Рабочая программа (стр. 10 )

Есть две точки зрения на каждый вопрос: неправильная и моя.

Оскар Левант

Каждый человек имеет право на собственное мнение — при условии, что оно совпадает с нашим.

Джодж Бернард Шоу

Благородная цель облагораживает деятельность во имя этой цели.

К. Либкнехт

Где нет общности интересов, там не может быть единства целей, не говоря уже о единстве действий.

Фридрих Энгельс (1820 — 1895), немецкий мыслитель, революционер

Во всяком деле 80 процентов успеха зависит от руководителя и только 20 процентов — от подчиненных.

Пословица

Если поставить баранов во главе львов, то львы баранеют, а наоборот — то даже баран будет иметь львиное сердце.

Наполеон I (Бонапарт) (1769 — 1821), французский полководец и государственный деятель

Нам многое дано, и от нас многое ожидается. У нас есть обязанности перед другими людьми и перед собой; и не одной из этих обязанностей мы не вправе пренебречь.

Теодор Рузвельт (1858 — 1919), 26-й президент США

Законодательная власть — сердце государства, власть исполнительная — ее мозг.

Ж.-Ж. Руссо (1712 — 1778), французский мыслитель, писатель и педагог

Не беспокойся о том, что у тебя нет высокого чина. Беспокойся о том, достоин ли ты того, чтобы иметь высокий чин.

Конфуций (551 — 479 д. н.э.), древнекитайский мыслитель

Неопределенность, неуверенность, отсутствия отчетливо поставленных целей, которые так характерны для наших исполнителей, является лишь отражением неопределенности, неуверенности, отсутствия отчетливо поставленных целей, которыми страдают сами руководители.

Г. Эмерсон (1803 — 1882), американский философ и поэт

Будучи поставлен во власть, не употребляй на должности при себе лукавых людей, ибо в чем согрешат они, в том обвинят тебя как начальника.

Солон (638 —559 до н. э.), древнегреческий философ

Никогда не доверяйте тем подчиненным, которые не находят у начальства никаких изъянов.

У. Коллинз (1848 — 1908), английский критик и литературовед

Никто не должен ожидать повышения, пока он не подготовит себе заместителя.

Мы проводим на работе большую часть жизни. Нужно же научиться так работать, чтобы работа была легка и чтобы она была постоянной жизненной школой.

А. Гастев

Кому власть не прибавляет ума, тому она прибавляет амбиций.

А. Кравцов

Если тебя повысили в должности — не повышай голоса: повысили тебя, а не голос.

Совет

Успех в управлении достигается не силой власти, а силой авторитета, силой энергии, большой опытности, большей разносторонности, большей талантливости.

(1870 — 1924), лидер партии большевиков, руководитель октябрьского переворота 1917 года, глава российского правительства

Когда один думает за всех — люди перестают думать сами. Когда один решает за всех — люди перестают самостоятельно решать.

А. Рыбаков (р. 1911), русский писатель

Человек, получивший видную должность, перестает руководствоваться разумом и здравым смыслом в своих манерах и поведении, сообразуясь отныне лишь со своим местом и саном. Отсюда забывчивость, гордость, высокомерие, черствость и неблагодарность.

Жан Лабрюйер (1645 — 1696), французский писатель, сатирик-моралист

Для достижения спокойствия и счастья следует обладать четырьмя классическими добродетелями (мужество, умеренность, разум, справедливость), но для полного счастья нужны еще здоровье и такие внешние блага, как друзья, дети, богатство, почетные должности.

Цицерон (106 — 48 до н. э.), древнеримский оратор и философ

За ошибки государственных деятелей расплачивается нация.

Николай Александрович Бердяев (1874 — 1948), русский философ

Недолговечна та власть, которая управляет во вред народу.

Луций Аней Сенека (Младший) (4 до н. э. — 65 н. э.), римский писатель, философ

После тех лиц, которые занимают самые высокие посты, я не знаю более несчастных людей, чем те, кто им завидует.

Генрих Гейне (1797 — 1856), немецкий поэт, публицист, критик

РАЗДЕЛ V. Управление персоналом социальных учреждений

Тема 19. Система управления персоналом в социальных учреждениях

1.  Люди — центральный фактор любой модели управления.

2.  Основные составляющие системы управления персоналом в социальных учреждениях.

3.  Кадры социальной работы: сущность, структура, функции, должностные обязанности.

4.  Управление карьерой. Деловая карьера: сущность, мотивы, виды, элементы системы планирования. Карьерограмма.

5.  Права и социальная поддержка работников социальных служб.

Основные понятия

Люди; три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению; характеристики личности, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности человека: умственные и физические способности, одаренность, талант; анатомо-физиологические и психофизические особенности; физическая конституция, пол, возраст; потребности; ожидания, притязания; восприятия; чувства; уровень образования, обучение, самообразование, саморазвитие; ценности; ошибки и недостатки.

Видение человека в организации как объекта управления: человек экономический; человек потребляющий; человек иерархический; человек профессиональный; человек корпоративный.

Управление трудовыми ресурсами (персоналом); этапы управления трудовыми ресурсами: планирование персонала; набор персонала; отбор и прием на работу; определение заработной платы и льгот; профориентация и адаптация; обучение; оценка трудовой деятельности; управление продвижением по службе: повышение, понижение, перевод, увольнение; подготовка руководящих кадров; должностная инструкция.

Внутрипроизводственный набор кадров; набор кадров вне учреждения; рекрутмент; хэдхантинг (охота за головами).

Способы и формы отбора персонала; методы сбора информации, требующиеся для принятия решения при отборе; испытания кандидата; виды испытаний; собеседование; проблемы эмоционального и психологического характера, снижающие эффективность собеседований.

Заработная плата; система вознаграждений и льготы социального работника и специалиста социальной работы; цели системы компенсаций.

Профессиональная ориентация; социальная адаптация.

Профессиональное обучение, подготовка кадров; развитие трудовых ресурсов; пути повышения профессиональной компетентности персонала; принципы обучения взрослых: актуальность; участие; повторение; обратная связь; основные методы обучения на рабочем месте: инструктаж, ротация, ученичество, наставничество; методы обучения вне рабочего места: лекция; рассмотрение практических ситуаций (кейсов); деловые игры; самообучение.

Оценка трудовой деятельности персонала; оценка; три основные цели оценки результатов трудовой деятельности; виды оценочных систем; аттестация персонала; процесс аттестации; аттестационное собеседование; личный план работника; индивидуальный план развития.

Продвижение по службе: повышение, понижение, перевод, увольнение (прекращение трудового договора).

Подготовка руководящих кадров; резерв руководителей; молодые сотрудники с лидерским потенциалом.

Понятие «кадры социальной работы». Структура, функции, должностные обязанности. Полномочия социальных работников как система должностных задач, обязанностей, прав и ответственности.

Профессиограмма специалиста социальной работы как результат профессиографии (описания профессии). Виды профессиограмм — функциональная или организационно-техническая; социальная (социограмма); медицинская; экономическая; санитарно-гигиеническая; психологическая. Содержание универсальной модели профессиограммы — общая характеристика профессии, специальные характеристики профессии, характеристики деятельности, условий и средств труда, психограмма.

Карьера; деловая карьера; профессиональная карьера; виды карьеры; карьерный рост; карьерный рост как процесс; карьерный рост как продвижение (promotion); мотивы карьерного роста; стадии (ступени) профессиональной карьеры; концепции развития карьеры персонала; управление карьерой; развитие карьеры; учет карьерных устремлений подчиненных; система планирования карьеры; система развития карьеры; карьерограмма.

Права и социальная поддержка работников социальных служб. Права работников социальных служб. Защита чести, достоинства и деловой репутации работника социальной службы при осуществлении профессиональной деятельности. Меры социальной поддержки работников социальных служб. Общественные объединения работников социальных служб. Проблема «социальной защищенности самих социальных работников».

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Различаются ли между собой три термина: управление персоналом, управление кадрами и управление человеческими ресурсами?

2. Каковы цели и задачи управления персоналом?

3. Какие функции выполняет в организации отдел кадров (отдел управления персоналом?)

4. Каков круг обязанностей менеджера по персоналу?

5. Назовите и объясните этапы планирования персонала?

6. Какие критерии эффективности отбора персонала вы могли бы предложить?

7. Чем отличается профессиональный подбор персонала от развития персонала?

8. В чем польза испытаний при отборе кадров?

9. Каковы наиболее общие принципы успешного проведения собеседования?

10. Как Вы будете готовиться к собеседованию в качестве потенциального служащего?

11. Что такое переманивание персонала?

11. Опишите процесс социальной адаптации работника в организации.

12. Назовите и охарактеризуйте три основные цели оценки результатов трудовой деятельности.

13. Чем обеспечивается эффективность системы оценки результатов трудовой деятельности?

14. Почему организации занимаются развитием собственных сотрудников? Чем определяются потребности организации в профессиональном развитии своих сотрудников?

15. Какова роль профессионального обучения в управлении персоналом отрасли социальной защиты? Как профессиональное обучение влияет на социальное учреждение, его сотрудников, общество в целом?

16. Чем определяется выбор методов профессионального обучения? Каковы наиболее часто используемые методы профессионального обучения?

17. Какие методы профессионального развития вам известны?

18. Определите такие понятия как ценности, отношения, одаренность и восприятие.

19. Приведите примеры, показывающие, как восприятие и ожидание влияют на поведение на работе.

13. Заинтересованы ли организации в развитии карьеры своих сотрудников?

14. Как развитие карьеры сказывается на сотруднике? На организации?

15. Каковы методы развития карьеры в отрасли социальной защиты?

16. Какие преимущества дает организации работа по планированию и развитию резерва руководителей?

17. Как оценить эффективность процесса подготовки руководителей в организации?

18. В чем состоит цель подготовки руководителей? Каковы основные этапы процесса подбора и подготовки руководителей?

19. Почему организация оценивает своих сотрудников? Назовите преимущества, которые дает систематическая и регулярная оценка персонала?

20. Что такое аттестация персонала? Каковы основные этапы аттестационного процесса? В чем вы видите достоинства и недостатки аттестации?

21. От чего зависит успех аттестационного собеседования? Как должен подготовиться к аттестации проводящий ее руководитель? Аттестуемый сотрудник?

22. Какие методы оценки сотрудников вам известны в социальных учреждениях, в отрасли? Прокомментируйте их сильные и слабые стороны? Чем определяется выбор того или иного метода оценки?

23. Как конкретно характер и размеры вознаграждения сотрудников влияют на результаты работы в организации? Приведите примеры из вашего опыта.

24. Каковы цели системы компенсации сотрудников? Какие из них являются, по вашему мнению, приоритетными для учреждений социального обслуживания?

25. В чем вы видите основные недостатки традиционной системы компенсации в социальной защите? Могут ли они быть преодолены?

26.Почему организации должны заботиться о развитии карьеры своего персонала?

27. Каковы проблемы развития карьеры в современных условиях?

28. Каковы место и роль управления карьерой в персональном менеджменте?

29. Каковы факторы, способствующие и препятствующие управлению карьерой в организации?

30. Какова роль саморазвития в управлении карьерой персонала?

31. Какова роль обучения в управлении карьерой персонала современной организации?

32. В чем состоит планирование развития карьеры?

Литература

1. Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. — М.: ИНФРА-М, 2002.

2. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом развивающейся организации. — М.: ИПК ГС, 1996.

3. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

4. Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент. — М.: Гардарики, 1998.

5. Грачев, М. В. Суперкадры. — М.: Дело, 1993.

6. Грейсон-мл., Дж. К., О´Делл, К. Американский менеджмент на пороге XXI века. — М.: Экономика, 1991.

7. Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

8. Кравченко, А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

9. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие. — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

10. Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. , . — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 288 с.

11. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

12. Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М.: Интел—Синтез, 2000.

13. Николсон, Н. Развитие карьеры в организации: проблемы и опыт передовых компаний Запада. Управление персоналом // Проблемы теории и практики управления, 1999. Вып. 9.

14. Ньюстром, Дж. В., Дэвис, К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. — СПб.: Питер, 2000.

15. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. — Новгород: Ай Кью, 1992. — 262 с.

16. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации: Учебник. — М.: Аспект Пресс, 1998. — 279 с.

17. Сотникова, С. И. Управление карьерой: Учебн. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 408 с.

18. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность: Учебн. пос. / Отв. ред. проф. . — М.: Логос, 2004. — 368 с.

19. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. , . — М.: ЮНИТИ, 2002.

20. Управление современной компанией: Учебник / Под ред. проф. Б. Мильнера и проф. Ф. Лииса. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 586 с. (С. 443 —452).

21. Федорова, Н. В., Минченкова, О. Ю. Управление персоналом организации: Учебн. пос. — М.: КНОРУС, 2005. — 416 с.

22. Холостова, Е. И. Профессионализм в социальной работе: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2007. — 236 с.

23. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. Изд. 3-е, перераб. И доп. — М.: -школа "Интел-Синтез"», 1998. — 352 с.

Наука управления в афоризмах

Плохой хозяин растит сорняк, хороший выращивает рис, умный культивирует почву, дальновидный воспитывает работника.

Японская мудрость

Несчастен человек, который не делает того, что он может, и берется за то, чего он не понимает.

Гете (1749 — 1832), немецкий поэт, мыслитель

Наши взгляды как наши часы: все они показывают разное время, но каждый верит только своим.

Александр Поп (1668 — 1744), английский поэт

Только покойники и дураки никогда не меняют взглядов.

Джеймс Рассел Лоуэлл (1819 — 1891), американский поэт, критик, публицист

По внешнему виду не судят только самые непроницательные люди.

Оскар Уайльд (1856 — 1900), английский писатель

Внешность бывает обманчива, что у многих написано на лице.

Борис Замятин

Таланту только в счастливые минуты удается составить из точек линию, которую гений проводит одним росчерком пера.

Мария Эбнер-Эшенбах

Гений — это талант изобретения того, чему нельзя учить или научиться.

Иммануил Кант (1724 — 1804), немецкий философ

Гений: человек, способный решать проблемы, о которых вы и не знали, способом, который вам непонятен.

Ф. Кернан

Талан работает, гений творит.

Роберт Шуман (1819 — 1856), немецкий композитор

Каждый ребенок отчасти гений, а каждый гений отчасти ребенок.

Артур Шопенгауэр (1788 — 1860), немецкий философ

В практической жизни от гения проку не больше, чем от телескопа в театре.

Артур Шопенгауэр (1788 — 1860), немецкий философ

Самый непобедимый человек — это тот, кому не страшно быть глупым.

Василий Ключевский (1841 — 1911), русский историк

У глупого тотчас же выскажется гнев его, а благоразумный скрывает оскорбление.

Царь Соломон — Притчи, 12, 16

Зависть — сестра соревнования, следственно из хорошего роду.

Александр Пушкин (1799 — 1837), русский поэт

Наша завить всегда долговечнее чужого счастья, которому мы завидуем.

Франсуа де Ларошфуко (1613 — 1680), французский писатель

Мы легко забываем свои ошибки, когда они известны лишь нам одним.

Франсуа де Ларошфуко (1613 — 1680), французский писатель

Те, кто ничего не делает, никогда не ошибается.

Теодор де Банвий

Когда тебя все любят, то многим это не нравиться.

Анатолий Рас

Бойся гнева терпеливого человека.

Джон Драйден

Мы все закипаем при разных температурах.

Ралф Эмерсон

Лучшее лекарство против гнева — отсрочка.

Сенека (4 до н. э. — 65 н. э.), римский писатель, философ

Если ты разгневан, то, прежде чем говорить, сосчитай до десяти; если сильно разгневан — до ста.

Томас Джефферсон (1743 — 1826), американский политический деятель, президент США (1801 — 1809)

ПРАВИЛО БУРАВЧИКА: чтобы продвигаться, надо вертеться.

Александр Ратнер

Бьется человек, выбивается в люди — и давай другими помыкать.

Джордж Бернард Шоу ((1856 — 1950), английский писатель

Карьера — чудесная вещь, но она никого не может согреть в холодную ночь.

Мэрилин Монро

Женщинам карьера дается труднее, ведь у них нет жены, которая толкала бы их вперед.

Янина Ипохорская

Кто не умеет говорить, карьеры не сделает.

Наполеон I (Бонапарт) (1769 — 1821), французский полководец и государственный деятель

Наверх стоит карабкаться хотя бы для того, чтобы посмотреть на людей сверху.

Фрэнк Мур Колби (1865 — 1925), американский издатель и критик

Никогда не пробьется наверх тот, кто не делает того, что ему говорят, и тот, кто делает больше того, что ему говорят.

Эдрю Карнеги

Есть много способов сделать карьеру, но самый верный из них — родиться в нужной семье.

Дональд Трамп

Лучший способ сделать карьеру — работать на того, кто делает карьеру.

Марион Келлог

Он взобрался на самый верх — но в каком состоянии!

Альфред Капю (1858 — 1922), французский писатель

Люди высоко ценят тех, кто быстро продвигается наверх, хотя ничто не поднимается быстрее пыли, соломы и перьев.

М. Марет дю Гар (1896 — ?), французский журналист и писатель

Чем выше вы поднимаетесь, тем труднее другим понять, делаете вы свою работу или не делаете.

Аллан Коэн

Человек, который знает «как», всегда найдет работу, а человек, который знает «почему», будет его начальником.

Дайана Рейвич

Результаты компании определяются в первую очередь качеством подбираемых ею сотрудников.

К. Дэвис

В каком-то смысле каждый руководитель является по совместительству преподавателем, который постоянно развивает людей. Исходным материалом для обучения становятся текущие производственные вопросы.

М. Вудкок

Профессиональная непригодность — отсутствие чуткости и бестактность.

Плутарх (46 — 126), древнегреческий философ и писатель

Тема 20. Мотивационная основа управления

1. Основные элементы мотивационного процесса. Основные теории мотивации деятельности.

2. Содержательные теории мотивации: авторы, сущность, преимущества, сопоставление, применение в практике управления, критика.

3. Процессуальные теории мотивации: авторы, сущность, преимущества, применение в практике управления, критика.

4. Методы стимулирования труда в социальных учреждениях и практика их использования. Методы наказания работников. Вопросы мотивации в Трудовом Кодексе Российской Федерации.

5. Ведомственные награды Минздравсоцразвития России работников системы, а также других граждан, принимающих активное участие в развитии этой системы.

Основные понятия

Мотивационный процесс; мотив; мотивация; мотивирование; стимулы; стимулирование; потребности; установка; ценности; простая модель мотивационного процесса; внутренние факторы неравновесия; поведение; результат; обратная связь; политика кнута и пряника; первичные потребности; вторичные потребности; закон результата; вознаграждение; внутренние и внешние вознаграждения.

Основные теории мотивации деятельности; содержательные теории мотивации; процессуальные теории мотивации; иерархия потребностей А. Маслоу; теория достижения Д. Макклелланда; двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга; теория выживания, принадлежности и роста К. Алдерфера (ERG); «формула успеха» Дж. Аткинсона.

Процессуальные теории мотивации; теория ожиданий В. Врума; теория справедливости С. Адамса; модель мотивации М. Портера — Э. Лоулера; теория относительного разнообразия индивидуальной и групповой мотивации Е. Комарова; мотивационный подход .

Экономическая система стимулирования; психологическая система мотивации; социальная система компенсаций; мотивационные программы в системе вознаграждения.

Методы стимулирования труда в социальных учреждениях; поощрение за труд; дисциплинарные взыскания.

Ведомственные награды Минздравсоцразвития России; знак отличия «Милосердие»; нагрудный знак «Отличник здравоохранения»; нагрудный знак «Отличник социально-трудовой сферы»; Почетная грамота.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1.  Дайте определение мотивации.

2.  Чем различаются понятия «мотив» и «мотивация».

3.  Чем потребности отличаются от ценностей?

4.  Опишите ситуации, в которых сегодня можно эффективно использовать мотивацию типа кнута и пряника.

5.  В чем разница между содержательными и процессуальными теориями мотивации?

6.  Объясните сущность упрощенной модели мотивации поведения человека потребностями.

7.  В чем разница между внешним и внутренним вознаграждением?

8.  Какую роль в мотивации играет вознаграждение?

9.  На какие мотивы опирались схемы стимулирования, предложенные поведенческой теорией?

10.  Почему теория потребностей А. Маслоу называется иерархической?

11.  Каким образом соотносятся междй собой потребности в теории А. Маслоу и мотивационные факторы в теории Ф. Герцберга?

12.  Что такое «гигиенические факторы» и какова их функция в управлении?

13.  Предложите хотя бы два примера укрепления «здоровья» с помощью мотивирующих потребностей. При этом используйте представления Ф. Герцберга.

14.  Охарактеризуйте основные положения теории достижения Д. Макклелланда.

15.  Макклелланд описывал поведение людей, используя потребности трех видов: власти, успеха и принадлежности. Какую роль играют эти потребности в его теории мотивации?

16.  Сравните модель мотивации Маслоу с моделями Макклелланда и Герцберга.

17.  Потребности стимулируют в людях стремление к достижению цели. Почему из этого следует, что при управлении людьми следует стремиться создавать такие ситуации, при которых люди начали бы верить, что они смогут удовлетворить потребности, если направят усилия на достижение целей организации?

18.  Рассмотрите, какую роль в мотивации трудовой деятельности играют три фактора, используемые теорией ожиданий: усилия — результаты, результаты — вознаграждения, удовлетворенность вознаграждением.

19.  Какова степень применимости теории ожидания в практике управления социальным учреждением?

20.  Какие выводы можно сделать из теории справедливости для использования в практике управления социальной службой?

21.  Портер и Лоулер в своей модели пришли к заключению, что «результативность труда вызывает удовлетворение работой». Каковы последствия этого вывода для практики управления?

22.  Какова отличительная черта мотивации предпринимателя с точки зрения теории Дж. Аткинсона?

23.  Выберите из вашей практики ситуацию, в которой требуется мотивация, и покажите последовательно, шаг за шагом, как в ней будет работать модель Портера—Лоулера.

24.  Расположите в правильной последовательности потребности человека в соответствии с пирамидой А. Маслоу:

а) потребности в принадлежности;

б) потребности в безопасности, защищенности;

в) физиологические потребности;

г) потребности самовыражения;

д) потребности в уважении.

25.  Какими мотивирующими функциями обладает аттестация персонала?

26.  Что такое система социальных компенсаций? Какие неденежные формы вознаграждения вы знаете?

27.  Расскажите о создании мотивационной программы.

28.  Объясните значимость системы вознаграждения в учреждениях социального обслуживания.

29.  Опишите систему индивидуального и коллективного экономического стимулирования персонала в социальном учреждении.

Литература

1.  Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. — М.: ИНФРА-М, 2002.

2.  Базаров, Т. Ю. Управление персоналом развивающейся организации. — М.: ИПК ГС, 1996.

3.  Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала. — М.: Юристъ, 1998.

4.  Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

5.  Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент. — М.: Гардарики, 1998.

6.  Грачев, М. В. Суперкадры. — М.: Дело, 1993.

7.  Грейсон-мл., Дж. К., О´Делл, К. Американский менеджмент на пороге XXI века. — М.: Экономика, 1991.

8.  Дизель, П. М., Мак-Кинли, У.Р. Поведение человека в организации. — М., 1993.

9.  Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

10.  Кравченко, А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

11.  Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

12.  Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. , . — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 288 с.

13.  Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

14.  Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М.: Интел—Синтез, 2000.

15.  Николсон, Н. Развитие карьеры в организации: проблемы и опыт передовых компаний Запада. Управление персоналом // Проблемы теории и практики управления, 1999. Вып. 9.

16.  Ньюстром, Дж. В., Дэвис, К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. — СПб.: Питер, 2000.

17.  О ведомственных наградах Министерства здравоохранения и социального развития РФ: Приказ Минздравсоцразвития России .

18.  Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. , . — М.: ЮНИТИ, 2002.

19.  Управление современной компанией: Учебник / Под ред. проф. Б. Мильнера и проф. Ф. Лииса. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 586 с. (С. 443 — 452).

20.  Федорова, Н. В., Минченкова, О. Ю. Управление персоналом организации: Учебн. пос. — М.: КНОРУС, 2005. — 416 с.

Наука управления в афоризмах

Желания — половина жизни; безразличие — половина смерти.

Халиль Джебран (1883 — 1931), ливанский писатель-ассесист, художник

Кто много добивается, тому много недостает.

Гораций (65 д. н.э. — 8 н. э.), римский поэт

Когда все есть, то ничего не надо.

В. Борисов

Прежде чем сильно чего-то пожелать, следует осведомиться, очень ли счастлив нынешний обладатель желаемого.

Франсуа Ларошфуко (1613 — 1680), французский писатель

Можно любить тех, кому приказываешь, но нельзя говорить им об этом.

Антуан де Сент-Экзюпери

Похвалить человека очень полезно, это поднимает его уважение к себе, способствует развитию в нем доверия к своим творческим силам.

М. Горький (1868 — 1936), русский писатель

Все управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей.

Ли Якокка, председатель совета директоров компании «Крайслер»

Все же я считаю большой ошибкой мнение о том, что деньги — это единственный способ вознаграждения людей за труд.

А. Морита

Мы хотим всем завладеть, как будто у нас есть время всем обладать.

Фридрих Великий (1712 —1786), прусский кароль

Тема 21. Организация труда в социальных учреждениях

1.  Трудности и выгоды, связанные с управлением группой. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.

2.  Коллективная работа, её виды (собрания, комитеты, комиссии), Рекомендации по проведению эффективных собраний, комитетов. Управление с помощью комитетов, комиссий: достоинства, недостатки, эффективность.

3.  Командное управление. Команда как важный управленческий феномен. Двухфакторная модель развития команды Б. Такмена. Качества лидера команды.

4.  Конфликт: сущность, виды, типы, причины, модель процесса, последствия. Управление конфликтной ситуацией. Структурные и межличностные стили разрешения конфликтов.

5.  Стресс: природа, виды, причины. Управление стрессовыми ситуациями и людьми, попавшими в них.

6.  Проблемы профессионального сгорания (выгорания) в социальной работе. Причины и факторы развития профессионального стресса у социальных работников.

Основные понятия

Группа; управление группой; формальные и неформальные группы; группа руководителя; рабочая (целевая) группа; Хоторнский эксперимент; Хоторнский эффект; неформальная организация; коллективная работа; собрание; комиссия; комитет; командное управление; управленческая команда; двухфакторная модель развития команды Б. Такмена; деловая активность (решение групповой задачи); межличностные отношения (развитие групповой структуры); лидер команды; качества лидера команды.

Конфликт; конфликтные ситуации; классификация конфликтов по Р. Дарендорфу; классификация конфликтов по М. Дойчу; функциональный конфликт; дисфункциональный конфликт; внутриличностный конфликт; межличностный конфликт; конфликт между личностью и группой; межгрупповой конфликт; причины конфликта в организации; модель конфликта как процесса; функциональные последствия конфликта; позитивные функции конфликта; дисфункциональные последствия конфликта; «лестница эскалации конфликта»; управление конфликтной ситуацией; структурные модели разрешения конфликтов; межличностные стили разрешения конфликтов.

Стресс; чрезмерный стресс; причины стресса; факторы стресса; стрессовй стиль жизни; низкострессовый стиль жизни; управление стрессовыми ситуациями; роль руководителя в процессе снижения уровня стресса у своих сотрудников; профессиональное сгорание (выгорание) социального работника.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Дайте определение группы и неформальной организации.

2. Сравните командные группы, рабочие группы и комитеты.

3. Что дал хоторнский эксперимент для развития теории управления?

7.  Как возникают неформальные группы и организации?

8.  Почему люди вступают в группы?

9.  Перечислите характеристики группы.

10.  Каковы преимущества и недостатки неформальной организации?

11.  Какие факторы влияют на эффективность группы?

12.  Приведите пример, когда сплоченность группы вредит формальной организации.

13.  Какими способами можно усилить ориентацию членов группы на групповые нормы поведения?

14.  Как достичь гармоничного сотрудничества в рамках единой организации работников, являющихся носителями разных культур?

15.  Как бы вы использовали неформальную организацию для своей собственной карьеры?

16.  Что может сделать руководитель для эффективного управления неформальными группами или организациями?

17.  Что такое «слухи» и какую роль они выполняют в неформальной организации?

18.  Как, по вашему мнению, руководство должно реагировать на слухи?

19.  Как следует организовать совещание, чтобы они были эффективными и приносили пользу?

20.  Назовите основные типы комитетов.

21.  Когда следует прибегать к помощи комитетов?

22.  Определите правильную последовательность в следующей управленческой цепочке:

·  результаты работы подразделения;

·  должностная функция;

·  должностная задача;

·  результаты работы в должности.

22. В чем причины сопротивления сотрудников изменениям?

23. Как происходят изменения, и каковы этапы их введения?

24. Проанализируйте ситуации: «изменения и лидерство», «изменения и конфликт».

23. В чем причины конфликтов, и каковы их компоненты?

24. Раскройте сущность организационных конфликтов.

26. Есть ли различия в употреблении термина «замораживание» по отношению к организационным изменениям и по отношению к разрешению конфликтов?

Литература

1. Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. — М.: ИНФРА-М, 2002.

2. Аронсон, Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. — М.: Аспект Пресс, 1998.

3. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом развивающейся организации. — М.: ИПК ГС, 1996.

4. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

5. Дафт, Р. Л. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2000.

6. Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликтов. Т. 1 —— 1995.

7. Кови, Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2006. — 375 с.

7. Кравченко, А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

8. Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

9. Лютенс, Ф. Организационное поведение. — М.: ИНФРА - М, 1999.