Основы создания бизнес-инкубаторов для поддержки малого предпринимательства в России (стр. 15 )

Как и другие услуги БИ, сервисная поддержка является самостоятельным видом деятельности, к которому предъявляются требования по самоокупаемости и по соответствию качества услуг современным требованиям.

Учебно-методическая поддержка МП в БИ имеет свою специфику. Организация предоставления учебных услуг для МП должна быть сконцентрирована на специфических актуальных вопросах ведения предпринимательской деятельности, освещаемых на краткосрочных курсах или путем предоставления оперативных консультаций, так как предприниматели обычно располагают ограниченным количеством времени. Учебные курсы должны организовываться в удобное для МП время, чтобы занятия не отрывали руководителей предприятий от производственного процесса. Зачастую наиболее эффективной формой обучения становится оказание консультаций по вопросам, возникающим у МП по ходу работы, которые могут оказываться как сотрудниками БИ, так и специально привлекаемыми специалистами. В условиях становления российского Предпринимательства главной задачей бизнес-инкубаторов является предоставление наиболее важной и интересной информации клиентам с тем, чтобы облегчить им процесс выживания и помочь занять на рынке прочную позицию.

Предприниматели, начиная свою деятельность, сталкиваются со многими трудными вопросами управления, такими как подбор персонала, профессиональная подготовка, организационное планирование. Развивая свой бизнес, предприниматели должны усовершенствовать не только производственные технологии, но и менеджмент, рабочую сеть, стратегии сотрудничества и планирования. Начинающее малое предприятие может получить помощь как от учебных программ БИ и консультаций, так и от других МП инкубатора в процессе обмена опытом в вопросах управления. Стратегия партнерства между клиентами БИ выгодна малым фирмам, которые нуждаются в ресурсах, знаниях и опыте в таких областях, как управление, маркетинг, производство. •

БИ оказывает помощь МП в вопросах стратегического планирования, составлении бизнес-планов, предоставляет услуги, связанные с организацией технических обзоров, оценкой конкурентоспособности технологий, определением технических этапов, включающих: стоимостной анализ, оценку .финансовых альтернатив, организацию анализа стратегического маркетинга и планирования. Подобные услуги оказанные БИ напрямую или через посредника (консультационные фирмы и привлекаемые специалисты) могут оказаться решающими для выживания бизнеса. Система БИ предлагает широкий спектр услуг в области Делового планирования и его практического применения, возможно, ни в одной другой области данная модель развития бизнеса не является такой действенной. В условиях России изменчивой экономической ситуации и зачастую слабой подготовленности предпринимателей по базовым вопросам ведения предпринимательской деятельности профессиональные услуги БИ по деловому планированию помогают начинающим предпринимателям учесть большое количество факторов, влияющих на развитие предприятия, на самых ранних стадиях.

Важным моментом учебно-методической работы БИ является создание условий для самообучения предпринимателей, что достигается через предоставление МП различных средств обучения, таких как специализированные компьютерные программы, базы данных, деловая библиотека, содержащая текущую информацию по специальным вопросам развития предпринимательства, экономики, бухгалтерскому учету, юриспруденции и пр.

Для поддержания рентабельности программ БИ может адресовывать некоторые учебные курсы, разработанные для МП, более Широким кругам аудитории.

Наиболее привлекательными и полезными для МП, но в то же время наиболее сложными для реализации в БИ являются финансовые услуги. Проблема доступа к финансовым ресурсам остро стоит перед российскими малыми предприятиями, что ведет к замедленному росту и развитию малых предприятий, снижает темпы расширенного воспроизводства в этом секторе, а на начальном этапе развития может стать одним из непреодолимых препятствий. Финансовые услуги БИ становятся жизненно необходимыми для МП. Однако, в современных российских условиях БИ трудно самостоятельно организовывать предоставление МП таких услуг, как кредитование, инвестирование, лизинг оборудования и пр., прежде всего потому, что реализация подобных программ подразумевает наличие большого фонда капитала. Финансовые услуги МП в БИ могут быть разделены на услуги, осуществляемые самим БИ и опосредованные финансовые услуги, которые заключаются в продвижении МП к финансированию другими финансовыми институтами, предоставлении гарантий, поиске инвесторов, партнеров, помощи в составлении заявок на финансирование и пр. Первая из этих категорий услуг может быть очень эффективна в развитии МП, со временем может окупить затраты на ее организацию и приносить прибыль, хотя первоначально требует привлечения капитала и серьезных организационных усилий, вторая категория подразумевает наличие в регионе каких-либо финансовых институтов, готовых работать с БИ и МП.

Финансовая поддержка в БИ, также как и другие услуги, должна строиться на принципе рентабельности, поскольку российские МП нуждаются не в благотворительности, но в организации доступа к качественным финансовым услугам на рыночной основе. Опыт многочисленных программ финансовой поддержки по всему миру подтверждает, что МП и ИЧП могут быть отличными клиентами на рынке финансовых услуг, готовыми и способными возвращать кредиты с высокими процентами, необходимыми для покрытия издержек на обеспечение оперативных финансовых услуг.

Психологическая поддержка предпринимателей - еще один важный вид услуг БИ. За исключением оказания профессиональной психологической помощи, т. е. привлечения профессиональных психологов-консультантов, услуги которых могут понадобиться МП как для совершенствования вопросов управления персоналом, отношений с партнерами и конкурентами, совершенствования систем менеджмента, так и для оказания индивидуальной помощи в стрессовых ситуациях, психологическая поддержка в БИ является "включенной в стоимость идеи инкубатора". Это означает, что любой предприниматель, ставший клиентом БИ, может рассчитывать на психологическую поддержку в БЙ, которая проявляется во внимательном отношении к клиентам и их нуждам, в готовности персонала БИ прийти на помощь, просто в создании благоприятной, доброжелательной деловой атмосферы в БИ. Этот вид услуг является необходимой. частью БИ, которая составляет основное отличие БИ от других организаций, предоставляющих услуги или сдающих площади. Частью реализации этого вида услуг может стать проведение в БИ презентаций новых клиентов, совместных мероприятий для персонала БИ и МП клиентов как делового так и неформального характера, праздников для детей сотрудников МП и пр. Небольшие расходы на организацию подобных мероприятий могут частично финансироваться за счет доходов от других видов услуг.

При подготовке к реализации каждого конкретного проекта БИ, определяется индивидуальный набор услуг БИ в зависимости от специфических местных условий, возможностей БИ и потребностей местного предпринимательства.

Заключительный этап предложенного порядка подготовки к обслуживанию клиентов в БИ - выбор способа реализации услуг (этап 8, рис. 5.1), определяемый индивидуально для каждого проекта. Целевыми показателями при этом являются качество предоставляемых услуг и экономическая эффективность или рентабельность.

Анализ деятельности зарубежных и отечественных БИ позволил выявить и проанализировать несколько подходов к реализации услуг в системе БИ с использованием элементов SWOT-анализа. Результаты представлены в таблице 5.1.

При выборе методов реализации отдельных видов услуг в БИ целесообразно использовать комбинации описанных подходов в зависимости от возможности их реализации в конкретных условиях и с ориентацией на максимальное совмещение ресурсов и высокое качество обслуживания МП.

Табл. 5.1. SWOT-анализ основных способов организации обслуживания МП в БИ

Способы обслуживания	SWOT характеристики
Сильные стороны	Слабости	Угрозы	Возможности
1. Организовать оказание услуги силами БИ	тесный контакт с МП, стабильность, наименьшие временные затраты, возможность контролировать эффективность	высокий уровень организационных, финансовых, трудовых затрат, отсутствие специализации	нерентабельность программы, низкий качественный уровень ряда услуг	организация рентабельного комплекса оперативных и качественных услуг, выделение новых сервисных предприятий из состава БИ
2. Привлекать существующие специализированные фирмы	низкий уровень затрат для БИ, высокое качество услуг	отсутствие специализации на нуждах МП, более низкий уровень оперативности, необходимость мотивации	недостаточное количество фирм в регионе, высокие для МП цены на услуги	формирование устойчивых связей между МП и местными поставщиками услуг, развитие специализации фирм на нужды МБ
3. Привлекать независимых консультантов - специалистов	низкий уровень затрат дня БИ, качественные услуги, индивидуальный подход	отсутствие специализации на нуждах МП, низкий уровень оперативности, необходимость мотивации	недостаточное количество заинтересованных специалистов в регионе, высокие для МП цены	устойчивых связей между МП и местными поставщиками услуг, развитие специализации экспертов на нужды МБ
4. Привлекать МП для оказания услуг	низкий уровень затрат для БИ, развитие инфраструктуры в сфере МП	Негарантированное качество и оперативность	недостаточное количество или отсутствие подобных МП в регионе, смена сферы деятельности или деловая неудача МП	развитие малых предприятий инфраструктурного типа, развитие деловых контактов
5. Создавать МП для оказания услуг	создание и развитие инфраструктуры в сфере МП, соответствие услуг потребностям МП	высокие первоначальные затраты, необходимость формирования заинтересованной команды, трудности начинающего предприятия	отсутствие заинтересованных деловых людей, низкая рентабельность, неудача в бизнесе	создание и развитие сети малых предприятий инфраструктурного типа
6. Привлекать студентов	низкий уровень затрат, развитие молодых специалистов для МП или БИ	низкий профессиональный уровень, необходимость обучения	отсутствие вузов поблизости в БИ	обучение специалистов для БИ, малых предприятий, формирование новых МП из числа студентов
7. Привлекать добровольцев и общественные организации	низкий уровень затрат для БИ, высокая мотивация работников	негарантированная стабильность обслуживания	недостаток или отсутствие подобных сил в регионе	развитие сети общественной поддержки МБ

Исследование практики бизнес инкубации в России позволило выявить оригинальные решения и методики оказания услуг малым предприятиям в системе БИ, применяющиеся в российских условиях.