Рабочая программа (стр. 7 )

Этапы инновационного процесса; фундаментальные исследования; прикладные исследования; опытно-конструкторские разработки; освоение производства нового изделия и его распространение среди потребителей; классификация распространителей новшеств в зависимости от особенностей рыночного поведения по Р. Минзу, К. Сноу; классификация потребителей новшеств; типы участников инновационного процесса по Р. Гибсону.

Инновационный менеджмент; креативный менеджмент; креативная личность; креативный менеджер.

Преобразования; преобразования в организации; организационные преобразования в организации; кадровые преобразования в организации; преобразования финансовой сферы в организации; технологические преобразования в организации; запланированные изменения; незапланированные изменения; эволюционные изменения; революционные изменения; радикальные изменения; косметические изменения; разовые изменения; многоступенчатые изменения; стратегические изменения; тактические изменения; прогрессивные изменения; регрессивные изменения; методы осуществления преобразований; технологические методы осуществления преобразований; организационные методы осуществления преобразований; пропагандистско-воспитательные методы осуществления преобразований; административные методы осуществления преобразований; экономические методы осуществления преобразований; предпосылки преобразований; материальные предпосылки преобразований; социально-психологические предпосылки преобразований; организационные предпосылки преобразований; диагностика внутренней и внешней среды предпосылки преобразований; информационные предпосылки преобразований; концепция К. Левина «поэтапного изменения организационной парадигмы»; типы людей по отношению к преобразованиям; активные реформаторы; пассивные реформаторы; пассивные, положительно настроенные; преодолевающие себя; выжидающие; слепые исполнители; пассивные противники; активные противники; факторы успеха изменений.

Сопротивление изменениям; пассивное сопротивление; факторы пассивного сопротивления, активное сопротивление; факторы активного сопротивления; причины сопротивления организационным изменениям; модель процесса успешного управления организационными изменениями Л. Грейнера.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1.  Что такое стратегия?

2.  Коротко изложите содержание основных идей подходов к изучению стратегии.

3.  Что такое стратегическое планирование и стратегическое управление?

4.  Какие разделы включает стратегический план?

5.  Дайте определение понятия риска и перечислите его виды.

6.  Составьте перечень рисков, которым подвержены специалисты социальной работы, социальные учреждения, и дайте им характеристику. Покажите, каков оптимальный метод управления такими рисками.

7.  Объясните базовые понятия:

— инновации (нововведения);

— социальные инновации — широкое и узкое (отраслевое) значения;

— инновационный менеджмент (управление нововведениями).

8.  Какие выделяют основные проблемы инновационного менеджмента?

9.  Выделите важнейшие факторы, оказывающие влияние на нововведения.

10.  Укажите три любых фактора, которые могут отрицательно повлиять на внедрение инновации в социальном учреждении.

11.  Какую роль в социальной работе играют инновации?

12.  Почему важно осуществлять управление инновационными процессами?

13.  Способность к творчеству — большая редкость. Что могут сделать руководители социальных учреждений для повышения креативности?

14.  Какие инновации вы считаете вехами в истории социальной работы?

15.  Какие существуют способы повышения инновационной активности на уровне социального учреждения?

16.  Перечислите проблемы, существование которых обусловливает необходимость обновления организации.

17.  Как происходят изменения, каковы этапы их введения? Охарактеризуйте их содержание.

18.  В чем причины сопротивления сотрудников изменениям?

19.  Нарисуйте портрет лидера преобразований.

20.  Объясните, по какой причине сегодня в преобразованиях возрастает роль рядовых исполнителей.

Литература

1.  Балабанов, И. Т. Инновационный менеджмент. — СПб., М., Харьков, Минск: Питер, 2000. — 207 с.

2.  Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504с.

3.  Гурков, И. Б. Стратегический менеджмент организации. — М.: -школа «Интел-Синтез»», 2001.

4.  Друкер Питер, Ф. Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

5.  Дятлов, А. Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии: Учебник / , М. В,Плотников, . — М.: Альпина Бизнес Бук, 2007. — 400 с.

6.  Инновационный менеджмент. Учебник для студентов вузов / Под ред. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 328 с.

7.  Локшинов, А. Н. Стратегический менеджмент. Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 375 с.

8.  Лютенс, Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 692 с

9.  Максимова, М. Н. Основы теории управления. Учебное пособие. — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

10.  Маркова, В. Д., Кузнецова, С. А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сиб. соглашение, 2000. — 288 с.

11.  Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента, 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

12.  Основы социального управления: Учебное пособие / Под ред. — М.: Высш. шк., 2001. — 271 с.

13.  Российская энциклопедия социальной работы. Т. I. / Под ред. — М.: Институт социальной работы, 1997. — 364 с.

14.  Фатхутдинов, Р. А. Инновационный менеджмент. — СПб.: Изд-во «Питер», 2002. — 400с.

Наука управления в афоризмах

Одна пятая часть народа — против чего бы то ни было когда бы, то ни было.

Роберт Кеннеди, американский политический деятель, Президент США

Новое надо созидать в поте лица, а старое само продолжает существовать и твердо держится на костылях привычек. Новое надобно исследовать; оно требует внутренней работы, пожертвований; старое принимается без анализа, оно готово — великое право в глазах людей; на новое смотрят с недоверием, потому что черты его юны, а к дряхлым чертам старого так привыкли, что они кажутся вечными.

Александр Иванович Герцен (1812 — 1870), русский писатель, публицист, революционный деятель

Новизна прибавляет много напрасных страхов, а привычка уменьшает робость даже перед тем, что действительно страшно.

Гай Марий (156 — 86 до н. э.), римский полководец и политический деятель

Успех — вот, что создает великих людей.

Наполеон I (Бонапарт) (1769 — 1821), французский полководец и государственный деятель

Больше всех рискует тот, кто не рискует.

Иван Алексеевич Бунин (1879 — 1953), русский писатель

Без известной доли риска обойтись невозможно. В реальной ситуации всегда необходим человек, который скажет: «Ну ладно, пора! Через час начинаем!».

Ли Якокка

Возможно всем рискнуть, коль нечего терять.

Жан-Луи Ле

Отказаться от риска — значит отказаться от творчества.

Антон Макаренко

Сущность управления риском состоит в максимизации набора обстоятельств, которые мы можем контролировать, и минимизации набора обстоятельств, контролировать которые нам не удастся и в рамках которых связь причины и следствия от нас скрыта.

Бернстайн, президент американской консалтинговой компании

Тема 8. Информационные системы и технологии в процессе управления социальной работой

1. Понятия «информационные процессы», «информационные системы» и «информационные технологии». Информация как основа процесса управления. Технология управления как определенная последовательность работы с информацией.

2. Информационные системы и их разновидности. Личная информационная система специалиста, руководителя.

3. Применение современных организационных и технических средств при работе с информацией. Основные проблемы информатизации и компьютеризации социальных систем.

4. Информационное обеспечение социального управления, социального учреждения.

5. Опыт использования информационных технологий:

а) в Министерстве труда, занятости и социальной защиты РТ;

б) в Министерстве по делам молодежи, спорту и туризму РТ;

в) в Управлении социальной защиты г. Казани Министерства труда, занятости социальной защиты РТ;

г) в Управлении Пенсионного фонда РФ по РТ;

д) в Федеральном государственном учреждении «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан».

Основные понятия

Информация; критерии информации; критерии ограничения информации; слухи; фильтрация информации; релевантная информация; конфиденциальность информации; защита информации; общедоступная информация; документированная информация; документирование информации; управление информацией; технология управления информацией.

Информационные процессы; информационные системы; информационные технологии; информационно-телекоммуникационная сеть; государственное регулирование в сфере применения информационных технологий; государственные информационные системы; оператор информационной системы; управленческая информация; обладатель информации; права обладателя информации; права оператора информационной системы по защите информации; ответственность за правонарушения в сфере информации; информационных технологий и защиты информации.

Доступ к информации; право на доступ к информации; ограничение доступа к информации; предоставление информации; распространение информации; электронное сообщение.

Источники информации менеджмента социальной работы, социальных учреждений, клиентов социальных служб; обязанность клиентов социальных служб информировать социальные службы о существенных изменениях, влияющих на организацию социального обслуживания; информационная база данных учреждений социального обслуживания; управление информационной системой; принципы правового регулирования отношений в сфере информации, информационных технологий и защиты информации.

Персональные данные; оператор обработка персональных данных; распространение персональных данных; использование персональных данных; блокирование персональных данных; уничтожение персональных данных; обезличивание персональных данных; информационная система персональных данных; конфиденциальность персональных данных; трансграничная передача персональных данных; общедоступные персональные данные; принципы обработки персональных данных; условия обработки персональных данных; общедоступные источники персональных данных; согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных; специальные категории персональных данных; биометрические персональные данные; особенности обработки персональных данных в государственных или муниципальных информационных системах персональных данных.

Права субъекта персональных данных; право субъекта персональных данных на доступ к своим персональным данным; права субъектов персональных данных при обработке их персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, а также в целях политической агитации; права субъектов персональных данных при принятии решений на основании исключительно автоматизированной обработки их персональных данных; право на обжалование действий или бездействия оператора.

Обязанности оператора при сборе персональных данных; меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке; обязанности оператора при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя, а также уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных; обязанности оператора по устранению нарушений законодательства, допущенных при обработке персональных данных, а также по уточнению, блокированию и уничтожению персональных данных; уведомление об обработке персональных данных; сведения, содержащиеся в уведомлении; контроль и надзор за обработкой персональных данных; ответственность за нарушение требований ФЗ от 01.01.2001; уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных; права и обязанности уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

Обязанность специалистов социального обслуживания по предоставлению информации о существующих услугах социального обслуживания и имеющихся возможностях пользования этими услугами, консультативная помощь как источник информации.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1.  Укажите три любых вида работы, которые специалист социальной работы выполняет с информацией на своём рабочем месте.

2.  Какие свойства информации имеют первостепенное значение для процесса управления? Укажите не менее трех свойств.

3.  Выделите (не менее пяти) наиболее важные носители информации для специалиста социальной работы, для социального учреждения, для клиента социальной службы?

4.  Дайте классификацию информации, поступающей специалисту социальной работы, социальному учреждению, клиенту.

5.  Рассмотрите основные источники деловой информации, их достоинства и недостатки.

6.  Назовите четыре необходимых усовершенствования в системе обеспечения информацией социальное учреждение.

7.  Какого рода информацию вы получаете сейчас как студент факультета социальной работы?

8.  Какого рода информацию вы не получаете сейчас, но хотели бы получить в будущем?

9.  Какая информация требуется вам ежедневно? Раз в неделю? Раз в месяц? Раз в год?

10.  В каких вопросах вы желаете быть информированы как специалист?

Литература

1.  Войтенко, А. И. Информационное обеспечение социального управления. — Российский журнал социальной работы. — 1997, № 2. — С. 85-92.

2.  Менеджмент социальной работы. Учебное пособие / Под ред. и . — М.: «Владос», 2001. — 288 с.

3.  О персональных данных: ФЗ от 27.07.06г. .

4.  О приоритетных проектах в области информатизации исполнительных органов государственной власти Республики Татарстан на 2006 год и о результатах аудита использования инфокоммуникационных технологий: постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 01.01.2001г. № 000.

5.  О создании реестра социальных технологий, используемых в государственных учреждениях социального обслуживания населения: приказ МСЗ РТ от 01.01.2001г. № 42.

6.  О формировании информационного ресурса о величине среднего дохода отдельных категорий граждан, которым предоставляются меры социальной поддержки»: Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 01.01.2001г. № 000.

7.  Об информации, информационных технологиях и о защите информации: ФЗ от 27.07.06г. .

8.  Об информационно-аналитической системе поддержки принятия управленческих решений органов государственной власти Республики Татарстан: Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 01.01.2001г. № 000.

9.  Об информационных системах и информатизации Республики Татарстан: Закон Республики Татарстан от 01.01.2001г. №58-ЗРТ.

10.  Об основах государственной политики Республики Татарстан в области информатизации и связи: Указ Президента Республики Татарстан от 01.01.2001г. № УП-186.

11.  Об утверждении единого банка данных социальных учреждений, требующих оказания благотворительной помощи»: Распоряжение Кабинета Министров Республики Татарстан: от 01.01.2001г. .

12.  Основы социального управления: Учебное пособие / Под ред. — М.: Высш. шк., 2001. — 271 с.

13.  Перечень государственных учреждений, обеспечивающих осуществление МСЗ РТ от 01.01.2001 .

14.  Свалова, С. Г. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие. — Казань: Изд-во КФЭИ, 2000. — 84 с.

15.  Управление персоналом организации / Под ред. — М.: «ИНФРА —М», 1998. — 512 с.

Наука управления в афоризмах

Огромная ошибка — делать выводы, не имея необходимой информации.

А. Конан Дойл

Тема 9. Маркетинг в социальной работе

1.  Маркетинг: подходы к определению, цели, принципы, функции, разновидности и типы.

Эволюция концепций маркетинга: сущность, краткая характеристика. Социально-этичный маркетинг. Этические принципы маркетологов.

2.  Маркетинговое управление: понятие, составляющие. Стратегический маркетинг.

3.  Маркетинг социальных услуг: понятие, концепции.

4.  Маркетинг качества социальных услуг: понятие, модели, параметры.

5.  Потребители социальных служб. Защита прав потребителей социальных служб. ФЗ «О защите прав потребителей».

Основные понятия

Маркетинг, функции маркетинга, стратегический, оперативный, тотальный, многоуровневый маркетинг; распределительный маркетинг; функциональный маркетинг; управленческий маркетинг; маркетинг, ориентированный на продукт; маркетинг, ориентированный на рынок; коммерческий маркетинг; некоммерческий — социальный маркетинг; концентрированный маркетинг; массовый маркетинг; пробный маркетинг; демаркетинг; конверсионный маркетинг; противодействующий маркетинг; развивающийся маркетинг; ремаркетинг; синхромаркетинг маркетинг; стимулирующий маркетинг; поддерживающий маркетинг; потребительский маркетинг; промышленный маркетинг; маркетинг услуг; макромаркетин; концепции маркетинга; социально-этичный маркетинг.

Маркетинговые исследования, контент-анализ, наблюдение; опрос, интервью, анкетирование, эксперимент, оценка; маркетинговое управление.

Услуга (товар), товарная марка, ассортимент услуги (товара), товарная номенклатура, жизненный цикл продукции, сегментация рынка, рыночный сегмент, рыночная ниша, позиционирование, рыночные окна, каналы движения товара, ценообразование, ценовая дискриминация, маркетинговые стратегии, стратегический маркетинг, маркетинговая диагностика, маркетинговая информационная система, маркетинговые коммуникации.

Услуга, маркетинг услуг, маркетинг качества услуг, показатели качества услуг, потребители (клиенты) социальных служб; консюмеризм.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Приведите несколько наиболее популярных определений маркетинга. Для чего он необходим в социальном обслуживании?

2. Какие изменения произошли в концепциях управления маркетингом по мере его развития?

3. Чем отличается социально-этичный маркетинг?

4. Какие маркетинговые стратегии применяют в своей деятельности учреждения социального обслуживания?

5. Назовите ключевые отличия маркетинга услуг от маркетинга товара.

6. В чем заключается сущность различных моделей маркетинга услуг?

7. Каковы сходства изученных моделей маркетинга услуг?

8. Продумайте свою маркетинговую стратегию по продвижению любого виды социальных услуг.

9. Раскройте взаимодействие содержания следующих концепций в деятельности социальных учреждений: этика, права человека, консюмеризм.

10. Обоснуйте необходимость введения платных социальных услуг.

11. Что мешает использованию маркетинга в социальных учреждениях?

Литература

1.  Веснин, В. Р. Менеджмент: Учебник. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504с.

2.  Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ — 3-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 296 с.

3.  Котлер, Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер. — М.: — Бизнес», 2006. — 224с.

4.  Международная классификация товаров и услуг (МКТУ) (1957 г., 1967 г., 1977 г., 2000 г.).

5.  О защите прав потребителей: Закон Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 (со всеми изм.).

6.  О проекте федерального закона «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» от 01.01.2001 .

7.  Разумовская, А. Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А. Разумовская, В. Янченко. — М.: Вершина, 2006. — 496 с.

8.  Судас, Л. Г., Юрасова, М. В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 272 с.

9.  Федько, Н. Г., Федько, В. П. Поведение потребителей: Учебное пособие. — М.: Феникс, 2001. — 352 с.

Наука управления в афоризмах

Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Питер Друкер (1909 — 2005), гуру менеджмента ХХ в., один из наиболее известных и уникальных ученых в области менеджмента

Успешный маркетинг требует не столько изобретательности, сколько настойчивости.

Рик Крэндел

Вы можете считать, что предлагаемые вами товары и услуги особенны, но рынок необязательно примет вашу точку зрения, и никакая реклама здесь не поможет.

Дэвид Бэнгс

Торговая марка — самое важное для предприятия, и ее надо смело защищать. Торговая марка и название компании — это не просто хитроумные выверты, они означают ответственность и гарантию качества продукта.

А. Морита

Методы маркетинга непрерывно меняются. Маркетинг — это скорее искусство, чем наука.

Александр Хайем

Единственным источником прибыли является клиент.

Питер Друкер (1909 — 2005), гуру менеджмента ХХ в., один из наиболее известных и уникальных ученых в области менеджмента

Сегодня единственной ценностью следует считать отношения с клиентом.

Б. Уэйланд

Если нами не будут управлять клиенты, кто же станет управлять нашими автомобилями.

Служащий компании Ford

У нас нет отдела маркетинга; у нас есть отдел по работе с клиентом.

Э. Келлехер, глава Southwest

Маркетинг — это наука и искусство нахождения, сохранения и расширения выгодной клиентуры.

Филип Котлер, выдающийся исследователь маркетинга

Реклама — величайшее искусство ХХ века.

Маршалл Маклоэн

Реклама — двигатель торговли: сотня двигает, один торгует.

Хенрик Ягодзиньский

РАЗДЕЛ Ш. Функции и механизмы управления социальной работой

Тема 10. Коммуникативные основы управления социальными учреждениями

1. Коммуникативная функция, ее значение. Коммуникации: сущность, роль в организации, виды, средства. Организационные коммуникации. Неформальные коммуникации.

2. Коммуникативный процесс. Основные элементы и этапы коммуникативного процесса. Обратная связь. Помехи (шумы), преграды в организационных коммуникациях. Преодоление преград и совершенствование коммуникаций в организации.

3. Межличностные коммуникации. Преграды на их пути и приемы преодоления. Методы совершенствования искусства межличностных коммуникаций.

4. Умение слушать — неотъемлемая черта хорошего руководителя, важнейшая составная часть профессионализма, компетентности социального работника, специалиста социальной работы. Необходимые умения и правила эффективного слушания.

5. Обмен письменной информацией. Требования к содержанию и языку деловых документов. Совершенствование навыков письма.

6. Обмен устной информацией. Совершенствование навыков чтения. Совершенствование навыков устной речи.

7. Организация, технология проведения собраний и совещаний, деловых бесед. Факторы и рекомендации, влияющие на эффективность их проведения.

Основные понятия

Коммуникативная функция; коммуникации; эффективные коммуникации; вербальные коммуникации; невербальные коммуникации; внешние и внутренние коммуникации; управляемые и неуправляемые коммуникации; вертикальные и горизонтальные коммуникации; одноканальные и многоканальные коммуникации; устойчивые и неустойчивые коммуникации; формальные и неформальные коммуникации; ситуационные и постоянные коммуникации; мнимые и реальные коммуникации; организационные и межличностные коммуникации; единоличные и групповые коммуникации; входящие и исходящие коммуникации.

Организационные коммуникации; восходящие коммуникации; нисходящие коммуникации; неформальные коммуникации; слухи.

Коммуникативный процесс; элементы коммуникативного процесса; отправитель; сообщение; канал связи; код; контекст; получатель; шумы; обратная связь; этапы коммуникативного процесса; кодирование сообщения; восприятие; декодирование; помехи (шумы); межличностные коммуникации.

Обмен письменной информацией; эффективное письмо; процесс письма.

Обмен устной информацией; речевые коммуникации; собрания; совещания; деловые беседы.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Что такое коммуникации? Какую роль играют коммуникации в структурировании организации социального обслуживания.

2. Какие выделяют виды коммуникаций? Приведите примеры каждого из видов коммуникации и охарактеризуйте их влияние на мотивацию и способности сотрудников социального учреждения.

3. Приведите несколько примеров обмена информацией в организации социального обслуживания.

4. Чем характеризуется коммуникация сверху — вниз? В чем основная организационная роль этого вида коммуникации? Какие средства повышают эффективность коммуникации сверху — вниз?

5. Чем характеризуется коммуникация снизу — вверх? В чем основная организационная роль этого вида коммуникации? Какие средства повышают эффективность коммуникации снизу — вверх?

6. Чем характеризуется горизонтальная коммуникация? В чем основная организационная роль этого вида коммуникации? Какие средства повышают эффективность горизонтальной коммуникации?

7. Объясните каждый этап упрощенной модели коммуникационного процесса.

8. Опишите элементы коммуникационного процесса на примере общения между студентами и преподавателями на занятии; социальным работником и клиентом; специалистом и руководителем в социальном учреждении.

9. Объясните, что такое обратная связь и какую роль она играет в процессе управления.

10. Каково значение информационного шума в коммуникационном процессе?

11. Приведите примеры информационного шума в коммуникационном процессе в социальном учреждении, в общении клиент — специалист.

12. Как влияет восприятие на точность коммуникаций? Для каких сообщений оно важнее: для двусмысленных и неопределенных или для простых и однозначных?

13. Какие преграды возникают на путях обмена информацией в организации?

14. Опишите препятствия межличностного информационного обмена.

15. Опишите методы, которыми могут воспользоваться руководители для совершенствования своих межличностных контактов.

16. Приведите примеры наставлений по эффективному слушанию.

17. Опишите некоторые методы, с помощью которых руководители могут повысить эффективность обмена информацией в организации.

18. Как можно повысить эффективность управления персоналом организации за счет внутриорганизационной коммуникации?

19. Почему эффективные коммуникации важны для руководителей и организаций?

20. Почему руководитель должен располагать возможностями для эффективного обмена информацией с вышестоящими, равными ему и подчиненными?

21. Каким образом организация может определить эффективность своих коммуникаций?

22. Идентифицируйте и обсудите связанные с индивидами, группами и организацией факторы, которые влияют на процесс обмена информацией: а) в социальной службе, б) в университете, в) в больнице, г) на коммерческом предприятии.

23. Объясните различия между данными и информацией.

24. Дайте классификацию информации, поступающей в учреждение социального обслуживания, по основным признакам информации.

25. Рассмотрите основные источники деловой информации социального учреждения, их достоинства и недостатки.

26. Объясните сущность основных элементов процесса обмена информацией.

Литература

1. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

2. Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

3. Об информации, информатизации и защите информации: Закон Российской Федерации от 01.01.2001г. .

4. Кови, Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2006. — 375 с.

5. Курбатов, В. И. Как успешно провести переговоры: пособие для деловых людей. — Ростов-на-Дону: РОСТА, 1997.

5. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

6. Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. , . — М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 288 с.

7. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2006. — 720 с.

8. Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. . — 3-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 560 с.

9. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность: Учебн. пос. / Отв. ред. проф. . — М.: Логос, 2004. — 368 с.

10. Холостова, Е. И. Профессионализм в социальной работе: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2007. — 236 с.

Наука управления в афоризмах

Если хотите, чтобы ваше слово в споре было последним, скажите оппоненту: «Пожалуй, вы правы».

Уинстон Черчилль (1874 — 1965), премьер-министр Великобритании (1940 — 1945), (1951 — 1955)

1. Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией.

2. Хороший руководитель способен принять решение, располагая недостаточной информацией.

3. Идеальный руководитель способен принять решение, не зная решительно ничего.

«Законы информации Спенсера»

Каждый хочет, чтобы его информировали честно, беспристрастно, правдиво — и в полном соответствии с его взглядами.

Гилберт Честертон (1874 — 1936), английский государственной деятель, писатель

Компьютер имеет то преимущество перед мозгом, что им пользуются.

Габриэль Лауб

Компьютерная программа делает то, что вы приказали ей сделать, а не то, что вы хотели чтобы она сделала.

«Третий закон Грира»

Машины должны работать. Люди должны думать.

Девиз компании «IBM»

He that converses not knows nothing. Тот, кто не общается, ничего не знает.

Английская поговорка

Впечатление о фирме создается у клиента по первому телефонному звонку в офис этой фирмы.

Принцип японского менеджмента

Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо.

Плутарх (46 — 126), древнегреческий философ и писатель

Жаль, что не существует учебного заведения, где учился бы слушать. Ведь хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить.

Ли Якокка, председатель совета директоров компании «Крайслер»

Умение контактировать с людьми — это все и вся.

Ли Якокка, председатель совета директоров компании «Крайслер»

Если не умеешь говорить — научись слушать.

Публий Секунд Помпоний (I в.), римский драматург

Искусство слушать почти равносильно, искусству хорошо говорить.

Пьер Буаст (1765 — 1824), французский лексикограф

Люди учатся, как говорить, а главная наука — как и когда молчать.

Лев Николаевич Толстой (1828 — 1910), русский писатель

Много говорить и много сказать не есть одно и то же.

Софокл (497 — 406 д. н.э.) древнегреческий драматург

Умение вести разговор — это талант.

Стендаль (1783 — 1842), французский писатель

Взаимную беседу следует вести так, чтобы каждый из собеседников извлек из нее пользу, приобретая больше знаний.

Гераклит (530 — 470 д. н.э.), древнегреческий филосов-материалист

Человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами.

Лев Николаевич Толстой (1828 — 1910), русский писатель

Если проблема требует множества совещаний, они в конце концов станут важнее самой проблемы.

«Закон Хендриксона»

Длительность дебатов обратно пропорциональна сложности обсуждаемого предмета. Если предмет прост и понятен каждому, дебаты могут длиться почти бесконечно.

Роберт Ноулз

Эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.

«Закон Оулда и Кана»

Совещания незаменимы, если вы решили ничего не делать.

Джон Кеннет Гэлбрейт

Тема 11. Связи с общественностью (паблик рилейшинз)

в социальной работе

1. Паблик рилейшинз: понятие, субъект, объект, значение, направления деятельности.

2. Паблик рилейшинз как составная часть менеджмента социальной работы: понятие, цель, модель, основные принципы.

3. Социальные работники как специалисты по связям с общественностью.

4. Методы паблик рилейшинз, используемые в социальной работе: сущность, составные элементы, использование.

Основные понятия

Паблик рилейшнз (ПР); предмет ПР; субъект ПР; объект ПР; общественность; общественное мнение; стратегическая цель ПР; основные направления деятельности ПР; ПР-компания; Международная ассоциация служб связей с общественностью (International Publik Relation Association, IPRA).

ПР в социальной работе; главная цель ПР в социальной работе; концепция ПР в социальной работе; система РЕЙС; модель организации ПР; заказчик ПР; ПР — агентство; ПР — социальное обращение; каналы передачи информации; барьеры (шумы), препятствующие продвижению ПР — информации; обратная связь; функции ПР: аналитико-прогностическая, организационно-технологическая, информационно-коммуникативная, консультативно-методическая; основные принципы ПР.

Социальный работник — специалист по связям с общественностью; список «смертных грехов» специалиста по ПР по С. Блэку; способности специалиста по ПР; функции специалиста по ПР в социальной работе; эффективность ПР; 9 правил эффективного успешного общения по С. Блэку.

Методы ПР в социальной работе; бэкграундэр; ответственный за связь с прессой; пресс-релиз; основные составляющие пресс-релиза; основные направления деятельности социальных работников по установлению коммуникаций со СМИ; статьи; письма в редакцию; прямая рассылка; письма-обращения; письма-ответы; конференции; выставки; ярмарки; экспоненты; экспонаты; пять подготовительных этапов участия в выставке; публичные выступления; устная речь; исследования в области ПР.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Дайте объяснение понятия «паблик рилейшинз» (public relations).

2. Что входит и что не входит в понятие «паблик рилейшинз» (ПР)?

3. Выделите генеральную, стратегическую цель ПР.

4. Объясните различия между ПР и рекламой.

5. В чем выражается необходимость становления и развития паблик рилейшнз в социальной работе?

6. Дайте определение паблик рилейшнз в социальной работе.

7. Какова главная цель паблик рилейшнз в социальной работе?

8. Что в социальной работе является предметом ПР, субъектом ПР и объектом ПР?

9. Раскройте содержание концептуальной модели организации паблик рилейшнз.

10. Опишите кратко по модели основных участников и этапы организации паблик рилейшнз.

11. Какую роль играет «обратная связь» в организации деятельности паблик рилейшнз? На конкретных примерах социальной работы покажите роль обратной связи.