет в доверии, стимулировании, в общественном признании, если задание не выполнено по вине любого из членов команды.
3. Принцип единой для команды формы стимулирования (оплаты) за конечный результат.	Оплата и иные формы стимулирования членов команды оговариваются с руководством заранее. Создается «фонд стимулирования (или оплаты)». Распределение фонда происходит только внутри команды, без участия руководства или заказчика
4. Принцип высокого стимула команды за конечный результат.	Приступая к формированию команды, руководство должно обладать информацией о значимых для кандидатов в члены команды стимулах. На основании этой информации создается «фонд стимулирования».В качестве достойных стимулов могут выступать не только деньги, но и другие стимулы, основанные на хобби, амбициях и предпочтениях кандидатов. Нередко общественное признание оказывается более ценным стимулом, чем материальная оплата.
5. Принцип автономного самоуправления команды.	Управление деятельностью членов команды осуществляется ее руководителем (лидером), а не административным начальством организации.
6. Принцип повышенной исполнительской дисциплины.	Каждый член команды «отвечает головой» за конечный общекомандный результат. Данный принцип добровольно принимается каждым членом команды.
7. Принцип добровольности вхождения в команду.	Это ключевой принцип формирования команды. В состав команды может быть включен только тот кандидат, который добровольно изъявил готовность войти в состав команды на основе полного знания и понимания всех условий ее деятельности.

«Плюсы» организации команды.

Команда не является универсальным инструментом системы управления. Но в организации команд немало «плюсов».

«Плюс»	Показатель	Содержание
Профессиональный	Время Креатив ность Качество	Команда профессионалов способна быстро и эффективно решить задачу, на которую обычно уходит значительное время. Команда профессионалов способна генерировать нестандартные решения, создавая «копилку решений» «Кодекс чести» профессионала не позволит сделать работу некачественно
Коммуникативный	Стиль Координация	В команде отрабатывается стиль сотрудничества и взаимной поддержки В команде не требуется специальный менеджер, координирующий работу членов команды. Каждый из членов гибко участвует в координации работ.
Социальный	Имидж Перспектива	Наличие команды создает фирме выгодный имидж, вызывая у клиентов доверие При наличии команды фирма имеет преимущества в получении выгодных заказов.
Духовный	Ценности Рост	Работа в команде формирует созидательную систему ценностей у каждого члена команды. Работа в команде всегда содействует личностному и профессиональному росту членов команды, а значит и повышает эффективность команды в целом.

«Минусы» организации команды.

Создавая команду важно помнить и о ее «минусах», их также немало:

Время: процесс командообразования «времяемкий». Чтобы рабочая группа стала командой требуется немало времени.

Деньги: чтобы члены группы стали командой, требуются деньги на дополнительные тренинговые занятия (необходимо сформировать «командный дух»); возможно, потребуются деньги на дополнительное обучение членов команды.

«Человеческий фактор»: в команде резко возрастает ценность человека, руководителю и члену команды нужно быть к этому психологически готовыми.

Недирективность: административно-командный стиль управления в команде «не проходит».

«Эксклюзивность»: модель команды не всегда пригодна для «тиражирования», каждую новую команду нужно создавать с особой тщательностью и бережностью.

Хрупкость: в команде многое держится на взаимоотношениях между ее членами, на «командном духе», системе ценностей, философии развития. Это категории тонкие и требуют постоянной поддержки, сопровождения.

Действия, необходимые для построения команды.

Чтобы создать эффективную команду, на разных этапах ее существования необходимо совершить ряд действий:

отобрать подходящих сотрудников;

отрегулировать численность команды;

совместно определить цели и задачи;

объяснить, какие выгоды получит каждый в результате успешной

деятельности команды;

договориться о групповых нормах;

помочь членам команды лучше узнать друг друга;

обучить членов команды;

установить систему контроля и поощрять самоконтроль;

обеспечить поддержание командного духа;

заменять членов команды которые не захотят или не смогут (даже после обучения) действовать в соответствии с разумными стандартами и согласованными правилами.

Иллюстративный материал: презентация

Литература:

основная:

1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.

2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.

дополнительная:

1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я. А.

Накатиса, , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

3. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.

4. , Каньковская менеджмента Санкт-Петербург,1998.

5. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»

6. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение понятию «команда».

2. Назовите принципы работы команды.

3. Перечислите «Плюсы» организации команды.

4. Перечислите «Минусы» организации команды.

5. Какие действия необходимы для построения команды?

4. Тема: Основы и концепции маркетинга. Исторические предпосылки развития маркетинга.

Цель: Изучить принципы общего управления. Значение управления и роль менеджера в организации.

Тезисы лекции:

Иллюстративный материал: презентация

Литература:

основная:

1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес -

пресса» Санкт-Петербург, 2007.

2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.

3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой

научных изданий КМК. М., 2008.

дополнительная:

1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.

2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. Я. А.

Накатиса, , М.: «ГРАНТЪ», 2005.

3. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.

4. , Каньковская менеджмента Санкт-Петербург,1998.

5. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»

6. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа

ГЗОТАР- – 2006.

Контрольные вопросы:

2. Тема: Формы управленческой деятельности

Цель: Изучить принципы общего управления. Значение управления и роль менеджера в организации.

Тезисы лекции:

Наука об управлении выступает как комплексная наука универсального характера, изучающая процесс управления различными системами, в том числе и социальной сферой. Успешное развитие любой сферы человеческой деятельности немыслимо в современном обществе без управления.

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы:

· А) сбор информации;

· Б) анализ полученной информации;

· В) выяснение актуальности;

· Г) выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена.

2. Составление плана решения:

· А) разработка альтернативных вариантов решения;

· Б) сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами;

· В) оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям;

· Г) оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности;

· Д) составление программ решения;

· Е) разработка и составление детального плана решения.

3. Выполнение решения:

· А) доведение решений до конкретных исполнителей;

· Б) разработка мер поощрений и наказаний;

· В) контроль за выполнением решений.

Подходы к принятию решений

· Индивидуальный - большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления. (топ – менеджером)

· Групповой -к принятию решения менеджер привлекает сотрудников организации

Принятию «верных» решений способствуют:

· интеллект человека

· опыт (жизненный и профессиональный)