Рабочая программа (стр. 4 )

Объективные и субъективные ошибки в процессе контроля. Характеристики эффективного контроля. Стратегическая направленность контроля. Ориентация на результаты. Соответствие делу. Своевременность. Гибкость и комплексность. Простота и понятность. Экономичность. Рекомендации по созданию и проведению эффективной системы контроля.

Государственный контроль (надзор) за деятельностью социальных служб в части соблюдения требований государственных стандартов в области социального обслуживания. Кем осуществляется, что включает. Полномочия федеральных органов государственной власти в области контроля. Полномочия органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области контроля. Инспекция по контролю качества услуг социального обслуживания. Основные факторы, влияющие на качество услуг социального обслуживания, которые подлежат контролю. Порядок проведения государственного контроля (надзора) за деятельностью социальных служб.

Функция координации: сущность, цель, главная задача, объекты, виды (вертикальная, горизонтальная, латеральная), структура (горизонтальная, вертикальная, сетевая). Потребность в координации: номинальная, последовательная, обоюдная. Характер координации: превентивный, устраняющий, регулирующий, стимулирующий. Трудности реализации координации: функциональный подход, срок исполнения, стиль руководства, срок контроля, восприятие времени. Методы координации: стандартная процедура, планирования, регулирования; организационная группа, рабочая группа, система коммуникации, индивидуальный координатор, проектная группа.

Тема 14. Ответственность, философия, культура,

этика организации

Функция ответственности. Понятие ответственности, ее виды.

Ответственность социальных служб в части: 1) выполнения функций, отнесенных к их компетенции; 2) удовлетворения индивидуальной нуждаемости клиента социальной службы в услугах социального обслуживания; 3) обеспечения доступности и качества услуг социального обслуживания; 4) обеспечения мер по защите жизни и здоровья клиента (клиентов) социальной службы во время социального обслуживания; 5) соблюдения прав и свобод клиента (клиентов) социальных служб в области социального обслуживания.

Юридическая ответственность. Социальная ответственность: сущность, две точки зрения на неё, направления и виды. Аргументы за и против социальной ответственности. Ч. Барнард (1887—1961) и его концепция «социальной ответственности корпорации».

Критерии оценки результатов социальной ответственности.

Философия менеджмента. Философия организации. Моральные ценности, этика менеджмента организации. Деловая этика. Этические ценности, этические дилеммы. Понятие и значение этических норм в управлении бизнесом, в управлении социальной организацией. Критерии понятия этики сложных решений. Управление этикой и социальной ответственностью организации. Тесты на проверку этики организации. Меры по повышению показателей этичности поведения: разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий, обучение сотрудников этичному поведению, личный пример руководителя. Моральные обязательства руководителя. Личные моральные принципы.

Этика социального работника. Этические знания — необходимая часть профессиональной деятельности социального работника. Этические принципы социальной работы, принятые на общем собрании Международной федерации социальных работников (МФСР — IFSW). Основные стандарты этического поведения социальных работников МФСР. Стандарты поведения социального работника по отношению к клиентам МФСР. Стандарты взаимоотношений социального работника с агентствами и организациями (МФСР). Стандарты поведения социального работника в отношениях с коллегами (МФСР). Стандарты по отношению к профессии (МФСР).

Культура организации (организационная культура), её основные признаки и различные аспекты. Функции организационной культуры. Типы культур по степени влияния на организацию. Параметры культуры. Основные признаки организационной культуры. Классификации управленческих культур. Типология управленческих культур С. Хонди. Культуры стратегической деятельности. Классификация организационных культур У. Оучи. Воздействие национальной культуры на культуру организации. Элементы культуры. Субъективные элементы культуры: 1) организационные ценности, 2) философия, 3) обряд, 4) ритуал, 5) легенды и мифы, 6) обычаи, 7) нормы, 8) лозунги, 9) менталитет. Объективные элементы культуры: эмблема, символика, товарные знаки, цвета, униформа персонала, внешний вид производственных помещений, офисов и проч. Управление организационной культурой. Репутация (марка) организации. Имидж организации: понятие, задачи, функции. Внешний и внутренний имидж организации. Динамичность имиджа. Бережное и внимательное отношение к имиджу. Факторы, вредящие имиджу.

Деловой этикет. Офисный этикет. Деловой протокол. Этикет поведения. Хорошие манеры — это приобретенный навык. Правила вежливости. Доброжелательное отношение, вежливое обращение с клиентами и/или посетителями. Улыбка как важный элемент общения. Этикет проведения собеседований о приеме на работу. Деловая одежда, профессиональная одежда.

РАЗДЕЛ IV. Особенности административного управления социальной работой на различных уровнях системы

Тема 15. Федеральная система управления социальной работой

Понятие «уровни управления». Федеральные органы управления социальной работой. Структура федеральной системы управления социальной работой. (Вопросы структуры Федеральных органов исполнительной власти: Указ Президента Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 (в ред. Указов Президента РФ от 01.01.2001 г. № 000, от 01.01.2001 г. № 000))

Полномочия и функции федеральных органов государственной власти в области социального обслуживания, социальной работы: научно-методическое обеспечение социальных служб; разработка и утверждение положений о деятельности социальных служб; разработка норм и нормативов для федеральных государственных учреждений социального обслуживания; финансирование и обеспечение деятельности федеральных государственных учреждений социального обслуживания. Особенности федерального уровня управления социальной работой.

Министерство как основной орган управления на федеральном уровне. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России), цель, функции, задачи, результаты. Основные составляющие Минздравсоцразвития России: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор); Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор); Федеральная служба по труду и занятости (Роструд); Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию (Росздрав); Федеральное медико-биологическое агентство; Федеральное агентство по высокотехнологичной медицинской помощи.

Основные федеральные органы управления социальным обслуживанием, социальной работой — Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию (Росздрав): структура, функции.

Функция Минздравсоцразвития России по координации Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации, Федерального фонда обязательного медицинского страхования.

Пенсионный фонд Российской Федерации: структура, цель, задачи, функции.

Федеральное государственное учреждение «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы»: структура, цель, задачи, функции.

Основные нормативно правовые документы управления в системе социальной работы на федеральном уровне: законы, ГОСТы и др.

Тема 16. Региональные (территориальные) системы управления социальной работой

Понятие «региональная система управления». Региональные органы управления социальной работой, особенности их организации. Соотношение федерального и территориального уровней управления.

Полномочия органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области социального обслуживания, социальной работы: определение структуры органов управления государственными социальными службами, находящимися в ведении субъектов Российской Федерации; установление порядка координации деятельности социальных служб, действующих на территории субъектов Российской Федерации; создание, управление и ресурсное обеспечение деятельности государственных социальных служб, находящихся в ведении субъектов Российской Федерации; организация подготовки, переподготовки, повышения квалификации работников социальных служб, находящихся в ведении органов государственной власти субъектов Российской Федерации; разработка и установление норм и нормативов для государственных социальных служб, находящихся в ведении органов государственной власти субъектов Российской Федерации. Проблемы взаимодействия различных органов социальной сферы при решении практических задач, выполнении функций.

Региональная система управления социальной работой в Республике Татарстан. Основные министерства и ведомства Республики Татарстан социальной сферы: сущность, функции, цели, задачи. Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан; Министерство по делам молодежи, спорта и туризма Республики Татарстан; Министерство здравоохранения Республики Татарстан; Министерство образование и науки Республики Татарстан.

Основные направления управленческой деятельности Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан и любого министерства и ведомства Республики Татарстан (на выбор студента).

Территориальные структуры органов государственной власти Российской Федерации по Республике Татарстан: Государственное учреждение «Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Татарстан», Федеральное государственное учреждение «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан»; Государственное учреждение «Региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан».

Органы управления социальной работой в муниципальных образованиях, полномочия органов местного самоуправления в области социального обслуживания населения.

Тема 17. Социальная служба как институциональная основа

организационной структуры

Понятие «структура». Предпосылки возникновения организационной структуры. Взаимосвязь между организационной структурой и функциями.

Методы диагностики и оценки организационных структур. Направления развития организационных структур — изменения в составе, в соподчиненности и во взаимосвязях.

Стратегия развития организационных структур управления социальной работой.

Базисные части организации (Г. Минцберг): операционное ядро, стратегический апекс, срединная линия, техноструктура, вспомогательный персонал, идеология. Параметры формирования структуры, параметры организационного дизайна (Г. Минцберг).

Многоуровневая структура, механистические и органические структуры организации (Бернс, Сталкер).

Виды структур: техническая, социальная, обслуживания, организационная. Основные признаки организационной структуры — состав, соподчиненность и взаимосвязи звеньев, подразделений.

Типы организационной структуры: линейные, функциональные, адаптивные. Виды организационных структур управления — линейно-функциональная, по отделениям (дивизиональная), матричная, программно-целевая. Модель адаптивной организации: постоянно занятые сотрудники, проектные сотрудники, аутсорсинг-партнеры. Организационные патологии ().

Социальная служба. Система социальных служб органов социальной защиты населения Российской Федерации, субъектов Российской Федерации. Система социальных служб органов труда и занятости, по работе с молодежью. Государственные и негосударственные социальные учреждения.

Учреждения социального обслуживания населения классифицируют по следующим основным признакам (критериям):

— форма собственности учреждений (государственные и учреждения иных форм собственности (негосударственные);

— типы учреждений (стационарные; полустационарные; нестационарные; комплексные; учреждения (отделения) социального обслуживания на дому; учреждения (отделения) срочного социального обслуживания; учреждения (отделения) срочной социально-консультационной помощи);

— виды учреждений (Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних; Социальный приют для детей; Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей; Детский дом-интернат для умственно отсталых детей; Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками; Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями; Центр социальной помощи семье и детям; Комплексный центр социального обслуживания населения; Центр психолого-педагогической помощи населению; Центр экстренной психологической помощи по телефону; Кризисный центр помощи женщинам; Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов; Дом-интернат (отделение) милосердия для престарелых и инвалидов; Специальный дом-интернат (специальное отделение) для престарелых и инвалидов; Психоневрологический интернат; Специальный дом для одиноких престарелых; Социально-оздоровительный центр граждан пожилого возраста и инвалидов; Геронтологический центр; Учреждения социального обслуживания лиц без определенного места жительства и занятий; Геронтопсихиатрический центр (отделение); Дом-интернат (пансионат) для престарелых и инвалидов; Дом-интернат (пансионат) для ветеранов войны и труда).

— категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях.

Регулирование деятельности различных социальных учреждений:

— центр социального обслуживания населения (Примерное положение о центре социального обслуживания населения: приложение к приказу МСЗ РТ );

— центр социальной помощи семье и детям (Методические рекомендации по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Центр социальной помощи семье и детям»: Постановление Минтруда России (в ред. Постановления Минтруда РФ от 26.-3.2001 № 28));

— социальный приют для детей и подростков (Примерное положение о социальном приюте для детей: утв. Постановлением Правительства РФ );

— реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями (Примерное положение о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями: утв. Приказом Министерства социальной защиты населения РФ );

— центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий (О мерах социальной адаптации лиц без определенного места жительства и занятий: Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 01.01.2001г. № 000);

— дом-интернат для одиноких престарелых и психоневрологического интернат (Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР: утв. Приказом Министерства социального обеспечения РСФСР ;

— центр занятости населения;

— Центр медицинской профилактики и «Выбор» (Положение о Центре медицинской профилактики и «Выбор»: утв. Директором коммунального предприятия «Педагогическое экспериментальное объединение подростковых клубов по месту жительства «ПОДРОСТОК» от 01.01.2001 г.).

Государственные автономные учреждения социального обслуживания (Федеральный закон от 01.01.2001 г. № 000 «Об автономных учреждениях»): определение, пути создания (изменения типа существующего государственного учреждения, создания нового учреждения), отличия от бюджетных учреждений социального обслуживания, предпосылки перевода, этапы создания (подготовительные мероприятия, подготовительные мероприятия, организационные мероприятия по созданию автономного учреждения), органы управления (наблюдательный совет автономного учреждения, руководитель автономного учреждения).

Нормативная база функционирования автономных учреждений: федеральная, региональная, ведомственная. Соглашения о социальном инвестировании и партнерстве в области социального обслуживания населения Республики Татарстан между Министерством, Главами муниципальных образований республики, автономным учреждением и представителями бизнеса, в которых обозначены возможные варианты участия бизнеса в деятельности автономного учреждения.

Государственное задание: определение, методика расчета.

Наблюдательный совет: определение, состав, компетенция, документация

Итоги создания автономных учреждений социального обслуживания: достижения, проблемы, перспективы.

Тема 18. Государственная служба РФ — основа государственного управления социальной работой

Понятие «государственная служба», классификация (государственная гражданская служба, военная служба, правоохранительная служба), функции, задачи, принципы построения и функционирования.

Государственные должности Российской Федерации и государственные должности субъектов Российской Федерации. Реестры должностей государственной службы, классификация должностей гражданской службы, реестры государственных служащих, классный чин, стаж государственной службы. Квалификационные требования к должностям гражданской службы.

Государственный служащий: права, обязанности, ограничения, запреты, требования к служебному поведению. Урегулирование конфликта интересов на гражданской службе. Право на поступление на гражданскую службу, служебный контракт, испытание при поступлении на гражданскую службу, перевод на иную должность гражданской службы или перемещение, отстранение от замещаемой должности гражданской службы, отпуска. Персональные данные гражданского служащего и ведение личного дела гражданского служащего. Пенсионное обеспечение лиц, замещающих должности государственной службы.

Управление государственной службой: формирование кадрового состава, кадрового резерва, профессиональная подготовка кадров, профессиональная переподготовка и повышение квалификации, стажировка, должностной регламент, аттестация гражданских служащих, квалификационный экзамен, поощрения и награждении, служебная дисциплина. Государственные гарантии на гражданской службе.

РАЗДЕЛ V. Управление персоналом социальных учреждений

Тема 19. Система управления персоналом в социальных учреждениях

Люди — центральный фактор любой модели управления, открытой социотехнической системы. Три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей; поведение людей в группах; характер поведения руководителя — лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Характеристики личности, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности человека: умственные и физические способности, одаренность, талант; анатомо-физиологические и психофизические особенности; физическая конституция, пол, возраст; потребности; ожидания, притязания; восприятия; чувства; уровень образования, обучение, самообразование, саморазвитие; ценности; ошибки и недостатки.

Видение человека в организации как объекта управления: человек экономический; человек потребляющий; человек иерархический; человек профессиональный; человек корпоративный.

Личность в организации.

Управление трудовыми ресурсами (персоналом). Система управления персоналом, ее цели. Этапы системы управления трудовыми ресурсами: планирование персонала; набор персонала; отбор и прием на работу; определение заработной платы и льгот; профориентация и адаптация; обучение; оценка трудовой деятельности; управление продвижением по службе: повышение, понижение, перевод, увольнение; подготовка руководящих кадров. Кадровая политика. Обеспечивающие подсистемы системы управления персоналом: правовая; делопроизводственная, информационная, техническая. Учет нормативно-законодательных аспектов, юридических ограничений. Должностная инструкция.

Субъект управления персоналом в организации. Должностная инструкция менеджера-кадровика.

Планирование потребности в трудовых ресурсах, для комплектации штатов и персонала. Этапы процесса планирования: оценка наличных трудовых ресурсов; оценка будущих потребностей в них; разработка программы удовлетворения будущих потребностей.

Набор персонала. Способы и формы набора персонала. Внутрипроизводственный набор кадров. Набор кадров вне учреждения: с помощью своих сотрудников; самопроявившиеся кандидаты; клиенты и поставщики; прежние работники, ушедшие из организации; учебные заведения; государственные органы занятости; профессиональные ассоциация и объединения; родственные и конкурирующие организации; частные агентства; Интернет. Проблемы рекрутмента (подбора и найма) квалифицированного персонала, особенно управленческого. Хэдхантинг (охота за головами).

Отбор персонала. Требования к кандидату на занятие вакантной должности. Должностная инструкция специалиста социальной работы. Методы сбора информации, требующиеся для принятия решения при отборе: 1) заочный отбор — резюме, анкета, наличие копии трудовой книжки, автобиография; очный отбор — тестирование, деловая игра, проверка рекомендаций, медицинский осмотр, испытания кандидата; собеседование. Виды испытаний: измерение способности выполнения задач, связанных с предполагаемой работой; оценка психологических характеристик; бланки заявлений и др. Проблемы эмоционального и психологического характера, снижающие эффективность собеседований. Рекомендации эффективного проведения собеседования. Ошибки при оценке кандидатов. Наем персонала. Формирование личного дела, составляющие его документы.

Заработная плата. Компенсационный пакет работника организации: понятие, структура. Система вознаграждений, компенсаций и льготы социального работника и специалиста социальной работы. Цели системы компенсаций: привлечение персонала в организацию; сохранение сотрудников в организации; стимулирование производительности труда; контроль за издержками на рабочую силу; административная эффективность и простота; соответствие требованиям законодательства и др.

Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Два направления адаптации с точки зрения работника: первичная и вторичная. Вида адаптации в управлении: профессиональная, психофизическая, социально-психологическая, организационно-экономическая. Стадии адаптации: 1) ознакомительная; 2) приспособления; 3) ассимиляция; 4) идентификация (частичная и полная). Темпы адаптации. Факторы, влияющие на адаптацию.

Профессиональное обучение, подготовка кадров для учреждений социального обслуживания в России, в Республике Татарстан. Пути повышения профессиональной компетентности персонала в социальном учреждении. Принципы обучения взрослых: 1) актуальность; 2) участие; 3) повторение; 4) обратная связь. Система обучения на рабочем месте. Основные методы обучения на рабочем месте: инструктаж, ротация, ученичество, наставничество. Система обучения вне рабочего места. Методы обучения вне рабочего места: лекция; рассмотрение практических ситуаций (кейсов); деловые игры; самообучение. Развитие трудовых ресурсов, персонала.

Оценка трудовой деятельности персонала. Три основные цели оценки результатов трудовой деятельности. Основные проблемы оценки персонала и их практическое решение. Понятие «оценка». Виды оценочных систем. Аттестация персонала. Процесс аттестации, его этапы. Аттестационное собеседование. Личный план работника, индивидуальный план развития. Расплывчатые и четкие формулировки целей при оценке работы. (Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — С. 585.).

Административные функции управления: продвижением по службе: повышение, понижение, перевод, увольнение (прекращение трудового договора). Высвобождение персонала.

Подготовка руководящих кадров. Планирование и подготовка резерва руководителей. Выявление и развитие молодых сотрудников с лидерским потенциалом.

Понятие «кадры социальной работы». Структура, функции, должностные обязанности. Полномочия социальных работников как система должностных задач, обязанностей, прав и ответственности.

Профессиограмма специалиста социальной работы как результат профессиографии (описания профессии). Виды профессиограмм — функциональная или организационно-техническая; социальная (социограмма); медицинская; экономическая; санитарно-гигиеническая; психологическая. Содержание универсальной модели профессиограммы — общая характеристика профессии, специальные характеристики профессии, характеристики деятельности, условий и средств труда, психограмма.

Карьера. Деловая карьера. Профессиональная карьера. Виды карьеры. Карьерный рост. Карьерный рост как процесс; карьерный рост как продвижение (promotion). Мотивы карьерного роста. Стадии (ступени) профессиональной карьеры. Концепции развития карьеры персонала. Управление карьерой. Развитие карьеры. Учет карьерных устремлений подчиненных. Система планирования и развития карьеры, ее элементы. Карьерограмма.

Права и социальная поддержка работников социальных служб. Права работников социальных служб. Защита чести, достоинства и деловой репутации работника социальной службы при осуществлении профессиональной деятельности. Меры социальной поддержки работников социальных служб. Общественные объединения работников социальных служб. Проблема «социальной защищенности самих социальных работников».

Тема 20. Мотивационная основа управления

Сущность и характеристика основных понятий, основных элементов мотивационного процесса: мотив, мотивация, мотивирование, стимулы, стимулирование, потребности, установка, ценности. Простая модель мотивационного процесса и ее основные элементы: внутренние факторы неравновесия, поведение, результат, обратная связь. Политика кнута и пряника. Первичные потребности. Вторичные потребности. Закон результата. Вознаграждение. Внутренние и внешние вознаграждения.

Основные теории мотивации деятельности: содержательные теории мотивации; процессуальные теории мотивации.

Содержательные теории мотивации: иерархия потребностей А. Маслоу (1908—1970); теория достижения Д. Макклелланда; двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга (Херцберга); теория выживания, принадлежности и роста К. Алдерфера (ERG). Их сущность, преимущества, сопоставление, применение в практике управления, критика.

Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий В. Врума; теория справедливости С. Адамса; модель мотивации М. Портера — Э. Лоулера; теория Б. Скинера; «формула успеха» Дж. Аткинсона; теория относительного разнообразия индивидуальной и групповой мотивации Е. Комарова; мотивационный подход . Их сущность, преимущества, применение в практике управления, критика.

Три основных вида трудовой мотивации: материальная; социальная (моральная); организационная (административная). Экономическая система стимулирования. Психологическая система мотивации. Социальная система компенсаций. Мотивационные программы в системе вознаграждения.

Методы стимулирования труда в социальных учреждениях и практика их использования. Поощрение за труд и дисциплинарные взыскания, законодательно закрепленные в Трудовом кодексе Российской Федерации и других документах. Методы изучения и развития мотивации персонала.

Ведомственные награды Минздравсоцразвития России работников системы, а также других граждан, принимающих активное участие в развитии этой системы: знак отличия «Милосердие»; нагрудный знак «Отличник здравоохранения»; нагрудный знак «Отличник социально-трудовой сферы»; Почетная грамота (О ведомственных наградах Министерства здравоохранения и социального развития РФ: Приказ Минздравсоцразвития России ).

Тема 21. Организация труда в социальных учреждениях

Управление группой. Понятие «группа». Причины образования групп. Характеристика членов группы. Типы групп. Формальные и неформальные группы. Неформальная организация: сущность, причины возникновения, характеристики. Трудности и выгоды, связанные с управлением неформальными организациями. Группа руководителя. Рабочая (целевая) группа. Факторы, влияющие на эффективность работы группы. Типы поведения в группах.

Хоторнский эксперимент, его выводы. Хоторнский эффект. Влияние хоторнского эксперимента на теорию управления. Рестрикционизм («работа с прохладцей», «работа по-видимости»).

Коллективная работа, ее виды (собрания, комитеты, комиссии). Значение понятий «собрание», «комиссия», «комитет». Управление с помощью комитетов, комиссий: достоинства, недостатки, эффективность. Рекомендации по проведению эффективных собраний, комитетов.

Командное управление. Значение понятия «управленческая команда», ее характеристики. Классификации команд. Команда как важный управленческий феномен. Характеристика членов команды. Двухфакторная модель развития команды Б. Такмена: деловая активность (решение групповой задачи), межличностные отношения (развитие групповой структуры), их стадии. Качества лидера команды.

Понятие конфликта. Конфликтные ситуации. Законность и неизбежность конфликта. Классификации конфликтов. Классификации конфликтов по Р. Дарендорфу и по М. Дойчу. Природа конфликта в организации. Причины конфликта в организации: ограниченность ресурсов, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, жизненном опыте и в уровне образования, плохие коммуникации и др. Три основных подхода к функциональности конфликта. Функциональная направленность (последствия, результаты) конфликта. Функциональный конфликт, его функции. Дисфункциональный конфликт. Типы конфликта: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Эмоциональная сторона конфликта. Модель конфликта как процесса. Функциональные последствия конфликта. Позитивные функции конфликта. Дисфункциональные последствия конфликта. «Лестница эскалации конфликта» (Х. Вайнгартен и С. Лис) Управление конфликтной ситуацией. Структурные и межличностные стили разрешения конфликтов. Четыре структурных метода разрешения конфликтов: разъяснение требований к работе; координационные и интеграционные механизмы; установление общеорганизационных комплексных целей; использование системы вознаграждений. Пять основных межличностных стиля разрешения конфликтов: уклонение (избежание), сглаживание (смягчение), принуждение, компромисс, решение проблемы. Типичные ошибки при разрешении конфликтов.

Стресс и его природа. Чрезмерный стресс. Причины стресса: организационные факторы, личностные факторы. Стрессовый и низкострессовый стиль жизни. Управление стрессовыми ситуациями и людьми, попавшими в них. Участие и роль руководителя в процессе снижения уровня стресса у своих сотрудников.

Проблемы профессионального сгорания (выгорания) в социальной работе. Причины развития профессионального стресса у социальных работников. Факторы, приводящие к профессиональному стрессу, в деятельности специалистов: личностные и организационные.

Тема 22. Менеджер — главная фигура управленческого процесса

Менеджер: понятие, виды, качества, способности, темперамент, характер, социальные характеристики. Общие факторы в работе руководителей. Роли руководителя. Десять управленческих ролей по определению Г. Минцберга (Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — С. 38—39.). Четыре роли менеджера по Т. Базарову.

Уровни управления. Два способа представления уровней управления. Характеристика руководителей низового звена (технический уровень, операционные управляющие); руководителей среднего звена (управленческий уровень); управляющих высшего звена (институциональный уровень). Менеджер и предприниматель. Предпринимательское управление в социальном обслуживании. Управление, направленное на успех, его составляющие: выживание, результативность и эффективность, производительность, практическая реализация. Пять причин неудач в карьере руководителя (Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — С. 51-57.).

Требования, предъявляемые к менеджеру.

Типы поведения личности в организации.

Активизация человеческого ресурса. Роль в этом процессе менеджера. Условия и факторы результативности работы менеджера в социальных учреждениях. Тест «Организованный ли Вы человек?».

Руководители мужчины и женщины.

Самоменеджмент (самоуправление), его виды. (Приложение 27. Самоменеджмент: Насколько хорошо вы справляетесь со совей работой. Приложение 28. Характеристика руководителя способного/неспособного управлять собой.). Преимущества самоменеджмента. Основная цель самоменеджмента. Саморазвитие. Самообновление.

Одиннадцать ограничений (факторов), сдерживающих потенциал и результаты работы организации в целом, рабочей группы или одного человека (руководителя) по М. Вудкок и Д. Фрэнсис.

Партиципативное управление. Индивидуальное самоуправление. Групповое самоуправление. Кооперационное самоуправление. Конфронтационное самоуправление. Профессиональное самоуправление. Общественное самоуправление. Характеристика руководителя способного/неспособного управлять собой.

Здоровье руководителя. Чтобы управлять другими, нужно сначала научиться управлять собой. (Приложение 28. Характеристика руководителя способного/неспособного управлять собой.). (Приложение 32. Тем людям, которые не заботятся о своем здоровье.). Основные направления поддержания своего здоровья. Положение по охране труда служащих МОТ. Необходимость строго соблюдения режим рационального чередования труда и отдыха менеджерами в динамике рабочего дня и недели. Производственная гимнастики. Комплекс упражнений волевой гимнастики. (Приложение 33. Волевая гимнастика.).

Вредные привычки (курение, употребление алкоголя). Всемирная организация здравоохранения назвала курение самой легко избегаемой и устраняемой причиной заболеваемости и преждевременной смертности. Энергичные кампании по отказу от курения. (Приложение 34. Десять заповедей профилактики рака. Приложение 35. Берегите ваши зубы. Приложение 36. Помогите бросить курить. Приложение 37. Десять советов, как бросить курить. Приложение 38. Как бросить курить.)

Влияние компьютера на зрение, на здоровье. (Приложение 39. Компьютер и здоровье.). (Приложения 40. Как оставаться в форме, сидя за экраном компьютера.). (Приложение 41. Приводим в порядок глаза. Гимнастика для тех, кто проводит много времени за компьютером.).

Руководители должны не только сами следить за своим здоровьем и вести здоровый образ жизни, но должны этому научить своих подчиненных, должны использовать профилактические мероприятия. Уникальное лечебное средство — смех. (Приложение 43. Смех мощное лекарство.) (Приложение 44. Жизнь (Мать Тереза.).

Умение менеджера приобретать знания, обучаться. Умение менеджера обучать нижестоящих руководителей и подчиненных.

Рациональное использование времени руководителем (временной менеджмент). «Ловушки» времени. «Поглотители» времени. Методики планирования времени и методы научной организации труда по ликвидации «ловушек» и «поглотителей» времени. Оцените свое умение планировать время. (Приложение 29. Планирование времени.). (Приложение 30. Как лучше всего сэкономить время.). Эффективное управление собой и своим временем умелыми менеджерами. (Приложение 31. Десять основных правил как лучше сэкономить время.).

Журнал времени руководителя. Инструменты управления временем. Контроль времени. Упражнение «Рациональное использование времени».

Тема 23. Власть и личное влияние. Лидерство

Понятия «власть», «полномочия», «влияние», «лидер», «лидерство». Менеджер и лидер, различия между ними. [“Managers do things right and leaders do right things” — «менеджеры правильно исполняют задания, а лидеры — определяют, что нужно исполнять».] Необходимость власти в управлении и ее баланс. Власть руководителя. Власть подчиненных. Организационные ситуации: нет власти — нет полномочий; нет власти — есть полномочия; есть власть — нет полномочий; есть власть — есть полномочия. [Для выяснения лидерских качеств и степени их выраженности можно использовать ряд тестов: 1. Тест «Лидер». 2. Тест «Командовать или подчиняться?» 3. Тест «Определение силы воли». 4. Тест «Ведущий или ведомый?» 5. Тест «Уверенность в себе». 6. Тест «Умеете ли Вы контролировать себя?»]