Растущий малый и средний бизнес в России и за рубежом: роль и место в экономике (стр. 3 )

Успех любого предприятия зависит от четкого взаимодействия трех компонентов:

- организации, т. е. работников предприятия;

- бизнес-процессов, т. е. процедур и практики ведения бизнеса;

- систем, т. е. используемых механизмов, методов, систем 7.

Когда малый бизнес вырастает до размеров среднего, взаимодействие этих трех факторов заметно усложняется. Действительно, расширяется ассортимент продукции или услуг предприятия, увеличивается масштаб операций и объем продаж, изменяются каналы поставок сырья, расширяется география сбыта и клиентская сеть, растет количество персонала. Все эти изменения ставят перед руководством новые задачи, требующие незамедлительного решения.

В первую очередь усложнение организации бизнеса требует изменений в системе руководства предприятием и персоналом. Нагрузка и на тех, и на других увеличивается, рабочего времени начинает не хватать, повышенные нагрузки и удлинившийся рабочий день отрицательно сказываются на трудоспособности и производительности труда персонала. При этом уровень сервиса падает, время выполнения заказов увеличивается, что вызывает недовольство клиентов. Стремясь снизить количество ошибок персонала при сопровождении сделок и выполнении заказов, руководство вынуждено вмешиваться в отношения с клиентами, заниматься «горящими» сделками, тем самым отвлекаясь от стратегического планирования на решение сиюминутных задач. Оказывается, что зависимость между количеством клиентов и эффективностью бизнеса не является линейной, и наступает предел, перейдя который бизнес уже не в состоянии справиться с возросшим количеством заказов, если он не изменит структуру организации и управления. 

В период роста компании чрезвычайно важно выбрать правильную структуру компании, обеспечить должный контроль и отчетность на всех уровнях организации. Если малый бизнес – это компания с линейным уровнем взаимоотношений и неформальными связями внутри бизнеса, то растущий или средний бизнес  - это гораздо более формализованная организация и менее гибкая иерархическая система взаимоотношений. С ростом компании происходит делегирование полномочий на уровень среднего звена. При этом менеджерам и высшего, и среднего звена для принятия решений требуется подготовленная информация - актуальная и проверенная. Кроме того, абсолютно обязательным становится грамотность руководства, управленческих решений, регулярная оценка эффективности бизнеса и работы персонала.

Справиться с возросшей сложностью организации бизнеса, его управления, с увеличением  масштаба бизнеса помогает автоматизация или компьютеризация бизнес-процессов, коммуникаций и отчетности. Это дает прямой выигрыш в эффективности бизнеса и производительности труда, и, вместе с тем, позволяет контролировать деятельность предприятия  не только по данным ежеквартальных или годовых отчетов, но в режиме «реального времени».

Еще один важный фактор – география, новые рынки. Малые предприятия действуют, в основном, на локальных рынках, а растущие и средние выходят за рамки локальных рынков – в соседние регионы, за рубеж. При этом возрастают расходы на транспорт, складские помещения и логистику, организацию доставки, таможню. Связанные с этим бизнес-процессы тоже требуют должного уровня и качества управления – не только со стороны руководства, но и со стороны менеджеров среднего звена.

Авторы исследования делают важный вывод: решение проблемы эффективного руководства растущим или средним предприятием, обеспечения его прибыльности и стабильности невозможно только за счет найма дополнительного персонала, хотя бы и обладающего необходимой производственной квалификацией.  Важно научить людей - как работающих на предприятии с момента его создания, так и новых сотрудников -  основам менеджмента, маркетинга, управления персоналом,  деловой культуре и коммуникациям, работе с компьютером и информационными системами, бизнес-планированию и т. д. Причем сделать это желательно «без отрыва от производства». И здесь на помощь могут прийти различные программы бизнес-обучения – вечерняя и заочная формы, обучение через Интернет, вебинары – интерактивные семинары в сети Интернет, организация выездных семинаров или корпоративного обучения. Что и предлагает компания MYOB и другие подобные компании как часть системы бизнес-обучения в зарубежных странах. 

Ниже приводятся краткие результаты еще одного исследования оценки потребностей растущих и средних предприятий в бизнес-обучении. По данным опроса членов торгово-промышленных палат Австралии8, владельцы и хозяева частных малых и средних предприятий определили 10 наиболее важных тем бизнес-обучения в области финансового менеджмента предприятий и 7 способов обучения. 10 наиболее востребованных тем включают: анализ и оценку эффективности деятельности предприятия, анализ денежных потоков, ведение бизнеса в режиме он-лайн, самоуправление пенсионными фондами, стратегию выхода из бизнеса, заключение контрактов, прогноз денежных потоков, ценовую политику в отношении продукции и услуг, альтернативные инвестиции, юридическую грамотность.  А среди наиболее предпочтительных источников информации или способов обучения были названы: бухгалтеры, финансовые консультанты, коллеги и партнеры, бизнес-ассоциации  и деловые мероприятия, правительственные структуры, краткосрочные курсы, Интернет, консультанты.

Следует учесть еще одно обстоятельство: чем крупнее фирма, тем чаще она привлекает в качестве работников приезжих, а не местных граждан:  на предприятиях, имеющих более одного занятого, большинство работников  - 89% - являются местными. А на крупных предприятиях меньшая доля работников  - 77% - являются местными, при этом 5% работников - граждане других стран-членов ЕС. Поиск и наем работников подходящей квалификации для более чем половины европейских предприятий является проблемой. В частности, в настоящее время в странах, недавно присоединившихся к ЕС, многие вакансии на предприятиях пока не заняты. Те, кто охарактеризовал это как проблему, отметили, что основная трудность – это нехватка квалифицированных работников, еще одной проблемой являются завышенные требования по уровню зарплаты9.

Политика  и инструменты поддержки среднего  бизнеса в развитых странах

В Европе сложилось определенное разделение обязанностей и функций, при котором прямая, в том числе и финансовая, поддержка (налоговые и кредитные льготы, субсидии, покрытие издержек по учреждению предприятий) оказывается предпринимателям в основном в конкретных странах-членах ЕС10. При этом сам Евросоюз берет на себя дополняющую эти национальные меры ответственность, в частности, за создание на едином рынке благоприятных условий для деятельности МСП, в том числе, через европейское законодательство и право (правила конкуренции, нормы охраны среды, стандарты, валютное регулирование и т. д.), отраслевую и региональную политику, программы и источники финансирования развития (банки, фонды, бюджет).

Основными направлениями политики ЕС в отношении МСП являются:

упрощение нормативной базы, административных процедур; участие ассоциаций, представляющих интересы МСП, в принятии решений в ЕС; финансовая поддержка МСП, создающих новые рабочие места; содействие МСП в сфере исследований, инноваций и подготовки кадров; устранение нарушений в функционировании «единого рынка» и конкуренции на нем, снижающих эффективность деятельности МСП; повышение конкурентоспособности МСП, в том числе, в целях их выхода на внешние рынки; культивирование среди населения ЕС духа предпринимательства и поддержка различных форм сотрудничества между МСП.

Национальная политика в странах-членах ЕС имеет своей целью предоставление лучших условий для бизнеса, увеличения конкурентоспособности и обеспечения роста предприятий. При этом заметен уход от поддержки в форме займов и дотаций и переход к поддержке в форме консультационных и информационных услуг. Одной из главных задач Европейского Союза является претворение в жизнь принципа «социального и экономического слияния», направленного на установление равенства возможностей для регионов с различным уровнем развития, а также для разных социальных групп. Этот принцип подразумевает, что менее развитые регионы и менее обеспеченные слои общества в ЕС следует поддерживать в первую очередь.

В ЕС достаточно отлажена инфраструктура поддержки МСП. Все страны-члены ЕС имеют хорошо развитую сеть организаций по регулированию и поддержке развития малого и среднего предпринимательства как государственных, так и частных. При этом политика по развитию малого и среднего предпринимательства в каждой стране ЕС разрабатывается министерством экономики и/или министерством промышленности и торговли. Другие министерства также участвуют в поддержке МСП (министерство занятости, министерство экономики и пр.). Они оказывают помощь МСП в вопросах занятости, обучения, международной торговли, развития и т. д.

Торгово-промышленные палаты занимаются обучением и повышением квалификации, технологическим консультированием, стимулированием международной торговли и сотрудничества, выдачей сертификатов качества, предоставлением деловой информации. Частные финансовые учреждения  - коммерческие банки, венчурные компании предоставляют кредитную поддержку МСП, а  частные исследовательские и консалтинговые структуры консультируют по различным вопросам менеджмента, маркетинга, технологий.

Однако на практике малым и средним предприятиям в Европе далеко не всегда легко получить нужную поддержку. Например, в докладе об оценке эффективности применения принципа «Прежде всего думай о малом бизнесе» (Think Small First) в законодательстве и программах Евросоюза отмечено11, что важность доступа МСП к финансам признается и декларируется во многих программах, но из 5 оцениваемых программ только в 2-х программах были предусмотрены конкретные меры поддержки МСП. Это 7 Рамочная программа  и  программа Эко-Инновации, по которым МСП действительно могут получить гранты на проекты, исследования и разработки. В частности, 7 Рамочная программа имеет свой портал12, с описанием предоставляемых видов поддержки, условий участия в программе, сервисом по поиску партнеров, консультированию в области финансовых вопросов и управления проектами и пр.