Рабочая программа (стр. 5 )

Н. Маккиавелли как создатель одного из самых эффективных лидерских стилей, образец консультанта по управлению, теоретик социального конфликта. Знаменитая работа Н. Маккиавелли «Принц» («Государь»).

Пять типов власти по Дж. Р. Френч и Б. Рэйвен: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; законная (легитимная) или традиционная власть; экспертная власть; власть харизмы, примера, эталона (референтная власть). Преимущества и недостатки, ограничения и возможности, эффективность использования. Харизматические качества, харизматические личности.

Две категории полномочий по , М. Альберту, Ф. Хедоури: линейные полномочия; аппаратные (штабные) полномочия.

Делегирование. Делегирование и ответственность. Препятствия на пути делегирования полномочий и повышения эффективности делегирования по , М. Альберту, Ф. Хедоури. Пути повышения эффективности делегирования полномочий.

Эффективное использование убеждения и участия (привлечения) трудящихся в управлении.

Теории эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств; поведенческий подход и ситуационный подход. Поведенческий подход к лидерству: концепции, авторы. Стиль руководства. Автократичное и демократичное руководство, лидерство. «Теория Х» (руководители, сосредоточенные на работе — концепций экономического человека) и «теория Y» (руководители, сосредоточенные на человеке — социальное поведение) Д. Макгрегора. «Теория Z» Уильяма Оучи. Четыре системы стиля лидерства Лайкерта. Управленческая решетка.

Ситуационные теории эффективного лидерства. Ситуационная модель лидерства Ф. Фидлера. Подход «путь — цель» Т. Митчела и Р. Хауса. Теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара. Модель принятия решений руководителем Врума — Йеттона.

Гендерные аспекты лидерства, направления исследований в этой области. Доминирование лидерской позиции над гендерным фактором.

Тема 24. Технология и организация делопроизводства в учреждениях социальной сферы

Подготовка и оформление управленческих решений, делопроизводство. Электронный документооборот. Правила оформления документов: бланки, реквизиты документов

Организационные документы в социальной работе: уставы, положения, правила, инструкции, структуры, штатные расписания, договоры, соглашения.

Распорядительные документы в социальной работе: приказы, распоряжения, постановления коллегии.

Информационно-справочные документы в социальной работе: письма, справки, служебные записки, акты, протоколы, отчеты, телеграммы, факсограммы, телефонограммы.

Личные документы в социальной работе: заявления, автобиографии, характеристики.

Предложения, заявления и жалобы граждан.

Организация контроля и сроков исполнения документов. Организация документов в делопроизводстве: номенклатура дел, формирование дел в структурных подразделениях организации, порядок подготовки и передачи дел на хранение в архив

Формирование и составление отчетов. Проведение отчетности. Полномочия федеральных органов государственной власти в области установления единой федеральной системы статистического учета и отчетности в области социального обслуживания.

Тема 25. Управление качеством и эффективностью социальной работы

Качество, параметры качества (функциональность; надежность; долговечность; технический уровень; технологичность; эргономичность; эстетичность; транспортабельность; патентно-правовые показатели; экологичность; безопасность; ценовые показатели; экономичность; сервис; репутация, имидж; соответствие стандартам и др.). Затраты на качество. Цена качества — потери от низкого качества: цена соответствия; цена несоответствия.

Качество услуги (известность и надежность организации; компетентность организации в своей сфере; доступность клиентам; информационная доступность). Требования к качеству услуг. Пять этапов, оказывающих влияние на оценку качества предоставления услуги (интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием). Факторы, влияющие на качество услуг (наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует социальная служба; условия размещения; укомплектованность специалистами и их квалификация; оснащение (оборудование, аппаратура); порядок и правила предоставления услуг, их комплектация; состояние информирования населения о социальной службе и оказываемых услугах; наличие собственной системы контроля деятельности социальной службы).

Управление качеством: понятие, конкретные цели, направления реализации. Элементы управления качеством: планирование; текущее управление качеством; обеспечение качества; стимулирование улучшения качества; борьба с нарушением качества. Современные принципы управления качеством: системный подход; превращение в ключевой момент политики организации; постоянное совершенствование технологий, организационных структур; ориентация на потребителей; обеспечение высокого качества продукции при снижении затрат; вовлечение всего персонала в работу по повышению качества, его непрерывное обучение; акцент на качестве как результата, так и деятельности. Метод общего (системного) управления качеством (Total Quality Management — TQM) и его составляющие: обследование производства и подготовка обобщающего доклада; выбор конкретной модели управления качеством; разработка специальной программы качества и руководства по ее реализации; определение сроков и порядка выполнения программы; включение мероприятий программы в общий план работы; запуск программы; поддержка и контроль со стороны руководства и специальных консультантов. Система международных стандартов качества ИСО—9г.), ее признание Россией — ГОСТ РИСО 9000—96 (1996г.), новые стандарты ИСО и их принципы. Системы управления качеством продукции, ее элементы. Стратегическое управление качеством. Оперативное управление качеством.

Сертификация и стандартизация как элементы управления качеством. Сертификация: сущность, виды (обязательная, добровольная, инициативная). Сертификат, его виды. Работы по подготовке и проведению сертификации. Стандарт как основа сертификации. Государственные стандарты (ГОСТы) России, их виды.

Управление качеством услуги. Метод диаграммного проектирования (Л. Шостак). Метод точек соприкосновения. Метод потребительского сценария. Метод реинжиниринга.

Качество услуги социального обслуживания. Доступность услуг социального обслуживания, доступ к услугам социального обслуживания. Нормы и нормативы социального обслуживания. Норма, норматив. Стандарт качества в области социального обслуживания, его компоненты (федеральный в форме национальных стандартов, региональный в форме государственных стандартов, стандарт социальных служб).

Международная классификация товаров и услуг (МКТУ).

Основные ГОСТы в системе социального обслуживания России:

— Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335—95/Гост «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 01.01.01 г. № 000).

— Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113—2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (утв. постановлением Госстандарта РФ от 01.01.01 г. № 253-ст).

— Межгосударственный стандарт ГОСТ /Гост 50646—94. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52143—2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг».

— Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52142—2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (приняты постановлением Госстандарта РФ от 01.01.01 г. ).

— ГОСТ Р 52498—2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания». «Social service of the population. Classification of the organisms for the social service».

— ГОСТ Р 52495—2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения». «Social services of the population. Terms and definition». ГОСТ Р 52496—2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения» «Social service of the population. Quality control of social service. General provisions». ГОСТ Р52497—2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» «Social service of the population. Quality systems of the organisms for social service».

Государственный контроль (надзор) за деятельностью социальных служб в части соблюдения требований государственных стандартов в области социального обслуживания.

Качество жизни. Показатели качества жизни. Европейская программа «Качество жизни». Направления европейской политики исследований в области качества жизни.

Понятия «эффективность», «эффект». Виды эффективности. Экономическая эффективность. Социальная эффективность. Индивидуальная, групповая и коллективная эффективность. Показатели эффективности. Синергический или сложенный эффект. Эффективность социальной работы. Эффективность социальной работы, осуществляемой территориальными центрами социального обслуживания населения.

Управление направленное на успех. Успешные организации. Составляющие успеха организации: выживание, возможность существования; результативность и эффективность; производительность; практическая реализация.

Понятие «оценка эффективности». Решение проблем субъекта, предмета и методов оценки эффективности. Критерии оценки эффективности. Критерии оценки эффективности социального обслуживания:

1. Уровень удовлетворенности социальных потребностей обслуживаемых граждан.

2. Качество, оперативность и адресность предоставляемых услуг.

3. Уровень развития социального обслуживания территории.

4. Оптимальность затрат на социальное обслуживание.

5. Кадровый состав и квалификация персонала.

Подготовительная работа для проведения оценки эффективности. Основные направления проведения оценки эффективности и результативности территориальных центров социального обслуживания населения — модель оценки эффективности социального обслуживания. Методы оценки эффективности и результативности территориальных центров социального обслуживания населения: метод сравнения; метод детализации; метод группировки; метод средних и относительных величин.

Возможности получения информации о «точках неэффективности» в социальном учреждении.

Пути повышения эффективности управления в социальных учреждениях. Комплексный план совершенствования деятельности учреждения, предприятия, организации.

Явление «достигаемой эффективности» и «заложенной неэффективности».

Примерная методика оценки эффективности деятельности отделений территориальных центров социального обслуживания населения: отделения социального обслуживания на дому (ОСОД); специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому (СОСМОД); отделения срочного социального обслуживания (ОССО); отделения дневного пребывания (ОДП); социально-реабилитационного отделения (СРО).

Оценка эффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания населения Республики Татарстан.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

РАЗДЕЛ I. Эволюция менеджмента

Тема 1. Основные школы и подходы

в эволюции теории и практики менеджмента

1.  Школа научного управления: основной вклад и ее представители.

2.  Классическая (административная) школа управления. Принципы управления А. Файоля. Концепция рациональной бюрократии М. Вебера.

3.  Школа человеческих отношений. Хотторнские эксперименты. Школа поведенческих (бихевиористских) наук.

4.  Школа науки управления (количественный подход). Модель управленческих ситуаций, ее переменные (составляющие). Процессный подход. Функции процесса управления.

5.  Системный подход. Классификация, виды систем, их характеристика. Организация как открытая социотехническая система. Ситуационный подход. Дарвинизм в менеджменте.

6.  Основной вклад школ и подходов в теорию и практику менеджмента (Приложение 2)[2].

7.  Особенности, сравнительный анализ американского, японского и российского менеджмента. Основные принципы японского типа управления. Модель «человеческого потенциала». Кружки качества: сущность, принципы, задачи.

Основные понятия

Школа научного управления (рационалистическая школа, тейлоризм); хронометраж; 12 принципов эффективности Г. Эмерсона.

Классическая (административная) школа управления; принципы управления А. Файоля; концепция «рациональной бюрократии» М. Вебера.

Школа человеческих отношений; Хотторнские эксперименты; школа поведенческих (бихевиористских) наук.

Школа науки управления (количественный подход); модель управленческих ситуаций; кибернетика; концепция «7 — S».

Процессный подход; четыре вида протекающих процессов: основные, вспомогательные, венчурные, связующие; бизнес-процесс; функции процесса управления.

Системный подход; система; признаки системы; элементы системы; механизмы взаимодействия системы; общесистемные качества; структура системы; классификация (виды) систем; открытая система; закрытая система; сложные системы; подсистемы; эмерджентность системы; адаптивность системы; системное мышление; открытая социотехническая система; модель организации как открытой системы; социальная система.

Концепция целей организации П. Друкера; концепция организации как компклесной социальной системы Т. Парсонса.

Ситуационный подход; идеи уникальности; идеи универсальности; четырехшаговая методология ситуационного подхода; ситуационные переменные: внутренние и внешние; дарвинизм в менеджменте; концепция стратегического управления. И. Ансоффа.

Японский менеджмент; особенности японского менеджмента; основные принципы японского типа управления; модель «человеческого потенциала»; кружки качества; патерналистский стиль управления.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Опишите основной вклад школы научного управления.

2. Сравните подходы к управлению Ф. Тейлора и М. Вебера. В чем они сходны и чем различаются?

3. Перечислите основные признаки системы.

4. Выделите особенности социальной системы. Покажите их на своей учебной группе.

5. Проведите различия между открытой и закрытой системами.

6. Проанализируйте методологию ситуационного подхода.

7. Сравните теорию системного и ситуационного подходов.

8. Приведите примеры из социального обслуживания, подтверждающие, что не существует «правильного» способа управления.

9. Что общего между различными подходами к управлению?

10. В чем выражаются главные отличия японского менеджмента от американского и европейского менеджмента?

11. Что такое патерналистский стиль управления?

12. Какую роль в развитии японского менеджмента сыграли национальные культурные традиции?

13. Если одним из главных моментов, определивших своеобразие и эффективность японского менеджмента, выступил принцип коллективизма, то почему на российский менеджмент он не оказал столь благотворного влияния? Этот вопрос самый сложный, подумайте основательно, дайте письменный ответ в виде развернутого реферата.

Литература

1. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с. (С. 37 — 65).

2. Друкер, П. Ф. Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

3. Дункан, Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. — М.: Дело, 1996. — 272 с.

4. История менеджмента: Учебн. пос. / Под ред. — М.: ИНФРА-М, 1997. — 256 с.

5. Кравченко, А. И. История менеджмента: Учебн. пос. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

6. Курс менеджмента: Учебн. пос. для студ. вузов / Под ред. . — Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2003. — 512 с.

7. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие. — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

8. Семёнова, И. И. История менеджмента: Учебн. пос. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. — 222 с.

9. Уткин, Э. А. История менеджмента: Учебн. пос. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»: Издательство ЭКМОС, 1997. — 24 с.

10. Шамхалов, Ф. И. Американский менеджмент: теория и практика. — М.: Наука, 1993. — 176 с.

Наука управления в афоризмах

Тейлоризм — это та скала, на которой мы воздвигаем нашу дисциплину.

Питер Друкер (1909 — 2005), гуру менеджмента ХХ в., один из наиболее известных и уникальных ученых в области менеджмента

Никакой опыт не опасен, если только на него отважиться.

Иоганн Вольфганг Гете (1749 — 1832), немецкий поэт

Цель денег — не праздность, а умножение средств для полезного служения.

Генри Форд (1863 — 1947), американский промышленник

Настоящая слава — это когда ваше имя ценится дороже, чем ваша работа.

Дэниэл Бурстин, американский историк

Золотое правило гласит, что нет золотых правил.

Джордж Бернард Шоу (1856 — 1950), английский драматург

Наука — это организованное знание.

Герберт Спенсер (1820 — 1903), английский философ

Нет ничего практичнее хорошей теории.

Роберт Кирхгоф (1824 — 1887), немецкий физик

Практика должна быть воздвигнута на хорошей теории… Наука — полководец, а практика — солдаты. Влюбленный в практику без науки — словно кормчий, ступающий на корабль без руля и компаса, он никогда не уверен, куда плывет.

Леонардо да Винчи (1452 — 1519), итальянский мыслитель, ученый, художник

Науки надо изучать не для того, чтобы спорить, чтобы презирать других, не для выгоды, славы, власти или из каких-нибудь других низких побуждений, а на пользу жизни.

Фрэнсис Бэкон (1561 — 1626), английский ученый, гуманист

Невежды презирают науку, необразованные люди восхищаются ею, тогда как мудрецы пользуются ею.

Фрэнсис Бэкон (1769 — 1821), английский ученый, гуманист

Необходимо заменить управление эмпирическое, основывающееся, главным образом, на практике, позитивным управлением, опирающимся одновременно на наблюдение, опыт и рассуждение.

Анри Файоль (1841 — 1925), французский менеджер

Тема 2. Развитие управленческих идей в России до Первой мировой войны

1.  Управленческие реформы Петра I. Формирование государственного управления. Социальные составляющие реформ.

2.  Регулирование социально-экономической жизни в XVIII веке: Екатерина II, , .

3.  Социальные преобразования Александра I. Вклад в развитие российской системы управления , .

4.  Социальные преобразования Александра II. Социальное направление организационно-управленческой деятельности , .

5.  Новые направления рационализации в конце XIX в. Четыре основных закона организации труда К. Адамацкого (1903 г.).

Основные понятия

Сенат; коллегии; «Табели о рангах»; земства; методика рационализации трудовых движений; четыре основных закона организации труда К. Адамецкого.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Назовите основные принципы управленческих преобразований Петра I.

2. Какие управленческие решения Петра I сыграли основную роль в социальном развитии России?

3. Назовите основные подходы в управлении экономической политикой?

4. В чем суть «Наказа» Екатерины II в Комиссию по новому Уложению?

5. В чем заключается смысл реформаторской управленческой деятельности ?

6. В чем суть основных социально-экономических управленческих идей ?

7. Покажите место и роль органов земского самоуправления в системе социального управления России.

8. Какова роль городского социального самоуправления в России после реформы 1870 г.?

9. В чем суть управленческих социально-экономических новшеств ?

10. Что за методику и чью с 1873 г. стали активно внедрять английские промышленники?

11. Объясните четыре основных закона организации труда К. Адамецкого, сформулированные им в 1903 г.

Литература

1.  Великие реформы в России 1856—1874 гг. — М., 1992.

2.  Иконников, В. С. Граф Мордвинов. — СПб., 1873.

3.  История менеджмента: учеб. пос. / Под. ред. . — М.: ИНФРА-М, 1997. — 256 с.

4.  Ключевский, В. О. Русская история: Полн. курс лекций в 3 кн. Кн. 3-я. — М.: Мысль, 1993.

5.  Кравченко, А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

6.  Ломоносов, М. В. Полн. собр. соч. — М. —Л.: Изд. АН СССР, 1952.

7.  Посошков, И. Т. Книга о скудости и богатстве. — М.: АН СССР, 1951.

8.  Радищев, А. Н. Путешествие из Петербурга в Москву. Соч. Т. 1.

9.  Семенова, И. И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. — 222 с.

10. Струмилин, С. Г. Очерки экономической истории России и СССР. — М.: Наука, 1966.

11. Томсинов, В. А. Светило русской бюрократии. Исторический портрет . — М.: Молодая гвардия, 1991.

12. Уткин, Э. А. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»: Издательство ЭКМОС, 1997. — 224 с.

Наука управления в афоризмах

Указую господам сенаторам, чтобы речь держать не по писанному, а своими словами, чтобы дурь была видна каждого.

Петр I

Подчиненный перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы не смущать разумением своим начальника.

Петр I

Никогда не позволяйте льстецам окружать вас: давайте почувствовать, что вы не любите ни похвал, ни низостей. Оказывайте доверие лишь тем, кто имеет мужество при случае вам перечить и кто предпочитает ваше доброе имя вашей милости.

Екатерина II

Управлять — значит предвидеть.

Екатерина II

Да посрамит небо всех тех, кто берется управлять народами, не имея в виду истинного блага государства.

Екатерина II

Полезным везде можно быть.

Александр II

Одно из главных правил лиц управляющих должно быть — знать свой народ, знать время.

Начинай от низшей ступени, чтобы дойти до высшей; другими словами, не чеши затылок, а чеши пятки.

Козьма Прутков

Науку часто смешивают с знанием. Это грубое недоразумение. Наука есть не только знание, но и сознание, т. е. уменье пользоваться знанием как следует.

Василий Ключевский (1841 — 1911), русский историк

Одно из самых сильных врожденных чувств — это заложенное в человеке природой чувство собственности.

П. Столыпин (1862 — 1911), русский государственный деятель

Наука есть ясное познание истины, просвещение разума, непорочное увеселение в жизни, похвала юности, старости подпора, строительница городов, полков крепость, утеха в несчастье, в счастии украшение, везде верный и безотлучный спутник.

Михаил Васильевич Ломоносов (1711 — 1765), русский ученый, поэт

Тема 3. Развитие управленческой мысли в СССР в 20 — 30 гг. XX века

1. Организация советской системы управления, ее основные принципы.

2. Развитие научной организации труда (НОТ) и управления в России, в СССР: основные концепции, предмет и метод, главные задачи, основные законы, ведущие научные институты. НОТ и рационализация.

3. Развитие организационной теории в Социалистической академии. Богданова о всеобщей организационной науке — тектологии: основные понятия, методы, организационные механизмы. Учение о «физиологическом оптимуме», о НОТ.

4. Научная школа и деятельность Центрального института труда (ЦИТ). «Трудовая установка». Социальная инжененрия. Основные правила А. Гастева для всякого труда «Как надо работать» (Приложение 6. Наизусть).

5. Научная школа Казанского института НОТ (КИНОТ). Керве — заинтересованность человека. Циммерлинга: НОТ управляющих органов. Теория утомления и настроения работника К. Сотонина. Психограмма рационализатора М. Юровской.

Памятка о научной организации труда для ИТР и служащих (Приложение 1. Наизусть).

6. Социальные теории управления , , .

Основные понятия

Основные принципы управления социалистической экономикой; научная организация труда (НОТ); основные законы НОТ; организационно-технические концепции; социальные концепции; рационализация; концепция всеобщей организационной науки — тектологии; тектологический закон наименьших; физиологический оптимум; закон организационной суммы.

Трудовая установка; основные правила А. Гастева для всякого труда; концепция «узкой базы»; идея социальной инженерии (социальный инженеризм); важнейшие аспекты НОТ: технический, психофизиологический, педагогический, экономический; концепция подготовки рабочей силы ЦИТ; система развития способностей человека; динамическая концепция; «машинизация» трудовых движений; установочный метод подготовки и переподготовки рабочей силы.

Казанский институт НОТ (КИНОТ); линия «величайшего универсализма»; концепция заинтересованного человека Х. Керве; теория утомления и настроения работника К. Сотонина; программа определения у человека предрасположений к умственной деятельности М. Юровской; психограмма рационализатора М. Юровской.

Теория организационной деятельности ; социально-трудовая концепция управления производством ; теория административной емкости .

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Назовите и раскройте основные принципы управления в СССР.

2. Что препятствовало распространению НОТ в России, в СССР?

3. Каким образом разделились мнения о системе Ф. Тейлора в России?

4. Раскройте основные концепции развития теории НОТ в 20-х года ХХ в. в СССР?

5. Какой след в истории НОТ и управления оставил ?

6. Памятку «Как надо работать» можно использовать в качестве теста. Испытайте себя. Какие правила Вы соблюдаете, а какие нет?

7. Что общего в концепциях отечественных и зарубежных специалистов в области управления? Какие из них наиболее близки друг другу?

8. Какие идеи, содержащиеся в управленческих концепциях первой половины ХХ века, можно без корректировки применить сегодня в практике управления социальным обслуживанием?

9. Свяжите управленческие концепции и школы с именами их авторов:

1	Ф. Тейлор	А	классическая концепция
2	Ф. Гилберт	Б	рационалистическая концепция
3	А. Файоль	В	законы организации труда
4	М. Вебер	Г	поведенческая концепция
5	М. Фоллетт	Д	рационалистическая концепция
6	Э Мейо	Е	школа человеческих отношений
7	Ч. Бернард	Ж	концепция организационного управления
8	П. Друкер	З	концепция физиологического оптимума
9	А. Маслоу	И	концепция «7—S»
10	К. Адамецкий	К	производственная трактовка
11		Л	концепция административной емкости
12		М	концепция узкой базы
13		Н	концепция организационной деятельности
14		О	производственная трактовка
15		П	социально-трудовая концепция управления
16		Р	классическая концепция
17		С	школа поведенческих наук

Литература

1. История менеджмента: учеб. пос. / Под. ред. . — М.: ИНФРА-М, 1997. — 256 с.