Рабочая программа (стр. 11 )

9. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

10. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: ИНФРА — М, 1996.

11. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

12. Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М.: Интел — Синтез, 2000.

13. Ньюстром, Дж. В., Дэвис, К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. — СПб.: Питер, 2000.

14. Пригожин, А. И. Нововведения: стимулы и препятствия. (Социальные проблемы инноватики). — М.: Политиздат, 1989.

15. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность: Учебн. пос. / Отв. ред. проф. . — М.: Логос, 2004. — 368 с.

16. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. , . — М.: ЮНИТИ, 2002.

17. Управление современной компанией: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001, с. 469 — 479.

18. Федорова, Н. В., Минченкова, О. Ю. Управление персоналом организации: Учебн. пос. — М.: КНОРУС, 2005. — 416 с.

19. Филонович, организационными изменениями: материалы по курсу. — СПб.: ГУ-ВШЭ: СПМИМ, 2000.

20. Чалдини, Р. Психология влияния. — СПб.: Питер, 2002.

21. Чалдини, Р., Кенрик, Д., Нейберг, С. Социальная психология. Пойми себя, чтобы понять других! — СПб.:Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.

Наука управления в афоризмах

Я не верю в коллективную мудрость невежественных индивидов.

Томас Карлейль (1795 —1881), английский писатель, историк, философ

Собрать стадо из баранов легко, трудно собрать стадо из кошек.

Сергей Капица

Если бы научиться разрешать конфликты, то это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем в 25 лет технических нововведений.

Г. Форд (1863 — 1947), американский автопромышленник

Смех — кратчайшее расстояние между двумя людьми.

Виктор Борж

Кто смеется, тот все прощает.

Василий Жуковский (1783 — 1852), русский поэт

С кем можно вместе смеяться, с тем можно вместе работать.

Роберт Орбен

Мыслю, следовательно, смеюсь.

Джон Полос

Человек — единственное животное, которое умеет смеяться, хотя как раз у него для этого меньше всего поводов.

Эрнст Хемингуэй (1899 — 1961), американский писатель

Смех заразителен, также как и зевота.

Генрих Гейне (1797 — 1856), немецкий поэт, публицист, критик

Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом место стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать.

Ли Якокка, председатель совета директоров компании «Крайслер»

Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным: это могут сделать только люди. Самая важная задача японского менеджмента состоит в том, чтобы установить нормальные отношения с работниками, создать отношения к корпорации как к родной семье, сформировать понимание того, что у рабочих и менеджеров одна судьба… Американцы называют это отношениями между трудом и администрацией.

А. Морита

За всякое порученное дело должен отвечать один и только один человек.

О. Бисмарк (1815 — 1898), немецкий государственный деятель и дипломат, канцлер

Любая простая задача может быть сделана неразрешимой, если по ней будет проведено достаточно совещаний.

Р. Рильке

После того как вы научитесь организовывать свой труд, все остальное чему вам предстоит научиться в области управления, будет казаться детской забавой.

Самое важное в каждом деле — пересилить момент, когда вам не хочется работать.

(1849 — 1936), русский ученый-физиолог

Только дураки могут учиться на собственных ошибках, умные учатся на ошибках других.

О. Бисмарк (1815 — 1898), немецкий государственный деятель и дипломат, канцлер

Человеку легче казаться достойным той должности, которую он занимает, нежели той, в которой он состоит.

Франсуа Ларошфуко (1613 — 1680), французский писатель

Получить должность труднее, чем удержаться на ней.

Лоренс Питер

Искусство управления состоит в том, чтобы не позволять людям состариться в своей должности.

Наполеон I (1769 — 1821), французский полководец и государственный деятель, император

ПРАВИЛО БУРАВЧИКА: чтобы продвигаться, надо вертеться.

Александр Ратнер

Женщинам карьера дается труднее, ведь у них нет жены, которая толкала бы их вперед.

Янина Ипохорская

Наверх стоит карабкаться хотя бы для того, чтобы посмотреть на людей сверху.

Фрэнк Мур Колби (1865 — 1925), американский издатель и критик

Никогда не пробьется наверх тот, кто не делает того, что ему говорят, и тот, кто делает не больше того, что ему говорят.

Эндрю Карнеги

Есть много способов сделать карьеру, но самый верный из них — родиться в нужной семье.

Доналд Трамп

Лучший способ сделать карьеру — работать на того, кто делает карьеру.

Марион Келлог

На самых высоких вершинах ничего не растет.

Ю. Бриннер

Тема 22. Менеджер — главная фигура управленческого процесса

1.  Менеджер: понятие, виды, свойства, способности, социальные характеристики, роли. Уровни управления. Требования, предъявляемые к менеджеру.

2.  Условия и факторы результативности работы менеджера в социальных учреждениях.

3.  Самоменеджмент (самоуправление), характеристика руководителя способного/неспособного управлять собой.

4.  Менеджер и здоровье. Компьютер и здоровье.

5.  Умение менеджера приобретать знания, обучаться. Умение менеджера обучать нижестоящих руководителей и подчиненных.

6.  Рациональное использование времени руководителем. Хроно-карта .

Основные понятия

Менеджер; роли руководителя по Г. Минцбергу и Т. Базарову; уровни управления; два способа представления уровней управления; руководители низового звена или операционные управляющие; управляющие среднего звена или руководители управленческого уровня; управляющие высшего звена или руководители институционального уровня; управление, направленное на успех; выживание; результативность; эффективность; производительность; практическая реализация; пять причин неудач в карьере руководителя; типы поведения личности в организации.

Активизация человеческого ресурса. Роль в этом процессе менеджера. Условия и факторы результативности работы менеджера в социальных учреждениях. Тест «Организованный ли Вы человек?».

Самоменеджмент (самоуправление); саморазвитие; самообновление; виды самоменеджмента: партиципативное управление; индивидуальное самоуправление; групповое самоуправление; кооперационное самоуправление; конфронтационное самоуправление; профессиональное самоуправление; общественное самоуправление; характеристика руководителя способного/неспособного управлять собой; преимущества самоменеджмента; основная цель самоменеджмента.

Здоровье руководителя; основные направления поддержания своего здоровья; производственная гимнастика; волевая гимнастика; вредные привычки; кампании по отказу от курения; уникальное лечебное средство — смех.

Умение менеджера приобретать знания, обучаться. Умение менеджера обучать нижестоящих руководителей и подчиненных.

Временной менеджмент; «ловушки» времени; «поглотители» времени; журнал времени руководителя; инструменты управления временем; контроль времени; хроно-карта.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Определите различия между горизонтальным и вертикальным разделением труда.

2. Опишите кратко три основные уровня управления.

3. Какие роли выполняют в организации руководители низового, среднего и высшего звена?

4. Почему руководителю нужен комплексный взгляд на вещи?

5. В чем разница между менеджером и предпринимателем?

6. Приведите примеры предпринимателя, менеджера и предприимчивой организации.

7. Раскройте сущность управленческого труда через описание профессиональных компетенций и навыков менеджера.

8. Дайте несколько определений понятия «самоуправление».

9. Выделите преимущества самоменеджмента.

10. Выделите типы и виды самоуправления.

11. Что вы делаете для саморазвития, самообновления?

12. Охарактеризуйте одиннадцать ограничений (факторов), сдерживающих потенциал и результаты работы государственного служащего.

12. Проанализируйте, какие у вас имеются «ловушки» и «поглотителей» вашего времени.

13. Почему наряду с высокой квалификацией менеджер должен обладать хорошим здоровьем?

14. Каковы основные направления поддержания своего здоровья?

15. Составьте для себя режим рационального чередования труда и отдыха.

16. Если у вас есть вредные привычки, например — курение, боретесь ли вы с ними?

17. Раскройте роль менеджера в сохранении здоровья своих подчиненных.

18. Какие процессы должен проанализировать менеджер, чтобы рационально использовать собственное рабочее время?

19. Какие инструменты может использовать менеджер для эффективной организации рабочего времени?

20. Какие управленческие навыки по рациональному использованию времени необходимы руководителям для их успешной практической деятельности?

21. Если работа менеджера характеризуется разнообразием и ограниченностью во времени, как ему удается выполнять такие предполагающие тщательный анализ функции, как, например, планирование?

22. Какую роль в воспитании НОТ играет хроно-карта .

23. Расскажите подробнее о журнале времени.

24. Рассмотрите один из способов контроля времени.

25. Различаются ли способы организации рабочего времени у руководителей разных отделов?

Литература

1. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом развивающейся организации. — М.: ИПК ГС, 1996.

2. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

3. Гончаров, В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и Западной Европы. — М.: Сувенир, 1993.

4. Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

5. Карлофф, Б. Деловая стратегия (Концепция, содержание, символы). — М.: Экономика, 1993.

6. Кови, Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2006. — 375 с.

7. Кравченко, А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

6. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

7. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

8. Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. . — 3-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 560 с.

9. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. — Новгород: Ай Кью, 1992. — 262 с.

10. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность: Учебн. пос. / Отв. ред. проф. . — М.: Логос, 2004. — 368 с.

11. Холостова, Е. И. Профессионализм в социальной работе: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2007. — 236 с.

Наука управления в афоризмах

Отдельный скрипач сам управляет собой, оркестр нуждается в дирижере.

Карл Маркс (1818 —1883), мыслитель, революционер, экономист

Из всех способностей самая трудная и самая редкая — это умение управлять.

Соммери (1711 —1790), французская писательница

Если вы стоите во главе дела, то ваша работа заключается в том, чтобы свести ошибки до минимума.

Харви Маккей, американский бизнесмен

Характер человека узнаешь лишь тогда, когда он становится твоим начальником.

(1898 — 1970), немецкий писатель

Бездельники в верхах порождают бездельников в низах.

Уинстон Черчилль (1874 — 1965), премьер-министр Великобритании (1940 —1945) и (1951 — 1955)

Думать — самая трудная из работ. Видимо, поэтому так мало людей ею профессионально занимаются.

Г. Форд (1863 — 1947), американский автопромышленник

Он умел управлять умными людьми.

Эпитафия на могиле Г. Форда

Не всегда высоко то, что занимает высокое положение, и не всегда низко то, что занимает положение низкое.

Чарльз Диккенс (1812 — 1870), английский писатель

После тех лиц, которые занимают самые высокие посты, я не знаю более несчастных, чем те, что им завидуют.

Мишель де Монтень (1533 — 1592), французский философ-гуманист, писатель

Лгать — значит признавать превосходство того, кому вы лжете.

Сэмюэл Батлер (1612 — 1680), английский поэт

Ложь чаще проистекает от безразличия, чем от притворства.

Андре Моруа (1885 — 1967), французский писатель

Лжецу нужна хорошая память.

Квинтилиан (35 —96), римский оратор

Администратор настолько хорош, насколько хорошо его здоровье.

Джефри Ачер

Что же такое время? Если никто меня об этом не спрашивает, я знаю, что такое время; если бы я захотел объяснить спрашивающему — нет, не знаю.

Августин (354 — 430) христианский теолог, один из «отцов церкви»

Время приближается медленно, а уходит быстро.

Владислав Гжещик

Время и деньги большей частью взаимозаменяемы.

Уинстон Черчилль (1874 — 1965), премьер-министр Великобритании (1940 — 1945), (1951 — 1955)

Праздный человек есть животное, поедающее время.

Адриан Декурсель ( 1821 — 1892), французский драматург

Сейчас невозможно управлять производством, руководствуясь только навыками, традицией, здравым смыслом и купеческим нюхом. «Эра одного человека», «наполеонов промышленности» окончилась. Маленький цезарь стал анахронизмом.

П. Друккер

Превосходно, если мы сами в состоянии управлять собой.

Цицерон (106 — 48 до н. э.), древнеримский оратор и философ

Можно любить тех, кому приказываешь, но нельзя говорить им об этом.

А. де Сент-Экзюпери

Спрашивать: «Кто должен быть боссом?» — все равно, что спрашивать: «Кто должен быть тенором в этом квартете?» Конечно, тот, кто может петь тенором.

Г. Форд (1863 — 1947), американский автопромышленник

Никакой человек в мире не родится готовым, то есть вполне сформировавшимся, но всякая его жизнь есть не что иное, как беспрерывно движущееся развитие, беспрестанное формирование.

(1811 — 1848), русский литературный критик, философ, публицист

Да, бой с самим собой есть самый трудный бой.

Победа из побед — победа над собой.

Ф. фон Логау (1604 — 1655), немецкий поэт-сатирик

Наблюдайте за вашим телом, если вы хотите, чтобы ваш ум работал правильно.

Рене Декарт (1596 —1650), французский философ, математик

Алкоголь гораздо больше горя причиняет, чем радости всему человечеству, хотя его употребляют ради радости. Сколько талантливейших и сильных людей погибло из-за него.

Иван Петрович Павлов (1849 — 1936),русский ученый-физиолог

Когда спросил его пьяница, как можно отучиться от пьянства, сказал: «Чаще взирай на дела, какие творишь пьяным».

Пифагор (580 — 500 до н. э.), древнегреческий философ и математик

Водка белая, но красит нос и чернит репутацию.

(1860 — 1904), русский писатель

Табак, от которого я отказался уже несколько лет, по-моему, вместе с алкоголем есть самый противник умственной деятельности.

А. Дюма, французский писатель

Когда секретари бездельничают и занимаются болтовней — это явный признак того, что учреждение находится в состоянии загнивания.

Ли Якокка, председатель совета директоров компании «Крайслер»

Хороший секретарь удваивает эффективность своего шефа. Плохой секретарь уменьшает ее наполовину.

Т. Конеллан

Умение распоряжаться временем наряду с правильным руководством и техникой влияния на людей выступают фактором, который предопределяет ваш успех или неудачу.

У. Зиверт

Одна из самых не восполняемых потерь — потери времени.

Ж. Бюффон (1707 — 1788), французский естествоиспытатель

Порядок учит время сберегать.

Гете (1749 — 1832), немецкий поэт, мыслитель

Расточительность времени — худшая из всех.

Ч. Канту (1804 — 1895), итальянский писатель

Самый мудрый человек тот, кого больше всего раздражает потеря времени.

Данте (1265 — 1321), итальянский поэт

Неумение беречь свое и чужое время — это настоящее бескультурье.

Ничего не откладывать на завтра — вот секрет того, кто знает цену времени… «Завтра» — великий враг «сегодня»; «завтра» парализует наши силы, доводит нас до бессилия, поддерживает в нас бездействие.

Э. Лабуле (1811 — 1883), французский публицист, ученый, общественный деятель

Каждое потерянное мгновение — потерянное время, потерянная польза.

Ф. Честерфилд (1694 — 1733), английский государственный деятель, писатель

Веди счет каждому дню, учитывай потраченную минуту! Время — единственное, где скаредность похвальна.

Г. Манн (1871 — 1950), немецкий писатель

Не откладывайте на завтра то, что нынче можете сделать.

Б. Франклин (1706 — 1790), американский политический деятель, ученый

Прежде всего надо научиться экономить время. Это опять сугубо элементарно, но этой азбуки мы никак не можем усвоить.

Именно в деловом мире наиболее часто употребляют поговорку «Время — деньги». А у вас? Время приравнено к деньгам? Время = деньги?

Значат ли для вас деньги больше, чем время? Время < деньги? Или время для вас ценнее денег? Время > деньги?

Наши тезисы:

«Время — это не только деньги».

«Время более значимо, чем деньги».

«Время — это нечто такое же, как сама жизнь».

Для того чтобы осознать значение времени, представьте себе, что «время» — самое употребляемое существительное в немецком языке!

Еще о значении времени.

Время необратимо.

Время нельзя накопить.

Время нельзя умножить.

Время нельзя передать.

Время проходит безвозвратно.

Л. Зайверт

Время — самый ограниченный капитал, и если не можешь им распоряжаться, не сможешь распорядиться ничем другим.

П. Друккер

Инвентаризация времени — ключ к успешному самоменеджменту.

Л. Зайверт

Кто регулярно в течение 10 минут подготавливает свой рабочий день, тот сможет ежедневно сэкономить 2 часа, а также вернее и лучше справиться с важными делами.

Л. Зайверт

При усидчивой умственной работе без движения — сущее горе. Не походи я, не поработай руками и ногами в течение хотя бы одного дня, вечером уже никуда не гожусь; ни читать, ни писать, ни даже внимательно слушать других, голова кружится, в глазах звезды какие-то, и ночь проводится без сна.

(1828 — 1910), русский писатель

Надо непременно встряхивать себя физически, чтобы быть здоровым нравственно.

(1828 — 1910), русский писатель

Отдых в работе должен идти впереди утомления, должен быть его профилактикой, а не лечением.

(1881 — 1946), русский патофизиолог

Я неоднократно убеждался в том, когда я, будучи сильно раздражен во время своих опытов, переключаюсь на физическую работу, я быстро успокаиваюсь.

(1849 — 1936), русский ученый-физиолог

Отдых после умственного труда — это не ничего неделание, а труд физический, что не только приятно, но и чрезвычайно полезно.

(1824 — 1870), русский педагог

Характер человека узнаешь лишь тогда, когда он становится твоим начальником.

(1898 — 1970), немецкий писатель

Тема 23. Власть и личное влияние. Лидерство

1. Власть, полномочия, лидерство: необходимость, баланс, виды. Знаменитая работа Н. Маккиавелли «Принц».

2. Пять основных форм власти: преимущества и недостатки, ограничения и возможности, эффективность использования. Харизматические качества, харизматические личности.

3. Делегирование. Делегирование и ответственность. Препятствия на пути делегирования полномочий. Пути повышения эффективности делегирования полномочий.

4. Эффективное использование убеждения и участия (привлечения) трудящихся в управлении.

5. Теории эффективного лидерства. Подход с позиции личных качеств.

Поведенческий подход к лидерству. Ситуационные теории эффективного лидерства.

6. Гендерные аспекты лидерства, направления исследований в этой области. Доминирование лидерской позиции над гендерным фактором.

Основные понятия

Власть; полномочия; влияние; лидер; лидерство; баланс власти; власть руководителя; власть подчиненных; организационные ситуации власти и полномочий; пять типов власти по Дж. Р. Френч и Б. Рэйвен; власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; законная (легитимная) или традиционная власть; экспертная власть; власть харизмы, примера, эталона (референтная власть); харизматические качества; харизматические личности; линейные полномочия; аппаратные (штабные) полномочия.

Делегирование; препятствия на пути делегирования полномочий; пути повышения эффективности делегирования полномочий.

Эффективное использование убеждения и участия (привлечения) трудящихся в управлении.

Теории эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств; поведенческий подход и ситуационный подход. Поведенческий подход к лидерству: концепции, авторы. Стиль руководства. Автократичное и демократичное руководство, лидерство. «Теория Х» (руководители, сосредоточенные на работе — концепций экономического человека) и «теория Y» (руководители, сосредоточенные на человеке — социальное поведение) Д. Макгрегора. «Теория Z» Уильяма Оучи. Четыре системы стиля лидерства Лайкерта. Управленческая решетка.

Ситуационные теории эффективного лидерства. Ситуационная модель руководства Ф. Фидлера. Подход «путь — цель» Т. Митчела и Р. Хауса. Теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара. Модель принятия решений руководителем Врума — Йеттона.

Гендерные аспекты лидерства, направления исследований в этой области. Доминирование лидерской позиции над гендерным фактором.

Стиль лидерства; автократичный руководитель; демократичный руководитель; «теория Х»; «теория Y»; либеральный руководитель; руководитель, ориентированный на работу; руководитель, ориентированный на человека; четыре системы стиля лидерства Лайкерта; управленческая решетка; ситуационная модель руководства Ф. Фидлера; подход «путь-цель» Т. Митчела и Р. Хауса; теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара; модель принятия решений руководителем Врума — Йеттона; гендерные аспекты лидерства.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Какие различия существуют между понятиями «руководитель», «менеджер» и «лидер»?

2. Почему женщине сложнее стать лидером, чем мужчине?

3. Как соотносятся между собой власть, влияние и лидерство?

11.  Дайте определение власти.

12.  Дайте краткое описание концепции баланса власти между руководителями и подчиненными.

13.  Дайте краткое описание основных типов власти по классификации Фрэнча и Рэйвена.

14.  Почему сегодня сравнительно мало организаций, где считают, что страх является эффективным средством влияния?

15.  Какие факторы окружения обусловили превращение традиции в менее эффективное средство влияния, чем раньше?

16.  Что такое харизма и как ею пользуются руководители?

17.  Что такое разумная вера и как она чаще всего используется в организациях?

18.  Что способствует и что препятствует эффективному делегированию полномочий?

19.  Каковы сильные и слабые стороны убеждения?

20.  Какие инструменты влияния помогают руководителю влиять через убеждение?

21.  Чем различаются между собой «теория X» и «теория Y» Макгрегора?

22.  Почему «теория X» называется негативной?

23.  Почему теория Макгрегора называется не объяснительной, а инструментальной?

24.  Раскройте сущность теории У. Оучи.

25.  В каких ситуациях не производстве более подходит авторитарный стиль руководства?

26.  В чем ошибочность заявления лорда Эктона: «Абсолютная власть развращает абсолютно»?

27.  Каким образом изменения в технологии и размере организации повлияли на руководство и власть в современных организациях?

28.  «Цели руководителя не должны противоречить глубоко укоренившимся ценностям исполнителя». Обоснуйте это утверждение.

29.  Приведите аргументы «за» и «против» отстранения рабочих (исполнителей) от участия в управлении?

30.  Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?

31.  Как можно применить принцип разграничения властей Н. Макиавелли к современному обществу?

Литература

1. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

2. Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

3. Кови, Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 375 с.

4. Кравченко, А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

3. Лютенс, Ф. Организационное поведение. — М.: ИНФРА - М, 1999.

4. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

5. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

6. Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М.: Интел — Синтез, 2000.

7. Ньюстром, Дж. В., Дэвис, К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. — СПб.: Питер, 2000.

8. Управление современной компанией: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001, с. 508 — 521.

9. Федорова, Н. В., Минченкова, О. Ю. Управление персоналом организации: Учебн. пос. — М.: КНОРУС, 2005. — 416 с.

10. Холостова, Е. И. Профессионализм в социальной работе: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2007. — 236 с.

Наука управления в афоризмах

Всякий человек, обладающий властью, склонен злоупотреблять ею.

М. Монтескье (1689 — 1755), французский философ, общественный деятель

Только тогда принимай в руки власть, когда научишься повиноваться.

Солон (638 — 559 до н. э.), древнегреческий философ

Одинаково опасно и безумному вручать меч и бесчестному власть.

Пифагор (580 — 500 до н. э.), древнегреческий философ и математик

Власть развращает, абсолютная власть развращает абсолютно.

Джон Актон (1834 — 1902), английский историк

Если абсолютная власть развращает абсолютно, то как же быть с Господом Богом?

Джордж Дакон

Повелевать собою — величайшая власть.

Сенека (4 до н. э. — 65 н. э.), римский писатель, философ

Всё в нашей власти! — Если во власти все наши.

Максим Звонарев

Если хочешь ничего не бояться, помни, что бояться можно всего.

Сенека (4 до н. э. — 65 н. э.), римский писатель, философ

Нам нечего бояться, кроме страха.

Франклин Рузвельт (1882 — 1945), президент США (1933 — 1945)

Нужно иметь авторитет, чтобы им не пользоваться.

Лешек Кумор

Любое дело женщине приходится делать вдвое лучше мужчины, чтобы заслужить хотя бы половинное уважение. К счастью, это нетрудно.

Шарлотта Уиттон

Женщины, которые добиваются равенства с мужчинами, недостаточно честолюбивы.

Тимоти Лири

Мужчины втайне побаиваются, что женщины, если вдруг дать им возможность, поведут себя так, как вели себя с ними.

Эва Файджс

Женщины обладают не меньшими способностями совершать ошибки.

Лоуренс Питер (? — 1989), американский писатель

Женщины, говоря отвлеченно, имеют равные с нами права, но в их интересах не пользоваться этими правами.

Ш. Талейран (1754 — 1838), французский политический и государственный деятель

Что может быть хуже, чем мир, которым управляют мужчины? Разве что мир, которым управляют женщины.

Нэнси Астор

Если женщина проявляет характер, про нее говорят: «Вредна баба». Если характер проявляет мужчина, про него говорят: «Он хороший парень».

Маргарет Тэтчер

Влияние женщин не дало жизни сделаться исключительно практической и эгоистической, спасло ее от вырождения в скучную и однообразную рутину, вдохнув в нее идеалистический и романтический элемент.

Генри Бокль (1821 — 1862), английский историк, философ

Чтобы вести людей за собой, иди за ними.

Лао Цзы

Высокое положение оказывает на нас столь разлагающее влияние, что отказываться от него не в нашей власти.

Д. Гали— 1695), английский государственный деятель

Размеры власти и ответственности всегда должны быть согласованы.

Стиль работы имеет не только внутренние свойства, но и внешние проявления… Приветливая улыбка сотрудников, доброжелательность, даже внешний вид служебных помещений — все имеет важное значение.

Л. Абалкин

Немало можно добиться строгостью, многого — любовью, но больше всего — знанием дела и справедливостью, невзирая на лица.

(1749 — 1832), немецкий поэт, мыслитель, ученый

Визитная карточка руководителя — умение расположить к себе.

Плутарх (46 — 126), древнегреческий философ и писатель

Управлять поведением работников — это прежде всего управлять своим поведением.

Б. Гласиан

Уникальным управленческим качеством является лидерство.

М. Вудкок

Будь у меня хоть малейшее представление о том, что меня ожидает, когда я займу пост в корпорации «Крайслер», я бы ни за какие деньги в мире не пошел туда. Хорошо ещё, что бог не дает нам заглянуть на один — два года вперед, иначе может возникнуть мучительное искушение застрелиться. Но бог милосерден, он позволяет людям видеть лишь текущий день. Когда наступают тяжелые времена, нет иного выбора, как взять себя в руки, продолжать жить дальше и делать все как можно лучше.

Ли Якокка, председатель совета директоров компании «Крайслер»

Убежденному убеждать других нетрудно.

Ф. Шиллер (1759 — 1805), немецкий поэт и драматург

В работе, ориентированной на людей, есть только один ключ к успеху — доверие.

Плутарх (46 — 126), древнегреческий философ и писатель

Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственную работу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильный вклад, и вклад работников нижнего звена не должен ограничиваться только физическим трудом. Мы настаиваем на том, чтобы все наши работники вкладывали свой ум.

А. Морита

Нужно иметь авторитет, чтобы им не пользоваться.

Лешек Кумор

Тема 24. Технология и организация делопроизводства в учреждениях социальной сферы

1. Подготовка и оформление управленческих решений.

2. Распорядительные документы в социальной работе.

3. Организационные документы в социальной работе.

4. Информационно-справочные документы в социальной работе.

5. Формирование и составление отчетов.

Основные понятия

Делопроизводство; электронный документооборот; «Электронное правительство»; правила оформления документов; бланк, реквизиты документов; реестр учреждений социального обслуживания.

Организационные документы; уставы; положения; правила; инструкции; структуры; штатные расписания; договоры; соглашения.

Распорядительные документы; приказы; распоряжения; постановления коллегии.

Информационно-справочные документы; письма; справки; служебные записки; акты; протоколы; отчеты; телеграммы; факсограммы; телефонограммы.

Личные документы; заявления; автобиографии; характеристики.

Предложения граждан; заявления граждан; жалобы граждан.

Номенклатура дел; формирование дел; порядок подготовки и передачи дел на хранение в архив.

Формирование и составление отчетов. Проведение отчетности. Полномочия федеральных органов государственной власти в области установления единой федеральной системы статистического учета и отчетности в области социального обслуживания.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Назовите основные составляющие системы делопроизводства в учреждении социального обслуживания.

2. Назовите особенности электронного документооборота.

3. Перечислите основные реквизиты документов.

4. Какие организационно-распорядительные формы фиксации принятых решений имеет право использовать руководитель, возглавляющий первичное социальное учреждение? (выбрать две формы и в правильной последовательности):

постановление; распоряжение; указание; команда; приказ;

·  решение.

5. Назовите особенности личных документов в делопроизводстве.

6. Расскажите о процедуре написания и согласования приказа учреждения социального обслуживания.

Литература

1.  Как писать предложения и отчеты, которые приносят результаты / Пер. с англ. — Мн.: Амалфея, 1997. — 192 с.

2.  Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. , . — М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 288 с.

3.  Максимова, теории управления. Учебное пособие. — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

4.  Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. , . — М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 288 с.

5.  Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента, 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

Наука управления в афоризмах

Докладная записка пишется не для того, чтобы информировать ее адресата, а для того, чтобы защитить ее автора.

Дин Ачесон

Это ужасно, что вечность состоит из отчетных периодов.

Станислав Ежи Лец

Служебные бумаги стремятся заполнить все свободные ящики.

Джери Браун, один из губернаторов Калифорнии

Тема 25. Управление качеством и эффективностью социальной работы

1. Основы управления качеством. Управление качеством оказания социальных услуг в учреждениях социального обслуживания.

2. Понятия «эффективность», «эффект», «экономическая» и «социальная» эффективность. Виды эффективности. Индивидуальная, групповая и коллективная эффективность. Показатели эффективности. Синергический эффект.

3. Понятие «оценка эффективности». Критерии оценки эффективности.

4. Оценка эффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания населения Республики Татарстан.