Организация туризма и туроперейтинг (стр. 4 )

Экскурсант – посетитель, находящийся в посещаемом месте менее
24 часов (без ночевки). В эту категорию включают также проживающих на борту судна пассажиров круизов, членов экипажей иностранных воздушных и морских судов (не являющихся гражданами страны пребывания и находящихся в ней в течение одного дня), транзитных однодневных посетителей.

Таким образом, в статистику туризма включаются туристы, экскурсанты и экипажи транспортных средств, их сопровождающие. Не включаются в статистику туризма работники приграничных зон, постоянные и временные иммигранты, транзитные пассажиры (не покидающие транзитное пространство), военнослужащие армий, дипломаты, работники консульств, кочевники, беженцы.

Согласно Закону Республики Беларусь от 01.01.2001 г. № 000-3 «О туризме» (в редакции Законов Республики Беларусь «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «О туризме»» -3):

туризм – туристическое путешествие, а также деятельность юридических лиц, физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, по его организации;

туристическое путешествие – организованное путешествие (поездка, передвижение, пребывание) физических лиц за пределы их места жительства (места пребывания) с целью отдыха, познавательными и другими целями без занятия трудовой, предпринимательской, иной приносящей доход деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в посещаемой стране (месте);

турист – физическое лицо, совершающее туристическое путешествие на период более 24 часов или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Международный турист – это посетитель, путешествующий в какую-либо страну, не являющуюся страной обычного места жительства и находящуюся за пределами его основной среды на срок, не превышающий 12 месяцев подряд, главной целью которого не является занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемой стране, и осуществляющий по меньшей мере одну ночевку в коллективном или индивидуальном средстве размещения в посещаемой стране.

Внутренний турист – это посетитель, постоянно проживающий в какой-либо стране и путешествующий в какое-либо место, находящимся в этой стране за пределами его обычной среды на срок, не превышающий 12 месяцев в подряд, главной целью поездки которого не является занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте и осуществляющий по меньшей мере одну ночевку в коллективном или индивидуальном средстве размещения в посещаемом месте.

Таким образом, в соответствии с рекомендациями Статистической комиссии ВТО, понятие «турист» как частный случай посетителя используются в отношении лица:

1.  совершающего поездку за пределы обычной среды;

2.  находящегося в посещаемом месте временно;

3.  путешествующего с туристскими целями (досуг, рекреация, отдых, посещение знакомых и родственников; деловые и профессиональные, лечение, религия, паломничество и др.), исключающими занятие деятельностью, оплачиваемой в посещаемом месте.

Только при наличии всех этих без исключения признаков путешествующее лицо можно рассматривать в качестве туриста.

Приняв за основу определения, разработанные Статистической комиссией ООН, многие страны тем не менее допускают определенные отклонения от них. Так, например, одни государства считают международными туристами только тех посетителей, которые находились в стране посещения не менее трех дней, другие – двух недель. Во многих случаях в статистику туризма включаются лица, путешествующие по стране посещения транзитом. Экскурсионные поездки все чаще рассматриваются как частный случай туризма и отражаются в туристских статистических справочниках.

Туристская индустрия - совокупность средств размещения, транспортных средств, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, оздоровительного, делового, спортивного и иного назначения, предприятий, осуществляющих туристскую деятельность.

Туристский продукт – результат общественного труда в виде туристских услуг, обладающих потребительной стоимостью. Следовательно, в самом широком понимании туристским продуктом является любой вид туристских услуг.

Туристские услуги – целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов, и не принимающая, как правило, материальной формы. В соответствии с этим определением их можно охарактеризовать как невидимый товар особого рода.

К туристским относятся услуги:

·  по размещению туристов;

·  по перемещению туристов из страны (места) постоянного места жительства в страну (место) временного пребывания и обратно;

·  по обеспечению туристов питанием;

·  по перевозке туристов от мест их прибытия в страну (место) их временного пребывания до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места) временного пребывания, предусмотренной условиями путешествия;

·  по удовлетворению культурных потребностей туристов (экскурсии, посещение театров, концертных залов, музеев, картинных галерей, памятников истории и культуры, тематических парков, парков, заповедников, фестивалей, спортивных соревнований и т. д.);

·  информационные (информация о туристских ресурсах того или иного региона, таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта, ценах и т. д.;

·  средств связи (пользование Интернетом, междугородной и международной связью, факсом);

·  организационные (оформление паспортов, виз, страхование, предоставление гидов, переводчиков и т. д.);

·  торговых предприятий как общего, так и специального назначения (продажа сувениров, подарков, открыток и т. п.);

·  по удовлетворению деловых и научных интересов (участие в конгрессах, конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах, ярмарках, выставках и т. д.);

·  посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на различные виды транспорта, отправка и доставка корреспонденции, приобретение подарков, сувениров);

·  бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат и т. п.);

·  спортивно-оздоровительные (пользование бассейнами, спортивными сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т. д.).

Характеристики туристских услуг определяют ряд особенностей туристской деятельности. Во-первых, туристские услуги отличаются характером потребления. Товар в материальной форме готов к потреблению тогда, когда завершено его перемещение от места производства к месту потребления. Туристские же услуги в большинстве случаев потребляются тогда, когда турист доставлен к месту их производства. Во-вторых, предлагаемые в туризме услуги, как правило, разделены территориально. Одни из них (информационные, посреднические) туристы получают в стране (месте) своего постоянного проживания, другие – во время путешествия (например, транспортные), а третьи – в стране (месте) временного пребывания (размещение, питание, экскурсионное обслуживание и т. д.). Кроме того, услуги предоставляются различными предприятиями и организациями сферы туризма, которые находятся в состоянии территориальной разобщенности.

Несоответствие по времени и месту акта купли-продажи и предоставления услуг создает объективно большие организационные сложности в сфере туризма. Рассматриваемый процесс является триединым, включающим обслуживание при купле-продаже комплекса услуг, во время путешествия и пребывания в стране (месте) назначения. Таким образом, туризм охватывает одновременно деятельность в производстве, предложении и реализации туристских услуг.

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо комплекс услуг, в совокупности своей образующий туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение.

Тур –комплекс различных видов услуг, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемых в определенный срок по определенному маршруту с заранее установленной программой. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как единый продукт и приобретает именно в совокупности всех его компонентов.

Принимая во внимание разнообразие потребностей туристов туры могут иметь различную целевую направленность. В частности, выделяются следующие виды туров:

·  познавательные, предназначенные для ознакомления туристов с образом жизни населения туристских регионов, их историей, природой, архитектурными достопримечательностями;

·  рекреационные, предусматривающие цели отдыха, восстановления и развития физических, психических и эмоциональных сил человека;

·  оздоровительные, направленные на предотвращение или профилактику различных заболеваний;

·  развлекательные, ориентированные на реализацию желаний туристов «покутить» или «хорошо развлечься». Для их организации туристская индустрия предлагает комплексы активных игр (гольф, боулинг, крикет), посещение аттракционов (тематические парки, дельфинарии, зоопарки), ресторанов, дискоклубов, казино и т. д.;

·  любительские, предлагаемые потребителям, стремящимся использовать путешествие в соответствии со своими интересами (рыбалка, охота, сафари, сбор лекарственных трав, ягод, грибов и т. д.);

·  специализированные, призванные реализовать специфические запросы людей во время путешествия (частные случаи – конгрессный, научный, деловой, профессиональный, археологический, искусствоведческий, фольклорный, гастрономический, ностальгический, религиозный, экскурсионный, молодежный, школьный, подростковый, семейный, спортивный, обучающий туры, шоп-тур и др.);

·  ознакомительные, организуемые туроператором или транспортной компанией для ознакомления с условиями путешествия. Ознакомительные (рекламные) туры являются инструментом стимулирования деятельности турагентов. Как правило фирмы, организующие ознакомительный тур, предоставляют его участникам значительные скидки.

Туристский интерес – перспектива получения туристом объективной информации, положительных эмоций и (или) потенциальная возможность удовлетворения его потребностей в конкретном туристском продукте, основанном на определенном комплексе туристских ресурсов, являющихся объектами туристского интереса.