Программа государственного экзаменавыпускников ООП бакалавриатапо направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент» профиль «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» (стр. 7 )

Тема 6. Товарная политика предприятия

Маркетинговое понимание товара. Товарная группа. Потребительские свойства товара. Жизненный цикл товара и его влияние на комплекс маркетинг-микс. Стадии разработки новой продукции и основные организационные решения. Управление товарным ассортиментом.

Тема 7. Политика распределения продукции

Планирование каналов распределения. Уровни каналов распределения. Протяженность канала распределения. Организационные структуры каналов распределения в зависимости от характера взаимоотношений между участниками канала. Оптовые торговые погрузки. Розничные торговые погрузки. Организация товародвижения.

Тема 8. Управление инновациями и инновационный менеджмент

Основные понятия инновационного менеджмента. Классификация инноваций. Оценка экономической эффективности инновационных проектов.

Тема 9. Антикризисное управление

Государственное антикризисное регулирование экономики. Антикризисное управление на предприятии. Причины кризисов и факторы АМ. Технология антикризисной диагностики предприятия.

Тема 10. Управление качеством

Качество, как объект, ценность и результат управления. Акцент и приоритеты в управлении качеством. Механизм, систем и технология управления качеством. Экономический, социальный, технический и правовой аспект качества. Тотальный менеджмент качества. Процессный подход в технологии управления качеством. Реинжиниринг бизнес-процессов. Качество и удовлетворённость потребителя. Основные характеристики качества продукции и услуги, соотношение ценности, полезности и стоимости для потребителя и производителя. Роль стандартов ИСО 9000. Организационные особенности построения модели менеджмента качества. Межфункциональные и межинтеграционные барьеры в организации. Философия качества и технология управления изменениями. Система Кайзен, кружки качества и методы группового принятия решений. Петля качества и этапы жизненного цикла продукции. Вирусная теория менеджмента. Основные методы менеджмента качества: структурирование функции качества, метод ТРИЗ, статистические методы управления, метод Тагуги.

Раздел 9. Организационное поведение и управление персоналом

Тема 1. Концепции организационного поведения

История становления организационного поведения. Влияние различных теорий и концепций на формирование современных взглядов в области организационного поведения: научный менеджмент, административный менеджмент, бюрократический менеджмент, школа бихевиоризма, школа человеческих отношений и др. Современные парадигмы организационного поведения: усиление значения организационной культуры на организационное поведение, усиление влияния внешней среды на организационное поведение, международный аспект организационного поведения.

Тема 2. Основные теории и концепции мотивации

Теории специфического представления об объекте мотивации: «X-Y Теория» Д. МакГрегора, теория «Z» В. Оучи. Внутриличностные (содержательные) теории мотивации: теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория мотивационных потребностей (теория власти) Д. МакКлеланда, теория двух факторов Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория усиления мотивации Б. Скиннера, теория ожиданий В. Врума, теория постановки целей Э. Лока, Т. Рейена, Г. Латема, интеграционная модель Портера – Лоулера. Теория партисипативного управления.

Тема 3. Формы и методы мотивации персонала современных организаций. Системы оплаты труда

Теория оплаты труда. Основная заработная плата, дополнительная заработная плата, вознаграждение за конечный результат, премия, материальная помощь. Внешняя и внутренняя мотивация. Моральная и материальная мотивация. Тарифная система оплаты труда, сдельная оплата труда, аккордная оплата труда, повременная оплата труда, премирование труда. Нетрадиционные методы компенсации: система переменной заработной платы, система групповой заработной платы, система платы за знания и компетенции. Управление системой льгот. Компенсационный пакет.

Тема 4. Управление группами и командами в организации

Причины объединения людей в группы. Структурная динамика рабочей группы. Факторы, влияющие на сплоченность группы. Влияние группы на организацию. Определение команды и ее отличие от группы. Типы команд. Рабочие команды. Высокорезультативные команды. Команды усовершенствования. Полуавтономные рабочие группы. Самоуправляемые команды. Многофункциональные команды. Виртуальные команды. Процесс создания рабочей команды. Эффективная командная работа.

Тема 5. Конфликты в организации. Виды конфликтов и методы управления ими

Современные концепции конфликта. Классификация конфликтов. Источники и причины конфликтов в организации. Динамика конфликта. Стратегии разрешения конфликтов. Структурные и межличностные методы разрешения конфликтных ситуаций. Понятие стресса. Причины стрессов: организационные и личностные факторы. Диагностика стресса. Организационный механизм управления стрессами. Профилактика стрессов в организации.

Тема 6. Современные концепции управления персоналом

Современные подходы к управлению персоналом. Предмет и место управления персоналом в системе современных наук. Цели, функции и методы управления персоналом. История развития управления персоналом: традиционный, индустриальный и постиндустриальный этапы. Концептуальные подходы к управлению персоналом: классические теории управления, теории человеческих отношений, теории человеческих ресурсов. Основные тенденции развития управления персоналом в современном мире. Особенности управления персоналом в Российской Федерации.

Тема 7. Принципы и методы управления персоналом

Сущность принципов управления персоналом – комплексность, системность, регламентация процесса управления и содержания труда, специализация (функциональная, предметная, технологическая). Системы методов управления персоналом: экономические, социальные, психологические, организационно-административные, правовые.

Тема 8. Функции и содержание работы по управлению персоналом

Функции управления персоналом и их классификация и содержание. Эволюция функций кадровых служб. Функции менеджера по персоналу современной организации. Регламентация управления. Структура кадровой службы. Система управления персоналом и ее подсистемы. Роль системы управления персоналом в общей системе управления организацией.

РАЗДЕЛ 10. Основы маркетинга товаров и услуг (методология современного маркетинга)

Тема 1. Современная концепция маркетинга

Рынок как условие и объективная экономическая основа маркетинга. Понятие маркетинга. Эволюция маркетинга. Социально-экономическая сущность маркетинга. Основные принципы маркетинга. Предпосылки маркетинга и мотивы поведения потребителей. Содержание и цели маркетинговой деятельности. Маркетинг как философия бизнеса. Социально-этический маркетинг. Соотношение интересов предприятия и общества. Комплексный подход к управлению маркетингом. Основные функции и подфункции маркетинга: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля. Особенности становления и развития маркетинга в российском предпринимательстве.

Тема 2. Система маркетинговых исследований

Основные направления исследований в маркетинге. Цели и объекты исследований. Изучение ценностных предпочтений покупателей, требований рынка. Проведение маркетинговых исследований с целью определения конкурентных возможностей фирмы, осуществляющей свою деятельность на рынке. Полевые и кабинетные исследования. Определение цели сбора информации, выработка концепции. Методы сбора данных, организация и проведение сбора данных, обработка материалов. Интерпретация результатов. Тестирование концепции продукта, упаковки, названия товара и цены. Виды тестирования. Виды и формы опроса. Критерии оценки опроса. Этапы и принципы разработки опросных листов. Организация и проведение фокус-групп, почтового, телефонного личного опроса. Конъюнктура рынка как объект исследования. Определение емкости рынка. Оценка товара на базе суждений потребителей, с точки зрения экономических целей предприятия, с позиций работников торговли. Изучение и моделирование поведения потребителей. Анализ эффективности функционирования системы сбыта. Замеры потенциальных возможностей рынка. Анализ распределения долей рынка между субъектами. Изучение действующих и потенциальных каналов сбыта. Изучение стратегий стимулирования сбыта, применяемых конкурентами. Исследование фирменной структуры рынка. Возможности поставщиков фирм - производителей. Изучение посредников. Доминирующие факторы внешней сферы предприятия. Изучение возможностей предприятия.

Тема 3. Совершенствование ассортиментной политики предприятия

Сегментация рынка, выбор признаков и критериев сегментации. Базы сегментирования для рынков товаров промышленного назначения. Выбор целевых сегментов: стратегия массового маркетинга, одного или нескольких сегментов. Оценка перспективности выбранных целевых сегментов. Анализ потребностей различных типов покупателей. Позиционирование продукта на рынке. Комплекс маркетинговых элементов позиционирования. Анализ внешней и внутренней среды маркетинга. Определение «ниши» для деятельности предприятия. Формирование текущего и будущего спроса на изделия. Способы защиты и удержания позиций предприятия на рынке. Место и роль товарной политики в системе маркетинга. Товарная политика как эффективное средство конкурентной борьбы. Характеристика уровней товарного ассортимента. Жизненный цикл товара. Разработка концепции нового товара. Стадии разработки нового товара. Учет требований рынка и запросов потребителей для разработки ассортиментной политики предприятия. Определение оптимальной структуры производства. Способы снижения риска, порожденного факторами сезонности. Планирование перспективного ассортимента с учетом демографических и социально-экономических прогнозов. Маркетинговые факторы успеха на региональных потребительских рынках. Стратегия и тактика предприятия по «завоеванию», «удержанию» и развитию своей «ниши» на рынке товаров и услуг.

Тема 3. Товарные стратегии фирмы.

Альтернативные стратегии освоения источников роста преимуществ фирмы (матрица Ансоффа). Этапы функционирования производства и реализации продукции в жизненном цикле. Стратегия охвата рынка. Товарный знак и его сущность. Классификация марочных имен. Зависимость маркетинговых факторов от фазы жизненного цикла товара. Маркировка, дизайн и упаковка как факторы повышения конкурентоспособности продукции. Развитие функции упаковки товара. Упаковка как средство продвижения продукции. Маркировка товаров с применением этикеток, ярлыков, штрихового кодирования и т. д. Сервис в системе товарной политики. Основные принципы и задачи организации сервиса. Характеристика услуг: неосязаемость, неотъемлемость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Классификация услуг. Маркетинг услуг.