Формирование коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей с учетом индивидуального профиля (стр. 3 )

 Средний уровень – нет четко выраженной коммуникативной направленности, коммуникативные знания находятся на достаточно высоком уровне (выявляет и анализирует коммуникативную деятельность в различных отраслях турбизнеса и в разных видах производственной деятельности - менеджменте организации, маркетинге, организации обслуживания и т. д.); использование знаний на практике вызывает затруднение (недостаточно хорошо владеет устной речью, умеет интересно преподносить информацию, не умеет слушать собеседника, соблюдает правила телефонного этикета, способен самостоятельно вести деловую переписку, неплохо интерпретирует жесты и мимику, однако в реальной жизни неэффективно использует эту информацию); наблюдается склонность к творческой самостоятельности (с большим количеством ошибок).

Высокий уровень – положительная коммуникативная направленность; высокая познавательная активность и инициативность, высокий уровень знаний (ориентируется в методах и технологии эффективной коммуникативной деятельности); развитые коммуникативные умения (владеет формами устной речи, умеет слушать и планировать телефонный разговор, корректно отстаивает свою точку зрения, обладает наблюдательностью, способностью понимать других людей); творческая самостоятельная активность.

Диагностирование сформированности коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей (n=82) показало, что наиболее сформированным качеством является эмпатия. Доверяют своим чувствам и интуиции 44% из числа опрошенных. Наименее сформированным качеством является этичность. Первокурсники (52%) не руководствуются высокими морально-нравственными принципами. Изучение сформированности коммуникативных умений позволяет сделать вывод о том, что значительному контингенту первокурсников необходимы знания в области эффективного ведения телефонных переговоров (68%) и умения излагать свои мысли (82%).

Анализ научной литературы показал, что для решения проблемы формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей наиболее продуктивными являются компетентностный, системный, деятельностный подходы. Данные подходы послужили теоретико-методологической основой для разработки и обоснования модели процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей (Рис.1).

В педагогическом эксперименте участвовали студенты 1 курса в рамках дисциплины «Деловой этикет и протокол». Общий объём дисциплины составляет 130 часов, из которых 20 часов – лекционных, 40 часов практических занятий и 70 часов самостоятельной работы.

Были сформированы три группы: одна контрольная (КГ, n=34), две экспериментальные (ЭГ-1, n=34) и (ЭГ-2, n=31). Занятия в экспериментальных группах отличались созданием различных педагогических условий.

Учебный процесс в контрольной группе осуществлялся по традиционной методике: занятия осуществлялись фронтально, лекции и практические занятия проводились без применения активных форм обучения. Теоретические знания закреплялись в виде рефератов, устных сообщений и письменных работ.

На занятиях в ЭГ-1 мы создавали первое условие: поэтапное формирование коммуникативных компетенций через систему знаний, умений и навыков в ходе лекционных и практических занятий. I этап - «личностно-мотивационный» - на данном этапе происходит формирование и осознание мотивов и ценностей будущей профессиональной деятельности (лекционные занятия);

Социальный заказ: специалист туриндустрии с высоким уровнем коммуникативных компетенций
БЛОК ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ
ЦЕЛЬ: формирование коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей
СОДЕРЖАТЕЛЬНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ БЛОК
Личностно-мотивационный компонент (готовность к коммуникативной профессиональной деятельности; коммуникативно значимые качества)	Когнитивный компонент (знания о видах и фазах общения, коммуникативных методах и приемах и др.)	Деятельностный компонент (практическое владение вербальными и невербальными средствами коммуникации и др.)
ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ БЛОК
Педагогические условия: поэтапное формирование коммуникативных компетенций через систему знаний, умений и навыков в ходе лекционных и практических занятий; учет индивидуального профиля КК, который позволяет целенаправленно организовать самостоятельную работу студентов и дифференцированно использовать в учебном процессе методы активного обучения
Формы: лекционные, практические занятия; самостоятельная работа	Методы: (лекции: проблемная, визуализация, пресс-конференция; деловая игра, ролевая игра, тренинг жестикуляции, ситуативные упражнения)	Средства: учебная программа по дисциплине «ДЭиП», профили коммуникативных качеств и умений, протоколы, учебное пособие, карточки-задания	Принципы: - вежливости Дж. Лича; - кооперации
КРИТЕРИАЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫЙ БЛОК
Критерии сформированности КК	Уровни	Диагностические методики
- инициативное участие в общении и развитие коммуникативно значимых качеств; - коммуникативные знания и умения, необходимые для деятельности в туристской сфере	низкий средний высокий	- оценка уровня коммуникативных и организаторских склонностей; - оценка уровня этичности; - оценка уровня эмпатии; - оценка уровня умения излагать свои мысли; - оценка уровня умения слушать; - оценка уровня умения эффективно вести телефонные переговоры; - оценка уровня умения интерпретировать мимику и жесты
РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ БЛОК
РЕЗУЛЬТАТ – положительная динамика роста уровня сформированности коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей

Рис. 1. Структурно-функциональная модель процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей

2-й этап - «когнитивный» - вовлечение студентов посредством методов активного обучения в коммуникативную профессиональную деятельность (лекционные и практические занятия); 3-й этап -«деятельностный» (практические занятия). На данном этапе мы выделяем профессионально ориентированные деловые игры.

Важность первого педагогического условия заключается в том, что соблюдается поэтапная преемственность формирования коммуникативно значимых качеств, и коммуникативных знаний, умений и навыков, т. е. определенного набора характеристик успешной коммуникативной деятельности специалиста в процессе изучения дисциплины «Деловой этикет и протокол».

На занятиях в ЭГ-2 нами первое условие было дополнено вторым: учетом индивидуального профиля коммуникативных компетенций, который позволил целенаправленно организовать самостоятельную работу студентов (работа в группах с разным уровнем сформированности коммуникативных компетенций) и дифференцированно использовать в практической части занятия методы активного обучения (работа в группах с одним уровнем сформированности коммуникативных компетенций)(Рис.2). В самостоятельную работу студентов экспериментальной группы был введён анализ эффективности обслуживания в культурно-развлекательных центрах г. Омска. Предложенная форма самостоятельной работы отличалась творческим характером заданий, обязательностью непосредственного взаимодействия обучаемых в группе с сотрудниками предприятий, а также - преподавателем.

С учетом индивидуального профиля комплектовались подгруппы студентов, имеющих одинаковый уровень сформированности коммуникативных компетенций. Впоследствии для каждой группы подбирались методы активного обучения: ситуативные упражнения (для студентов с низким уровнем сформированности), тренинг жестикуляции, ролевые игры (для студентов со средним уровнем сформированности) и деловые игры (для студентов с высоким уровнем сформированности коммуникативных компетенций). В конце учебного занятия в обсуждении результатов участвовали все студенты, обосновывая свою точку зрения, что способствовало развитию рефлексии. Группа экспертов (студенты с высоким уровнем, преподаватель) анализировала адекватность оценки и самооценки студентов.

Коммуникативные

компетенции

Рис. 2. Индивидуальный профиль

коммуникативных компетенций студента ЭГ-1

Условные обозначения: 1 – коммуникативные склонности; 2 – организаторские склонности; 3 – уровень эмпатии; 4 – уровень этичности; 5 – умение излагать свои мысли; 6 - умение слушать; 7 – умение вести переговоры по телефону; 8 – умение интерпретировать мимику и жесты.

После внедрения в экспериментальных группах структурно-функциональной модели процесса формирования коммуникативных компетенций у студентов туристских специальностей проведена регистрация изменений в развитии компонентов коммуникативных компетенций.