Общая идеология интеллектуальных деловых игр (стр. 8 )

При переходе в нелинейный мир принцип суперпозиции утрачи­вается. Это является наиболее характерным отличием линейных сис­тем от нелинейных. В нелинейных системах сумма двух или несколь­ких причин не дает суммы их следствия. Целое не равно механиче­ской сумме частей, целое есть качественно иное состояние, поэтому простое суммирование не дает целого. Совместимость элементов и их взаимодействие создают резонанс-силу, на порядок превы­шающую сумму сил, производимых этими элементами по отдельности, резонанс выражается в возникновении нового эмерджентного качества. В этом заключается принцип нелинейности-в спонтан­ном, непредсказуемом появлении нового состояния. В системе вдруг возникает режим динамической стохастичности (случайности), когда взаимодействие двух или нескольких переменных создает качествен­но новое состояние – эмерджентное свойство, которое есть спон­танный результат динамических взаимодействий. К эмерджентным свойствам относятся успех, счастье, любовь, жизнь – они качества целого, их нельзя вывести из простой суммы частей. Эмерджентные качества не поддаются анализу, аналитические инструменты здесь бессильны. Они являются продуктом взаимодействий двух или не­скольких процессов. Само понятие взаимодействия подразумевает динамический процесс, создающий изменяющееся во времени со­стояние. Это значит, что эмерджентное качество воспроизводится непрерывно в реальном времени. Поэтому успех, счастье, любовь – это не единовременные состояния, их непрерывное воспроизводст­во - необходимое условие их существования. Если генерирующие их процессы прекращаются, перестают существовать и эмерджент­ные свойства.

НЕПРАВИЛЬНОЕ, НО ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ

В 1955 году известный психолог Герберт Саймон сформули­ровал принцип ограниченной рациональности, суть которого в том, что в силу ограниченных когнитивных способностей человека его оценочные суждения и умозаключения существенно отличаются от рациональных, они неоптимальны и полны ошибок. Ошибкой считалось все то, что не соответствует нормативной модели - ма­тематической модели принятия решения, разработанной матема­тиками и экономистами. В результате·исследований все более крепла уверенность в том, что человеческие решения имеют весь­ма нестабильный, непоследовательный и нечеткий характер, они зловеще искажают реальность, их рациональность неизбежно на­рушается множеством различных факторов: контекстом, его эмо­циональными состояниями, консерватизмом, пристрастностью ит. д. Картина получалась такая, что человек в своих оценках и решениях –практически полностью иррациональное существо. Ситуация сложилась парадоксальная. С одной стороны, мы име­ем рациональные нормативные модели, теории, предписываю­щие нам то, как нам нужно правильно принимать решения, с дру­гой стороны, отсутствие в большинстве случаев у людей хорошо развитого интеллекта и иррациональность их поведения.

Данная ситуация привела к переосмыслению трактовки ра­ционального поведения. Это произошло в 90-х годах. Психологи осознали ограниченность принципа ограниченной рационально­сти. Единственным критерием оптимального решения была его правильность. Под правильностью понималось то, насколько точно решение соответствует рациональной модели. Но оказыва­ется, правильность решения не является единственным критери­ем, которым руководствуется человек при принятии решения. Если вам нужно купить одноразовую зажигалку, то вы не будете тратить часы на изучение технических характеристик этих недо­рогих механизмов, на опрос пользователей, структурированные интервью с продавцами. Пусть вы ошибочно посчитаете одну из зажигалок более надежной и удобной, пусть ваше оценочное по­ведение и выбор будут неправильными в строгом смысле слова, зато они будут оптимальны с точки зрения критерия экономии времени или минимизации усилий. Пусть футболисты переоце­нили свои шансы на победу перед игрой, пусть их прогноз был неправильным, зато он был оптимальным с точки зрения качест­ва предстоящей игры, поскольку тем самым они как бы запро­граммировали себя на победу. Пусть они не выиграли, но навер­няка играли лучше, чем если бы изначально ожидали поражения. Итак, как ни парадоксально это звучит, решение может быть неправильным, но оптимальным. Точность отражения реально­сти не является единственным критерием оптимальности реше­ния. Существуют, по крайней мере, три критерия оптимально­сти - это экономия или минимизация когнитивных усилий, по­вышение эффективности последующего действия, улучшение эмоционального состояния.

Заключение

Процесс принятия решений в основе своей тонкая комбина­ ция, где объединяются опыт, абстрактные знания и творчество. Принятие решения опирается, прежде всего, на эмоциональный и ментальный опыт решателя.

Эмоциональный опыт в принятии решений свидетельствует о привлекательности выбора с субъективной позиции, т. е. с по­ зиции личных интересов человека. Проблема может иметь мно­ жество альтернативных решений, но только эмоции определяют значимость возможных вариантов, исходя из субъективных ин­тересов определенной жизни. Эмоциональный интеллект служит опорой восприятия и мышления в трудных ситуациях, он ориен­тирует исследование проблемного пространства.

Творчество, как метакогнитивная        деятельность, позволяет «прошлые схемы» применить в новой обстановке, путем трансфор­мации абстрактного знания и включения его в новые контексты. Оно включает и объединяет посредством эвристического мышле­ния знание эмоций, продукты восприятия «образы», прошлый опыт и абстрактные понятия в одно ментальное пространство, где репрезентируется новое, структурируется функциональная форма будущей инновации. Таким образом, метакогнитивная деятель­ность позволяет не стоять на месте, а конструктивно развиваться в будущее.

Для эффективных решений требуются все три составляющие: опыт, абстрактные знания и творческая активность. Они долж­ны поддерживать и усиливать друг друга.

Выявление и решение ключевых проблем

Пожалуйста, возьмите лист бумаги и ручку. Сейчас мы пройдем относительно простой тест, который поможет разобраться в ва­ших проблемах или хотя бы в одной - самой крупной.

Возможно, вы увидите нестандартные способы ее решения или предотвращения в будущем.

Выберите проблему, которая больше всего вас беспокоит на сегодняшний день.

Кратко опишите вашу проблему

Опишите проблему своими словами.

Она может быть какой угодно: финансовой, с продажами, управлением, налоговой или в отношениях с каким-то человеком ит. д.

Поскольку мы работаем над трансформацией бизнеса, лучше остановиться на решении бизнес-проблем. Однако этот алгоритм можно использовать для любой сферы, даже личной.

Классификация проблемы

Нам нужен ответ на вопрос: в чем главная причина проблемы? Все они по определению делятся на три категории.

Категория№1.Системная

Проблема заключается в отсутствии системы или в ее несовершенстве.

Категория№2.Внутренняя

Я сам являюсь главной причиной проблемы, это происходит из-за меня, потому что я что-то делаю или чего-то не делаю.

Категория№3.Внешняя

Кто-то другой или что-то другое является основной причиной данной проблемы.

Запишите тип своей проблемы, чтобы понимать, с чем вы столкнулись. Возможно, у вас две категории проблемы, тогда одна из них будет главной. От понимания истоков проблемы зависит порядок дальнейших действий.

Если причина внутренняя или внешняя, опишите проблему еще раз так, чтобы она стала системной.

Системная проблема заключается в отсутствии систем, дающих нужный результат. Обычно проблема является результатом отсутствия системы, которая должна была предотвратить сложную ситуацию или дать другой результат.

Что нужно сделать для того, чтобы переписать проблему как системную?

Деперсонализировать проблему.

Проблема больше не относится лично к вам, а заключается в отсутствии систем предотвращения проблемной ситуа­ции.

2.Сфокусироваться на нужном вам результате.

Если нужный результат – определенный уровень продаж, а ваш отдел продаж никак не может его достичь, значит, пока у вас нет системы, которая гарантировала бы постоянный объем продаж на требуемом уровне.

Это не финальный вариант, а скорее поворотная точка. Поэтому пусть все будет криво, косо и даже неправильно. Сейчас важно просто переписать проблему в системном ключе.

В дальнейшем мы ответим на серию вопросов, и это поможет вам до щелчка повернуть свой ответ и подведет к правильному решению.

Условия возникновения проблемы

Определите условия, в которых проявляется проблема.

•Как, где, когда и при каких условиях проблема проявляется?

Приведите несколько примеров. Даже если ваша проблема проявляется везде. Допустим, такая ситуация возникает каждый третий понедельник каждого месяца, когда я выполняю определенное

действие. Или, например, всякий раз, когда я чищу зубы, они у меня болят.

•Как именно данная проблема влияет на бизнес?

Какие негативные результаты появляются в нашем бизнесе из-за этой проблемы? Где, каким образом?

•Каких результатов я не могу достичь в бизнесе из-за наличия данной проблемы?

Приведите конкретные примеры.

•Добавьте к своим ответам примерные цифры, чтобы обсчитать влияние данной проблемы на бизнес.        ·

Это необходимо, чтобы вы не считали абстрактную «упущенную прибыль», а видели влияние проблемы в конкретных цифрах. Скорее всего, у вас не получится подсчитать точно, но представьте хотя бы примерную сумму, чтобы видеть ее порядок.

Системные рамки

Переводим решение данной проблемы в системные рамки.

•Какая система в состоянии помочь избавиться от ситуаций, приводящих к возникновению данной проблемы?

•Какие результаты будет выдавать такая система?

•Запишите и продолжите следующее предложение: «Настоя­щей проблемой в моем бизнесе является отсутствие системы, которая должна…»

Подумайте и запишите свое системное решение.

Подтвердите свое решение

Подтвердите решение избавиться от данной проблемы.

•Действительно ли я хочу «вылечиться» или готов и дальше жить с этой проблемой?

Это очень важная точка, а не риторический вопрос. В системном описании проблемы иногда видно, что ее системное решение может потребовать огромного количества ресурсов. А их у вас на сегодняшний день нет.