Растущий малый и средний бизнес в России и за рубежом: роль и место в экономике (стр. 8 )

Предприниматели связанные с экспортом крайне негативно относятся к отсутствию системы мер поддержки экспорта со стороны государства. Предприниматели знают, что в других странах всячески стараются поддержать своих экспортеров, а в России традиционно экспортом и импортом заниматься очень и очень проблематично. Цитата: «Если сравнивать нашего предпринимателя и западного, то наш – в наморднике, в смирительной рубашке, а тот – с развязанными руками идет против тебя».

Немного примеров программ поддержки

На фоне общей отрицательной оценки предпринимателями государственных программ поддержки удалось выявить и отдельные положительные примеры - это скорее исключения, чем правило. Тем более представляется важным рассказать об этих примерах в рамках проекта. Возможно, эти примеры заинтересуют бизнес-сообщество и структуры поддержки.

Сайт www. mbm. ru – поддержка малого предпринимательства в Москве. На сайте есть подробная информация о госпрограммах, об условиях и порядке получения поддеркжи. Есть программы поддержки для предприятий, участвующих в выставках, в том числе, зарубежных. Среди участников интервью были предприниматели, получившие поддержку через Департамент развития предпринимательства Правительства Москвы. Программа грантов Правительства Нижегородской области на создание (старт-ап) инновационного бизнеса. Гранты предпринимателям выдавались на условиях конкурса, в котором участвовало достаточно много претендентов. Государственная программа поддержки автопрома (С.-Петербург), по которой для компаний - поставщиков комплектующих для производства автомобилей организуется господдержка по обучению. При этом 70% оплачивает город, а 30% - компания. По этой программе регионам выделяются квоты по участию. Федеральная президентская программа подготовки кадров http://www. pprog. ru/. В Петербурге в организации бизнес-обучения по этой программе для компаний, в том числе, из соседних регионов (например, из Мурманской области) принимает участие Санкт-Петербургский государственный политехнический университет (СПБГПУ). Эта программа очень популярна среди руководителей предприятий, там предусмотрены краткосрочные стажировки за рубежом, с посещение профильных предприятий. По этой программе действует сеть ресурсных центров, которые оказывают информационную поддержку, организуют обучение. В настоящее время предлагаются учебные программы в области управления предприятиями, ведения малого и среднего бизнеса, маркетинга, финансового менеджмента и информатизации управления проектами. Занятия со слушателями проводятся с широким использованием интерактивных методов – кейс-стади, бизнес - тренингов, практических и лабораторных занятий, компьютерных деловых игр. Городская программа поддержки малого предпринимательства в Санкт-Петербурге http://www. spb-mb. ru/. В частности, по программе малым предприятиям предоставляется компенсация части затрат по лизингу. Программы поддержки, в частности, семинары и обучающие программы для предпринимателей,  организуемые администрацией Томской области. По отзывам опрошенных, в Томске администрация и Томская ТПП постоянно информируют предпринимателей о программах поддержки, о предстоящих мероприятиях. По отзывам предпринимателей, администрация «просто не дает вздохнуть, вовлечены все – и малые, и средние, и крупные». Но в целом активность местных предпринимателей низкая, многие не хотят учиться, возможно, в них не верят, при том, что курсы бесплатные.

Мнение предпринимателей о платных услугах для бизнеса

       

Прежде всего, предприниматели не считают платные услуги для бизнеса  поддержкой, поскольку эти услуги они покупают за свои деньги и развиваются, таким образом, только за счет собственных ресурсов.

Разница между средним и малым бизнесом – в том, что малый бизнес не может позволить себе дорогие и качественные услуги, тогда как средний бизнес располагает средствами, чтобы направить сотрудников на обучение за рубеж, заказать дорогую рекламу или оплатить услуги дорогого консультанта.

По мнению предпринимателей, предлагаемые платные бизнес-услуги не соответствуют реальным потребностям малого бизнеса по объему и стоимости. Вот мнения руководителей компаний: «коммерческие бизнес-услуги для малого бизнеса - это жесточайшая необходимость, а государство вынуждает покупать услуги за деньги. Пример – электронная отчетность. С одной стороны, это большой плюс, т. к. упрощает ведение бизнеса, но постоянный рост тарифов за эти услуги - тяжелое бремя. Платные услуги по передаче электронной подписи в налоговую инспекцию, услуги банк-клиент тоже нужны, но они дороги для малого бизнеса, поскольку тарифы для крупного и малого бизнеса одинаковы. Платные сервисы Консультант, 1С – это тоже узаконенные поборы для бизнеса, ведь из-за частых изменений a формах отчетности предприниматели вынуждены покупать эти услуги. Еще один пример несоответствия масштаба бизнес-услуг реальным потребностям малого бизнеса - компенсация затрат по сертификации продуктов покрывает лишь 1/10 долю стоимости сертификата».

Для растущего малого бизнеса очень важно получить качественные услуги за приемлемую цену, поскольку это экономит время для решения вопросов, связанных непосредственно с развитием бизнеса. Тем не менее, ситуация на рынке бизнес-услуг сложилась не в пользу растущего или перспективного малого бизнеса. Например, в Томске огромное количество организаций инфраструктуры, есть бизнес-инкубаторы, но даже опытные предприниматели так и не поняли, в каком направлении эти организации работают, чем они могут помочь бизнесу. Их услуги весьма дороги, поэтому предприниматели и не пытались с ними работать.

В целом можно сделать вывод, что отлаженной системы бизнес-сервиса в России нет, коммерческие структуры не умеют оказывать качественные услуги для бизнеса, конкуренция среди коммерческих структур слабая или ее вовсе нет. Более того, были высказаны мнения о том, что часто компании, оказывающие услуги бизнесу, через какое-то время встают в позицию начальника и начинают диктовать бизнесу свои условия. И по мнению участников интервью, услуги таких компаний, как правило, низкого качества.

К недостаткам платных услуг для бизнеса добавляются недостатки общей инфраструктуры и плохой сервис. Например, очень сильно сдерживает развитие бизнеса некачественная работа почты России. Ее структура в нынешнем виде себя изжила и сильно препятствует тому бизнесу, который хоть как-то связан с почтой. Альтернативные почтовые сервисы для бизнеса очень дорогие, а качество услуг государственной почты не выдерживает никакой критики.

Примеры удачной коммерческой поддержки – из практики предпринимателей

       В ходе интервью предприниматели приводили примеры полезных и доступных платных услуг для бизнеса. Ниже приводится краткая информация о таких услугах или организациях, предоставляющих услуги для бизнеса. 

В области обучения и повышения квалификации

Программы бизнес-обучения в Нижнем Новгороде – как создать бизнес, построить и развивать его. Поддержка предоставляется негосударственными организациями в области бизнес-образования. Хороший пример платных услуг для бизнеса в Туле – группа компаний «Охрана труда» http://www. centrot. ru/. Группа компаний «Охрана труда» объединяет две организации условий охраны труда малого и среднего предпринимательства» и -информационный центр «Охрана труда». Группа компаний занимается оказанием комплексных услуг в области охраны труда: аттестация рабочих мест по условиям труда; сертификация организации работ по охране труда; обучение по охране труда; разработка документов системы управления охраной труда на предприятиях; информационное обеспечение по охране труда и др. Как сообщил участник интервью, на обучающие семинары  приходят 200-300 человек, интересно составлены программы. Уровень – городской, и даже международный. Есть и другой центр – при администрации. Но это отрицательный пример. Там все делается для галочки, приходят 20-30 человек. Масштаб несравним. Компания Форд в Ленинградской области организует свое внутреннее обучение для своих сотрудников и для компаний – поставщиков оборудования и комплектующих. Обычно компания подбирает внешнюю образовательную организацию, которая проводит такое обучение. Центр научно-технической информации «Прогресс» (Санкт-Петербург) - крупнейший в России центр обучения и повышения квалификации – организует корпоративные, тематические и выездные семинары. Адрес сайта -http://www. cntiprogress. ru/default. aspx.  Семинары этого центра высоко оценили участники интервью не только из Петербурга, но и из других регионов. Программы Центра предпринимательства США-Россия в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде www. cfe. ru

В области консультирования, информационной и финансовой поддержки

Информационная поддержка: каналы распространения актуальной деловой информации - радио «Бизнес FM», Интернет – РБК. Платные услуги внешних юристов, консультантов Бюро при по внешним договорам Торгово-промышленной палаты, (Москва, область). В Томске хорошо известны и популярны среди предпринимателей 2 коммерческие компании, предоставляющие услуги по менеджменту качества и по кадрам. Ростовская городская справочная служба - обслуживание «горячей линии» (то есть, прием и обработка большого количества звонков), виртуальный офис, телемаркетинг, телефонные опросы. Cреди клиентов 90% - это малый и средний бизнес. Служба работает по принципу аутсорсинга - фактически берет на себя часть коммуникационной и информационной деятельности предприятий, при этом оказывает бизнесу качественные, профессиональные услуги на высоком уровне. Бизнес-центр «Деловой» (Москва) – офисы в аренду, консалтинг, сопровождение бизнеса. Адрес сайта - http://www. / Специальная программа в Томской области – предоставление льготных банковских кредитов под бизнес-план при поручительстве администрации Томской области. Помимо государственной поддержки и платных услуг для бизнеса, некоторые предприниматели положительно отзывались о международных программах, которые реализовывались в сотрудничестве с местными администрациями. В качестве примера приводили программы по обучению австрийского Института развития экономики – WIFI, организованные через областную администрацию Томска и Томскую ТПП. По этим программам были предусмотрены семинары, стажировки в Австрию, подбор зарубежных компаний – партнеров по профилю. Предпринимателям запомнился австрийский курс обучения в Томске, поскольку в программе работали грамотные лекторы, информация была хорошо структурирована, все мероприятия хорошо организованы.

Развитие бизнеса и личностное развитие: о бизнес-обучении