Теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями и развитем организации (стр. 5 )

По результатам анализа проблемы были предложены следующие мероприятия:

улучшение социально психологического климата;

периодическое анкетирование, с целью выявления назревающих конфликтов и их предотвращения;

сплочение коллектива;

Для того чтобы улучшить социально-психологический климат в коллективе необходимо нанять на работу корпоративного психолога, желательно с опытом работы. Необходимо иметь именно штатного психолога, а не привлекать стороннего психолога на некоторое время для решения проблемы или ее профилактики. Ведь сторонний психолог находится в компании не длительное время и не имеет точной информации об отношениях в коллективе. Так же сторонний психолог не может оценить результаты своей работы в долгосрочной перспективе, он не может точно знать, к чему приведут его действия и рекомендации, так как привлечен в компанию на некоторое время. Исходя из этого, его работа не будет достаточно эффективной. В отличие от привлеченного психолога, штатный психолог имеет следующие преимущества: 

только психолог может оказать квалифицированную помощь;

на психолога будут возложены задачи по выявлению, предотвращению и профилактике конфликтов;

штатный психолог будет наиболее четко ориентироваться в сложившихся ситуациях, вести фиксацию конфликтных ситуаций в коллективе, разрабатывать систему мониторинга по конфликтным ситуациям.

Компания ЛУКОЙЛ имеет достаточно большую прибыль, поэтому руководству компании не составит труда нанять и содержать в штате квалифицированного психолога. К тому же это является одной из необходимых мер для улучшения социально – психологического климата и уменьшения конфликтов в коллективе.

Анкетирование, с целью выявления назревающих конфликтов и их предотвращения необходимо проводить раз в год. Так же при помощи анкетирования можно оценить существующий эмоционально - психологический климат в коллективе. Составлять анкеты и проводить анализ ответов будет корпоративный психолог.  Здесь так же можно использовать методику оценки психологической атмосферы в коллективе по А. Фидлеру, которая представлена в Приложении Д [2]. Эта методика позволяет оценить психологическую атмосферу в коллективе, а возможность анонимного ее прохождения, обеспечит наиболее надежный и точный результат.

Не менее важно в условиях конфликта уделять внимание и проявлять  интерес и заботу к работникам, никогда не откладывать решение конфликта на потом, поддерживать сотрудников в рамках компании.

Сплочение коллектива является необходимой мерой, для предотвращения деструктивных конфликтов. Осуществить это можно при помощи групповых тренингов, семинаров и неформальных встреч. В результате сотрудники будут действовать сообща, как единое целое, не будет конкуренции в отделах и конфликтных ситуаций между ними, все объединятся для достижения глобальной цели организации. Так же в ходе тренингов и семинаров можно научить сотрудников навыкам бесконфликтного общения, на этих занятиях сотрудников научат говорить о том, что их не устраивает, не задевая при этом интересов других людей.  Что касается неформальных встреч, то здесь можно предложить следующее: раз в месяц посещать базы отдыха, где сотрудники смогут взаимодействовать друг с другом в неформальной обстановке. Несмотря на то, что эти мероприятия довольно дорогостоящие, большие прибыли компании ЛУКОЙЛ позволяют  использовать их для сплочения коллектива. Ведь сотрудники, которые находятся в благоприятной эмоционально – психологической обстановке работают более продуктивно, что напрямую влияет на развитие организации. 

Таким образом, приведенные выше методы  способствуют улучшению эмоционально – психологической обстановки, а значит и предотвращению  деструктивных конфликтов, что в свою очередь приведет к снижению уровня текучести кадров и развитию организации, что так важно для любой организации.

  Расчет затрат на совершенствование системы управления конфликтными ситуациями и развитием организации компания ЛУКОЙЛ»

По результатам предложенных мероприятий направленных на  совершенствование системы управления конфликтными ситуациями и развитием организации необходимо рассчитать затраты на:

услуги корпоративного психолога;

проведение тренингов и семинаров;

Для начала необходимо определить, сколько будут стоить услуги психолога. Пользование услугами психолога, будет стоить компании в среднем 34 000 рублей в месяц, именно столько составляет средняя заработная плата психолога в Москве. Рассчитаем затраты на заработную плату штатного психолога в год.

Зар. плата = 34 000 * 12 = 408 000 рублей

Налог на заработную плату = 34 000 * 0,13 = 4 420 рублей в месяц

4 420* 12 = 53 040 рублей в год

Так же необходимо организовать рабочее место психолога, для этого необходимо закупить необходимую мебель и оргтехнику.

Таблица 3.1 — Смета расходов на организацию рабочего места психолога

Наименование	Количество шт.	Сумма, руб.
Стол компьютерный Кресло Компьютер  Acer Телефон Офисный стеллаж для документов Кресло мягкое Журнальный столик	1 1 1 1 2 2 1	5 500 4 200 25 000 2 000 9 000 16 000 4 500
Итого	68 000

       

Таким образом, общие затраты, на введение должности штатного психолога включают в себя единовременные затраты на организацию рабочего места 68 000 рублей, и затраты на заработную плату 506 740 рублей в год.

Двухдневный тренинг командообразования обойдется компании в среднем от 110 000 до 200 000 рублей.  Семинары можно проводить как для психолога, так и для руководителя. Стоимость семинара составляет в среднем от 30 000 до 40 000 рублей, продолжительность такого мероприятия составляет в среднем 4 дня.  Если проводить тренинг командообразования раз в год, то в среднем это обойдется компании в 155 000 рублей в год. Семинары можно проводить по 2 раза в год для руководителя и для психолога, тогда: 35 000 * 4 = 140 000

       Общие затраты на совершенствование системы управления конфликтными ситуациями можно представить в виде таблицы.

Таблица 3.2 — Затраты на совершенствование системы управления конфликтными ситуациями

Наименование мероприятия	Сумма, руб.
Организация рабочего места психолога Заработная плата психолога Тренинг командообразования (2 раза в год) Семинар для руководираза в год) Семинар для психолога (2 раза в год)	68 000 506 740 310 000 70 000 70 000
Итого	1 024 740

Таким образом, общая сумма затрат на предложенные мероприятия составляет 1 024 740 руб. Сумма является незначительной, так как для такого масштабного предприятия, снижение текучести кадров является очень важным, ведь постоянная смена сотрудников, которых нужно обучать не способствует развитию организации, а напротив, тормозит ее развитие. Поэтому предупреждение деструктивных конфликтов и улучшение эмоционально - психологической обстановки является важным направлением деятельности организации.

Заключение

В курсовой работе рассмотрены теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями и развитием организации. В частности,  выявлено, что конфликт это ситуация при которой происходит столкновение интересов, когда каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Так же выявлено, что существуют конструктивные конфликты, которые способствуют развитию организации, и деструктивные, которые, напротив, тормозят ее развитие. Конфликтами необходимо грамотно управлять, для этого существует следующие этапы:

прогнозирование конфликтов;

предупреждение одних, и, вместе с, тем стимулирование других конфликтов;

прекращение и подавление конфликтов;

завершение конфликта.

Так же рассмотрены авторские методики по разрешению и урегулированию конфликтов.

Что касается организационного развития, то здесь выявлено, что существуют интервенции организационного развития, целью которых является улучшение функционирования организационной деятельности путем помощи членам организации лучше управлять рабочими группами, командами, организационной культурой и организационными процессами. Всего существует 14 групп интервенций.

При анализе финансово – хозяйственной деятельности за 2013 – 2014 годы выявлено, что в системе управления конфликтными ситуациями и развитием организации существуют недостатки. В частности, выявлено, что  в компании высокая текучесть кадров, причинами которой являются конфликты. В связи с этим разработаны мероприятия по совершенствованию, которые бы способствовали улучшению эмоционально – психологического климата в коллективе, подавлению деструктивных конфликтов и в итоге снижению текучести кадров, далее произведен расчет затрат на разработанные мероприятия. Согласно расчету итоговые затраты на совершенствование системы управления конфликтными ситуациями и развитием организации составили 1 024 740 руб. Для такой масштабной компании как ЛУКОЙЛ, данная сумма является не столь значительной, ведь проблема текучести кадров является очень важной, и ее решение это залог успешного развития организации.

Таким образом, использование вышеизложенных мероприятий будет способствовать значительному снижению текучести кадров,  а значит, компания сможет эффективно функционировать.

Список использованных источников

1 Анцупов, : Учебник для вузов / , . М.: ЮНИТИ, 2013. 551 с.

2 Бизнес образование [Электронный ресурс]. Режим доступа:  http://rbo. stavropol-consulting. ru/num/26/16.html (10.12.2015г.)

3.Виды конфликтов и их характеристика [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www. grandars. ru/college/psihologiya/konflikt. html (дата обращения 16.10.2015)

4 Ворожейкин, / , , . М.: ИНФРА-М, 2010. 241 с.