Теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями и развитем организации (стр. 6 )

5 Гришина, конфликта / . СПб.: Питер, 2008.  538 с.

6 Дурин, конфликта  /  . Хабаровск: ХабИИЖТ, 2013. 129 с.

7 Кодекс деловой этики [Электронный ресурс]. Режим доступа: Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. (10.12.2015 г.)

8 Конфликты в развитии организации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://freebooks. site/menedjment-antikrizisnoe-upravlenie/151konfliktyi-razvitii. html (дата обращения 16.10.2015)

9 Лукин,  : управление конфликтами: Учебник для вузов / . М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. 799 с.

10 М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн. Основы менеджмента / Пер. с англ: Учебник для вузов / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн. М.: Дело, 2011.  800 с.

11 Макарова, методов организационного развития и их картирование [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://elibrary. ru/contents. asp? issueid=665236 (18.10.2015г.)

12 Методы разрешения конфликтной ситуации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www. rae. ru/monographs/46-1518 (16.10.2015г.)

13 Образ конфликтной ситуации [Электронный ресурс]. Режим доступа:  http://vocabulary. ru/dictionary/887/word/obraz-konfliktnoi-situaci (16.10.2015г.)

14 Общая теория конфликта [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://kashin-daniil. blogspot. ru/p/blog-page_3933.html (16. 10 2015г.)

15 Основы конфликтологии: Учебное пособие / Под ред. . М.: Мысль, 2013. 200 с.

16 Особенности прогнозирования конфликта [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:///conf-rechenie. html? id=1 (16.10.2015г.)

17 Островская, конфликтами в организации: Учебное пособие / . Хабаровск: ДВГУПС, 2012. 115с.

18 Понятие управление конфликтом [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www. psyarticles. ru/view_post. php? id=295 (16.10.2015г.)

19 Психологические термины [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://psihotesti. ru/gloss/tag/konflikt/ (16.102015г.)

20.Словарь – справочник по социальной психологии / В. Крысько. СПб.: Питер, 2013. 416 с.

21 Столяренко, делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие / . М.: Проспект, 2015. 258 с.

22 Столяренко, управления:  Учебное пособие / . М.: Проспект, 2012.  512 с.

23 Стратегии и формы урегулирования и разрешения конфликтов в организации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www. cool-pr. ru/index. php? request=full&id=261 (16.10.2015г.)

24 Структура, участники, среда конфликта [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://sinnet. ru/p225.htm (16.10.2015г.)

25 Уткин, . Теория и практика / . М.: ЭКМОС, 2013. 264 с.

Приложение А

(справочное)

Причины конфликтов

       

Приложение Б

(справочное)

Формы устранения конфликтов

Приложение В

( обязательное)

Организационная структура компания ЛУКОЙЛ»

Приложение Г

(справочное)

Агрегированный бухгалтерский баланс

Показатель	На 01. 01. 2013	На 01. 01. 2014	Изменение
Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Тр, тыс. руб	Тпр,%
1	2	3	4	5	6	7
АКТИВ Внеоборотные активы
Основные средства	13 138 136	1,01	13 350 116	0,8	211 980	1,6
Долгосрочные финансовые вложения	959 049 433	74	1 148 294 380	65,4	189 244 947	19,7
Прочие внеоборотные средства	1 121 708	0,09	1 514 181	0,1	392 473	35
ИТОГО	973 309 277	1 163 158 677	189 849 400	19,5
Оборотные активы Запасы	32 659	0,002	31 076	0,002	-1 583	-4,8
НДС	95 472	0,007	186 689	0,1	91 217	95,5
Дебиторская задолженность	168 113 561	13	181 891 930	10,4	13 778 369	8,2
Краткосрочные финансовые вложения	142 331 861	11	337 746 230	19,2	195 414 369	137,3
Денежные средства	12 393 373	1	72 781 947	4,1	60 088 574	484,8
Прочие оборотные активы	____	___	____	___
ИТОГО	322 966 926	592 337 872	269 370 946	83,4
Баланс	1 296 276 203	100	1 755 496 549	100	459 220 346	35,4

Продолжение прил. Г

1	2	3	4	5	6	7
ПАССИВ Капитал и резервы
Уставной капитал	21 264	0,002	21 264	0,001	___	___
Добавочный капитал	12 628 304	1	12 628 304	0,7	____	___
Нераспределенная прибыль	851 528 337	65,7	1 121 448 545	64	269 920 208	31,7
Итого	864 177 905	1 134 098 113	269 920 208	31,2
Долгосрочные обязательства Заемные средства	73 145 713	5,6	228 021 462	13	154 875 749	211,7
Прочее	1 005 199	0,08	426 612	0,02	-962 587	-57,5
ИТОГО	74 150 912	228 448 074	154 297 162	208,1
Краткосрочные обязательства Заемные средства	213 144 333	16,4	193 383 794	11	-19 760 539	-9,3
Кредиторская задолженность	142 898 544	11	198 408 144	11,3	55 418 600	38,8
Прочее	1 204 509	0,1	1 158 424	0,6	-746 085	-39,2
ИТОГО	357 947 386	392 950 362	350 029 976	9,8
Баланс	1 296 276 203	100	1 755 796 549	100	459 220 346	35,4

Приложение Д

(обязательное)

Анкета увольняющегося сотрудника

Уважаемый коллега!

Мы признательны Вам за труд в нашей компании! Мнение каждого нашего работника очень важно для нас, поэтому мы просим Вас выступить в качестве эксперта и ответить на несколько вопросов. Результаты анкеты в обобщенном виде будут использованы для разработки новых программ мотивации и развития персонала компании.

ФИО (полностью)___________________________________________________

Дата рождения_______________________ Образование___________________

Наименование структурного подразделения_____________________________

Должность_________________________________________________________

Стаж работы________________________ Дата увольнения________________

1. Укажите, пожалуйста, причины Вашего увольнения:

найдено новое место работы невозможность сочетать работу и учебу переезд конфликты в коллективе другое (укажите подробнее)_____________________________________

2. Что, по-вашему, отрицательно сказалось на Вашей работе:

низкий уровень оплаты отсутствие четкого описания должностных обязанностей высокая физическая утомляемость необходимость выполнять большие объемы работы (вне должности) несправедливое распределение руководителем обязанностей отсутствие возможностей карьерного роста неудобный график работы невозможность получать дополнительные профессиональные знания трудности в общении с коллективом конфликтные отношения с руководством конфликтные отношения с коллективом плохие условия труда отсутствие справедливой оценки труда противоречивость инструкций и приказов руководства наказуемость инициативы недостаточная моральная поддержка со стороны руководства несправедливость распределения премии и надбавок неравномерность распределения нагрузки между сотрудниками неудобное месторасположение офиса другое (укажите подробнее)_____________________________________

3. При выборе места работы Вы будете руководствоваться следующими критериями:

формат предприятия удобство расположения места работы условия труда размер заработной платы наличие дополнительных бонусов бесплатное питание гибкий график работы компенсация транспортных расходов медицинская страховка возможности бесплатного обучения другое (укажите подробнее)__________________________________

4. Есть ли у Вас дополнительные комментарии по причинам Вашего увольнения:

нет есть (укажите подробнее)_____________________________________ есть, но я не хочу об этом говорить

Приложение Е

(обязательное)

1	2	3	4	5	6	7	8
Дружелюбие	Враждебность
Согласие	Несогласие
Удовлетворенность	Неудовлетворенность
Продуктивность	Непродуктивность
Теплота	Холодность
Сотрудничество	Несогласованность
Взаимная поддержка	Недоброжелательность
Увлеченность	Равнодушие
Занимательность	Скука
Успешность	Безуспешность

Методика оценки психологической атмосферы в коллективе по А. Фидлеру

Ответ по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак *, тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе, по мнению отвечающего. Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 (наиболее отрицательная).

На основании индивидуальных профилей создается средний профиль, который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе.