Формирование коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей с учетом индивидуального профиля (стр. 2 )

Третий этап (2г. г.) – проведение педагогического эксперимента. Процесс формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей осуществлялся в трех группах (одной контрольной и двух экспериментальных) при изучении дисциплины «Деловой этикет и протокол». Контрольные срезы сформированности компонентов коммуникативных компетенций у студентов осуществлялись до и после эксперимента. В эти же сроки была проведена обработка, систематизация и анализ полученных результатов, что позволило сделать выводы и сформулировать практические рекомендации.

Научная новизна исследования.

На уровне уточнения и конкретизации: уточнены характеристики коммуникативных компетенций специалистов туриндустрии (коммуникативно значимые качества и умения), которые определяются как интегративное качество личности, включающее в себя готовность и способность человека к коммуникативной профессиональной деятельности в сфере туриндустрии. Конкретизированы требования к содержанию процесса формирования коммуникативных компетенций на основе учета индивидуального профиля студента.

На уровне дополнения: раскрыто содержание коммуникативных компетенций специалиста туриндустрии, представленное коммуникативно значимыми качествами (коммуникативные и организаторские склонности, эмпатия, этичность), коммуникативными умениями (вербальные и невербальные средства коммуникации в сфере сервиса и туризма); в отличие от имеющихся в научной литературе компонентов коммуникативных компетенций, были выделены личностно-мотивационный, когнитивный и деятельностный.

На уровне преобразования: разработана структурно-функциональная модель процесса формирования коммуникативных компетенций студентов туристских специальностей, и организован учебный процесс с учетом индивидуального профиля студентов.

Теоретическая значимость исследования заключается в дополнении теории и методики профессионального образования в разделе профессиональной подготовки специалистов в вузах описанием содержания и структуры коммуникативных компетенций у специалистов туриндустрии. Обоснована продуктивность решения проблемы формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в процессе профессиональной подготовки на основе построения целостного педагогического процесса с позиций компетентностного, системного, деятельностного подходов и в определении эффективного условия формирования коммуникативных компетенций (учет индивидуального профиля студента, позволяющий целенаправленно организовать самостоятельную работу, и дифференцированно использовать методы активного обучения).

Практическая значимость результатов исследования определяется тем, что разработаны:

- научно-методическое обеспечение и дидактическое сопровождение процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей в процессе профессиональной подготовки, представленное совокупностью средств, форм и методов обучения;

- критериально-оценочный инструментарий, включающий критерии, уровни, индивидуальный профиль коммуникативных компетенций студента, диагностические и контрольно-измерительные материалы.

Предложенная структурно-функциональная модель процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей может быть использована в процессе обучения в высших и средних учебных заведениях по подготовке специалистов указанного образовательного пространства, а также при повышении квалификации.

Апробация и внедрение в практику результатов исследования. Результаты исследования апробированы в докладах, публикациях на международных и всероссийских конференциях, журналах: Международной научной конференции «Инновационные решения актуальных проблем физической культуры и спортивной тренировки» (Смоленск, 2008); Международной научной конференции «Здоровье для всех» (Республика Беларусь, г. Пинск, 2010); Международной научно-практической конференции «Инновационные методологические технологии в теории и методике физического воспитания, спортивной тренировке, оздоровительной и адаптивной физической культуре» (Калининград, 2010); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития физической культуры и спорта в новом тысячелетии» (г. Кемерово, 2007, 2010, 2011); Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых «Проблемы совершенствования физической культуры, спорта и олимпизма» (Омск, 2007); журнале «Омский научный вестник» (Омск, 2008, 2010); журнале «Физкультурное образование Сибири» (Омск, 2010); журнале «Физическая культура, спорт-наука и практика» (Краснодар, 2011).

Полученные результаты исследования внедрены в практику работы кафедры теории и методики туризма и социально-культурного сервиса ФГБОУ ВПО СибГУФК, Профессиональной школы туризма, программах дополнительного образования «Гид-экскурсовод» и «Анимационный сервис».

На защиту выносятся следующие положения:

1. Для получения достоверных данных об уровне сформированности коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей необходимо и достаточно использовать критерии:

- инициативное участие в общении и развитие коммуникативно значимых качеств (оценка уровня коммуникативных и организаторских склонностей, эмпатии, этичности);

- коммуникативные знания и умения, необходимые для деятельности в туристской сфере (оценка уровня умений: излагать мысли, слушать, вести переговоры по телефону, интерпретировать мимику и жесты).

2. Критерии коммуникативных компетенций служат для построения индивидуального профиля студента, который позволяет определить уровень их сформированности и используется для педагогической коррекции в процессе профессиональной подготовки.

3. Разработанная структурно-функциональная модель процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей состоит из пяти блоков (целеполагания, содержательно-технологический, организационный, критериально-оценочный, результативный) и базируется на анализе индивидуального профиля студента, позволяющего целенаправленно организовать самостоятельную работу и дифференцированно использовать методы активного обучения, способствует достоверному (P<0,05) росту уровня сформированности коммуникативных компетенций.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, выводов, списка литературы, включающего 211 наименования, в том числе, 11 источников на иностранном языке. Диссертация содержит 8 таблиц, 21 рисунок, 3 приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Теоретический анализ научно-методической литературы и профессиональной специфики деятельности специалистов туриндустрии позволил: рассмотреть и проанализировать точки зрения и научные позиции исследователей категорий «компетенция» и «компетентность» (, 2003, 2005; , 2003; , 2006 и др.); уточнить сущность понятия коммуникативные компетенции специалиста туриндустрии, которые рассматриваются нами как интегративное качество личности, включающее в себя готовность и способность человека к коммуникативной профессиональной деятельности в сфере туриндустрии, изучить научные подходы к определению структуры и содержания коммуникативных компетенций (, 1981; , 1991; , 2003; , 2006 и др.); выделить преимущество тех методов педагогического стимулирования, которые способствуют эффективному формированию коммуникативных компетенций (, 1985; , 1988; , 1991; , 2000 и др.).

Недостаточность научных исследований посвященных формированию коммуникативных компетенций у будущих специалистов туриндустрии, многопрофильность специализированных групп и специфика профессиональной деятельности данных специалистов подтверждает необходимость и важность формирования коммуникативных компетенций в процессе профессиональной подготовки туристских кадров.

Анализ работ (, 2005; 2006 и др.), посвященных формированию коммуникативной компетентности у специалистов туристской сферы, показал, что в структуру коммуникативных компетенций включаются достаточно разноплановые элементы (ценностный, психологический, нормативный, технологический; поведенческий, когнитивный). В отличие от имеющихся компонентов, мы выделяем личностно-мотивационный, когнитивный и деятельностный.

На основании теоретического анализа проблем профессионального образования в сфере сервиса и туризма, исследований в области делового общения, речевой и неречевой коммуникации нами был выделен перечень коммуникативно значимых качеств и коммуникативных умений специалистов в сфере туризма. Сформированный перечень был ранжирован специалистами, работающими в туристских фирмах («Летур», «Омсктур», «ТЭСО», «Роза ветров», «Три кита» и др.), и преподавателями кафедры теории и методики туризма и социально-культурного сервиса ФГБОУ ВПО СибГУФК. На основании опроса специалистов и преподавателей были выделены общие коммуникативно значимые качества и умения, что позволило определить содержание коммуникативных компетенции специалиста в сфере сервиса и туризма.

Содержание коммуникативных компетенций мы предлагаем рассматривать через:

- коммуникативно значимые качества (коммуникативные и организаторские склонности, эмпатия, этичность), критерий инициативное участие в общении и развитие коммуникативно значимых качеств;

- коммуникативные умения (умение излагать свои мысли, слушать, эффективность ведения телефонных переговоров, умение интерпретировать мимику и жесты), критерий коммуникативные знания и умения, необходимые для деятельности в туристской сфере.

Критерии коммуникативных компетенций нами были использованы для построения индивидуального профиля студента, который позволил определить уровень их сформированности.

В динамическом аспекте, учитывая процессуальный характер формирования компетенций специалиста, мы определили уровни их сформированности.

Низкий уровень – слабое проявление инициативы, коммуникативные знания отрывочные и несистемные (способен знать и понимать функцию коммуникативных компетенций, коммуникационных технологий в туристской деятельности); коммуникативные умения недостаточно развиты, мнимая самостоятельность действий (не умеет поддерживать речевой контакт и заинтересовать слушателя, слабо владеет правилами ведения телефонных переговоров, недостаточно развита наблюдательность).