Управление конфликтом (стр. 9 )

Дискуссия. Спросите участников семинара: «Может ли кто-нибудь из вас привести пример ваших или чьих-либо других автоматических действий во время конфликта?»

История и дискуссия: «Машина для удаления опавших листьев». Прочитайте группе (или пусть это сделает кто-нибудь из участников семинара) историю 2.3.1 «Машина для удаления опавших листьев» и быстро обсудите ее.

История 2.3.1

МАШИНА ДЛЯ УДАЛЕНИЯ ОПАВШИХ ЛИСТЬЕВ

Джон Притчетт живет один в доме, который его родители купили, когда ему было восемь лет. Сейчас ему восемьдесят три года. Он выходит из дому гораз­до реже, чем прежде, но любит, сидя летними вечерами на открытой веранде, наблюдать за соседскими детишками, гоняющими напротив его дома мяч или играющими в пятнашки. Его ближайшие соседи, семейство Джуно, посели­лись здесь примерно полтора года тому назад.

Большую часть стоимости дома Фред и Патрисия Джуно внесли наличными деньгами, полученными в качестве свадебного подарка. Когда они соверши­ли эту покупку, дом был в прекрасном состоянии, но чтобы придать ему его нынешний вид, им пришлось самим немало потрудиться. Фред проводит в сво­ем саду массу времени. Небольшая лужайка при входе превращена им в ухо­женный ярко-зеленый ковер. Сварная железная скамья, выкрашенная в бе­лый цвет, огибает старое каштановое дерево, крона которого защищает от солнца открытую веранду при входе.

Джон, сидя на своей веранде, нередко болтает с соседями, а когда они присту­пили к реализации своего проекта переустройства дома, он даже одалживал им разные инструменты. Но когда супруги купили машину для удаления опав­ших листьев, работающую на бензине, Джону это не понравилось. «От нее слишком много шума. И она не столько чистит, сколько мусорит, — сказал он. — За то же самое время можно прекрасно убрать и метлой». Осенью, как и большинство других старых деревьев, растущих вдоль улицы, каштановое дерево супругов Джуно опадает, и с недавних пор Джон Притчетт выражает неудовольствие по поводу того, что его листья оказываются в его дворе и на дорожке» ведущей в его гараж. Он даже дважды звонил в полицию и жаловался на Фреда и Патрисию, которые мусорят в его дворе. Он считает, что с помощью машины для удаления листьев они намеренно перегоняют опавшую листву со своей территории на его. Оба раза полицейские приезжа­ли к нему, но сказали, что сделать ничего не могут.

Джон написал супругам Джуно письмо и опустил его в их почтовый ящик. Он не поскупился на разные нелицеприятные слова, написал, что до их приезда рядом с ним жили хорошие люди, и посоветовал вести себя деликатнее, иначе им несдобровать.

В последнее воскресенье Патрисия пришла к Джону с предложением мира и принесла ему тарелку печенья. Джон выругал ее через закрытую сетчатую дверь и сказал, что если она сейчас же не уйдет, он пристрелит ее. Патрисия ушла, а придя домой, рассказала обо всем мужу.

Этот эпизод переполнил чашу терпения Фреда. Взяв свой мобильник, он при­шел к Джону. Стоя на газоне перед его домом и размахивая у окна мобильни­ком, он крикнул: «Я звоню в полицию, ты, ненормальный сукин сын!» В этот момент к дому подъехала машина, и из нее вышли Майк, сын Джона, и его семья. Майк велел Фреду убираться с территории, которая принадлежит его отцу. Джон кричал из дома, что у него есть пистолет, который он готов пус­тить в ход.

«Я тоже, старик!» — крикнул Фред и вытащил мелкокалиберный пистолет из сумки, болтавшейся на поясе. Бросившись к машине, Майк вытащил из бар­дачка свой мобильник. Фред же решил, что Майк побежал за оружием. Дебрифинг. Спросите группу: Как вы думаете, что сейчас произойдет? Почему вы считаете, что эта история закончится именно так?

Комментарий. Объясните, почему иногда наш мозг работает настоль­ко быстро, что создается впечатление, будто мы не в состоянии кон­тролировать его. Людям кажется, что их реакции на события неиз­бежны. «Он ударил меня, и я ответил ударом».

А иногда может показаться, что мы вовсе не думаем. Мы сможем оказывать максимальную помощь людям, если нау­чимся замедлять свое мышление, при этом не имеет значения, нахо­димся ли мы сами в состоянии конфликта с ними или помогаем им урегулировать их собственный конфликт. Уильям Ури в книге СеШп$ Раз1Ыо излагает концепцию «подняться на балкон», которую он поза­имствовал у своего коллеги, профессора Гарвардского университета Рональда Хейфица. Суть ее в следующем: надо представить себе, буд­то ваш конфликт протекает на сцене. Время от времени полезно «подняться на балкон» и последить за своим поведением.

Скажите участникам семинара, ч го один способ проконтролиро­вать их якобы автоматические реакции заключается в том, чтобы сде­лать вдох, мысленно «подлиться на балкон» и рассмотреть имеющие­ся у них другие варианты.

Актеры иногда говорят о том, что во время спектакля необходимо чувствовать себя зрителем, сидящиим в третьем ряду. Этот таг — следующий после мысленного тайм-аута для того, чтобы «поднять­ся на балкон». Сидя в третьем ряду, вы следите за всем спектаклем и по ходу его корректируете свои действия. Вместо того чтобы отда­ваться на волю обычного обмена репликами и действиями, вы може­те увидеть, что в каждый момент «работает», и делать осознанный выбор. Это может удержать вас от неизбежных реакций, которые только что продемонстрировали персонажи истории о машине для опавших листьев.

Групповая деятельность. «А-1, В-2»

Для развлечения и для того, чтобы проиллюстрировать способность мозга быстро переходить от одной идеи к другой, выполните упраж­нение «А-1, В-2». Тип. Активатор.

Назначение. Растормошить участников семинара и проиллюстриро­вать способность мозга легко переключаться с одного задания на другое. Необходимое оборудование. Не требуется. Подготовка. Не требуется. Время. 5 минут.

Комментарий. Когда мы одновременно делаем несколько дел, мы бы­стро переключаемся с одного на другое. Иногда это необходимо. Ко­гда мы что-то слушаем, наш мозг иногда «вставляет» отвлекающие мысли. Например, в разгар какого-нибудь собрания наш мозг может напомнить нам о том, что по дороге домой нужно не забыть купить хлеб. До тех пор, пока мы в состоянии вернуться к тому, чем мы зани­мались, это не создает проблем.

Когда мы «сидим в третьем ряду», нам нужно, чтобы наш мозг по­стоянно переключался с одного на другое. Мы должны обращать вни­мание на то, что говорит оратор, на то, что говорим мы сами, на воз действие наших слов на успешность взаимных контактов и на наше эмоциональное состояние. И все это в одно и то же время.

Полезным упражнением, призванным помочь нашему мозгу быстро переключаться с одного предмета на другой, -- этот процесс называется мультитрекингом — является упражнение, известное под названием «А-1, В-2». Это упражнение было создано м тому назад Эллис Гаше, преподавателем Лондонской Королевской академии драматического искусства, У нее было немало талантливых учеников, в числе которых и Лоуренс Оливье, так что вы будете в прекрасной компании.

Инструкции. Попросите участников семинара встать. Скажите, что для выполнения этого упражнения им нужно только знать англий­ский алфавит и уметь считать по-английски до двадцати шести.

Скажите участникам семинара, что они будут одновременно и счи­тать, и называть буквы. Приведите пример, продекламировав: «А-1, В-2, С-3, О-4, Е-5 и т. д.». Затем упражнение выполняют медленно все вместе. Если группа затрудняется, выполняйте упражнение вместе с ней или помогите ей. После того как группа один или два раза дой­дет до «2-26», попросите желающих выполнить его самостоятельно.

Если вы или кто-либо из участников семинара выполняете это уп­ражнение быстро, его можно усложнить. Продемонстрируйте это сами (или попросите кого-либо из членов группы, кто быстро справляется с основным вариантом), добавив третий элемент или изменив порядок.

Ниже приводятся усложненные версии упражнения «А-1, В-2».

•  Введение еще одного известного элемента. Таким элементом мо­
жет быть все что угодно, важно лишь, чтобы все знали это наизусть.
Прекрасно подходят для этого слова детских песенок. Например,
упражнение «А-1, В-2» можно сочетать с песенкой «У Мэри была
маленькая овечка»: «А-1-У, В-2-Мэри, С-3-была, В-4-маленькая,
Е-5-овечка...»

•  Упражнение можно выполнять и обратном порядке: «Z-26, У-25,
Х-24, W-23...»

• Можно «читать» алфавит с обоих концов: «А-2, В-У, С-Х., D-W, Е-V... >>
Дебрифинг. Чем больше вы тренируетесь и чем чаше сами выполняете упражнение «А-1, В-2», тем оно полезнее. Тренируйтесь, когда ведете машину, когда ваш компьютер выходит на режим или в любую
свободную минуту. Для преподавателя или фасилитатора это прекрасный способ «разогреть мозг» перед началом занятий. Упражнение и расслабляет, и стимулирует и может быть весьма полезным пе­ред стрессовой ситуацией. Настройте свою группу на использование этого упражнения как средства «разогревания» мозга и как способа релаксации. Попросите участников семинара, дети которых учатся в начальной школе, предложить им выполнить его. Обычно дети справ­ляются с ним очень быстро.

Объясните, что упражнение «А-1, В-2» может помочь нам таким образом затормозить наши мыслительные процессы, что не последует автоматической реакции.

Комментарий. Второй способ затормозить мыслительные процессы
заключается в том, чтобы научиться внимательно слушать. Иногда
мы склонны слушать «быстрее», чем наш собеседник думает. Когда
такое происходит, мы обычно реагируем на то, что он, как нам кажет­
ся, собирается сказать. »

«Собеседник сказал "А", и я автоматически сказал "В"», — такова обычная ситуация. Как часто люди говорят «я был зол», чтобы объяс­нить свое поведение, о котором они впоследствии жалели? Дискуссия. Попросите участников семинара сказать, что помогает им слышать то, что им говорят.

Запишите их слова на лекционном плакате и повесьте его. Тща­тельно составленный перечень «способов слушания» всегда включа­ет—в том или ином виде — следующие пункты.

•  Повторите услышанное, чтобы убедиться в том, что вы услышали
правильно.

•  Сконцентрируйте внимание на содержании того, что говорят, а не
на самом говорящем или на его ораторской манере.

•  Делайте записи.

•  Сосредоточьтесь на том, что наиболее интересно или важно для вас.

•  «Прислушивайтесь» или присматривайтесь к эмоциям, которые
проявились прежде, чем были произнесены слова.

•  Будьте открыты для новых идей — слушайте, когда говорят о том,
о чем вы раньше не думали.

После того как перечень способов составлен, дополните его спосо­бами из вашего собственного списка, которые вы считаете полезны­ми. Вкратце повторите перечень и в случае необходимости обрати­тесь за разъяснениями к участникам семинара.

Групповая деятельность» «Учимся слушать собеседника»

Тип. Приобретение навыков и обратная связь. Цель. Многие конфликты на работе возникают из-за неправильного понимания того, что было сказано. Это упражнение поможет участ­никам семинара обращать внимание не только на слова, по и на их смысл, на контекст и эмоции.

Необходимое оборудование. Приложение 2.3.20 «Учимся слушать собеседника: страница для комментариев слушателя»; приложение 2.3.21 «Учимся слушать собеседника».

Подготовка. Приготовьте копии приложения 2.3.20 и приложения 2.3,21. Продолжительность. 25 минут.

Инструкция. Разделите участников семинара на подгруппы по три человека в каждой.

Каждый получит возможность коротко рассказать о том времени, когда из-за конфликта он оказался в состоянии фрустрации. После этого другой член подгруппы перескажет эту историю, максимально воспроизводя лексику, интонации и эмоции «первоисточника». По­сле того как пересказ будет закончен, «первоисточник» оценит, на­сколько хорошо была пересказана его история. Наконец, третий член подгруппы обеспечит и рассказчика, и пересказчика обратной связью относительно того, насколько хорошо они умеют слушать и насколь­ко хорошо владеют навыками обратной связи.

Ниже описан простой способ объяснения этого упражнения. Вы мо­жете использовать реальную подгруппу участников своего семинара. «Раим, Хоуп и Сьюзен — члены одной подгруппы. Первым рас­сказчиком будет Раим. Он сам решит, кто станет слушателем его ис­тории. Предположим, он выбирает Сьюзен. Раим будет рассказывать свою историю Сьюзен. Когда он закончит свой рассказ, она переска­жет ему его историю, по возможности используя его лексику, интона­ции и эмоции. Когда Сьюзен закончит пересказ, Раим выскажет свое отношение к нему. И наконец, Хоун оценит и пересказ Сьюзен, и ре­акцию на него Раима. Возможно, Хоуп полезно использовать "Стра­ницу для комментариев слушателя".

Затем наступает очередь другого члена подгруппы рассказывать свою историю и так далее, до тех нор, пока каждый не побывает в ро­ли рассказчика, не выслушает пересказа своей истории и не получит обратной связи».

Иногда бывает полезно попросить кого-нибудь помочь вам проде­монстрировать весь процесс: рассказ короткой истории, ее пересказ и комментарии.

Дебрифинг. Когда упражнение б^дет выполнено, проведите дискус­сии) для всех подгрупп. На тот случай, если понадобятся наводящие вопросы, ниже приводится их перечень. • Что вы узнали о слушании? » Что сработало? » Что не сработало?

Подчеркните, что «слышать» — не значит слушать только слова. Скажите участникам семинара, что желающие познакомиться с дру­гими способами научиться лучше слышать собеседника могут вос­пользоваться приложением 2.3.21.

Выбор слов

Все мы знаем, какой вред может причинить необдуманно сказанное слово. Скажите участникам семинара, что во время конфликта мы можем также замедлить свои мыслительные процессы, для того чтобы точнее отбирать слова, которые произносим. Второй хороший способ заключается в том, чтобы, не будучи разгоряченным ссорой, потра­тить немного времени и подумать о том, как мы обычно говорим. Сле­дующее упражнение поможет участникам семинара находить слова, употребление которых вряд ли сможет оскорбить другого участника конфликта.

Групповая деятельность. «Уважительная речь»

Тип. Мозговой штурм.

Цель. Это упражнение — хорошее дополнение к упражнению «Учим­ся слушать собеседника». Оно может помочь людям задуматься о том, как сказанные ими слова способны повлиять на восприятие по­ступающей от них информации.

Необходимое оборудование. Бумага для лекционного плаката; лекци­онный плакат 2.3.3 «Уважительная речь»; приложение 2.3.22 «Страница для размышлений. Выбор действий»; бумага; карандаши или ручки. Подготовка. Сделайте копии приложения 2.3.22. Продолжительность. 15 минут.

Приложение 2.3.20

УЧИМСЯ СЛУШАТЬ СОБЕСЕДНИКА:

СТРАНИЦА ДЛЯ КОММЕНТАРИЕВ

Когда первый человек рассказывает свою историк:, слушайте внимательно и запиши­те несколько ключевых фраз в левой графе. Когда историю пересказывают, обратите внимание, насколько точно передаются содержание и эмоции.

Ключевые фразы:

Рассказ

Пресказ

Содержание: ________________________________________________ Точно?

Заметки ____________________________________________________ Да Нет

Эмоции: ____________________________________________________ Точно?

Заметки ____________________________________________________ Да Нет

Жесты, мимика: _____________________________________________ Точно?

Заметки ____________________________________________________ Да Нет

Умение слышать собеседника — самый важный из всех навыков, которые необходи­мо сформировать, если мы котик научиться превращать конфликт в конструктивную силу, Необходимо помнить, что коммуникация — слова и совершаемые действия — может быть самой разной и что мы воспринимаем все, что происходит вокруг нас, и реагируем на происходящее.

Слушать, чтобы понять содержанке

Содержание — одна из причин, заставляющих нас слушать. О чем это он говорит? Хоро­шо ли вы умеете слушать и запоминать то, что только что услышали? Можете ли вы вы­слушать получасовую сводку новостей и потом пересказать ее другому человеку, или вы просто лежите на диване и улавливаете лишь из ряда вон выходящие сообщения? Попробуйте выполнить эти упражнения. Посмотрите вечернюю программу новостей и сделайте записи. Затем во время очередной рекламной паузы кратко повторите ос­новные события и проверьте, соответствует ли ваш итоговый перечень итогу, кото­рый подводит ведущий. Можете выполнять это упражнение с напарником. Каждый из вас делает записи, и по окончании программы вы их сравниваете. Что, по вашему мнению, было настолько важным, что это стоило записать? Отличаются ли ваши запи­си от записей вашего напарника? Выполняйте это упражнение примерно в течение недели и обратите внимание на то, стали ли вы запоминать лучше и меньше записы­вать. Изучите свой собственный стиль слушания и запоминания услышанного. Один из способов определить, правильно ли вы понимаете то, что вам говорят, заклю­чается в том, чтобы повторить услышанное «авторам». Спрашивайте своих собесед­ников, правильно ли вы их поняли: «Значит, вы считаете, что нам следует обращать внимание на то, как мы слушаем друг друга, да?» Дайте им возможность отреагиро­вать на ваши слова и прислушайтесь к их ответу. Они дадут вам знать, правильно вы их поняли или нет.

Слушать, чтобы понять контекст

Второе, на что также следует обращать внимание, — это контекст. Термином «кон­текст» обозначается все, что не входит в понятие «содержание». Контекст — это «большая коробка», в которой нам «доставляют» содержание. Контекст может вклю­чать эмоции, культуру, к которой принадлежит оратор, культуру компании или поло­жение, которое занимает в компании оратор по отношению к вам или к другим людям, присутствующим в комнате. Мы «прислушиваемся» к контексту не только ушами, но и глазами, и интуицией. Мы также воспринимаем контекст через фильтр наших собст­венных убеждений и пристрастий.

Если нам известны наши убеждения и пристрастия, мы можем на время, пока слуша­ем, отставить их в сторону (см. приложение 2.3.2).

Когда вы слушаете, вам может быть нелегко сосредоточитсся. У вас работают не толь­ко уши. То, что происходит в вашем мозгу, можно сравнить с пробками на автомобиль­ных дорогах. Одно из решений этой проблемы заключается в том, чтобы не позволять себе отвлекаться. Некоторые слушатели сосредоточиваются на губах и словах орато­ра, мысленно повторяя то, что он говорит, чтобы следить за течением его мысли. Хотя в некоторых случаях этот способ срабатывает хорошо, возможно, еще лучше не со­противляться склонности нашего мозга распределять свое внимание. Нам следует либо признать, что в нашем мозгу одновременно происходят разные процессы и найти место еще для одного, либо «выкинуть из головы» все остальное и освободить место для самого главного — для того, что происходит в данный момент и что вы должны внимательно выслушать.

Наши тела подобны огромным «кластерам» антенн, которые постоянно собирают ин­формацию и посылают ее в мозг. То, что мы способны получать и отправлять сложные сообщения, — это хорошая новость для нас. Проблема лишь в том, что сигналы, на ко­торых мы хотим сконцентрировать свое внимание, конкурируют со всеми прочими сигналами, поступающими в данный момент, и со всем, что происходило когда-либо в прошлом и хранится в нашей памяти. В мозгу может быть очень шумно и беспокойно. Победить это невозможно, так что учитесь с этим жить. Чтобы помочь себе научиться воспринимать и другую информацию, сосредоточившись на том, что в данный момент важно, тренируйтесь, выполняя упражнение «А-1, В-2». Это поможет вам также нау­читься сосредоточиваться, пока ваш мозг обрабатывает мириады сигналов, и вы ста­нете принимать более правильные решения относительно того, как реагировать на то, что вы испытываете в данный момент.

Инструкция. Попросите участников семинара взять лист бумаги и написать все печатные слова или фразы, которые они обычно пускают в ход в конфликтных ситуациях.

Когда все выполнят это задание, пройдите по аудитории и попросите каждого прочитать вам одно слово или фразу из списка. Запишите их в левой части лекционного плаката оставив свободной его правую часть. Делайте это до тех пор, пока все списки не будут исчерпаны. Скажите участникам семинара, чтобы они вычеркивали из своих списков уже сказанные кем-либо слова или фразы. Вы также можете подтолкнуть их к тому, чтобы они подсказали вам любое число или любую фразу, которые придут им в голову, прежде чем вы закончите работу с плакатом. Участник семинара, исчерпавший свой заказ фраз, должен сказать: «Воздерживаюсь». Перечень, который вы в ре­зультате составите, может быть похож на левый столбец лекционного плаката 2.3.3.

Если участники семинара испытывают затруднения, дайте им для начала несколько фраз из этого перечня.

•  Ты лентяй (лентяйка).

•  Я тебя ненавижу.

•  Это же глупо.

•  Ты лжешь.

•  У тебя язык без костей.

О Совет тренеру. Будьте готовы к тому, что кто-нибудь из членов вашей группы мо­жет использовать в своем перечне какие-либо специфические этнические сло­ва или выражения. Заранее решите, станете ли вы записывать их на лекционном плакате. Если кто-то предлагает слово, которое вы считаете неприемлемым или слишком оскорбительным, или если вы не можете ни повторить, ни записать его, скажите: «Я не хочу писать его на лекционном плакате. Мне кажется, вы поймете, что я имею в виду, предлагая другие слова. Если же после того, как упражнение будет выполнено, вы по-прежнему будете считать, что его следует включить в об­щий список, поговорим об этом во время перерыва».

Ваш список должен занимать левую часть лекционного плаката. Его правая часть должна остаться свободной. Она будет заполнена позднее. Заполнив левую половину плаката, повесьте его где-нибудь в аудитории.

«Обезвреживание». Повесив плакат, попросите группу «обезвре­дить» его. Вместо каждого слова или выражения участники семинара должны предложить тщательно отобранные слова или фразы. Запишите их напротив первоначальных слов. Теперь ваш плакат стал по­хож на лекционный плакат 2.3.3.

О Совет тренеру. Некоторые группы используют эта лак возможность избежать неприятной темы и отшутиться (например, заменив слово «грязный» выражени­ем «сомнительный с точки зрения гигиены»). Скажите, что вы примете и запиши­те только те «неядовитые» слова, которые, по мнению группы, сработают в ре­альных житейских ситуациях.

Скажите участникам семинара, что уважительная речь вовсе не должна быть политкорректной или дипломатической. Когда мы ищем «неядовитые» слова, то направляем свои мысли в сторону от обоих участников конфликта. Понятное общение становится для нас важ­нее набора очков против нашего оппонента.

Уважительная речь позволяет нам занять новую позицию, с кото­рой можно рассмотреть иные точки зрения. Это подобно тому, как мы встаем с места, чтобы взглянуть на шар с другой стороны.

Выбор действий

Дискуссия. Спросите членов группы, может ли кто-нибудь из них ответить, что значит фраза «борьба или бегство»? Комментарий. «Борьба или бегство» — в этой фразе отражены два варианта реакции человека на опасность, конфликт или на какой-ли­бо иной стресс. Борьба означает, что стресс встречают с «открытым забралом», бегство — что его избегают.

Скажите группе, что на этом этапе речь пойдет о том, что можно выбрать еще и некий третий вариант, помимо борьбы и бегства.

О Фасилитатор. Просит участников семинара обратить внимание на приложение 2.3.22 «Страница для размышлений. Выбор действий».

Инструкция. Попросите участников семинара заполнить приложе­ние 2.3.22. Когда эта работа будет сделана, попросите их в течение 5-10 минут обсудить их ответы.

Пройдите по аудитории и попросите участников семинара назвать сигналы, которые подает наше тело и которые свидетельствуют о том, что мы близки к тому, чтобы перестать ясно мыслить. Запишите их ответы на лекционном плакате и повесьте его. В дальнейшем он вам понадобится.

Приложение 2.3.22

Мы только что говорили о «борьбе или бегстве». Независимо от того, какой выбор. вы делаете, ваше тело «предупреждает вас», посылая вам определенные сигналы, сообщающие о том, что вы либо становитесь агрессивные, либо готовитесь отступить.

Подумайте над этими тремя вопросами и запишите мысли, которые можно обсудить

Какие физические симптомы вы испытываете, когда вам страшно?

Какие физические симптомы вы испытываете, когда близки к тому, чтобы утратить контроль над собой?

Оказавшись в конфликтной ситуации, можете ли вы «успокоить» свое тело настолько, чтобы начать мыслить более ясно? Какими способами вы для этого пользуетесь?

Вы можете получить примерно такие ответы. Напряженные мышцы шеи пли плеч.

Учащенное сердцебиение.

Неглубокое дыхание.

Прилив крови к лицу.

Стиснутые зубы.

Сжатые кулаки.

Дискуссия. Спросите членов группы: «Может ли кто-нибудь из вас припомнить время, когда ему хотелось бы вновь пережить ка­кую-то конфликтную ситуацию?» Участникам семинара необяза­тельно высказываться вслух, достаточно попросить их просто вспом­нить случаи из собственной жизни, когда они принимали неверные решения.

Попросите их подумать о тех сигналах, которые посылало им тело и которые, возможно, говорили им о наступлении момента, когда они перестанут ясно мыслить.

Скажите своей группе, что есть много способов, призванных по­мочь нам расслабляться и ясно мыслить в стрессовых ситуациях. Ес­ли участникам семинара известны какие-либо упражнения, помога­ющие расслабляться, попросите их коротко рассказать о них или про­демонстрировать те способы релаксации, которыми они пользуются.

Индивидуальное упражнение ПРОСТАЯ РЕЛАКСАЦИЯ

Тип. Управляемая визуализация.

Цель. Когда мы возбуждаемся, наши тела реагируют определенным образом, напри­мер, напрягаются мышцы или дыхание становится неглубоким. Упражнение на релак­сацию дает возможность направить процесс в обратную сторону. Оно не только позво­ляет расслабиться, но и учит понимать сигналы, извещающие о том, что напряжение уходит. Иными словами, расслабляясь, участники семинара «уничтожают» сигналы стресса. Замечая, как эти сигналы уходят, люди учатся обнаруживать их, когда они по­являются в стрессовых ситуациях. Это вооружает их возможностью думать, а не только автоматически реагировать на конфликтные ситуации борьбой или бегством. Необходимое оборудование. Ничего не нужно. Подготовка. Не требуется. Продолжительность. 10-15 минут.

О Фасилитатор. Под вашим руководством группа выполнит простое упражнение на релаксацию. Чтобы сделать упражнение максимально безопасным, оно пол­ностью записано, ибо некоторым может быть незнакомо. Вы можете читать этот сценарий подряд, изучить его, а затем пересказывать собственными словами, ис­пользовать собственное аналогичное упражнение или упражнение, записанное на пленку. Основной смысл этого упражнения: люди должны понять, что проис­ходит с их телами, когда они находятся в расслабленном состоянии. Эти знания помогают им улавливать сигналы, посылаемые телами в стрессовых ситуациях. Умение улавливать сигналы, посылаемые телом в состоянии стресса и в расслаб­ленном состоянии, помогает людям понять, когда им нужно устроить перерыв или изменить темп, чтобы сохранить спокойствие в конфликтной ситуации.

Инструкция. Начните с объяснения всего упражнения. Говорите спо­койным, ровным голосом и старайтесь дышать в такт с группой. Комментарий. Мы говорили о сигналах, которые посылают наши те­ла, когда мы начинаем испытывать стресс. Некоторые из этих сигна­лов — в том числе и те, которые проявляются в виде сжатых зубов, на­пряженных мышц лица и гортани или поверхностного дыхания, — мы можем направить в «обратную сторону» и таким образом успокоиться. Например, когда вы чувствуете, что горло начинает сжиматься, вы мо­жете «приказать» ему расслабиться. Это легче сделать, если вы научи­те свое тело расслабляться тогда, когда вы не испытываете стресса.

Существует такая поговорка: «Мы поем не потому, что счастливы; мы счастливы, потому что поем». Идея, выраженная в ней, заключа­ется в том, что наше тело способно посылать мозгу сигналы и «гово­рить» ему, как мы должны себя чувствовать.

Скажите участникам семинара: «Сейчас мы выполним упражне­ние, которое в дальнейшем вы сможете выполнять сами, чтобы нау­читься расслабляться. Упражнение выполняется с закрытыми глаза­ми. Для начала я попрошу вас сделать три глубоких вдоха и выдоха. Затем я буду просить вас расслабить все мышцы, начиная от мышц головы и кончая мышцами пальцев ног.

Потом мы подышим еще, и я попрошу вас продолжать расслаб­ляться, для чего вам понадобится сосчитать от десяти до единицы. Это не гипноз. Вы постоянно будете контролировать ситуацию. Я все­го лишь покажу вам упражнение, которое вы сможете использовать самостоятельно, чтобы научить свое тело реагировать на ваше жела­ние расслабиться.

После того как мы сосчитаем от одного до десяти, я сосчитаю до трех, а вы, призвав на помощь свое воображение, представите себе. что находитесь на природе, в каком-то красивом месте. Может быть Это ваш любимый уголок, а может, это место, в котором вам всегда хотелось побывать. Там есть и солнце, и тень, возможно, река. Вы представите себе все детали: температуру воздуха, освещенность, цвета, запахи. Словом, все.

Мы немного отдохнем там, а потом вы медленно вернетесь обратно

на семинар. И почувствуете себя отдохнувшими и свежими. Готовы?»

О Фасилитатор, Начинает визуализацию.

Медленно скажите участникам семинара: «Сядьте, пожалуйста, так, чтобы вам было удобно... Ослабьте галстуки и расстегните ворот­ники и все, что может помешать вам свободно дышать... Сделайте вместе со мной медленный глубокий вдох... Вдох... Выдох... Еще раз... Вдох... Выдох... Еще раз... Вдох... Выдох... Хорошо...

Расслабьтесь в кресле... Расслабьте мышцы лица, особенно мелкие мышцы в уголках глаз... Когда они расслабятся, расслабятся и другие мышцы...

Расслабьте мышцы головы и лба... Дышите глубоко...

Расслабьте мышцы лица... Глаз... Губ...

Расслабьте язык... Не напрягайте его... Дышите...

Расслабьте шею и горло... Дышите...

Сделайте глубокий вдох и медленно выдохните, одновременно расслабляя плечи и руки...

Пусть ваши руки лежат там, где лежат, — на подлокотниках крес­ла, на столе, на коленях... Оставьте их в покое... Расслабьте руки, за­пястья и пальцы...

Расслабьте живот... Дышите...

Представьте себе, что воздух, который вы вдыхаете, делая медлен­ные и глубокие вдохи, доходит до ваших ног, и по ним — к подошвам... Вдох... По ногам и вниз до подошв... Выдох...

Дышите...

Сейчас мы будем считать от десяти до единицы...

Дышите и расслабьте мелкие мышцы в уголках глаз... Слушайте, как я буду считать...»

Э Фасилитатор. Говорите медленно, делая между двумя цифрами глубокие вдохи и выдохи, и дышите в такт с группой.

Десять (вдох — выдох)

Девять (вдох — выдох)

Восемь (вдох — выдох)

Семь (вдох — выдох)

Шесть (вдох — выдох)

Пять (вдох — выдох)

Четыре (вдох — выдох)

Три (вдох — выдох)

Два (вдох — выдох)

Один (вдох — выдох)

«А теперь представьте себе, что вы находитесь на природе, в пре­красном месте... Где это вы?.. Где вы сидите?.. Чувствуйте солнечное тепло пли тенистую прохладу... Дышите... Это ч го, птицы?.. Неужели это ветер?.. Вы слышите плеск текущей воды?

Дышите... Расслабьтесь... Я немного помолчу, чтобы не мешать вам наслаждаться природой... Чем больше деталей вы увидите, тем полнее вы расслабитесь... Любой посторонний шум станет частью то­го прекрасного уголка природы, где вы находитесь...»

Э Фасилитатор. Ждет как минимум 2-3 минуты. Почувствовав, что группа готова, продолжает.

«Сейчас я буду считать в обратном порядке... Один... Два... Три... Четыре... Пять... Шесть... Семь.., Восемь... Девять... Десять... Откройте глаза. Оглянитесь. С возвращением!»

Дебрифинг. Обычно люди «возвращаются», широко улыбаясь. Дайте им возможность протереть глаза, посмеяться и поболтать друг с другом.

Спросите участников семинара, как они себя чувствуют.

Напомните, что они учили свои тела расслабляться. Они давали своим телам команды, противоположные тем, которые им дают и «борьба», и «бегство». Повторите, что это упражнение не требует много времени, и настройте их на то, чтобы выполнять его, когда у них есть такая возможность, на работе или перед сном.

Спросите участников семинара, считают ли они, что упражнение «Простая релаксация» может помочь им сохранять спокойствие в кон­фликтных ситуациях.

Комментарий. Если упражнение «Простая релаксация» доставило группе удовольствие, а у вас есть немного дополнительного времени, скажите участникам семинара, что можно быстро расслабиться, если обратить внимание на свое дыхание. Объясните, что человек, кото­рый привык практиковать расслабление, способен сосредоточиться на своих вдохах и выдохах. Это помогает «прочистить мозги». Попро­сите участников семинара снова закрыть глаза и расслабиться. По­просите их говорить «вдох», когда воздух входит в их легкие. и «выдох», когда он выходит оттуда. Эта техника может быть полезна в тех ситуациях, когда вы чувствуете, что теряете контроль над своими реакциями на других людей.

О Фасилитатор. Обратите внимание участников семинара на приложение 2.3.23 «Советь? желающему научиться внимательно слушать», в котором описаны дру­гие способы использования релаксации, для тоге чтобы научиться лучше слы­шать собеседника.

Подведите итог этого этапа работы, сказав, что существует много способов победить тенденцию к бездумному реагированию: можно вый­ти на балкон, занять место в третьем ряду, внимательно прислушивать­ся к симптомам, стресса о которых сигнализируют наши тела, и контро­лировать их, чтобы научиться выбирать мысли, слова и действия.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации, предлагаемая нашей группой

Э Фасилитатор. Этот раздел семинара призван дать ответ на вопрос «Что даль­ше?», который задают практичные люди, и на вопрос «Что из этого?», который за­дают скептики.

Групповая деятельность. «План действий»

Тип. План действий.

Цель. Помочь участникам семинара свести воедино разнообразный опыт, полученный во время его работы.

Помочь участникам семинара «донести до своих рабочих мест» те знания, которые они получили.

Необходимое оборудование. Бумага для лекционного плаката; мар­керы; лекционный плакат 2.3.4 «Как мы должны это сделать?»; при­ложение 2.3.24 «План действий».

Подготовка. Сделайте пять копий приложения 2.3.4 и столько копий приложения 2.3. 24, чтобы их хватило всем участникам семинара.

Продолжительность. От 40 до 60 минут.