Конфликты (стр. 2 )

2 человека или 8% считают себя несостоятельными, как профессионалы. На последнюю группу в дальнейшем следует обратить особо пристальное внимание, выяснить, либо у них занижена самооценка, либо следует разработать для них специальную программу, по повышению квалификации, рассмотреть возможность их отправки на курсы повышения квалификации в г. Брест или  г. Минск.

Ответы на вопрос о готовности к повышению квалификации нас порадовали. Основная масса (96%) готовы к принятию новых знаний, профессиональных навыков, к поглощению новой информации и т. д.

14 человек или 56% библиотекарей признают у себя недостаточно навыков работы на компьютере, 7 человек или 28%  и вовсе не знакомы с новыми технологиями. Это говорит о том, что в библиотеке,  на недостаточном уровне идёт повышение квалификации в этом направлении.

Для дальнейшей более качественной  разработки программы производственной учёбы кадров, мы попросили назвать направления, по которым коллеги хотели бы в первую очередь повысить свою квалификацию.

Наиболее часто встречающиеся ответы: компьютерная грамотность, умение пользоваться Интернет, дополнительные знания по обслуживанию читателей.

Далее мы попросили библиотекарей оценить себя как специалистов по 10-бальной шкале (см. таблицу 5).

  Оценка себя как специалистов  (Таблица 5)

Баллы	К-во человек	%
Затруднились ответить	2	8
3	1	4
5	5	20
6	2	8
7	3	12
8	8	32
9	1	4
10	3	12

Средний балл оценки библиотекарей самих себя 7, при этом 2 человека или 8% от опрошенных затруднились себя оценить.

С помощью следующего вопроса мы попытались выяснить, на сколько велик творческий потенциал коллектива Жабинковской ЦБС. Результаты обработки ответов можно увидеть в таблице 7.

На сколько процентов Вы организуете свой

творческий потенциал на рабочем месте?

  ( Таблица 6)

% оценки собственного потенциала	Количество человек	%
10	1	4
40	3	12
50	2	8
60	2	8
70	1	4
80	2	8
90	3	12
95	5	20
100	2	8
Затруднились ответить	2	8

После всех подсчётов получилось, что в целом коллектив использует свой потенциал всего лишь на 67%. Следовательно, есть резерв, и задача руководства его активизировать, создать условия для проявления библиотекарями творческого подхода к выполняемой деятельности.

На вопрос «Что мешает реализовать полностью творческий потенциал?», большинство ответов свелось к «условиям труда» и «недостаточной материальной базе». Встречались такие ответы как «лень», «усталость». У 9  человек или 36% этот вопрос вызвал затруднения, они не смогли ответить на этот вопрос.

В анкете мы решили выяснить, какими глазами смотрят сами на себя наши коллеги. В анкету был помещён вопрос «С каким литературным героем у Вас ассоциируется библиотекарь?».

Наиболее часто встречающиеся ответы: Золушка, Буратино, Василиса Премудрая, Ассоль.

Ряд вопросов анкеты был направлен на то, чтобы узнать, что библиотекари думают о читателях, как к ним относятся.

Современный библиотечный специалист должен профессионально использовать психологические знания и умения. Эффективные навыки общения с читателями предполагают достаточно большой профессиональный опыт; умение сравнивать себя с другими людьми, понимать мотивы их поведения; высокий уровень умственного и социального интеллекта; сложную эмоциональную и психологическую структуру личности, а также определённую профессиональную структуру личности, предполагающую некую отстранённость и эстетические способности восприятий субъектов общения.

Например, анализ ответов на вопрос «Считаете ли вы, что читатель всегда прав?» показал, что 11 человек или 44% считают что да, 13 человек или  52% что нет, 1 человек не дал ответа на вопрос.

Отрадно, что 80% (20 человек) от опрошенных библиотекарей испытывают радость при проявлении в библиотеке заядлого задолжника (см. диаграмму 2), раздражение – всего 1 человек или 4%.  Самое главное, что безразличным никто из них не остаётся.

Эмоциональное состояние библиотекаря 

(Диаграмма 2)

По мнению большинства сотрудников ЦБС, читатели приходят в библиотеку с удовольствием (52% или 13 человек), и с добродушием (48% или 12 человек) (см. диаграмму 3).

Настроение читателей  (Диаграмма 3)

Личностные качества в проявлении психологической компетентности библиотекаря также очень важны.

Для оценки коммуникабельности наших сотрудников мы поместили в анкету вопрос «В каких ситуациях Вы чувствуете себя скованно, неуверенно?» (см. таблицу 7).

Коммуникабельность – социально-психологическая черта личности, способность её к товарищескому общению с другими людьми.

В каких ситуациях Вы чувствуете себя скованно, неуверенно?

  (Таблица 7)

Кол-во человек	%
При публичном выступлении	10	40
Попадании в общество	4	16
Беседах с начальством	4	16
Оказавшись в конфликтной ситуации	11	44
При общении с противоположным полом	-	-
При работе с детской аудиторией	-	-
Другое	4	16

Как ни странно, 40% библиотекарей неуверенно чувствуют себя при публичном выступлении, 44% - в конфликтной ситуации. 

На втором этапе для более составления более полной картины уровня отношений культуры общения в коллективе мы в исследовании использовали экспресс-методику по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе и .

Психологический климат первичного трудового коллектива понимается как социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений членов коллектива к коллективу как целому. Методика позволяет выявить эмоциональный, поведенческий и когнитивный (от. анг. «знание») компоненты отношений в коллективе. В качестве существенного признака эмоционального компонента рассматривается критерий привлекательности на уровне понятий «нравится – не нравится», «приятный – неприятный». При конструировании вопросов, направленных на измерение поведенческого компонента, выдерживается критерий «желание – нежелание общаться с членами коллектива в сфере досуга». Основным критерием когнитивного компонента избрана переменная «знание – незнание особенностей членов коллектива».

Обработка результатов, полученных при использовании методики, стандартизована и имеет следующий алгоритм.

Проанализированы различные стороны отношения к коллективу для каждого человека в отдельности. Каждый компонент тестировался тремя вопросами, причем ответ на каждый из них принимает только одну из трёх возможных форм: +1; -1; 0.

Следовательно, ответы обобщались следующим образом:

- положительная оценка (к этой категории относятся те сочетания, в которых положительные ответы даны на все три вопроса, относящихся к данному компоненту, или два ответа – положительные, а третий имеет любой другой знак);

- отрицательная оценка (сюда относятся сочетания, содержащие три отрицательных ответа, ли два ответа – отрицательные, а третий может выступать с любым знаком);

- неопределённая, противоречивая оценка (эта категория включает следующие случаи: на все три вопроса дан неопределённый ответ; ответы на два вопроса неопределенны, а третий ответ имеет любой другой знак; один ответ неопределённый, а два других имеют разные знаки).

Полученные данные были сведены в таблицу и была выведена средняя оценка по выборке, по формуле:

 

где Сумма (=) – количество положительных ответов, содержащихся в столбце, Сумма (-) – количество отрицательных ответов, n – число членов коллектива, принявших участие в исследовании. Континуум возможных оценок (от –1 до +1) делится на три равные части: от -1 до -0,33; от – 0,33 до +0,33; от +0,33 до +1.

Средние оценки, попадающие в первый интервал, будем считать отрицательными, во второй – противоречивыми, неопределёнными, а третий – положительными.

С учётом знака каждого компонента возможны следующие сочетания рассматриваемого отношения:

полностью положительное; положительное; полностью отрицательное; отрицательное, неопределённое.

В первом случае психологический климат коллектива трактуется как весьма благоприятный; во втором – как в целом благоприятный, в третьем – как совершенно неудовлетворительный, в четвёртом – как в целом неудовлетворительный; возможен вариант – психологический климат коллектива трактуется как противоречивы и неопределенны.