Рабочая программа (стр. 8 )

12. Перечислите функции специалиста по связям с общественностью. Раскройте каждую из них.

13. Расскажите о списке «смертных грехов» С. Блэка.

14. Какие функции специалистов по связям с общественностью учреждений социальной работы Вы знаете?

15. Какие знания необходимы специалисту по связям с общественностью в социальной работе?

16. Какие 9 правил эффективного успешного общения предложил Сэм Блэк?

19. Раскройте основные положения Кодекса профессионального поведения IPRA.

20. На конкретных примерах социальных учреждений перечислите основные направления деятельности по ПР. Как и кем они реализуются?

21. Назовите методы паблик рилейшнз, используемые в социальной работе. Раскройте особенности использования этих методов в социальной работе?

22. Дайте характеристику, составляющих пресс-релиза. Приведите примеры возможных пресс-релизов из деятельности социальных учреждений.

23. Каковы основные направления деятельности социальных работников по установлению коммуникаций со СМИ?

24. С какими видами писем приходиться работать социальным работникам?

25. Что включает в себя прямая рассылка? Приведите примеры из опыта социальных учреждений.

Литература

1.  Искусство деловой презентации / Пер. с англ. — Челябинск: Урал LTD, 1998. — 519 с.

2.  Блэк, Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М.: Новости, СП “АСЭС” — Москва, 1990. — 240 с.

3.  Блэк, С. Введение в “паблик рилейшнз” [Учебное пособие] / Пер. с англ. , . — Ростов н/Д: Феникс, 1998. — 320 с.

4.  Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 624 с.

5.  Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

6.  Катлип, С. М., Сентер, А. Х., Брум, Г. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. Уч. пособие / Пер. с англ. — 8-е изд. — М.: Издат. дом “Вильямс”, 2001. — 624 с.

7.  Кох, Р. Менеджмент и финансы от А до Я / Пер. с англ. Под ред. . — СПб: Издательство “Питер”, 1999. — 496 с.

8.  Лебедева, Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1996. — 134 с.

9.  Ножин, Е. А. Мастерство устного выступления. — М.: Вагриус, 2000. — 602 с.

10.  О рекламе: ФЗ от 01.01.2001г. (со всеми изм.).

11.  О средствах массовой информации: ФЗ № 000-1 от 01.01.2001.

12.  Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. . — 3-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 560 с.

13.  Положение об Управлении по связям с общественными организациями и средствами массовой информации администрации г. Казани: Постановление Главы администрации г. Казани .

14.  Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Релф-бук; Киев: “Ваклер”, 2000. — 624 с.

15.  Сабирова, Д. К. Связи с общественностью — PR: Учебно-методическое пособие. — Казань: Изд-во Каз. гос. технологического ун-та, 2001. — 60 с.

16.  Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под ред. . — М.: Издательство РАГС, 2001. — 520 с.

17.  Связи с общественностью (паблик рилейшинз) в социальной работе: Учебное пособие / , , ёнова. — 2-е изд, доп. и испр. — Казань: КГМУ, 2003. — 56 с.

18.  Уэллс, У., Бернет, Дж., Мориарти, С. Реклама: принципы и практика / Пер. с англ. под ред. . — СПб: Питер, 2001. — 800 с.

19.  Энциклопедия социальной работы: В 3 т. / Пер. с англ. — М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1994. — Т. 1. — 480 с.; Т. 2. — 454 с.; Т. 3 — 498 с.

Наука управления в афоризмах

Самая большая трудность состоит не в том, чтобы убедить людей принять новые идеи, а в том, чтобы убедить их отказаться от старых.

Дж. М. Кейнс

Не следует беззастенчиво лгать; но иногда необходима уклончивость.

Маргарет Тэтчер

Общественное мнение похоже на привидение в старинном замке: никто его не видел, но всех им пугают.

Зигмунд Графф

Не стоит ориентироваться на общественное мнение. Это не маяк, а блуждающие огни.

Андре Моруа (1885 — 1967), французский писатель

Тема 12. Управленческие решения в социальных структурах

1.  Управленческое решение: понятие, классификация (виды) в зависимости от различных критериев. Организационные решения.

2.  Процесс (технология) принятие рационального решения, его этапы (стадии), их характеристика. Этапы и проблемы реализации решения.

3.  Внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решения. Индивидуальные стили принятия решений. Привлечение исполнителей к принятию решений.

4.  Методы принятия решений: виды, основная характеристика, плюсы и минусы.

5.  Эффективное решение. Факторы, оказывающие влияние на эффективность решения. Условия эффективности управленческих решений.

Основные понятия

Управленческое решение; виды управленческих решений; организационные решения; запрограммированные решения; незапрограммированные решения; компромиссы; интуитивные решения; решения, основанные на суждениях; рациональные решения.

Процесс (технология) принятия рационального решения; этапы (стадии) процесса принятия рационального решения; ограничения принятия решения; критерии принятия решения; альтернативы решения; этапы реализации решения; обратная связь.

Внешние факторы, влияющие на принятие решения; внутренние факторы, влияющие на принятие решения; индивидуальные стили принятия решений; поведенческие ограничения; среда принятия решений.

Методы принятия решений; индивидуальные методы; групповые методы; эвристические методы: «адвокат дьявола», «многосторонняя защита», «диалектическое расследование», «мозговая атака», морфологический анализ, синектика, метод номинальной группы, метод Дельфи, планирование согласия, метод экспертных оценок, написание сценариев, интуитивный подход, опытный метод; формализованные методы: расчетно-аналитические методы, функционально-стоимостной анализ (ФСА), экономико-математические методы и модели (ЭММ).

Эффективное решение; факторы, оказывающие влияние на эффективность решения; условия эффективности управленческих решений.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Вспомните, какие разновидности решений существуют и подберите к ним соответствующие примеры из практики учреждений социального обслуживания.

2. Какие есть различия между приятием управленческих решений и решений в повседневной жизни?

3. Объясните различия между запрограммированными и незапрограммированными решениями.

4. Каковы различия между решениями, основанными на суждениях и рациональными решениями?

5. Опишите этапы рационального разрешения проблем.

6. Опишите, как личностные оценки могут влиять на процесс принятия решений.

7. Изложите различия между решениями, принимаемыми в условиях определенности, риска и неопределенности.

8. Сталкиваясь с неопределенностью, какими двумя возможностями выбора располагает руководитель?

9. Как влияет фактор времени на принятие решений?

10. Какое влияние оказывают поведенческие факторы на принятие решений?

11. «Принятие важного решения в организации подобно бросанию камня в середину пруда». Что означает эта фраза с управленческой точки зрения?

12. Какие формы фиксации управленческих решений используются на уровне организации (учреждения социального обслуживания)?

13. Расположите в правильной последовательности следующие составляющие процесса подготовки, принятия и реализации управленческого решения:

а) выбор окончательного варианта решения;

б) исполнение принятого решения;

в) подготовка вариантов решения;

г) закрепление выбранного варианта решения в соответствующей форме организационно-распорядительного документа;

д) оценка фактической результативности решения.

14. Выберите из нижеследующего перечня то слово, которое в большей степени выражает действия объекта, совершаемые после получения управленческого решения (команды) от субъекта управления:

·  дополнение;

·  фиксация;

·  проверка;

·  выполнение.

15. Ниже указаны разновидности управленческих решений (УР) по определенным признакам. Необходимо по каждому из них указать соответствующий признак, который определяет наименование УР:

·  долгосрочное УР;

·  интуитивное УР;

·  социальное УР;

·  запрограммированное УР;

·  контурное УР.

16. Объясните, к какому виду можно отнести следующие решения:

–  приобретение акций;

–  предоставление очередного отпуска работникам;

–  строительство нового учреждения;

–  направление работника на повышение квалификации;

–  внедрение нового вида услуг;

–  повышение качества оказываемых услуг.

17. Верно ли, что к незапрограммированным относятся следующие виды решений:

–  выдача диплома выпускникам университета;

–  расширение оказания услуг в связи с ростом спроса;

–  посещение стоматолога;

–  назначение даты очередной коллегии министерства;

–  повышение квалификации.

18. Если нашим студентам нужно добраться из одного учебного здания в другое на транспорте, то каков будет характер принимаемого решения: безальтернативный, бинарный, многовариантный, инновационный.

19. При подготовке того или иного управленческого решения на практике используются соответствующие методы. Назовите и раскройте их.

20. Приведите примеры использования различных методов принятия решений в учреждениях социального обслуживания.

21. Для решения каких проблем используются эвристические методы?

22. В чем состоят преимущества группового принятия решений? Каковы их недостатки?

23. Какие методы используются на этапе формулирования проблемы? Чем обусловлена необходимость их применения?

24. Какие методы направлены на разработку альтернативных решений?

25. Какие эвристические методы позволяют разработать окончательный вариант решения?

26. Для решения, каких проблем, применяются формализованные методы?

27. Какими качествами, прежде всего, должно обладать лицо, которое может принимать управленческие решения?

·  знанием соответствующей проблемы;

·  исполнительностью;

·  связями;

·  инициативой;

·  правами.

28. Вспомните деловое или личное решение, которое вам пришлось принимать совсем недавно, или придется принимать в ближайшем будущем. Рассмотрите его с точки зрения:

а) имеющихся у вас альтернативных возможностей;

б) критериев, на которых вы основываете свой выбор из нескольких альтернативных возможностей;

в) наиболее важных переменных, которые должны войти в модель, облегчающую принятие решения.

В какой степени эти переменные можно выразить в количественной форме? В какой степени можно выразить в количественной форме зависимости различных переменных между собой?

29. Объясните, в каких случаях решение необходимо согласовывать внутри учреждения, а в каких — нет. Приведите примеры.

30. Сформулируйте факторы, как позитивно, так и негативно, влияющие на процесс выбора, принятия и реализации решений.

Литература

1. Венделин, А. Г. Подготовка и принятие управленческого решения. Методологический аспект. — М.: Экономика, 1977.

2. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

3. Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

4. Карданская, Н. Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 1999.

5. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие. — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

6. Мескон, М. Х., Основы менеджмента. 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

7. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения: Учебник для вузов. 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2001.

8. Элдоус, М., Стенфилд, Р. Методы принятия решений. — М.: Аудит ЮНИТИ, 1997.

9. Управление современной компанией: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001. — С. 243 — 260.

Наука управления в афоризмах

Талант руководителя состоит в том, чтобы быстро принять решение и найти человека, который сделает всю работу.

Дж. Г. Поллард

Каждая проблема имеет решение. Единственная трудность заключается в том, чтобы его найти.

Эвви Неф

Нет неразрешимых проблем, есть неприятные решения.

Э. Борн

Большая часть проблем либо не имеет решения, либо имеет несколько решений. Лишь очень немногие проблемы имеют только одно решение.

Эдмунд Беркли

Вы не можете решить проблему, пока не признаете, что она у вас есть.

Харви Маккей, американский бизнесмен

Из всех решений принимаемых руководителем ни одно не может сравниться по своей важности с решениями в отношении сотрудников, поскольку именно они определяют результативность любой организации.

Питер Друкер (1909 — 2005), гуру менеджмента ХХ в., один из наиболее известных и уникальных ученых в области менеджмента

Принцип Компетентности: дабы избегать ошибок, надо набираться опыта; дабы набираться опыта, надо делать ошибки.

Л. Дж. Питер (? — 1989), американский писатель

Авторитет руководителя формируется также благодаря высокой его квалификации, умению правильно и своевременно принимать необходимые решения.

Если два сотрудника всегда согласны друг с другом, один из них лишний.

Дэвид Махоуни

Если два человека одной профессии всегда согласны друг с другом — один из них лишний. Если два человека одной профессии никогда не согласны друг с другом — оба они лишние.

Даррил Занук

Тема 13. Функции контроля и координации

в управлении социальной работой

1. Контроль: понятие, необходимость, принципы, основные функции. Основные виды контроля, их характеристика.

2. Процесс контроля, его этапы, их характеристика.

3. Поведенческие аспекты и негативные последствия контроля. Объективные и субъективные ошибки в процессе контроля.

4. Характеристики эффективного контроля. Рекомендации науки по проведению эффективного контроля.

5. Государственный контроль (надзор) и порядок его проведения за деятельностью социальных служб в части соблюдения требований государственных стандартов в области социального обслуживания. Инспекция по контролю качества услуг социального обслуживания. Основные факторы, влияющие на качество услуг социального обслуживания.

6. Функция координации: сущность, цель, задачи, объекты, виды.

Основные понятия

Контроль; необходимость контроля; основные функции контроля; принципы контроля; основные виды контроля; предварительный контроль; текущий контроль; заключительный контроль; сферы контроля; три типа контроля Дж. Оучи.

Методы контроля; выборочный контроль; системный контроль; внезапный контроль; контроль «по ключевым параметрам»; системы контроля с обратной связью.

Процесс контроля; этапы процесса контроля; установление стандартов; временные рамки; конкретные критерии; показатели результативности; средства измерения результатов выполнения плана: личное наблюдение, статистические отчеты, устные отчеты, письменные отчеты; сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами; масштаб допустимых отклонений; принцип исключения; метод управления по принципу исключения; измерение результатов; действия по результатам контроля.

Регулирование.

Поведенческие аспекты контроля; поведение, ориентированное на контроль; оппортунизм в поведении сотрудников.

Объективные ошибки в процессе контроля; субъективные ошибки в процессе контроля; характеристики эффективного контроля: стратегическая направленность, ориентация на результаты, соответствие делу, своевременность, гибкость и комплексность, простота и понятность, экономичность; рекомендации по созданию и проведению эффективной системы контроля.

Государственный контроль (надзор) за деятельностью социальных служб в части соблюдения требований государственных стандартов в области социального обслуживания; инспекция по контролю качества услуг социального обслуживания; основные факторы, влияющие на качество услуг социального обслуживания; порядок проведения государственного контроля (надзора) за деятельностью социальных служб.

Координация; вертикальная координация; горизонтальная координация; латеральная координация; горизонтальная структура; вертикальная структура; сетевая структура; потребность в координации; трудности реализации координации; методы координации.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1.  Какова роль контроля в управлении?

2.  Каковы основные типы контроля с точки зрения времени их осуществления по отношению к выполняемой работе?

3.  Приведите примеры предварительного, текущего и итогового контроля в учреждении социального обслуживания?

4.  Что такое контроль с использованием обратной связи?

5.  На какие этапы распадается процесс контроля?

6.  В чем состоит взаимосвязь между планированием и контролем? На конкретных примерах опишите взаимосвязь процессов планирования и контроля.

7.  В чем состоят отличительные характеристики стандартов, применяемых для контроля?

8.  Почему столь важно установить масштаб допустимых отклонений?

9.  Разработайте пример реализации модели процесса контроля в конкретном социальном учреждении.

10.  Почему менеджер должен учитывать поведенческие аспекты контроля?

11.  Опишите опыт или дайте пример ситуации, в которой контроль противоречиво воздействует на поведение людей. Как этого можно избежать?

12.  Чем будет отличаться контроль в децентрализованной и сильно централизованной организациях?

13.  Чем характеризуется эффективный контроль?

14.  Могут ли управляющие успешно использовать контроль для того, чтобы заставить сотрудников приспособиться к ценностям организации?

Литература

1. Веснин, В. Р. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

2. Лафта, Дж. К. Менеджмент: учеб. Пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, 2005. — 592 с.

3. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие — Казань: Центр инновационных технологий, 2005 — 332с.

4. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. 3-е издание — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

Наука управления в афоризмах

Хорошо организованный контроль является ценным союзником управления.

Анри Файоль (1841 — 1925), французский менеджер

Контроль сомнителен, если контролер хоть в какой-то степени зависит от контролируемого и даже если между этими двумя сторонами существуют сколько-нибудь близкие отношения — в смысле родства, дружбы или деловых интересов.

Анри Файоль (1841 — 1925), французский менеджер

Что такое контроль? Это постоянное сравнение того, что есть, с тем, что должно быть. Контролировать может только тот, кто знает, что должно быть, и своевременно делает это знание достоянием других.

В. Зигерт

Контроль нужен, но опека мешает.

Принцип Оценки: как сверхкомпетентность, так и сверхнекомпетентность могут представлять угрозу для интересов учреждения.

Л. Дж. Питер (? — 1989), американский писатель

Тема 14. Ответственность, философия, культура,

этика менеджмента организации

1.  Функция ответственности. Понятие ответственности, её виды. Ответственность социальных служб

2.  Социальная ответственность: сущность, направления и виды. Аргументы за и против социальной ответственности. Критерии оценки результатов социальной ответственности.

3.  Философия организации. Моральные ценности, этика менеджмента организации. Этические ценности, дилеммы, критерии. Управление этикой и социальной ответственностью организации. Меры по повышению показателей этичности поведения. Моральные обязательства руководителя.

4.  Этика социального работника. Этические знания — необходимая часть профессиональной деятельности социального работника — руководителя. Этические принципы и стандарты социальной работы, принятые на общем собрании Международной федерации социальных работников (МФСР — IFSW). Основные стандарты этического поведения социальных работников МФСР.

5.  Культура организации, ее различные аспекты. Репутация (марка) организации.

6.  Деловой этикет. Этикет поведения. Правила вежливости. Доброжелательное отношение, вежливое обращение с клиентами и/или посетителями. Деловая одежда, профессиональная одежда.

Основные понятия

Ответственность; виды ответственности; ответственность социальных служб; юридическая ответственность; социальная ответственность; две точки зрения на социальная ответственность; направления социальной ответственности; аргументы за и против социальной ответственности.

Философия менеджмента; философия организации; моральные ценности; этика менеджмента организации; деловая этика; этические ценности; этические дилеммы; этические нормы в управлении бизнесом; этические нормы в управлении социальной организацией; критерии этики сложных решений; меры по повышению показателей этичности поведения; моральные обязательства руководителя; личные моральные принципы.

Этика социального работника; этические знания; этические принципы социальной работы (МФСР — IFSW); основные стандарты этического поведения социальных работников (МФСР); стандарты поведения социального работника по отношению к клиентам (МФСР); стандарты взаимоотношений социального работника с агентствами и организациями (МФСР); стандарты поведения социального работника в отношениях с коллегами (МФСР); стандарты по отношению к профессии (МФСР).

Культура организации (организационная культура); основные признаки организационной культуры; различные аспекты культуры организации; функции организационной культуры; типы культур по степени влияния на организацию; параметры культуры; основные признаки организационной культуры; классификации управленческих культур; типология управленческих культур С. Хонди; культуры стратегической деятельности; классификация организационных культур У. Оучи; элементы культуры; субъективные элементы культуры: организационные ценности, философия, обряд, ритуал, легенды и мифы, обычаи, нормы, лозунги, менталитет; объективные элементы культуры: эмблема, символика, товарные знаки, цвета, униформа персонала, внешний вид производственных помещений, офисов; управление организационной культурой; репутация (марка) организации; имидж организации; задачи имиджа организации; функции имиджа организации; внешний имидж организации; внутренний имидж организации; факторы, вредящие имиджу.

Деловой этикет; офисный этикет; деловой протокол; этикет поведения; хорошие манеры; правила вежливости; деловая одежда, профессиональная одежда.

Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Сопоставьте две основных точки зрения на социальную ответственность.

2. Каков смысл «железного закона» социальной ответственности?

3. Проведите различие между юридической и социальной ответственностью.

4. Приведите аргументы за и против социальной ответственности?

5. Каковы ваши личные взгляды на проблему «надлежащей роли бизнеса в обществе»?

6.  Каким образом могут различаться проявления социальной ответственности со стороны таких организаций, как: машиностроительный завод, больниц, учреждение социального обслуживания, университет?

7.  Составьте перечень социально ответственных действий нашего университета.

8.  Опишите, как принципы этики относятся к известным вам действиям руководителей и рядовых работников социальных учреждений.

9.  Каким образом личностные ценности влияют на поведение человека на рабочем месте?

10.  Опишите способы, которыми социальное учреждение может повысить показатели этичности поведения своих работников.

11.  Опишите взаимосвязь между ценностями и социальной ответственностью.

12.  Как могут ценности, исповедуемые руководителями высшего ранга, влиять на ценности подчиненных?

13.  Объясните сущность моральных обязательств руководителя.

14.  Что вы думаете о причинах недавно проявившейся тенденции неэтичного поведения?

15.  В чем заключаются этические проблемы отношения к деньгам?

16.  Исходя из собственного опыта, приведите пример влияния социокультурных факторов на организацию.

17.  Почему, по вашему мнению, социальные работники, менеджеры и клиенты ведут себя неэтично?

18.  Объясните, что такое организационная культура и как она возникает.

19.  Определите героев организации. Какие ценности они представляют? Если бы им предстояло разрешить сложную этическую дилемму, какое решение они приняли бы?

20.  Какие важные ритуалы проводятся в компании? Стимулируют ли они (или, напротив, подавляют) этичное поведение? Кто получает награды (честные сотрудники или те, кто добивается успехов неэтичными методами)?

21.  Почему для организационной культуры так важны символы? Имеют ли символическую ценность предания, герои, девизы и церемонии?

22.  В чем состоят основные ценности культуры организации, в которой вы работаете или работали? Соответствуют ли эти ценности требованиям внешней среды? Потребностям работников?

23.  Как вы считаете, какой тип культуры (с мощными ценностями или со слабыми, невыраженными ценностями) в наибольшей степени способствует эффективной работе организации? Есть ли ситуации, когда мощная культура негативно отражается на уровне эффективности?

24.  На чем основана бытовая культура?

25.  Как формируется трудовая культура?

26.  Почему, по мнению , управленческая культура начинается с исполнительской?

27.  Оцените свой имидж, имидж университета. Определите основные факторы, которые на них влияют. Подумайте, как их можно изменить в лучшую сторону?

28.  Обоснуйте значимость делового этикета в современном бизнесе.

29.  Приведите в соответствие друг другу термины из двух колонок, данные в таблице в разброс:

Организационные ценности	Форма, воспринятая из прошлого, без каких бы то ни было изменений
Обряд	Приукрашенная совокупность черт характера основателя организации
Философия организации	Совокупность мероприятий, оказывающих психологическое воздействие на членов организации
Ритуал	Отражение в закодированном виде истории организации
Образ	Свойство предмета, процесса, явления, позволяющее ему служить образцом поведения людей
Обычай	Стандартное повторяющееся мероприятие, проводимое по специальному поводу
Легенды и мифы	Совокупность основных принципов деятельности организации, отражающих ее предназначение
Менталитет	Характер взаимоотношений членов организации
Традиция	Образ мышления членов организации
Стиль поведения	Ценности, обычаи, ритуалы, перенесенные из прошлого

Литература

1. Бэннет, К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала / К. Бэннет. — М.: Омега-Л, 2006. — 96 с.

2. Веснин, В. Р. Менеджмент: учеб. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. — 504 с.

3. Друкер, Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика: Пер. с англ. — М.: . Д. Вильямс», 2007. — 304 с.

4. Кови, Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2006. — 375 с.

5. Кравченко, А. И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Академ. Проект; Фонд «Мир», 2007. — 560 с.

5. Кукушкин, В. С. Деловой этикет: Учебн. пос. для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», «Референт-переводчик». — М.: ИКЦ «МарТ»; Росто н/Д: Издат центр «МарТ», 2003. — 224 с.

6. Максимова, М. Н. Основы теории управления: Учебное пособие. — Казань: Центр инновационных технологий, 2005. — 332 с.

7. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. 3-е издание. — М.: . Д. Вильямс», 2006. — 672 с.

8. Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. . — 3-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 560 с.

9. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. — Новгород: Ай Кью, 1992. — 262 с.

10. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность: Учебн. пос. / Отв. ред. проф. . — М.: Логос, 2004. — 368 с.

11. Стил, Л. Дресс-этикет, или Одевайтесь правильно. — М.: «РИПОЛ КЛАССИК», 2001. — 448 с.

12. Управление современной компанией: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001. (С. 453 — 468).

13. Холостова, Е. И. Профессионализм в социальной работе: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2007. — 236 с. (С. 7 — 141).

14. Ярская-Смирнова, Е. Р. Профессиональная этика социальной работы: Учебник. — М.: Ключ-С, 1998.

Наука управления в афоризмах

Власть должна принадлежать лучшим, избранным личностям, на которые возлагается великая ответственность и которые возлагают на себя великие обязанности.

Николай Бердяев (1874 — 1948),русский философ

Размеры власти и ответственности всегда должны быть согласованы.

Тейлор (1856 — 1915), американский основатель научного менеджмента

За всякое порученное дело должен отвечать один и только один человек.

О. Бисмарк (1815 — 1898), немецкий государственный деятель, дипломат, канцлер

В управлении не должно быть полуответственности: она с неизбежностью ведет к утайке растрат и неисполнению законов.

Наполеон I, Бонапарт (1769 — 1821), французский полководец и государственный деятель

Власть немыслима без ответственности, то есть без санкции (награды или кары), сопровождающей ее действия. Ответственность есть венец власти, ее естественное следствие, ее необходимый придаток. Всюду, где действует власть, возникает и ответственность.

И тем не менее ответственность обычно настолько же не любят, насколько ищут власти. Боязнь ответственности парализует много начинаний и сводит на нет много качеств. Хороший начальник должен распространять вокруг себя множество ответственности.

Анри Файоль (1841 — 1925), французский менеджер

Мы ответственны не только за то, что делаем, но и зато, что не делаем.

Жан Батист Мольер (1622 — 1673), французский драматург

Требуя, чтобы ответственность несли другие, неси ее и сам.

Солон (638 — 559 до н. э.), древнегреческий философ

Тому, кто не постиг науки добра, всякая иная наука приносит лишь вред.

Мишель де Монтень (1533 — 1592), французский философ-гуманист, писатель

Хорошие манеры важнее добродетели.

Оскар Уайльд (1856 — 1900), английский писатель

Унция репутации стоит фунта работы.

Лоренс Питер (? — 1989), американский писатель

Для репутации важен размах, а не итог.

Сирил Норкот Паркинсон, английский публицист

Если организация хочет добиться успеха в современном меняющемся мире, она должна быть готова изменить в себе все за исключением базисных ценностей. Единственной «священной коровой» для организации должна быть ее философия.

Т. Ватсон, Президент ABM

Деликатность составляет одно из высших достоинств человека. В ней соединяются и честность, и справедливость, и деятельное участие в судьбе ближнего.

Николай Александрович Добролюбов (1836 — 1861), русский критик, публицист

Лучшая гарантия против злоупотреблений властью и послаблений со стороны крупного начальника — его личные достоинства, и в особенности его высокий моральный облик. Известно, что ни избрание, ни обладание собственностью не обеспечивают названных качеств.