Производственно экономические ситуации и деловые игры (стр. 12 )

Исходя из этого эволюцию менеджмента качества можно представить в виде восьми ступеней, формирующих его современный уровень:

1.Обеспечение качества при окончательном контроле и монтаже продукции (требования ИСО 9003).

2.Обеспечение качества при производстве, монтаже и обслуживании продукции (требования ИСО 9002).

3.Обеспечение качества на всех этапах жизненного цикла продукции (требования ИСО 9001).

4.Дополнительный упор на обучение, мотивацию персонала всех уровней и статистические методы низкого и высокого уровня.

5.Методы Тагучи – как методы обеспечения качества процессов 'за счет внутренних резервов (робастное проектирование процессов).

6.Структурирование функций качества (QFD) по всему жизненному циклу продукции (голос потребителя).

7.Производственная система фирмы «Тойота» как новая организационная структура.

8.«Бизнес – процесс – реинжиниринг» (BPR) (упор на человеческий фактор, повышение КПД персонала).

Первые три ступени на схеме отвечают подходу, называемому «комплексное управление качеством» (КУК). Можно сказать, что эти этапы достаточно хорошо отработаны практикой мирового бизнеса и соответствующие результаты гарантированы, если система менеджмента качества компании соответствует требованиям международных стандартов ИСО семейства 9000, в частности, ИСО 9001, 9002, 9003.

Менеджмент качества в соответствии с МС ИСО семейства 9000 – это, прежде всего, система административного руководства организацией. В иерархии уровней современного менеджмента качества этот уровень руководства - самый нижний, элементарный. Роль документации на этом уровне – доминирующая, а его основной девиз: «Все, что документировано, должно быть выполнено. Все, что делается, должно быть документировано». Логика подхода: если методики для каждого процесса и всей сети процессов документально оформлены, развернуты и внедрены, появляется возможность анализа достаточности обеспечения процессов, управления процессами, улучшения процессов и планирования новых, более совершенных процессов.

Четвертая ступень. В отличие от предыдущих, предполагает качественный скачок в развитии системы менеджмента качества. Если первые три ступени сформировали базис системы административного управления качеством, очевидно, что четвертая ступень должна начать формирование элементов надстройки – технологий руководства бизнес-процессами компании. Основными направлениями развития этой ступени являются:

–  внедрение статистических методов контроля и управления качеством продукции процессов;

–  постоянное повышение квалификации, обучение, переподготовка всех сотрудников;

понимание того, что основой качества является качество труда, которое определяется не столько техникой и технологией, сколько мотивацией сотрудников на качественный труд.

Ведущая роль статистических методов анализа и управления определилась сменой акцентов в выборе целей менеджмента качества: от показателей качества конечной продукции (система Тейлора) к показателям качества производственных процессов (система Шухарта). Цель – попасть в поле допуска – заменяется на две новые:

–  обеспечить стабильность (устойчивость) процесса;

–  непрерывно уменьшать вариации стабильного процесса. Бурное развитие научно-технического прогресса, многообразие и сложность задач, возникающих в процессе менеджмента качества, существенно изменили место и роль персонала компаний. Персонал стал одним из главных ресурсов в системах менеджмента качества. Кадровая политика предприятия получила качественно новый статус. Цель: создание так называемой корпоративной культуры компании - сопричастности целям и задачам в области качества персонала всех уровней. Основу этого направления менеджмента качества составили на первых порах:

1) непрерывное обучение персонала всех уровней;

2) разработка методов мотивации и заинтересованности персонала. Обучение, естественно, строго дифференцированно по уровням иерархии персонала, но, в свою очередь, включает три основных направления:

а) постоянное повышение уровня подготовки для выполнения своих обязанностей;

б) постижение методов и средств управления качеством;

в) понимание своей роли и активное участие в реализации политики компании.

Мотивация как самостоятельное направление перестала руководствоваться примитивной доктриной Ф. Тейлора об эффективности лишь материального стимулирования. Возник целый ряд научных направлений в управлении персоналом – «школ человеческих отношений». Методы мотивации развивали в своих трудах Э. Мейо, А. Мас-лоу, позднее К. Арджирис, Ф. Герцбергер, Д. Макгрегор и др. В дальнейшем к этим школам добавились новые, в которых более полно учитывался накопленный опыт. Начиная с этого этапа, актуальность развития методов мотивации только возрастала.

Пятая ступень. Предполагает дальнейшее развитие комплексных систем качества, в которых уклон делается на наукоемкие технологии обеспечения качества продукции через качество процессов, среди которых видное место занимают методы известного японского специалиста в области менеджмента качества Г. Тагучи. Упор методологии «инжиниринга качества» делается на обеспечении качества в процессе разработки продукции и процессов и поен улучшение качества через улучшение характеристик процессов, прежде всего, за счет внутренних резервов. Каждый процесс в иной мере несовершенен и в 5 из 10 случаев есть возможность, меняя сути процесса (технологии, оборудования), улучшить (скорректировать) его через изменение номинальных значений влияющих параметров На наш взгляд, эта концепция и техника менеджмента качества для предприятий Республики Беларусь, не имеющих в достаточном количестве оборотных средств на коренное техническое перевооружение, сегодня очень актуальна.

Применение методов Г. Тагучи во всем мире получило широкое распространение, положив начало развитию массовых наукоемких технологий менеджмента на этапе обеспечения качества.

Шестая ступень. В связи с резким ростом конкуренции] концепция менеджмента – высокое качество за приемлемую которая должна постоянно снижаться, – потребовала новых решений. Отличительной особенностью очередного этапа менеджмента качества является новая сфера интересов – планирование качества как дальнейшее развитие идей предыдущих этапов в направлении более полного удовлетворения потребителей.

Знаковой для этого этапа является технология планирования разработки и технической подготовки производства изделия, получившая название QFD (Quality Function Deployment) развертывание или структурирование функции качества.

Впервые такая одноименная технология была применена в 1977 году в компании Мицубиси как последовательность де! производителя по преобразованию «голоса потребителя» (фактических показателей качества изделия) в технические требования к продукции и всем процессам ее жизненного цикла. Это экспертный метод, использующий представление данных в виде таблиц специфической формы, которые получили название «домиков качества».

Технология QFD впоследствии получила достаточно мощное развитие. Структурирование функции качества сегодня – и есть методология разработки совершенной комплексной надстройки системы менеджмента качества. Цель ее – эффективная разработка подробнейшего бизнес-плана функционирования компании по производству продукции, полностью удовлетворяющей требованиям заказчика.

Следует отметить тот факт, что в Беларуси известны техники, методы, подходы планирования и организации производства, подпадающие под определение QFD, например, логистика, сетевое планирование, проектирование норм точности и др.

Седьмая ступень. Производственная система компании Тойота – первая комплексная система менеджмента качества, практически реализовавшая наработки предыдущих этапов менеджмента качества и в наибольшей степени отвечающая идеологии «всеобщего управления качеством» (TQM). Производственная система реализована в компании Тойота в виде «стратегии всеобщего управления качеством в масштабе всего предприятия» - CWQC (Company-Wide Quality Control), главными идеологиями которой являются Г. Тагучи, К. Йсикава. В рамках CWQC имеют место два дополняющих друг друга направления:

1)Off-Line Quality Control;

2)ON-Line Quality Control.

Off-Line Quality Control или менеджмент качества на допроиз-водственных стадиях жизненного цикла продукции. Фактически, это фазы планирования и обеспечения качества будущей продукции, которые включают комплекс последовательных модулей, ориентированных на потребителя; затраты; гуманистическое отношение к персоналу; общество; систему. Интересной особенностью системы является реорганизация структуры компании с линейной на матричную программно-ориентированную.

ON-Line Quality Control – непосредственное управление производственными процессами, главным образом, за счет тотального применения статистических методов управления качеством.

Именно, благодаря своей системе менеджмента качества компания Тойота стала тем, что она представляет собой сегодня.

Восьмая ступень. По мере распространения стандартов ИСО серии 9000, расширялись масштабы, формы и методы TQM. Но в начале 90-х годов в областях бизнеса, отличавшихся особо высоким уровнем конкурентной борьбы, появились сведения об отсутствии особых результатов от внедрения TQM. При сегодняшней жесткой конкурентной борьбе на международном рынке теория и практика менеджмента вынуждены искать новые пути. Прагматичные американцы отстаивают концепцию систем обеспечения конкурентоспособности вместо систем менеджмента качества, мотивируя это тем, что прежде всего – успех в бизнесе, а качество – всего лишь один из инструментов этого успеха. Появились теории реинжиниринга, «новой науки», обучающейся организации и т. д.

Как видно, направление данного этапа однозначно и окончательно не сформировалось, но некоторые черты его можно проследить:

–  ставка на реинжиниринг деловых процессов - это системный подход, ориентированный на достижение существенного увеличения и эффективности деятельности предприятия посредством кардинального пересмотра, переосмысления и репроектирования его ключевых деловых процессов;

–  реструктуризация организации в соответствии с выполняемыми ключевыми бизнес-процессами, а не наоборот;

–  ставка на человеческий фактор как основу создания «саморегулируемых» процессов (повышение КПД персонала всеми возможными методами и средствами, в том числе через формирование корпоративной культуры организации).