Второй всероссийский форум по вендингу (стр. 11 )

И сервис. Сервис в вендинге мы обеспечиваем. То есть, если мы в торговом эквайринге это можем, как дополнительную услугу, применять, то в вендинге сервисное обслуживание клиенты сами иной раз требуют, потому что не всегда могут качественно его оказать.

Вот, собственно, продукт состоит из этих составляющих. Сам Д200 – это терминал, который принимает все виды карт, то есть это чиповые карты, которые вставляются в нижней части терминала, магнитные карты, которые прокатываются сверху терминала, и бесконтакт пэйпасс и пэйвейф прикладыванием карты. Как видите, на нем есть пин-клавиатура, которая позволяет вводить пин-коды с подтверждением с чиповыми картами и транзакциями, и также он принимает ЭпплПэй и СамсунгПэй, но это уже не от самого терминала зависит, а это программное обеспечение. Вот стоимость, как вы видите, это 400 долларов, порядка 25.000 рублей. На данный момент мы считаем, что это вполне конкурентоспособно. Устанавливается он за счет защитного короба. То есть что входит в комплект этой стоимости: сам пин-пад и защитный короб с конвертером, который конвертирует сигнал МДБ для понятного терминальному ПО в РС232. То есть защитный короб – это 5 отверстий в вендинговом аппарате под шурупы, и он достаточно вандалоустойчив будет на вендинге обслуживаться. То есть достаточно плотный корпус и удобный в использовании.

Это те вендоры, с которыми мы интегрировались. В первую очередь это (57:18), к сожалению, я не внесла сюда еще несколько вендоров, потому что буквально в конце месяца у нас вышел новый релиз с новой доработкой под (57:30), Диксинарка и Вестоматика, английский производитель. С Уникум мы также недавно сделали доработку под их протокол МДБ Сбербанка, поэтому в данном случае вполне актуально.

В данном случае как раз хочу сказать я про сложности, которые у нас возникли на этапе интеграции. Я боюсь, что с контрольно-кассовыми машинами будет та же история. То есть интеграция по протоколу МДБ, как Максим заметил, это сложная, точнее, протокол как раз простой, а сложность возникает с тем, что у каждого вендора есть своя модификация МДБ протокола, и этот протокол, к сожалению, сложно унифицировать. Поэтому мы стараемся подстраиваться под него, и опять же также заявлял о себе вендинг, что у каждого же производителя есть свои прошивки, на одного и того же производителя есть несколько прошивок, и это тоже усложняет интеграцию. Сейчас мы эту всю работу перенесли на саму плату, вот конвертер МДБ, на ней вся производится сейчас конвертация, и плата как раз отвечает за распознавание этого протокола и дает возможность уже унифицированный сигнал давать терминалу для передачи данных в банк. То есть транзакция идет следующим образом, это как раз сродни тому, что рассказывали с ККМ: клиент вставляет карту, данные карты уходят на наш сервер, наш сервер уже дает информацию банку, банковскому серверу, банк либо одобряет, либо не одобряет покупку, то есть наличие средств проверяет, и потом идет обратно в терминал. Терминал уже дает окей шине МДБ, и шина МДБ дает окей торговому аппарату, чтобы выдал товар. Таким образом, вот эта схема она может прерваться на этапе различных команд от вендинговой машины, то есть может не просто товар выдать, а там застрять либо провести там отмену по каким-то причинам. Есть некоторые нюансы. Так же, я думаю, что и в ККМ это тоже будет иметь значение. И про связь я так же хотела сказать о том, что ДжиПРС связь – по нашему опыту это все-таки не очень надежный вид связи. Но, к сожалению, пока другого вида нет и использование одного оператора – это не решение проблемы. В каждом конкретном случае нужно выбирать своего оператора, который именно в этой точке будет корректно работать и позволять проводить транзакции в том объеме, который предусмотрен. Здесь вот на слайде описана схема подключения – все достаточно просто. Как я уже сказала, клиент передает нам документы, мы все оформляем и передаем уже готовый терминал полностью загруженный: и банковские ключи загружены, и банковское ПО. То есть может клиент подключать к вендинг аппарату и работать. 24 часа поддержка у нас оказывается. То есть в любой момент, можно сказать, может клиент позвонить. Поддержку первой линии все-таки в нашем случае оказывает вендинговый оператор, а поддержку второй линии, как терминального ПО, оказываем уже мы и готовы ответить на все вопросы, как по телефону, так и по электронной почте. Вот, собственно, и все на данном этапе.

- Спасибо. Вы сначала немножко ушли в сторону…

- Потом пришли.

- …в презентации все-таки. Но мы исходим из того, что это площадка свободная, но в основном она по теме. Это не презентация компании, да?

- Да, я понимаю.

- Это да. Кстати говоря, в следующем нашем форуме уже мы перейдем в другой несколько формат, когда это будет рабочая группа и будет презентация компаний. Вот, со следующего года. Сейчас, конечно, для нас головная боль – это этот закон, это новая жизнь, тот Рубикон, который должны мы перейти в 18 году. Но вот во второй части Вашего выступления Вы уже попытались связать… Я хочу спросить, есть ли у кого вопросы? Вот, пожалуйста.

(вопрос из зала)

- А с чем связано большинство компаний переходит на Экзе?

(голос из зала)

- Да, возможность она будет. То есть сейчас ее нет, действительно. Просто Вы меня немножко удивили, что все переходят на Экзе. Мы констатировали, когда создавали это, что большинство работает по МДБ. Протокол производителей, по крайней мере.

(голос из зала)

- Все наработки, которые вендинг уже имеет на данный момент, мы, безусловно, будем осуществлять в жизнь. То есть та плата, которая у нас конвертирует протокол – МДБ вот этот вот конвертор – там уже значительно проще будет сделать. То есть там можно переключателем переключать: либо это будет МДБ, либо это будет Экзе.

(голос из зала)

- А мы запланировали, да, на второй квартал следующего года эту разработку.

(голос из зала)

- Я Вас понял прекрасно. Суть в том, что… Это Вы подключаете, да. Но когда…

(голос из зала)

- …взаимодействие отчетности с Телеметроном, да, то есть при подключении того же самого кассового аппарата, то есть…

(голос из зала)

- Скорее, я думаю, к этому все и придет. Какое-то время наверняка будет 2 сим-карты, а может быть 3, а может быть 4. Потом, скорее всего, будет одна.

- Здесь мы вообще в перерыве озвучивали, да, такую работу, схема следующая получается. Отдельно передает данные наш терминал в банк, то есть этим занимается канал ДжиПРС связи. Отдельно передает кассовая машина тоже. То есть забивание канала оно вполне вероятно и эту вероятность нельзя исключать. То есть здесь нужно какое-то общее решение.

(голос из зала)

- Я почему-то сомневаюсь.

- У нас сейчас уже реализовано использование канала одного, совместно ККМ и Телеметрии. Это уже реализовано. Про платежные карты: мы этим вопросом пока не занимались, поэтому, если будет отдельное решение от Инпаса и наше решение – значит, будет 2 сим-карты пока.

- Еще есть вопросы? А, вот, пожалуйста.

- Добрый день. Здравствуйте. Будьте добры, подскажите, к любому банку подключается система или есть определенный список? Потому что, вот, как только я начинаю вопрос задавать о покупке системы, мне всегда говорят: «Только ВТБ24».

- Да, на данный момент это только ВТБ24. Но это связанно с чем? Почему, вроде, только ВТБ24, Вы кому-то уже задавали этот вопрос? Нет, ВТБ24 у нас даже не так давно, я хочу сказать, но, тем не менее, что на данный момент действительно только этот банк. А интеграция связана с нашим процессинговым центром. То есть банки хотят быть эквайерами самоличными, которые опыт тот, который имеют. Сейчас вся, собственно, вот мы говорили об опыте зарубежных стран, в зарубежье… Да, в банковском зарубежье нет такого понимания, что каждый банк является эквайером. Есть там десяток, максимум, банков или там даже меньше. А остальные все – это процессинговые компании. Вот в нашем случае – это как раз интеграция с нашим процессингом. На данном этапе у нас дополнительная интеграция ведется с банком Открытие, Газпромбанком и Бинбанк. То есть это будут потенциальные банки эквайеры и через наш хост будет идти туда. С поставки пока ничего не могу сказать.

(голос из зала)

- Какой?

- Сбербанк.

- Сбербанк? Планируется. Я даже больше скажу, такую открою даже некую тайну, Сбербанк протестировал Пакс2200 с нашим решением на вендинге и они будут, скорее всего, собственное решение предлагать, с собственным процессингом.

- Просто я вот с Мурманска приехал. Сбербанк у нас, скажем так, когда к ним по этому вопросу обращался, по эквайрингу, значит, они сделали вот такие глаза и сказали: «Да? У нас вообще никто, нигде, ничем этим вопросом не занимается».

- Они закупили у нас достаточно большую партию оборудования, поэтому, я думаю, что они вот, сегодня у нас ноябрь, в октябре они провели тестовые, установили в академию, кажется, Народного хозяйства. Могу дезинформировать. В общем, в каком-то институте они провели тест, там стоят паксы с их эквайрингом, поэтому, скорее всего, это будет декларироваться в ближайшее время уже повсеместно.

(голос из зала)

- В Москве, да.

- Еще есть вопросы? Спасибо. Давайте тогда перейдем дальше. У нас выступления как, Сергей Александрович, готовы? Вошел уже в тему?

- Я в теме давно, можно сказать.

- Ну, все.

- 12 лет уже в теме бизнес. Тогда представлюсь: Малофейкин Сергей, член Генсовета Деловой России и по совместительству 12 лет уже такой серийный предприниматель, можно сказать. В основном у нас такой сформировавшийся уже, большой сервисный бизнес под названием Евросервис. За 12 лет выросли из компании из 5 человек – человек до 700. Обслуживаем порядка миллиона заявок сервисных по всей стране: от Дальнего Востока до Мордовии. Делаем ежедневно все это в режиме Онлайн: мастера с планшетами, заявки Онлайн, фотоотчеты и так далее и так далее. Все, что сейчас требует наша, как говорится, клиенты основные – это все ботлеры, Хорека, ритейл, там заводы изготовители напитков и так далее, так далее. С вендингом меня что связывает? Я, наверно, лет 5 назад с Кока-колой мы отрабатывали проект, мы ставили их вендинг, который был их личный – там порядка 200 аппаратов, что ли. Мы потренировались: там ставили, обслуживали, ремонтировали. Но потом этот проект закрылся, они вендинг там перепродали кому-то и, в итого, там все закрылось. Но, я к чему? Вот я послушал всех, в кулуарах в том числе. У всех одно большая боль сейчас, почему собрались – это новая налоговая история и, так сказать, переход на прозрачность. То, что государство хочет. И, в принципе-то, как бы, основной процессинг – это сужение рынков там в следующем году, да? То есть у народа денег меньше, народ меньше покупает, мест меньше таких хороших, где можно вставать и так далее. Я просто хотел, наверно, просто вас обратить внимание, так как я, наверно, опять же, лет 5 назад с московским Правительством, когда они собирались ставить вот эти остановки общественные, вендинг-остановки, которые сейчас начинают ставиться только. Мы тоже участвовали там с ними в разных там заседаниях и предлагали, для того, чтобы, можно сказать, не крупному вендеру, у которого, как правило, есть своя сервисная служба, они в него вкладывают, этим занимаются. Я предлагал, как бы, объединить такой средний рынок вендоров для того, чтобы снять с них издержки по содержанию персонала по сервисному своему, и разыграть это условно на там, не знаю, 2-3 компании российские, которые могут одновременно делать бизнес по сервису. То есть для Вас бизнес – это поставить и продавать его, зарабатывать там баржу. Для меня бизнес – это выполнять заявку. Я научился выполнять быстро и дешево. Вот до этого с московским Правительством у нас не дошло, поэтому я вот хотел бы так на это обратить, наверно, общее внимание, потому что, кроме боли с налогами, это вам придется всем думать, как сокращать собственные издержки. В том числе, и ваши сервисные службы, которые внутри вас – они не профильные, да? То есть вы на них тратите людей, время и для вас это головная боль, для меня – это бизнес. Ну, как для меня, для таких, как мы. Поэтому, если у крупных компаний есть свои сервисные службы, то в более, наверно, не крупных на этом рынке, опять же, наверно, есть свои сервисные ребята, которые внутри сидят и работают, зарплату получают. А можно это все дело вывести в какие-то отдельные большие сервисные структуры и, соответственно, на этом убрать часть издержек у себя из компании. Могу все это показать. Приглашаю всех к себе в контакт-центр в режиме онлайн, как МЧС, покажу, как заявки приходят, уходят, выполняются, регистрируются, закрываются, фотографируются и так далее. С камерами в том числе, по всей стране. Вот что хотел сказать. Поэтому сокращать, надо сокращать издержки. Знаю как. Спасибо.