Рабочая программа (стр. 12 )

5. Пути повышения эффективности управления в социальных учреждениях. Комплексный план совершенствования деятельности учреждения, предприятия, организации. Явление «достигаемой эффективности» и «заложенной неэффективности».

Основные понятия

Качество; параметры качества; функциональность; надежность; долговечность; технический уровень; технологичность; эргономичность; эстетичность; транспортабельность; патентно-правовые показатели; экологичность; безопасность; ценовые показатели; экономичность; сервис; репутация, имидж; соответствие стандартам; затраты на качество; цена качества; цена соответствия; цена несоответствия.

Качество услуги; факторы, влияющие на качество услуг; порядок и правила предоставления услуг; системы контроля деятельности социальной службы.

Управление качеством; элементы управления качеством; стимулирование улучшения качества; борьба с нарушением качества; современные принципы управления качеством; метод общего (системного) управления качеством (Total Quality Management); Система международных стандартов качества ИСО—9000; ГОСТ РИСО 9000—96; принципы новых стандартов ИСО; системы управления качеством продукции; стратегическое управление качеством; оперативное управление качеством.

Сертификация; стандартизация; обязательная сертификация; добровольная сертификация; инициативная сертификация; сертификат; стандарт; Государственные стандарты (ГОСТы) России. Норма, норматив.

Качество услуги социального обслуживания; доступность услуг социального обслуживания; доступ к услугам социального обслуживания; компетентность организации в своей сфере; доступность клиентам; информационная доступность; стандарт качества в области социального обслуживания; федеральный (национальный) стандарт; региональный (государственный) стандарт; стандарт социальных служб; нормы социального обслуживания; нормативы социального обслуживания; государственный контроль (надзор) за деятельностью социальных служб в части соблюдения требований государственных стандартов в области социального обслуживания.

Эффективность, эффект, экономическая, социальная эффективность, индивидуальная, групповая и коллективная эффективность, показатели эффективности, синергический эффект.

Оценка эффективности, критерии оценки эффективности, методы оценки эффективности. Показатели эффективности.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1.  Раскройте сущность категории «качество».

2.  Что представляет собой качество продукции и качество услуг?

3.  Сформулируйте основные характеристики качества социального обслуживания, качества социальных услуг.

4.  Какие причины обуславливают необходимость повышения и обеспечения качества продукции / услуг?

5.  Охарактеризуйте основные положения управления качеством услуг.

6.  Назовите основные принципы управления качеством, дополните их собственными, с точки зрения социальной работы, социального обслуживания.

7.  Каковы современные подходы и методы управления качеством?

8.  Какие типовые методы оценки чаще применяют при проведении оценки уровня качества продукции / услуг?

9.  Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным признакам.

10.  Какими показателями оценивается качество услуг в социальном учреждении?

11.  Какую работу надо провести, чтобы повысить квалификацию работников в области качества и управления им?

12.  Покажите взаимосвязь качества знаний специалиста социальной работы и его влияние на результаты деятельности социального учреждения, социальной работы.

13.  Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?

14.  Изучите ГОСТы по услугам и социальному обслуживанию, проанализируйте их.

15.  Что означают и чем отличаются культура качества, кружки качества и тотальный контроль качества?

16.  Определите наиболее актуальные направления деятельности менеджеров по управлению качеством.

17.  Проанализируйте, каковы ключевые факторы успеха в области управления качеством в отрасли социальной защиты населения.

18.  Раскройте суть понятия «эффективность управления».

19.  Выделите факторы, которые ее обусловливают.

20.  Дайте определение производительности.

21.  Приведите примеры социальных учреждений, показывающих, что они и результативны и эффективны.

Литература

1.  ГОСТ Р . Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения: КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ. Общие положения. — М.: ГОССТАНДАРТ РОССИИ. Разработан и внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание населения» Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 01.01.01 г. .

2.  ГОСТ Р52498—2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания». «Social service of the population. Classification of the organisms for the social service».

3.  ГОСТ Р 52495—2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения». «Social services of the population. Terms and definition».

4.  ГОСТ Р 52496—2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения» «Social service of the population. Quality control of social service. General provisions».

5.  ГОСТ Р52497—2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» «Social service of the population. Quality systems of the organisms for social service».

6.  Бенделл, Т. Наставники по качеству: Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества / Пер с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

7.  Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504с.

8.  Ихсанова, Р. М., Мухутдинов, Х. Х. Инструкция по делопроизводству. – Казань: Министерство социальной защиты Республики Татарстан, 2004. – 104 с.

9.  Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335—95/Гост «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 01.01.01г. № 000).

10.  Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. , . — М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 288 с.

11.  Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента, 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

12.  Методика оценки эффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания населения Республики Татарстан. — Казань: МСЗ РТ, 2004. — 41 с.

13.  Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113—2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества" (утв. постановлением Госстандарта РФ от 01.01.01 г. ).

14.  Примерная методика оценки эффективности деятельности отделений территориальных центров социального обслуживания населения. — Казань: МСЗ РТ, 2004. — 45 с.

Наука управления в афоризмах

Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху расцвета и нового величия. Но возродиться она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!

, философ

Высокое качество создают люди высокого качества.

FORD Corporation

Качество не проверяется, а производится.

Принцип Lean Production

Качество состоит в том, что наши клиенты возвращаются к нам, а товары — нет.

Девиз компании Siemens

Качество жизни прямо пропорционально стремлению человека к совершенству, каким бы делом он не занимался.

Винсент Ломбарди

Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции.

Дональд Питерсон, исполнительный директор FORD

Чем лучше мы обслуживаем клиента, тем больше пользы приносим обществу. В этом и состоит истинное назначение коммерческого предприятия.

Коносуке Матсушита, Matsushita Electric

Трудно быть эффективным и не противным.

Фрэнк Хаббард (1856 — 1915), английский литератор

Познай самого себя.

Фалес Милетский

Выполняется только то, что измеряется и оценивается.

Американская поговорка

Практик-руководитель, озабоченный совершенствованием организованной стороны дела, будет выполнять свои функции тем более эффективно, чем глубже он понимает имеющиеся в его распоряжении научные методы.

Ф. де П. Ханика

Вывод, таким образом, состоит в следующем: управление — это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем.

В. Зигер

Люди — это ключ к эффективной работе любой организации.

Дж. Волкер

В конечном счете главное, что характеризует менеджера, — это эффективное использование своих служебных обязанностей.

Ли Якокка, председатель совета директоров компании «Крайслер»

Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным.

А. Маккензи

Эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.

Закон Оулда и Кана

НОТ имеет своей задачей добиться максимального эффекта от труда человека при условии минимальных затрат как человеческой энергии, так и материальных средств.

Сложное сделать простым, простое сделать привычным, привычное сделать приятным.

(1863 — 1938), русский режиссер

Трудно быть эффективным и не противным.

Ф. Хаббард

Какой же способ управления является самым эффективным? Мысленно вы, вероятно, уже дали следующий ответ: не существует и никогда не будет существовать универсального, пригодного для любых ситуаций, к тому же самого эффективного способа управления. Столь же ясно и то, что ни один из одобренных нами способов управления не может быть оптимальным во всех случаях.

Й. Ниссинен

Темы контрольных работ

для студентов IV курса заочного отделения факультета социальной работы

«Организация, управление и администрирование в социальной работе»

1.  Организация: понятие, виды, составляющие элементы. Общие характеристики организаций, учреждения социального обслуживания.

2.  Функции менеджмента: сущность, общие и специфические, их взаимосвязь (на примере учреждения социального обслуживания).

3.  Методы менеджмента: определение, структура. Общенаучные и специфические методы менеджмента. Методы командно-административного принуждения. Методы побуждения. Их применение в учреждениях социального обслуживания.

4.  Принципы менеджмента. Принципы менеджмента Анри Файоля (назвать и объяснить на примере учреждения социального обслуживания).

5.  Методы планирования: виды, сущность, преимущества и недостатки, применение в практике социальной работы.

6.  Внутренние переменные (факторы) социальной организации, их взаимодействие и взаимовлияние. Социотехническая система организации.

7.  Факторы внешнего окружения социальной организации. Теория дарвинизма организаций. Основные характеристики внешней среды.

8.  Индикативное планирование: сущность, цель, механизм организации. Применение метода индикативного управления в практике государственного регулирования экономики Республики Татарстан, отраслей социальной сферы.

9.  Бизнес-план как инструмент управления в социальной работе: сущность, структура.

10.  Сущность, функции, виды, выгоды и проблемы стратегического планирования. Модели разработки стратегических планов учреждений социального обслуживания.

11.  Проектирование систем управления. Основные этапы процесса проектирования оргструктуры учреждений социального обслуживания.

12.  Инновационные программы и проекты в практике социальной работы.

13.  Управление риском и его основные направления, способы управления в области социального обслуживания населения.

14.  Управление изменениями и организационным развитием учреждений социального обслуживания.

15.  Креативный менеджер, креативный менеджмент в сфере социального обслуживания: понятие, особенность и содержание.

16.  Паблик Рилейшнз (связи с общественностью) как часть менеджмента социальной работы.

17.  Культура учреждений социального обслуживания, ее различные аспекты. Репутация (марка) учреждения социального обслуживания.

18.  Основы деятельности центра социального обслуживания населения.

19.  Основы деятельности центра социальной помощи семье и детям.

20.  Основы деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.

21.  Основы деятельности реабилитационных учреждений системы социального обслуживания населения.

22.  Основы деятельности стационарных учреждений социального обслуживания населения.

23.  Понятие «эффективности социальной работы», методики подсчета.

24.  Подсчет методики эффективности деятельности Центра социального обслуживания населения.

25.  Основы кадровой политики в учреждениях социального обслуживания. Активизация человеческого ресурса. Роль в этом процессе менеджера — специалиста по социальной работе.

26.  Кадры социальной работы: сущность, структура, функции. Должностные обязанности специалиста социальной работы.

27.  Деловые беседы и их организация. Этапы деловой беседы: подготовительный, основной, критический разбор.

28.  Основные элементы мотивационного процесса в деятельности учреждений социального обслуживания. Основные теории мотивации деятельности. Результаты мотивации сотрудников. Проблемы управления с помощью мотивации.

29.  Новые организационно-экономические механизмы функционирования системы социального обслуживания населения.

30.  Социальная ответственность: сущность, направления, отличия от юридической ответственности. Аргументы за и против социальной ответственности. Критерии оценки результатов социальной деятельности.

31.  Философия организации. Моральные ценности, этика менеджмента организации. Этические ценности. Этические дилеммы в социальной работе. Критерии принятия этически сложных решений.

Вопросы экзамена по дисциплине

«Организация, управление и администрирование в социальной работе»

для студентов 4 курса дневного отделения, 4 курса заочного отделения ФСР

1.  Школа научного управления (рационалистическая школа, тейлоризм).

2.  Классическая (административная) школа управления. Принципы управления А. Файоля. Концепция рациональной бюрократии М. Вебера.

3.  Школа человеческих отношений. Хотторнские эксперименты. Школа поведенческих (бихевиористских) наук.

4.  Школа науки управления (количественный подход). Модель управленческих ситуаций, ее переменные (составляющие). Процессный подход. Функции процесса управления.

5.  Системный подход. Классификация, виды систем, их характеристика. Организация как открытая социотехническая система. Дарвинизм в менеджменте. Ситуационный подход.

6.  Основной вклад школ и подходов в теорию и практику менеджмента. (Приложение 2).

7.  Особенности и сравнительный анализ японского, американского и российского менеджмента. Основные принципы японского типа управления.

8.  Возникновение, общетеоретические трактовки, предмет и методы научной организации труда (НОТ), управления и рационализации в России, СССР в 20—30 годы XX века.

9.  Развитие концепции организационной теории (тектологии) А. Богданова. Учение о «физиологическом оптимуме» . Теоретико-методологические концепции и идеи Центрального института труда (ЦИТ) во главе с .

10.  Основные правила для всякого труда «Как надо работать». (Приложение 6).

11.  Научная школа Казанского института научной организации труда (КИНОТ). Циммерлинга: НОТ управляющих органов. Теория утомления и настроения работника К. Сотонина. Керве — заинтересованность человека.

12.  Памятка о научной организации труда для ИТР и служащих (Приложение 1).

13.  Реформы системы управления экономикой в СССР 1965 г., 1979 г.: плюсы и минусы. Фонды экономического стимулирования. Новые формы управления, проблемы менеджмента в условиях перехода России к рыночным отношениям.

14.  Содержание понятий «управление» («менеджмент»), «социальное управление», «управление социальной работой». Субъект и объект менеджмента социальной работы. Упрощенная модель управления. Управляющее воздействие. Обратная связь.

15.  Принципы менеджмента. Принципы менеджмента Генри Форда I, Г. Эмерсона, Анри Файоля, принципы Х. Йосихара (назвать и объяснить). Современные принципы управления.

16.  Организация: понятие, основные черты, виды, составляющие элементы, социальная сущность, общие характеристики. Формальные и неформальные организации. Организация как открытая система.

17.  Внутренние переменные (факторы) социальной службы, учреждения социального обслуживания, их взаимодействие и взаимовлияние. Социотехническая система организации.

18.  Цели социального учреждения: понятие, характеристики, классификация. Дерево целей. Миссия социальных служб.

19.  Факторы внешнего окружения учреждения социального обслуживания. Основные характеристики внешней среды. Теория дарвинизма организаций.

20.  Функции менеджмента: сущность, общие и конкретные, специфические, их взаимосвязь и характеристика.

21.  Методы менеджмента: определение, структура. Применение методов: общенаучных, специфических, командно-административного принуждения, побуждения – в социальных службах.

22.  Планы и планирование в социальных службах: понятия, виды, необходимость. Методы, принципы планирования.

23.  Индикативное планирование: сущность, цель, механизм организации. Применение метода индикативного управления в практике государственного регулирования экономики Республики Татарстан.

24.  Применение метода индикативного управления в практике Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан и других отраслей социальной сферы.

25.  Сущность, функции, виды, выгоды и проблемы стратегического планирования. Модели разработки стратегических планов.

26.  Социальные проекты. Республиканский конкурс социальных проектов Республики Татарстан «Общественная инициатива»: цель, сущность, условия, номинации, этапы организации, достижения и проблемы.

27.  Риск: сущность, функции, классификация. Управление риском, его основные направления, способы.

28.  Нововведение (новация): сущность, содержание, виды. Инновационный менеджмент. Особенности управления инновациями. Жизненный цикл инновации. Креативный менеджер, креативный менеджмент.

29.  Управление изменениями и организационным развитием. Преодоление сопротивления переменам.

30.  Информация как основа процесса управления. Информационные процессы, информационные системы, информационные технологии. Нормативно-правовая база. Требования к информации.

31.  Информационные системы и их разновидности. Личная информационная система специалиста, руководителя. Управление информацией: особенности, требования, основные характеристики и критерии ограничения.

32.  Опыт использования информационных технологий (на выбор студента в зависимости от специализации, целевого направления: в Министерстве труда, занятости и социальной защиты РТ, в Министерстве по делам молодежи, спорту и туризму РТ, в Пенсионном фонде РФ по РТ, в ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по РТ».

33.  Маркетинг: понятие, цели, принципы, функции. Разновидности и типы маркетинга. Эволюция концепций маркетинга.

34.  Маркетинг услуг: понятие, концепции. Маркетинг качества услуг.

35.  Потребители социальных служб. Защита прав потребителя в социальных службах. ФЗ «О защите прав потребителей».

36.  Коммуникативная функция управления: сущность, значение, используемые средства. Организационные коммуникации. Неформальные коммуникации.

37.  Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы и этапы, их характеристика. Обратная связь. Помехи (шумы) в организационных коммуникациях, приемы их преодоления.

38.  Межличностные коммуникации. Преграды на их пути, приемы и методы их преодоления. Совершенствование искусства общения.

39.  Умение слушать — неотъемлемая черта хорошего руководителя, важнейшая составная часть профессионализма, компетентности специалиста социальной работы. Необходимые умения и правила эффективного слушания.

40.  Обмен письменной информацией. Требования к содержанию и языку деловых документов. Совершенствование навыков письма.

41.  Обмен устной информацией. Совершенствование навыков чтения. Совершенствование навыков устной речи.

42.  Организация, технология проведения собраний и совещаний, деловых бесед. Факторы и рекомендации, влияющие на эффективность их проведения.

43.  Паблик Рилейшнз (связи с общественностью) как часть менеджмента социальной работы: понятие, цель, модель, основные принципы.

44.  Социальный работник как специалист по связям с общественностью: основные требования, знания, навыки и умения.

45.  Методы Паблик Рилейшнз, используемые в социальной работе. (Ответ с примерами из производственной практики студента).

46.  Управленческое решение: понятие, классификация (виды) в зависимости от различных критериев. Организационные решения.

47.  Процесс (технология) принятия рационального решения: понятие, характеристика этапов (стадий), методы.

48.  Внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решения. Индивидуальные стили принятия решений. Условия эффективности управленческих решений.

49.  Контроль: сущность, необходимость, принципы, функции. Основные виды контроля, их характеристика. Процесс контроля, его этапы, их характеристика.

50.  Поведенческие аспекты и негативные последствия контроля. Рекомендации науки по проведению эффективного контроля. Характеристики эффективного контроля.

51.  Государственный контроль (надзор) и порядок его проведения за деятельностью социальных служб в части соблюдения требований государственных стандартов в области социального обслуживания. Основные факторы, влияющие на качество услуг социального обслуживания.

52.  Функция координации в социальной работе: сущность, цель, задачи, объекты, виды.

53.  Функция ответственности: определение, виды, характеристики в социальных учреждениях. Ответственность специалистов социального обслуживания.

54.  Социальная ответственность: сущность, направления, отличия от юридической ответственности. Аргументы за и против социальной ответственности. Критерии оценки результатов социальной деятельности.

55.  Философия организации. Моральные ценности, этика менеджмента организации. Этические ценности, этические дилеммы в социальной работе. Критерии принятия этически сложных решений.

56.  Этические принципы и основные стандарты этического поведения социальных работников, принятые на общем собрании Международной федерации социальных работников (МФСР — IFSW).

57.  Этика социального работника. Основные стандарты этического поведения социальных работников МФСР по отношению к клиентам, к профессии, к коллегам, к организациям.

58.  Культура организации, ее различные аспекты. Репутация (марка) организации.

59.  Деловой этикет. Этикет поведения. Правила вежливости. Доброжелательное отношение, вежливое обращение с клиентами, посетителями, коллегами. Деловая одежда, профессиональная одежда, дрескод.

60.  Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России): структура, цель, задачи, функции, результаты, нормативно-правовая база.

61.  Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию (Росздрав): структура, цель, задачи, функции, нормативно-правовая база.

62.  Государственные внебюджетные фонды: цель, задачи, функции, нормативно-правовая база. Пенсионный фонд Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. ГУ «Отделение Пенсионного фонда РФ по РТ.

63.  Федеральное государственное учреждение «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы» и ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по РТ»: структура, цель, задачи, функции, нормативно-правовая база.

64.  Основные направления деятельности, сущность, функции, цели, задачи, структура, нормативно-правовая база Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан.

65.  Основы деятельности, сущность, функции, цели, задачи, структура, нормативно-правовая база Министерства по делам молодёжи, спорта и туризма РТ.

66.  Основы деятельности, сущность, функции, цели, задачи, структура, нормативно-правовая база Министерства здравоохранения РТ.

67.  Органы управления социальной работой в муниципальных образованиях и органах местного самоуправления.

68.  Организационная структура и ее элементы: звенья управления, ступени (уровни) управления, связи управления, масштаб управляемости (сфера контроля). Типы организационных структур управления.

69.  Социальная служба: понятие, структура, виды, система управления, государственные стандарты управления.

70.  Регулирование деятельности центра социального обслуживания населения.

71.  Регулирование деятельности центра социальной помощи семье и детям.

72.  Регулирование деятельности социального приюта для детей.

73.  Регулирование деятельности реабилитационного центра для детей и подростков с ограниченными возможностями.

74.  Регулирование деятельности центра социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий (РФ и РТ).

75.  Регулирование деятельности дома-интерната для одиноких престарелых и психоневрологического интерната.

76.  Государственные автономные учреждения социального обслуживания: понятие, отличительные основы деятельности, законодательная база, перспективы развития. Основные положения ФЗ «Об автономных учреждениях».

77.  Формирование автономных учреждений социального обслуживания в Республике Татарстан.

78.  Государственная служба как институциональная основа государственного управления. Система государственных служб. Управление государственной службой. ФЗ «О государственной службе».

79.  Государственный служащий: понятие, права, обязанности, ограничения. Реестр государственных должностей, государственных служащих в социальной работе. ФЗ «О государственной службе».

80.  Основы кадровой политики в социальных службах. Активизация человеческого ресурса. Роль в этом процессе менеджера.

81.  Люди — центральный фактор любой модели управления. Личность в учреждении социального обслуживания: сущность, свойства, направленность, способности, характер, темперамент, социальные характеристики, типы поведения.

82.  Кадры социальной работы: сущность, структура, функции. Должностные обязанности социального работника, специалиста социальной работы.

83.  Управление карьерой. Деловая карьера: сущность, мотивы, виды, элементы системы планирования. Карьерограмма социального работника.

84.  Основные элементы мотивационного процесса. Основные теории мотивации деятельности. Результаты мотивации сотрудников. Проблемы управления с помощью мотивации.

85.  15 критериев мотивирующей организации труда по Ф. Герцбергу.

86.  Содержательные теории мотивации: сущность концепций, авторы, преимущества и критика, применение в практике управления социальной службой.

87.  Процессуальные теории мотивации: сущность концепций, авторы, преимущества и критика, применение в практике управления социальной службой.

88.  Методы стимулирования труда и практика их использования в социальных учреждениях. Вопросы мотивации в Трудовом Кодексе Российской Федерации. Ведомственные награды Минздравсоцразвития России.

89.  Группа (коллектив): понятие, виды, характеристики, трудности и выгоды управления. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.

90.  Коллективная работа, ее виды (собрания, комитеты, комиссии). Рекомендации по проведению эффективных собраний, комитетов. Управление с помощью комитетов, комиссий: достоинства, недостатки, эффективность.

91.  Команда как важный групповой, управленческий феномен. Двухфакторная модель развития команды Б. Такмена. Качества лидера команды.

92.  Конфликт: понятие, виды, причины, стадии развития, последствия. Управление конфликтной ситуацией. Структурные и межличностные стили разрешения конфликтов.

93.  Стресс: понятие, виды, причины и последствия на рабочем месте. Управление стрессовыми ситуациями и людьми, попавшими в них. Роль руководителя в этом процессе.

94.  Проблемы профессионального сгорания (выгорания) в социальной работе. Причины и факторы развития профессионального стресса у социальных работников.

95.  Менеджер: понятие, виды, свойства, способности, социальные характеристики, требования к нему. Роли руководителя по Г. Минцбергу и Т. Базарову. Уровни управления.

96.  Самоменеджмент (самоуправление). Характеристика руководителя способного (неспособного) управлять собой.

97.  Менеджер и здоровье. Советы по сохранению здоровья руководителя, подчинённых. Компьютер и здоровье.

98.  Рациональное использование времени руководителем и подчиненными (временной менеджмент). Хронокарта .

99.  Умение менеджера приобретать знания, обучаться. Умение менеджера обучать нижестоящих руководителей и подчиненных.

100.  Пять основных форм власти: преимущества и недостатки, ограничения и возможности, эффективность использования. Харизматические качества, харизматические личности.

101.  Эффективное использование убеждения и участия (привлечения) трудящихся в управлении.

102.  Поведенческие теории лидерства: концепция, авторы, сущность.

103.  Ситуационные теории лидерства: концепция, авторы, сущность.

104.  Распорядительные документы в социальной работе: виды, правила оформления.

105.  Организационные документы в социальной работе: виды, правила оформления.

106.  Информационно-справочные документы в социальной работе: виды, правила оформления.

107.  Качество и его основные параметры. Основы управления качеством. Качество услуги, факторы, влияющие на него.

108.  Управление качеством оказания социальных услуг в учреждениях социального обслуживания. Система международных стандартов качества ИСО – 9000, ГОСТ РИСО 9000 – 96.

109.  Оценка эффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания населения Республики Татарстан.

110.  Друкера «Менеджмент в некоммерческих организациях»: основные идеи, анализ проблем, пути и направления их решения.

111.  Книга, прочитанная и проанализированная студентом по его выбору: основные идеи, анализ проблем, пути и направления их решения, что узнали нового.

Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература

Учебники, учебные пособия

1.  , Менеджмент. — М.: Гардарики, 1998.

2.  Волонтеры (добровольцы). Волонтерские (добровольческие) организации: Учебное пособие / Peter Low, Mike Prede, , . — Казань: КГМУ, 2003. — 95 с.

3.  Ихсанова, Р. М., Мухутдинов, Х. Х. Инструкция по делопроизводству. – Казань: Министерство социальной защиты Республики Татарстан, 2004. – 104 с.

4.  История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

5.  Лафта, Дж. К. Менеджмент: учеб. Пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, 2005. — 592 с.

6.  Основы теории управления: Учебное пособие — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

7.  Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. , . — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 288 с.

8.  Методика оценки эффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания населения Республики Татарстан. — Казань: МСЗ РТ, 2004. — 41 с.

9.  Основы маркетинга / методическое пособие / Составитель — Казань: КГМУ, 1996. — 32 с.

10.  Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. . — 3-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 560 с.

11.  Примерная методика оценки эффективности деятельности отделений территориальных центров социального обслуживания населения. — Казань: МСЗ РТ, 2004. — 45 с.

12.  Российская энциклопедия социальной работы. В 2-х т. Т. 1. / Под ред. , . — М.: 1997. — 364 с.

13.  Российская энциклопедия социальной работы. В 2-х т. Т. 2. / Под ред. , . — М.: 1997. — 436 с.

14.  Связи с общественностью (паблик рилейшинз) в социальной работе: Учебное пособие / , , ёнова. — 2-е изд, доп. и испр. — Казань: КГМУ, 2003. — 56 с.

15.  Словарь-справочник по социальной работе / Под ред. . — М.:Юрист, 1997. — 418 с.

16.  Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. , . — М.: ЮНИТИ, 2002.

17.  Профессионализм в социальной работе: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2007. — 236 с.

Нормативно-законодательная: международная и Российской Федерации

1.  Бюджетный кодекс Российской Федерации (со всеми изм.).

2.  Вопросы Пенсионного фонда Российской Федерации: Постановление Верховного Совета Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1.

3.  Вопросы структуры Федеральных органов исполнительной власти: Указ Президента Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000 (в ред. Указов Президента РФ от 01.01.2001г. № 000, от 01.01.2001г. № 000).

4.  ГОСТ Р. Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения: КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ. Общие положения. ГОССТАНДАРТ РОССИИ. Москва. Разработан и внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание населения» Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 01.01.01 г.

5.  ГОСТ Р. Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ. — М.: Госстандарт России. Разработан и внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание населения». Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 01.01.01 г.

6.  ГОСТ Р52495—2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения». «Social services of the population. Terms and definition».

7.  ГОСТ Р52496—2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения» «Social service of the population. Quality control of social service. General provisions».