Производственно экономические ситуации и деловые игры (стр. 16 )

Определяя цель Политики в области качества, необходимо подкреплять ее конкретикой, т. е. возможностью ее измерить количественно или качественно.

Основные задачи в области качества. Если цели Политики в области качества формулировать просто обязательно, то необходимость четкой формулировки основных задач в области качества не столь очевидна. Однако именно эта часть Политики вместе с принципами и методами деятельности в области качества должна нести основную конкретику всего документа, выделяя среди многочисленного круга проблем те, решение которых, с точки зрения руководства, является главным для достижения целей в области качества.

Приведем извлечение из Политики одного из предприятий: «Руководство видит свою основную задачу в создании условий, обеспечивающих осознанное вовлечение работников фирмы в процесс обеспечения качества, максимальное раскрытие их творческих способностей». Или еще «Приоритетными направлениями в работе являются: повышение культуры производства, снижение трудоемкости, материало - и энергоемкости выпускаемой продукции, постоянное совершенствование продукции за счет внедрения новых и высоких технологий, компьютеризации производства, а также организации всестороннего обучения персонала как в области менеджмента качества, так и в области профессиональной подготовки».

Очень часто формулировка задач в области качества переплетается с формулировкой целей, а также с принципами и методами их решения.

Принципы деятельности по реализации политики в области качества. Здесь необходимо показать способы и методы, с помощью которых руководство предприятия намерено достичь поставленных целей и решить основные задачи в области качества.

Спектр этих приемов достаточно широко отражает, как правило, специфику предприятия. Вот примеры принципов, имеющих общий Характер: «Любая работа на предприятии должна делаться правильно с первого раза»; «С экономической точки зрения ставится задача по достижению требуемого уровня качества при оптимальных затратах»; «Комплексные маркетинговые " исследования»; «Постоянное совершенствование выпускаемой продукции на основе новых разработок»; «Внедрение новых и высоких технологий»; «Постоянное совершенствование системы менеджмента качества по результатам системных проверок и анализа состояния ее элементов».

Следует отметить, что выделение из текста тезисов, с одно стороны, явно относящихся к задачам, а с другой – четко идентифицируемым как принципы деятельности, во многих случаях затруднительно или вообще невозможно, настолько они текстуально переплетены. Это еще раз показывает, насколько важно руководству предприятиям при формировании Политики начинать эту работу с определения Концепции и структуры данного документа.

Отражение в документе обязательств руководства в отношении реализации Политики в области качества. Требование документального оформления обязательств руководства предприятия в области качества содержится в МС ИСО серии 9000, описывающих модели систем качества. Примером такого заявления может быть следующий: «Высшее руководство предприятия берет на себя ответственность за реализацию Политики предприятия в области качества».

Формулировка роли работников предприятия в реализации политики. Тезисы о роли сотрудников в реализации политики в области качества должны присутствовать в тексте документа. Например: «Каждый работник несет ответственность за качество выпускаемой продукции», «Реализация принятых направлений... обеспечивается... участием всех сотрудников – от генерального директора до рабочего – в работе по повышению качества продукции», «Основой реализации политики предприятия в области качества является ответственность каждого работника за качество своего труда».

Язык документа. О необходимости доступности языка документа напрямую сказано в требованиях стандартов ИСО серии 9000. Нельзя не напомнить также, насколько сила эмоционального воздействия политики на работников предприятия зависит от обоснованности и образности выражений, не говоря уже о негативном восприятии любым читающим элементарных смысловых, грамматических или стилистических ошибок. По этой причине надо уделять стилистике и языку Политики в области качества не меньше внимания, чем его смысловому содержанию.

В заключение отметим, что к формулировкам положений политики надо подходить тщательно и ответственно, чтобы документ действительно «читался» и привлекал предполагаемых потребителей продукции, а не был бы предметом язвительных замечаний.

Ниже приведем характерные ошибки, которые могут быть допущены при составлении Политики в области качества.

Ошибки, демонстрирующие техническую безграмотность:

–  в тексте содержатся ссылки на несуществующие или уже отмененные стандарты, технические условия и др. нормативную документацию;

–  пишется о стандартах серии ИСО 9000 вместо правильного «стандарты ИСО серии 9000:2000».

Необоснованность утверждений, стремление выдать желаемое за действительное:

«Применение этой системы качества... гарантирует выполнение требований заказчика в установленные сроки и в полном объеме».

«Предполагается, что все работники будут соблюдать требования по обеспечению качества своевременно и эффективно».

Некорректность утверждений, их сомнительная правота:

«Каждый работник несет ответственность за совершенствование своих собственных методов работы».

«Руководство определило политику в области качества для подтверждения репутации предприятия на внутреннем и внешнем рынках».

Бессмысленность утверждений, применение «неработающих» утверждений.

«Политику обеспечения качества необходимо объяснить так, чтобы любой понимал ее значение».

«Политика руководства в области качества является первостепенной задачей в процессе реализации продукции».

«Политика руководства в области качества проводится в жизнь системой качества».

Непонятность утверждений. «С нашими поставщиками мы намерены взаимовыгодно формулировать требования к качеству... ».

«Достижение указанной цели обеспечивается ... приоритетным решением проблем качества в области инвестиционных... , организационных и кадровых вопросов».

Неуместное использование в рамках такого документа повелительного наклонения. «Политика должна отвечать требованиям... ». «На предприятии должна проводиться работа... ».

В процессе производства предприятию предъявляют различные требования по обеспечению качества производимой им продукции: соблюдение технологической дисциплины, условий договора, обязательных требований стандартов, технических условий, санитарных правил и норм, безопасности продукции.

Как показывает зарубежный опыт, для. достижения конкурентоспособности продукции необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15–20% совокупных затрат.

3. Порядок проведения игры

Для организации и проведения деловой игры необходимо выполнить ряд мероприятий, среди которых выделим следующее:

–  подготовка руководства игры и группы обеспечения;

–  подготовка методического и технического обеспечения;

–  подготовка инструктивных заданий и пробного проведения игры с группой обеспечения;

–  формирование оптимального или рационального решения для каждого фрагмента игры;

–  предварительное формирование состава игровых команд и подготовка будущих участников игры;

–  оценка уровня готовности студентов к игре, а также их деятельности во время игры.

Цель деловой игры: формирование у студентов понимания места и роли Политики предприятия в области качества в своде документов системы менеджмента качества и реализации важнейших стратегических и оперативных задач предприятия; обоснование механизма разработки проекта Политики и ее защита.

3.1.  Подготовка игры

В процессе подготовки игры ведущий преподаватель:

–  разрабатывает сценарий, условия, регламент игры и материалы для подведения итогов деловой игры;

–  готовит комплект необходимого раздаточного материала для проведения игры: название предприятия, данные об его отраслевой принадлежности; ассортимент выпускаемой продукции; организационная структура управления, сведения о взаимоотношениях с потребителями и поставщиками; положение на рынке; сведения о реализуемых инвестиционных проектах, о влиянии предприятия на общество (благотворительная деятельность; деятельность по разработке и внедрению системы управления охраной окружающей среды и др.);удовлетворенность персонала работой на предприятии;

–составляет, делает сводную таблицу основных показателей результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия за два года;

– заранее информирует студентов о времени проведения игры.

Перед началом деловой игры «Политика предприятия в области качества» ведущий преподаватель обязательно проводит лекцию-дискуссию, в которой отмечает, что Политика в области качества неотрывно связана с системой менеджмента качества предприятия.

Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества для предприятий Беларуси становится необходимым элементом управленческой деятельности.

Далее ведущий преподаватель освещает в лекции проблемы, обозначенные в пункте 1 настоящих методических указаний: «Теоретические основы формирования Политики предприятия в области качества».

3.2. Распределение ролей в группе и выполнение задания игры

После проведения лекции-дискуссии о смысле и значимости Политики в области качества на предприятии преподаватель распределяет группу студентов на команды численностью 7-9 человек, подбирает, назначает экспертную комиссию и выдает конкретное задание: разработать проект Политики в области качества и доказать его жизнеспособность в ходе презентации своего проекта. Это задание выполняют все студенты в составе команд. Каждая команда выбирает руководителя, его заместителя, секретаря, аналитика, критика. Руководители команд получают комплект необходимой исходной информации о предприятии, организуют обсуждение и оценку этой информации. Студенты изучают все нормативно-справочные материалы, обсуждают итоги своей производственно-технологической практики на предприятиях, используют свой личный опыт для выполнения задания.

В это же время экспертная комиссия (из трех человек) разрабатывает критерии оценки проектов Политики предприятия в области качества продукции. Эта комиссия подбирается преподавателем с учетом успеваемости студентов по изучаемой дисциплине. В зависимости от задач игры комиссия может выполнять роль руководства предприятия либо специалистов по выбору технологии производства конкурентоспособной продукции или закупки продукции предприятия на долгосрочной основе по договорам.