Инструкция.
1. Приложение. Попросите участников семинара заполнить приложение 2.3.24.
Как мы должны это сделать?
Действие:
Кто:
Когда:
Критерии выполнения:
Приложение 2.3.23
СОВЕТЫ ЖЕЛАЮЩЕМУ НАУЧИТЬСЯ ВНИМАТЕЛЬНО
Иногда, стараясь сосредоточиться на том, что нам говорят, мы обращаемся к своему мозгу так, словно он — надоедливый щенок: «Подожди» мозг. Я слушаю». И чем упорнее мы стараемся подавить присущую нашему мозгу тенденцию переключаться с одного предмета на другой, тем настойчивее он становится: «Не забудь завтра забрать вещи из химчистки!»
Успокоить мозг можно, пообещав ему исполнить его приказ. Положите рядом блокнот, когда вы слушаете кого-либо, и делайте пометки для себя, если в голову приходят случайные мысли. Тем самым вы успокоите свой мозг, и какое-то время он больше не будет напоминать вам об этом. Правильно, пока вы будете писать «Химчистка, вторник, вторая половина дня», вы не услышите полностью всего, что будет сказано в это время, но вы отвлечетесь на более короткий промежуток времени, чем если будете метаться между желанием слушать то, о чем говорят, и необходимостью «обуздать» свой мозг. В данном случае хитрость заключается не только в том, чтобы делать заметки по поводу того, о чем говорят, но и отдельно быстренько фиксировать то, что вас отвлекает. Пообещайте своему мозгу вернуться к этому позднее. Один из подходов к управлению «пробками» в вашем мозгу заключается в «уменьшении громкости» всего того, что не имеет отношения к происходящему в данный момент. Сделать это трудно или вовсе невозможно, если принуждать мозг. Лучше представьте себе, что ваш мозг — полноводная река, несущая массу интереснейших предметов. Выловите те из них, которые нужны вам в данный момент, а остальные пусть проплывают мимо. Когда они вам понадобятся, они вернутся. Перед собранием или разговором, во время которых, по вашему мнению, потребуется внимательно слушать, постарайтесь закрыть глаза и посидите спокойно. Вы когда-нибудь обращали внимание на то, как вы дышите? Старайтесь не заставлять себя дышать с какой-то постоянной скоростью, в просто понаблюдайте за своим дыханием. Когда вы делаете вдох, скажите: «Вдох», а выдыхая — «Выдох». Это требует небольшой практики, но сосредоточенность на дыхании «очистит» ваше сознание от всего остального. Обратите внимание на три цикла «вдох — выдох» подряд и откройте глаза. Все, что вы теперь увидите или услышите, займет лидирующую позицию в вашем мозгу. Если вы замечаете, что отвлекаетесь в то время, когда кто-то говорит, постарайтесь проследить за тремя циклами «вдох — выдох». Почувствуйте, что вы дышите, и каждый раз мысленно повторяйте: «Вдох, выдох». На это уйдет десять секунд, в течение которых вы не будете слышать оратора, но зато потом вы будете полностью сосредоточены на том, что он говорит. (Вы все равно не слушали говорящего, а это простое упражнение быстрее «очистит» ваш мозг, чем попытки сказать ему: «Уймись, приятель!».)
Ниже перечислены простые способы, которые помогут вам внимательно слушать. Выберите наиболее подходящий для вас или используйте их все вместе, в сочетании.
Способы, помогающие внимательно слушать
1. Делайте заметки о том, что говорит оратор, предварительно убедившись, что вы правильно поникаете его.
2. Выполняйте упражнение по мультитрекингу «А-1, В-2. С-3 « Это поможет
вам научиться сортировать разные сигналы и концентрироваться на том который вам нужен.
3. Записывайте мысли, которые вас отвлекают, и обещайте своему мозгу вернуться к ним.
4. Успокойтесь. Раз уж вы все равно слушаете невнимательно, устройте десятисекундным перерыв и проследите за тремя циклами «вдох-выдох». «Вернувшись» обратно, вы будете слушать лучше.
2. Групповой консенсус. Когда все заполнят приложение 2.3.24, разбейте свою группу на небольшие подгруппы. Дайте подгруппам но пять минут на то, чтобы понять, могут ли члены каждой из них прийти к консенсусу по поводу трех ответов на вопрос «Что мы должны сделать?» Убедитесь в том, что внимание членов всех подгрупп сосредоточено только на этом вопросе. Вопрос «Почему мы должны это сделать?» приводится только для того, чтобы помочь им думать и, если это необходимо, обосновать ответ на вопрос «Что мы должны сделать?».
Если подгруппы испытывают затруднения, напомните им, что они знают способы достижения консенсуса и что уже практиковались в
этом.
3. Дискуссия, в которой участвует вся группа целиком. По истече
нии пяти минут попросите все подгруппы отчитаться. Посмотрите,
есть ли что-то общее между ответами всех подгрупп на вопрос «Что
мы должны сделать?» Постарайтесь добиться согласия всех групп
относительно трех или пяти действий. Убедитесь в том, что все были
услышаны, а если группа испытывает затруднения, используйте ме
тод «за — против — воздержался».
4. За — против — воздержался. Если необходимо, подойдите к каж
дому участнику семинара и попросите его ответить «за», «против»,
«Воздержался» по поводу первого ответа на вопрос «Что мы должны
сделать?». Если все проголосуют «за», ответ должен быть включен в
план действий.
Что делать, если участники семинара голосуют «против» или воздерживаются? Когда голосование закончится, попросите всех «воздержавшихся» и проголосовавших «против» прокомментировать свои
решения.
Дайте возможность и тем, и другим убедить остальных или позвольте остальным убедить их. Когда дискуссия по поводу конкретного ответа завершится, подойдите к каждому участнику семинара и попросите его снова проголосовать. Обсудите проблему еще раз и снова проголосуйте. Если после двух раундов дискуссии консенсус достигнут не будет, переходите к следующему ответу. Если же вы получите ответ, с которым согласятся все, вы включите его в план действий.
Если интонация или поведение говорят вам о том, что кто-то недоволен тем, как он проголосовал (например, вам кажется, что кто-то проголосовал потому, что на него «надавили»), поговорите с этим человеком.
Приложение 2.3.24 План ДЕЙСТВИЙ
1. Что мы должны сделать?
Вспомните все, что вам известно про конфликт, и перечислите три рациональных вещи, которые ваша группа может сделать для того, чтобы конфликт стал для компании позитивным опытом | Приведите примеры из сферы бизнеса или из личной жизни (одно-два предложения), иллюстрирующие каждую из трех указанных вами позиций |
А | А |
Б | Б |
В | В |
Комментарий. В течение последних двух дней, вы набирались опыта, проверяли идеи и получали знания о конфликте и друг о друге.
План действий — важная часть семинара. Для его составления необходимо сочетание всех упражнений, размышлений, дискуссий и мыслей. Именно планирование действий позволяет судить о том, останется ли семинар двумя приятно проведенными днями или будет иметь какие-то долговременные последствия.
О Фаси'литатор. Не забывайте как можно чаще вместо слова «конфликт» использовать термин, который выбрала группа.
Планирование действий. Когда вы получили перечень, содержащий от трех до пяти действий, попросите участников семинара методом мозгового штурма предложить следующий пункт для плана действий. Чтобы сделать это, рассматриваете последовательно все ответы и записывайте на лекционном плакате 2.3.4 ответы группы на следующие вопросы.
• Кто должен это сделать?
• Как мы узнаем, что мы это сделали или делаем?
• Когда это будет сделано, или где находится первая точка, означающая наш прогресс?
Составив перечень лучших ответов всех участников семинара, постарайтесь добиться консенсуса относительно него. Во-первых, посмотрите, нет ли среди ответов очень близких друг другу, и попросите у группы разрешение устранить дублирование или объединить ответы и сформулировать новый. Не тратьте времени на безупречные формулировки. Если группу волнует стиль, потом несколько человек могут «отшлифовать» ваш план действий. Если группа испытывает затруднения, используйте метод голосования, чтобы выйти из тупика.
Если в какой бы то ни было момент меньшинство остается при своем мнении, включите его в отдельный перечень, составленный меньшинством. Если позволит время, можно будет вернуться к этому перечню и посмотреть, нельзя ли сблизить позиции меньшинства
и большинства.
Когда у вас в руках оказывается план действий, с которым могут согласиться все, прочитайте его и спросите у группы, имеет ли он смысл. Если позволит время, неплохо провести непродолжительную дискуссию о тех препятствиях, которые могут возникнуть у участников семинара на пути к его успешному внедрению в жизнь.
ЗАВЕРШЕНИЕ
Комментарий. Попросите участников семинара вспомнить цели, которые они ставили перед собой до начала занятий. Если какие-либо индивидуальные цели остались «неохваченными», посмотрите, насколько близко вы подошли к тому, чтобы они были достигнуты.
О Советтренеру. В некоторых организациях вам может понадобиться не план действий, а нечто другое. Можно, например, попросить участников семинара записать и обсудить пять вещей, которые теперь, благодаря семинару, они будут делать по-другому. Записать одну или две позиции нетрудно, но чтобы перечислить пять, нужно вдуматься более глубоко. Даже если вам не удается составить план действий в виде структурированного, постадийного процесса, обсуждение этих перечней делает их достоянием гласности и способно генерировать новые идеи, способствующие продвижению вперед.
Скажите участникам семинара, что они внесли большой вклад в работу семинара и что вы надеетесь на их дальнейшие успехи.
Оценка
Попросите участников семинара заполнить оценочный лист (приложение 2.3.25 «Оценка первого уровня»).
Завершая занятие, поблагодарите группу за усердную работу и напомните о том, что было ею сделано.
О Совет тренеру. Неплохо завершить семинар повторением упражнения «Колоколообразная кривая», которое выполнялось в самом начале, и попросить участников прокомментировать его. Если у вас более тихая группа, можно не повторять упражнения, а лишь напомнить о нем. Попросите участников семинара вспомнить, какое место на кривой они занимали, и представить себе, где бы они оказались сейчас, после двух дней занятий на семинаре.
Приложение 2.3.25
ОЦЕНКА ПЕРВОГО УРОВНЯ
Дата________________________
Благодарим Вас за согласие принять участие в этой программе. Ваше мнение п Ваши идеи очень ценны. Благодаря обратной связи с Вами мы можем постоянно улучшать этот и другие курсы обучения. Пожалуйста, будьте честны и конструктивны. Спасибо. Мы ценим Ваши мысли и предложения.
Пожалуйста, обведите кружком цифру, которая наиболее точно отражает Ваши мысли. Будьте добры, прокомментируйте все пункты.
Неудовлетворительно — Не оправдал моих ожиданий — 1
Посредственно — Оправдал некоторые мои ожидания — 2
Хорошо — Оправдал большинство моих ожиданий — 3
Очень хорошо — Превзошел некоторые мои ожидания — 4
Превосходно — Превзошел все мои ожидания — 5
1. Материальная база семинара:
а) помещение
б) даты и время
Комментарий
2. Вся представленная информация в целом
Комментарий
3. Уровень профессионализма фасилитатора и его знания
Комментарий
4. Взаимодействие фасилитатора с группой
Комментарий
Пожалуйста, оценивая нижеприведенные аспекты, оцените дискуссии к групповую деятельность, являющиеся их составными частями, с точки зрения того, насколько полезными Вы считаете их для совершенствования или закрепления Ваших навыков управления конфликтами:
Бесполезно — 1
Не очень полезно — 2
Полезно — 3
Более полезно — 4
Очень полезно — 5
5. Выбор названия для семинара…….1…….2……..3……..4……5
Комментарий
6. Взгляды
Комментарий
7. Истории, помогающие смотреть на ситуацию иначе
Комментарий
8. Взгляды на конфликт (выигрыш, проигрыш, ничья и уравнять, увеличить и посмотреть иначе)
Комментарий
9. «Две сестры и один апельсин»
Комментарий
10. Страницы для записей размышлений………1…..2…….3…….4….5
Комментарий
11. Дискуссии и дебаты
Комментарий
12. Практика посредничества
Комментарий
13. Моя личная стратегия управления конфликтом
Комментарий
14. Планирование действий/стратегия управления конфликтом, выработанная группой
Комментариий
15. Какая тема или дискуссия оказалась для вас наиболее ценной?
Пожалуйста, поясните свой ответ
16. Какая тема или дискуссия оказалась для вас наименее ценной?
Пожалуйста, поясните свой ответ.
18. Общие комментарии
Спасибо!
Часть III
Дополнительная информация
Рабочий журнал участника семинара
Приложения
1.1. Сопроводительное письмо к предварительному
опроснику.
1.2. Предварительный опросник.
2.1, Цели семинара.
2.1.1. Модуль 1. Цели.
2.1.2. Инструкция для группы № 1.
2.1.3. Инструкция для группы № 2.
2.1.4. Инструкция для группы № 3.
2.1.5. Инструкция для группы № 4.
2.1.6. Взгляды на конфликт.
2.1.7. Страница для размышлений: «Что я думаю о конфликте в дан
ную минуту?»
2.2.1. Модуль 2. Цели.
2.2.2. Страница для размышлений: «"Хороший" конфликт?».
2.2.3. Описания подгрупп.
2.2.4. Страница для размышлений: «Какую пользу это может принес
ти мне?».
2.3.1. Модуль 3. Цели.
2.3.2. Сохранение нейтралитета.
2.3.3. «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый). Сценарий
посредничества, основанный на решении проблемы.
2.3.4. «Случай из практики № 1. Шум из двух нижних офисов».
«Случай из практики № 1'. Шум из двух нижних офисов: памятка для Лилли/Лайла».
2.3.6. «Случай из практики Ли!. Шум из двух, нижних офисов: памят
ка для Мартина/Марты».
2.3.7. «Случай из практики № 2. Дублер».
2.3.8. «Случай из практики № 2. Дублер: памятка для Джины /Джина».
2.3.9. «Случай из практики № 2. Дублер: памятка для Клода/Клодетты».
2.3.10.«Случай из практики № 3. Никогда больше не разговаривай со
мной в таком тоне!»
2.3.11.«Случай из практики № 3. Никогда больше не разговаривай со
мной в таком тоне! Памятка для Томаса/Тамми».
2.3.12.«Случай из практики № 3. Никогда больше не разговаривай со
мной в таком тоне! Памятка для Лесли/Лоренцо».
2.3.13.«Случай из практики № 4. Мой старый друг стал моим новым
начальником».
2.3.14.«Случай из практики № 4. Мой старый друг стал моим новым
начальником: памятка для Дуга/Долорес».
2.3.15.«Случай из практики № 4. Мой старый друг стал моим новым
начальником: памятка для Кей/Кена».
2.3.16.«Случай из практики № 5. У-В-А-Ж-Е-Н-И-Е».
2.3.17.«Случай из практики № 5. У-В-А-Ж-Е-Н-И-Е: памятка для
Паломы/Пита».
2.3.18.«Случай из практики № 5. У-В-А-Ж-Е-Н-И-Е: памятка для
Хайена/Ханны».
2.3.19.«Брат, сестра и один апельсин» (вариант второй). Сценарий
трансформационного посредничества.
2.3.20.Страница для комментариев слушателя: «Учимся слушать со
беседника».
2.3.21.Учимся слушать собеседника.
2.3.22. Страница для записи размышлений: «Выбор действий».
2.3.23. Советы желающему научиться внимательно слушать.
2.3.24.План действий.
Оценка первого уровня.
Истории
2.1.1. «Складывать покупки в мешок пли нет?*.
2.1.2. «Хорошие манеры». Иногда мы убеждены в том, что поступаем
правильно только потому, что всегда поступаем именно так.
2.1.3. «Войны лилипутов по поводу яиц». Классическая история, рас
сказанная Джонатаном Свифтом, посвящена такой длительной борь
бе за некий принцип, что все уже успели забыть, откуда он взялся.
2.1.4. «Фермер на крыльце». Первое впечатление может быть обман
чивым.
2.1.5. «Розовые холмы». Может быть полезно смотреть не туда, куда
смотрят все, а в противоположную сторону.
2.1.6. «Разноцветный шар». Правда может перестать быть правдой,
если посмотреть на событие с другой стороны.
2.1.7. «Слепые мужчины и слон». Когда мы утверждаем, что то не
многое, что нам известно, есть истина, мы убеждены, что никогда не
узнаем ничего другого.
2.1.8. «Потеря Сары».
2.1.9. «Разделенный ресурс». Поделить поровну.
2.1.10.«Мой папа и последнее шоколадное пирожное с орехами». Ре
шение принадлежит тому, кто владеет ситуацией.
2.1.11.«Рубен и Лорел».
2.1.12.«Две сестры, один апельсин».
2.3.1. «Машина для удаления опавших листьев».
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
