Если вам нужно создать еще одну категорию, с помощью группы нарисуйте на диаграмме еще одну «кость» и назовите ее, а затем запишите ответы участников семинара.
У вас получается диаграмма, которая не всегда бывает аккуратной, но содержит информацию о том, что может сделать конфликт позитивной силой. Когда диаграмма закончена, попросите кого-нибудь из членов группы обобщить то, что удалось выявить.
Спросите, не может ли кто-нибудь дать альтернативные объяснения, или сделайте это сами. Простой итог может звучать так: «Похоже, у нас немало идей о том, что может сделать конфликт "хорошим"». Завершите эту работу объяснением: когда мы должны решить, каким образом нам реагировать на конкретную конфликтную ситуацию, идеи о конфликте как о позитивной силе могут оказаться полезными.
О Совет тренеру. Помните, что вы должны использовать термин, выбранный группой
Групповая деятельность. Время для работы подгрупп
Тип. Ролевая игра.
Цель. Многие люди неправильно реагируют на конфликт независимо от того, оправдывают себя их подходы или нет. Это упражнение дает участникам семинара возможность увидеть — при минимальном персональном риске — их традиционный подход к конфликту и таким образом понять, что в их случае «работает», а что — нет.
Необходимое оборудование. Бумага для лекционных плакатов; маркеры для символов и слоганов ролевых игр; приложение 2.2.3 «Описания подгрупп»; лекционный плакат 2.2.2 «Правила участия в дискуссии подгрупп».
Подготовка.
Сделайте копии приложения 2.2.3 и приготовьте лекционный плакат 2.2.2.
Продолжительность. 60 минут.
Вступление.
О Фасилитатор. Раздайте участникам семинара копии приложения 2.2.3 и прочитайте его вместе с ними.
Комментарий. Сейчас, после того как мы много размышляли и говорили о конфликте, мы вполне можем определить свое принципиальное отношение к нему. Подчеркните, что группе уже достаточно много известно о конфликте, для того чтобы ее члены заняли разные позиции.
Скажите участникам семинара, что исключительно ради развлечения вы намерены дать им возможность создать свои собственные игровые конфликты, отражающие их отношение к ним.
Инструкция. Объясните участникам семинара, что им потребуется выбрать такую подгруппу, которая наилучшим образом соответствует тому отношению к конфликту, которое они предпочитают.
Подчеркните, что разные люди относятся к конфликтам по-разному и что их отношение может измениться даже по ходу какого-то конкретного конфликта. Что вы просите их сделать по ходу этого упражнения? Выбрать подгруппу, которая наилучшим образом представляет подход, обеспечивающий им самим максимальный комфорт. Одни могут чувствовать себя комфортно в определенном обществе, потому что успешно использовали именно этот подход. Другие выбирают себе подгруппу, потому что именно этот выбор кажется им правильным. Есть и такие, которые выбирают подгруппу исходя из того, как бы им хотелось относиться к конфликту.
Символы, слоганы и манифесты
Инструкции. Попросите участников семинара разделиться на подгруппы исходя из своего отношения к конфликту. Попросите их придумать символ своей подгруппы и написать на лекционном плакате ее манифест. При желании члены подгрупп могут придумать для себя слоганы любой формы. Призовите участников семинара проявить свои творческие возможности и напомните им о необходимости учитывать все мнения. Если окажется, что к какой-либо подгруппе не присоединился ни один человек, попросите волонтеров поработать под ее «знаменем» ради упражнения. Если же таковых не окажется, не настаивайте. Пусть так и будет.
Приложение 2.2.3 ОПИСАНИЯ ПОДГРУПП
Прочитав эти краткие описания, выберите для себя подгруппу, пребывание в которой будет наилучшим образом соответствовать вашему собственному отношению к конфликту и не создаст для вас никаких неудобств.
• Подгруппа «Головоломка». Члены этой подгруппы знают, что каждый конфликт
можно понять, если подходить к нему аналитически, и настроены на поиск ответа.
• Подгруппа «Убеждение». Члены данной подгруппы знают, что лучший способ
урегулировать конфликт — быть уверенным в том, что люди понимают, почему
сближение позиций конфликтующих сторон и продвижение вперед полностью
соответствует их интересам.
• Подгруппа «Пальма». Пальмы способны выдержать любой ураган. Члены под
группы «Пальма» знают: если они смогут склониться достаточно низко, конфликт
«пронесется» над ними. Возможно, они испытают потрясение, но выживут.
Подгруппа «Личность». Члены подгруппы «Личность» знают, что, если они
уважают другую сторону и отдают должное ее идеям и чувствам (даже не раз
деляя их), конфликт отойдет на задний план по сравнению с тем, что они узна
ют друг о друге.
Дискуссия Инструкции-После того как подгруппы выполнят свою работу, вы должны помочь им организовать дискуссию. Начните с обзора лекционного плаката 2.2.2 «Правила участия в ролевых играх> п объясните следующие пять шагов.
1. Каждая подгруппа должна выделить для участия в дискуссии одного или двух представителей.
2. У каждой подгруппы есть право на двухминутное вступительное заявление.
3. После того как представители всех подгрупп выступят со вступительными заявлениями, можно будет задавать вопросы. Вопросы будут задавать по очереди все подгруппы. Подгруппе от
водится на это по три минуты, затем наступает очередь другой
подгруппы и т. д.
4. В конце дискуссии каждая подгруппа получит право на заключительное заявление.
5. Во время дискуссии можно шутить, смеяться, комментировать происходящее, но при одном условии: если шутники и комментаторы остаются на своих местах и если это не мешает ораторам.
Дискуссия
Дебрифинг. После окончания дискуссии подчеркните, что в любой конкретной ситуации можно использовать любую из этих стратегий, причем иногда — последовательно, одну вслед за другой. Попросите участников семинара отвлечься от принадлежности к той или другой подгруппе и ответить на следующие вопросы.
• В каких ситуациях может помочь подход подгруппы «Личность»?
• В каких ситуациях может помочь подход подгруппы «Пальма»?
• В каких ситуациях может помочь подход подгруппы «Убеждение»?
• В каких ситуациях может помочь подход подгруппы «Головоломка»?
Скажите группе, что большинство людей не сохраняют верность только одному какому-то подходу, их позиции изменяются в зависимости от того, что «работает» или приемлемо в изменяющейся ситуации.
Спросите у членов группы, подтверждает ли их собственный жизненный опыт это утверждение.
Если у вас есть время, попросите их привести один или два примера из собственной жизни, когда им приходилось — с успехом или без — менять стратегию в разгар конфликта.
Индивидуальное упражнение
КАКУЮ ПОЛЬЗУ ЭТО МОЖЕТ ПРИНЕСТИ МНЕ?
Скажите участникам семинара, что сейчас у каждого из них есть возможность поразмышлять о той работе, которую они до сих пор выполняли вместе. Попросите их ответить на вопросы, приведенные в приложении 2.2.4 «Страница для размышлений. Какую пользу это может принести мне?». Убедитесь в том, что участники семинара знают: если они сами не решат поделиться своими ответами с группой или с кем-либо другим, их ответы останутся неизвестными.
Подведение итогов первого учебного дня
Комментарий. Поблагодарите группу за активную работу, за терпение, проявленное как в отношении друг друга, так и в отношении процесса, который кому-нибудь мог показаться странным. Поздравьте участников семинара с их достижениями: они беседовали друг с другом, слушали друг друга, и их собственные представления о конфликте стали более четкими.
Спросите у каждого участника о тех целях, которые он ставил перед собой, и поставьте контрольную метку возле всех достигнутых им, по его мнению, целей. Альтернативные действия могут быть такими: попросите участников семинара на обратном пути подумать о своих целях и о том, достигнуты ли они. Вы можете начать второй семинарский день с беседы об этих достигнутых целях. Если вы обнаружите, что не достигнутыми остались только одна или две цели, поговорите о них и о том, планируете ли вы достигнуть и их.
Скажите членам группы, что второй день будет посвящен планированию и практике на тему: «Что делать с тем, чему они научились друг от друга».
О Советтренеру. Хороший способ подвести итог первого дня занятий или открыть второй учебный день заключается в том, чтобы попросить всех участников семинара перечислить от трех до пяти вещей, которые они уже либо усвоили, либо стали по-новому обдумывать. Это может привести к интересной обзорной дискуссии. Данное упражнение можно распространить и на начало второго дня. Для этого нужно спросить участников семинара, подтолкнули ли их занятия к тому, чтобы начать делать что-либо по-другому.
Лекционный плакат 2.2.2
Правила участия в дискуссии подгрупп
1. Вступительное заявление (2 мин)
2. Вопросы с мест (3 мин)
Заключительное заявление (2 мин)
Приложение 2.2.4
СТРАНИЦА ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЙ. КАКУЮ ПОЛЬЗУ ЭТО МОЖЕТ ПРИНЕСТИ МНЕ?
Размышляя над этими вопросами и отвечая на них, подумайте о какой-нибудь конфликтной ситуации на работе, в которой вам пришлось или придется участвовать, или о ситуации, в которой вы должны были бы или хотели бы участвовать.
Какую пользу это может принести мне?
Что я могу выиграть, став участником этого конфликта?
Чему я могу научиться, став участником этого конфликта?
Какие изменения могут произойти в моей жизни в результате участия в этом конфликте?
Какую пользу это может принести другому человеку (другим людям)?
Что выиграет другой человек (другие люди) от моего участия в этом конфликте?
Какую пользу это может принести нам?
Что могут выиграть все люди, вовлеченные в этот конфликт, от моего участия в нем?
Что могут выиграть от моего участия в этом конфликте моя команда, мой департамент и я?
Что может выиграть компания от моего участия в этом конфликте?
Могут ли люди (команды, департаменты или компании) учиться на конфликтах? Если да, то чему?
Итак?
Если конфликт может принести пользу, должны ли вы ждать, когда он сам заявит о себе, или следует искать скрытые конфликты и сознательно вытаскивать их на свет божий?
Что бы вы стали делать, если бы приняли решение не бередить конфликт? Что бы вы стали делать, если бы решили дать ему ход?
3. Действия
Обзор первого дня
О Фасилитатор. Хорошая идея — потратить несколько минут и поговорить об изученном в первый день семинара. Это помогает людям оценить то, что они уже получили от занятий, и настраивает их на рабочий лад в течение второго дня.
Введение и цели
Комментарий. Пришло время обратиться к тому, что следует делать во время конфликта. Напомните участникам семинара, что они приняли экспертные решения относительно того, как они предпочитают вести себя в конфликтной ситуации и почему.
Э Совет тренеру. Помните, что вы должны по возможности пользоваться тем термином для обозначения понятия «конфликт», который выбрала группа.
О Фасилитатор. Обратите внимание участников семинара на приложение 2.3.1 «Модуль 3. Цели».
Укажите следующие цели.
• Вы будете проверять информацию об оказании помощи другим
людям, попавшим в конфликтные ситуации.
• У вас будет возможность подумать и обсудить вопрос о том, какую
помощь вам лучше всего предложить, когда конфликт происходит
на работе.
• Вы примете решения о том, что лично вы и группа должны делать,
когда на работе возникают конфликтные ситуации.
А теперь поговорите с группой о гибкости. Гибкость — это навык, который приобретается и совершенствуется с помощью практики. Нередко конфликтная ситуация становится неразрешимой, потому что вовлеченные в нее люди отказываются использовать другие подходы.
Приложение 2.3.1 МОДУЛЬ 3. ЦЕЛИ
Вступление
Сейчас мы займемся способами управления конфликтом. Это поможет нам — каждому в отдельности и группе в целом — принять решения о том, как действовать, когда на работе возникают конфликты.
Цели
Вы будете проверять информацию об оказании помощи другим людям, попавшим в конфликтные ситуации.
У вас будет возможность подумать и обсудить вопрос о том, какую помощь вам лучше всего предложить, когда конфликт происходит на работе. Вы примете решения о том, что лично вы и группа должны делать, когда на работе возникают конфликтные ситуации.
Э Совет тренеру. Нередко гибкость становится основной темой вашей дискуссии по окончании упражнении «Время для работы подгрупп». Если у вас дела обстоят именно тан, свяжите свои слова о гибкости с там, о чем участники семинара узнали в первый день.
Вмешательство в конфликт
Ниже рассказано о разных способах вмешательства в конфликт.
Решение проблем
Комментарий. Один из подходов к конфликту заключается в том, что его рассматривают как проблему, которую нужно решить.
Напомните группе истории «Разноцветный шар» и «Слепые мужчины и слон». В «Разноцветном шаре» прогресс был достигнут после того как люди, сидевшие по обеим сторонам от шара, смогли поменяться местами и увидеть обе его половины. Такое решение — посмотреть на происходящее с позиции другого человека — прекрасное решение проблемы. Решение посидеть и поговорить друг с другом или поделиться опытом — это стратегия, которая могла бы помочь слепым героям другой истории. Нередко обращаются за помощью к человеку со стороны, к кому-нибудь, не вовлеченному в конфликт, потому что он может посмотреть на конфликт либо с новой точки зрения, либо как на проблему, которую нужно решить без эмоций.
Этого «третейского судью» могут попросить принять решение за конфликтующие стороны или помочь им урегулировать его. Скажите участникам семинара, что им предстоит испытать себя в роли миротворцев.
Объясните, что в мире много ситуаций, в которых участвуют третейские судьи. Судьи решают споры, то же самое делают и менеджеры на работе, принимающие окончательные решения, которые конфликтующие стороны обязаны выполнять. Мы будем говорить о третейских судьях, которые используют собственное влияние или влияние делегировавших их людей, для того чтобы помочь восстановить мир. Таких людей часто называют посредниками. В повседневной жизни в этом качестве выступают многие: начальники, родители, друзья, представители духовенства и уважаемые старейшины.
Посредником обычно называют того, кто облегчает контакты между конфликтующими сторонами. Иногда посредник может внести какие-то предложения, но от него редко ожидают принятия окончательного решения. Это — прерогатива конфликтующих сторон.
Спросите участников семинара, мел vi' ли они привести примеры миротворчества посредников, взятые либо из той культуры, к которой они сами принадлежат, либо из их жизненного опыта.
Э Фасилитатор. Обратите внимание участников семинара на приложение 2.3.2
«Сохранение нейтралитета».
После того как участники семинара прочитают приложение 2.3.2 попросите их прокомментировать его.
Практика по посредничеству
Групповая деятельность. «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый)
Тип. Демонстрация.
Цель. Представить простой обзор двух подходов к оказанию помощи людям, оказавшимся в конфликтной ситуации. Необходимое оборудование. Три стула, один стол, бумага, карандаши или ручки, сценарии.
Подготовка. Существуют три подхода к выполнению этого упражнения.
1. Если между двумя учебными днями есть перерыв, найдите в своей
группе двух «актеров» и организуйте одну или две короткие репе
тиции перед вторым семинарским занятием.
2. Если семинарские занятия идут подряд, в конце первого учебного
дня отдайте сценарий своим «волонтерам». Основная идея этого
упражнения заключается в том, чтобы люди почувствовали вкус к
процессу посредничества. Скажите своим помощникам, что пред
ставление устраивается для развлечения и вы не ждете от них ни
какого актерского мастерства.
3. Если вам предстоит проводить данный семинар несколько раз,
возможно, стоит заранее снять эту демонстрацию на видеопленку
и потом показывать ее группе. Это облегчит вашу задачу как фаси-
литатора и внесет разнообразие в работу участников семинара.
Продолжительность. 15 минут.
Комментарий. Это упражнение — своего рода пьеса, предназначенная для того, чтобы показать участникам вашего семинара наиболее типичный подход к посредничеству. Она должна восприниматься беззаботно, чтобы вы могли начать день в хорошем расположении духа и настроиться на творческую работу.
Перед началом представления пьесы «Брат, сестра и один апельсин» объясните группе, что вы не собираетесь играть роль, аналогичную роли матери в истории «Две сестры, один апельсин» (модуль 1). Вы будете выступать в роли посредника, иными словами, будете таким образом облегчать общение между двумя людьми, для того чтобы они смогли найти собственное решение. Хотя решение, принятое матерью, и было хорошим, посредник работает наилучшим образом, если помогает людям самим найти собственное решение. Иногда такой подход «срабатывает», а иногда — нет.
Продемонстрируйте группе процесс посредничества, показав ей инсценировку приложения 2.3.3 («Брат, сестра и один апельсин», вариант первый). Решение проблемы: сценарий для посредника.
Дискуссия. По окончании демонстрации поблагодарите исполнителей ролей Джерри и Сэнди и позвольте им вернуться на свои места.
Объясните, что следующие стадии процесса посредничества часто включают написание соглашения, которое подписывают обе стороны: «В конце концов брат и сестра пришли к соглашению по поводу апельсина, которое устраивает их обоих. Могли ли мы поговорить и о других проблемах, кроме "проблемы апельсина"?»
Некоторые группы отвечают на этот вопрос, некоторые — нет. Если у вашей группы есть ответы, запишите их по мере поступления на лекционном плакате. Если нет, скажите, что, помимо «проблемы апельсина», в ходе беседы всплыли и другие проблемы.
• Один обзывает другого.
• Джерри всегда выступает первым.
• Похоже, что Джерри не всегда ценит то, что Сэнди печет.
• Сэнди кричит и перебивает.
• Сэнди говорит, что Джерри игнорирует ее нужды.
• Сэнди очень гордится своими кексами.
• Однажды Джерри признал, что Сэнди печет «потрясающие кексы».
• Джерри и Сэнди имеют несколько отличные друг от друга ценности.
Объясните, что некоторые из этих обстоятельств или все могут способствовать достижению братом и сестрой соглашения но «проблеме апельсина», но могут и помешать ему. Посредники должны решить, на каких аспектах им следует сосредоточиться.
Приложение 2.3.2 СОХРАНЕНИЕ НЕЙТРАЛИТЕТА
Иногда нас просят помочь людям, оказавшимся в конфликтной ситуации. Нас могут попросить принять чью-либо сторону или, сохраняя нейтралитет, помочь уладить недоразумение.
Способны ли мы на самом деле сохранять нейтралитет? Для большинства из нас слово «нейтралитет» означает «не становиться ни на чью сторону». И мы можем вести себя именнотак. Мы не перестанем верить в то, во что верим, и у нас может сложиться собственное мнение о том, кто прав в данном конфликте, а кто — виноват. Решив не становиться ни на чью сторону, мы внешне сохраняем нейтралитет, но это не мешает нам иметь собственные убеждения и точки зрения. Иными словами, речь идет о «видимости» нейтралитета, т. е. о том, что мы только кажемся нейтральными. «Видимость» нейтралитета обеспечивается тем, что посредник не высказываетсвоих суждений, гарантирует всем участникам конфликта безопасность и возможность быть услышанными. Чтобы сохранять «внешний» нейтралитет, нужно тщательно выбирать слова: они не должны поддерживать ни одну из сторон. Поддержание «внешнего» нейтралитета может также включать и сохранение конфиденциальности: нельзя говорить одному то, что другой сообщил вам на условиях конфиденциальности. В сохранении видимости нейтралитета нет ничего бесчестного. Помогая людям, у которых возникли трудности, вы не перестаете оставаться самими собой. Однако вам нужно вести себя так, чтобы люди были уверены: вы будете настолько беспристрастны, насколько это возможно.
Один способ быть уверенным в том, что в глазах тех, кому вы помогаете, вы выглядите нейтральным, заключается в том, чтобы соответствовать представлениям этих людей. Когда люди обращаются к вам за помощью и просят вас выступить в качестве нейтрального посредника, поинтересуйтесь, совпадают ли ваши представления о том, что значит «быть нейтральным». Когда все согласны с тем, что значит«быть нейтральным», вам будет более понятно, как вы можете помочь.
Ниже приводятся вопросы, над которыми стоит задуматься, когда ищешь собственный ответ на вопрос: «Что значит быть нейтральным?»
• Какие из моих точек зрения могут затруднить сохранение моего «внешнего» нейтралитета?
о Известно ли мне нечто такое о людях или о ситуации, что затруднит мой контроль над собственными реакциями?
о Знаю ли я свои уязвимые места, которые могут заставить меня реагировать эмоционально?
о Есть ли у меня какие-нибудь предвзятые идеи относительно тех людей, которые попросили меня помочь им?
о Есть ли у меня какие-нибудь предвзятые идеи относительно той ситуации, в которой потребовалась моя помощь?
• Какие мои связи, титулы или служебное положение могут'помешать мне выглядеть
нейтральным? Если даже я буду очень стараться быть справедливым и выглядеть
нейтральным, сможет ли кто-нибудь обвинить меня в том, что я переживаю конфликт интересов?
о Вовлечен ли в конфликт мой близкий родственник или друг? о Помешают ли мне мое служебное положение или должность выглядеть нейтральным?
о Помешает ли мне принадлежность ктой или иной группе выглядеть нейтральным? о Как мне следует поступить с этими связями или должностями, чтобы все чувствовали: несмотря на них, я могу помочь?
• Есть ли какие-нибудь секреты, которые я не готов хранить?
о Что если кто-нибудь признается мне в совершении преступления?
о Что если кто-нибудь станет угрожать мне?
о Что если кто-то причинил ущерб политике, которую проводит компания?
• Существует ли такой человек или такая группа, которые, по-моему, всегда нужда
ются в защите от любых других людей или групп?
о Испытываю ли я потребность защищать неудачника?
о Есть ли у меня потребность защищать политику компании?
• Если конфликтующие стороны предложат план, который я считаю неверным или
вредным, скажу ли я об этом?
о Если я сочту, что план не «сработает» или долго не просуществует, должен ли
я сказать об этом? о Если я чувствую, что план несправедлив по отношению к одной из сторон,
должен ли я сказать об этом? о Если план предполагает совершение опасных или криминальных действий,
должен ли я попытаться предотвратить его реализацию? о Должен ли план вписываться в политику, проводимую компанией?
• Должен ли я ответить людям на эти вопросы, прежде чем помогать им?
На все эти вопросы нет ни верных, ни неверных ответов. Речь идет лишь о том, что чем больше вы узнаете о самом себе и о своих точках зрения до того, как решите «выглядеть» нейтральным, тем лучше.
Приложение 2.3.3
БРАТ, СЕСТРА И ОДИН АПЕЛЬСИН (ВАРИАНТ ПЕРВЫЙ): СЦЕНАРИЙ
ПОСРЕДНИЧЕСТВА, ОСНОВАННЫЙ НА РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ
|
Посредник
Действующие лица Тони — посредник; Джерри — брат; Сэнди — сестра
Сиблинги
Поставьте стол и три стула. Стулья, предназначенные для брата и сестры, должны стоять по разные стороны стола, напротив друг друга. Место Тони — между ними. Когда брат и сестра входят, Тони приветствует их и предлагает сесть. Тони садится послето-го, как сядут брат и сестра.
Тони. Насколько мне известно, у вас возникла какая-то проблема из-за апельсина? Джерри. Конечно! Эта соплячка знает, что мне нужен апельсин, и... Сэнди (перебивает). Как это похоже на Джерри! Всегда думает только о том, что нужно ему...
Тони (перебивает). Не спеши, Сэнди. И ты тоже, Джерри. Сначала я расскажу вам о том, чем нам предстоит заниматься. Самое важное, что нужно знать вам обоим, — я здесь не для того, чтобы принимать за вас какие бы то ни было решения. Сейчас у вас есть возможность сесть, вместе обсудить свою проблему и найти решение, которое устроит вас обоих. Как вы к этому относитесь? Джерри. У меня уже есть решение. И очень простое.
Тони. В данный момент мне нужно знать, готовы ли вы оба работать над решением этой проблемы, У тебя будет возможность высказаться, Джерри. А сейчас скажите, готовы ли вы обсуждать свою проблему? Джерри. Конечно. Я останусь, если Сэнди останется.
Тони. Сэнди?
Сэнди. Я останусь. Но пусть Джерри перестанет обзываться. Тони. Отлично. Почему бы нам не сделать теперь это основным правилом нашей встречи: «Не обзывать друг друга»? Джерри и Сэнди соглашаются и кивают головами.
Тони. Теперь я расскажу вам о том, как мы будем работать. Все, что вы расскажете мне, останется между нами. Если вы не захотите, никто неузнает, о чем мы здесь беседовали. Возможно, я буду делать кое-какие записи, чтобы не упустить ничего из виду, но перед уходом я при вас разорву их. Я не буду становиться ни на чью сторону. Я здесь для того, чтобы каждый из вас имел возможность высказаться и чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Начнем с того, что каждый из вас расскажет мне о том, в чем на сегодняшний день заключается ваша проблема. Сначала будет говорить один, потом — другой. Прошу вас не перебивать друг друга. Когда один говорит, другой слушает. Если есть нечто такое, что вы обязательно должны сказать, запишите и скажите об этом, когда наступит ваша очередь.
После того как вы оба выскажетесь, мы будем задавать вопросы и обсуждать разные точки зрения. Если мы придем «решению, которое устраивает вас обоих, то запишем его и распишемся. Вы согласны? Сэнди и Джерри кивают головами. Тони. Кто хочет высказаться первым? Сэнди. Наверное, Джерри. Он всегда первый. Джерри. Хорошо. Могу. Тони. Ты действительно не против, Сэнди? Сэнди. Да.
Джерри. Сэнди считает себя большим начальником или кем-то в этом роде. Я вернулся домой после пробежки и захотел свежего апельсинового сока. В нем много анти-оксидантов и витамина С. После пробежки мне это нужно, но нет! Сэнди нужно печь! Мне жарко и хочется пить, я устал... Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Больше я ничего не сделал... Сэнди. Я уже собиралась чистить его! Тони (спокойно). Дождись своей очереди, Сэнди.
Джерри. Видите?! Так всегда! Она всегда перебивает и вопит! Как бы там ни было, я взял апельсин...
Сэнди. Я не перебиваю и не воплю!
Тони (по-прежнему спокойно, но более твердо). Сэнди, Пусть Джерри договорит. Чтобы ничего не забыть, запиши все, что хочешь сказать. (Сэнди в ярости пишет на лежащем на столе блокноте: «Я не воплю!!!») Тони. Джерри?
Джерри. Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Сэнди побежала за мной, крича, что апельсин не мой и что он ей нужен для какого-то кекса! Пауза.
Тони: Что-нибудь еще, Джерри?
Джерри: Да нет. Вроде все. Я хотел приготовить себе сок, больше ничего. Тони. Спасибо. А теперь, Сэнди, почему бы тебе...
Сэнди. Я уже собралась чистить его! Джерри ввалился в кухню и схватил апельсин, ничего не спросив, а мне для моего кекса «Голубая лента» нужна вся кожура! Джерри всегда так поступает, ему наплевать на мои нужды! И не потому что он сам не ест кексов! Нет! Но ему нужен и сок! Зла не хватает!
Тони. Что-нибудь еще, Сэнди? Сэнди. Нет.
Тани. У вас есть вопросы друг к другу? Джерри. Да. Почему Сэнди должна быть таким ничтожеством? Сэнди. Он обзывается! Ты же сказал, что не будешь обзываться! Тони. Мы договорились не обзывать друг друга. Ты можешь сформулировать свой вопрос как-нибудь иначе?
Джерри. Почему Сэнди всегда ведет себя так, словно важнее кексов ничего нет? Почему я не могу взять апельсин и приготовить себе сок, если я хочу пить?! Тони. Я не знаю. Почему ты не задашь этот вопрос Сэнди?
Сэнди. Я знаю, что ты хочешь сока, но ты хочешь и моего кекса... Если не будет апельсиновой кожуры, не будет и кекса «Голубая лента». Я ужасно разозлилась, когда ты влетел в кухню, нарушил все мои планы и схватил апельсин, просто потому что тебе понадобился сок! Кексы «Голубая лента» не растут на деревьях. Джерри. Ты печешь потрясающие кексы, но я вернулся домой разгоряченный и очень хотел пить. Мне правда нужен был свежий апельсиновый сок. Я не мог ждать, пока ты очистишь его!
Тони. Не могла бы ты кое-что объяснить мне? Сэнди, зачем тебе нужен апельсин для кекса «Голубая лента»? Сэнди. Он придает пикантность вкусу. Джерри. Ну, завелась!
Сэнди. Так говорят. Я очищаю апельсин с помощью терки и кладу тертую кожуру в тесто. Она придает моим кексам особенный вкус. Тони. Спасибо. Джерри, как ты делаешь сок?
Джерри. Срезаю кожуру и кладу очищенный апельсин в соковыжималку. Тони. Есть какие-нибудь идеи?
Сэнди. Да! Если Джерри хочет есть кекс, пусть обходится без сока! Джерри. Какая глупость! Я приготовлю себе сок, а ты можешь вытащить кожуру из мусорного ведра и печь свой дурацкий кекс!
Пауза.
Сэнди. У меня предложение получше: я использую кожуру, а когда я испеку кекс, можешь делать свой сок.
Джерри. Я не могу ждать. После пробежки я хочу пить.
Тони. Итак, что мы имеем? (Просматривает свои записи.) Сэнди, тебе нужна кожура, а тебе, Джерри, — сам апельсин.
Сэнди. Но я не собираюсь р. ытаскивать кожуру из г. счойки.
Джерри. Тебя никто не заставляет это делать. Я могу оставить ее на столе. Но сначала мне нужно приготовить сок.
Сэнди. Иными словами, я не могу испечь кекс, пока ты на вернешься. Так депо на пойдет. Тони. Минуточку, Сэнди. Можно ли сделать та>{, что сок будет готов к тому времени, когда он нужен Джерри, а тебе не придется ждзть, чтобы начать печь? Сэнди. Я не буду выжимать Джерри сок, если вы это имеете в виду.
Джерри. Возьми кожуру и оставь апгльсин в холодильнике. Я сам приготовлю себе сок, когда вернусь.
Тони. Такой вариант вас устраивает?
Сэнди. Меня — да.
Джерри. А кекс я при этом получу?
О Фасилитатор. Если вы следуете сценарию двухдневного семинара, сейчас вам предстоит заняться практикой посредничества. Если у вас нет для этого времени, можете сразу же приступить ко второму показу — «Брат и сестра и один апельсин» (вариант второй).
Скажите участникам семинара, что позднее вы вкратце коснетесь поиска возможностей для личного роста во время решения проблем, а сейчас им нужно помогать людям решать их проблемы.
Групповая деятельность.
Практические занятия по посредничеству
Тип. Ролевая игра.
Цель. Это упражнение знакомит членов группы с основами посредничества третьей стороны в решении проблемы. Это упражнение не превратит с ходу членов вашей группы в посредников, однако оно даст им возможность попробовать себя в этой роли и решить, стоит ли прибегать к этому подходу в их организациях. Необходимые пособия:
• лекционный плакат 2.3.1 («Расписание практических занятий по
посредничеству» );
• приложение 2.3.4 («Случай из практики № 1. Шум из двух ниж
них офисов»);
• приложение 2.3.5 («Случай из практики № 1. Шум из двух ниж
них офисов: памятка для Лилли/Лайла»);
• приложение 2.3.6 («Случай из практики № 1. Шум из двух ниж
них офисов: памятка для Мартина/Марты»);
• приложение 2.3.7 («Случай из практики № 2. Дублер»);
• приложение 2.3.8 («Случай из практики № 2. Дублер: памятка для
Джины/Джина» );
• приложение 2.3.9 («Случай из практики № 2. Дублер: памятка для
Клода/Клодетты»);
• приложение 2.3.10 («Случай из практики № 3. Никогда больше не
разговаривай со мной в таком тоне!»);
приложение 2.3.11 («Случай из практики № 3. Никогда больше не
разговаривай со мной в таком тоне! Памятка для Томаса/Там -
ми»);
• приложение 2.3.12 («Случай из практики М - 3, Нико! да больше не
разговаривай со мной в таком тоне! Памятка для Л если/Л орен-
цш>);
« приложение 2.3.13 («Случай из практики № 4. Мои старый друг стал моим новым начальником»);
• приложение 2.3.14 («Случай из практики № 4. Мой старый друг
стал моим новым начальником: памятка для Дуга/Долорес»);
• приложение 2.3.15 («Случай из практики № 4. Мой старый друг
стал моим новым начальником: памятка для Кей/Кена»);
• приложение 2.3.16 («Случай из практики № 5. У-В-А-Ж-Е-Н-И-Е»);
• приложение 2.3.17 («Случай из практики № 5. У-В-А-Ж-Е-Н-И-Е:
памятка для Паломы/Пита»);
• приложение 2.3.18 («Случай из практики № 5: У-В-А-Ж-Е-Н-И-Е:
памятка для Хайена/Ханны»).
Подготовка. Приготовьте лекционный плакат 2.3.1 и сделайте копии приложений 2.3.4—2.3.18.
Продолжительность. 2 часа 45 минут.
Инструкция. Разделите группу на подгруппы по 3-5 человек в каждой. В каждой группе выберите одного человека на роль посредника и двух — на роли конфликтующих сторон. Остальные члены группы будут наблюдателями. Вариант: если участников семинара больше устраивает не столь структурированная ролевая игра, можно вместо случаев из практики использовать примеры, приведенные ими во время дискуссии по поводу истории «Две сестры и один апельсин».
Реализуйте «Расписание практических занятий по посредничеству», приведенное в приложении 3.1, так, как написано ниже. Сообщите участникам семинара, что в реальной жизни встреча посредника с конфликтующими сторонами может потребовать двух или более часов, но вам придется напоминать им о времени, поскольку это только практическое занятие. Выполните все пункты, предусмотренные «Расписанием».
1. Подготовка. Выбор случая, распределение ролей, чтение описания случая. Скажите участникам семинара: «Каждому посреднику дается пять минут на то, чтобы познакомиться с описаниями случаев, которые даны в разделе «Случаи из практики» ваших приложений. Выберите любой из них, распределите роли и быстро прочитайте описание. Читать нужно только то, что относится непосредственно к исполняемой роли».
2. Посредник. Приветствие участников. Скажите посреднику: «В ва
шем распоряжения одна минута на то, чтобы взять верный тон,
приступая к исполнению своих обязанностей. Посредник должен
поздороваться с конфликтующими сторонами и попросить их
сесть. Разговаривать нужно спокойно. Не позволяйте никому на
чинать разговор до вступительного слова посредника».
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
