Конфликты (стр. 4 )

Исходя из полученных результатов исследования «Я, ты, мы – библиотека» приняты решения:

- необходимо найти и применить все доступные нам способы и формы стимуляции  активизации потенциала коллег; повысить мотивацию труда;

- развернуть более активно методическую деятельность, направленную на увеличение багажа знаний у коллег, навыков приобретения багажа знаний у коллег, навыков приобретения работы на компьютере библиотекарей;

- особое внимание обратить на развитие навыков публичных выступлений, т. к. это необходимо для более качественной работы;

- далее развивать коммуникационную компетенцию необходимо приобрести знания и навыки в области восприятия, понимания собеседника, выстраивания с ним отношений, выбора типов поведения и средств обращения, адекватных конкретной ситуации;

- в целях последующие работы с сотрудниками отделу библиотечного маркетинга необходимо разработать цикл тренингов, практических занятий для устранения выявленных проблем, активизации творческого потенциала библиотечных специалистов.

Повышение культуры общения и коммуникационной компетенции библиотечного специалиста возможно, если у него есть мотивация к их совершенствованию, устойчивое желание стать общающимся.

Всё это на наш взгляд, должно сказаться на повышении качества работы  библиотекарей района.

Использованная литература:

Бородина, и этика деловых отношений : учеб. Пособие / . – Минск: РИПО, 2008. – 216 с.

  Збаровская, Н. Деловая игра как способ составления профессиограммы. // Библиотека. – 2000. - №8 – с. 50-52

Езова, С. Найти общий язык. / Светлана Езова // Библиотека. – 2006. - № 7. – С. 53-54.

Колодина, Н. Профессионализм – главный приоритет в коллективе / Наталья Колодина // Библиотека. – 2003. - № 1. – С. 36–37.

Основы психологии : Практикум / Ред. – сост. . – изд.-е 8-е. – Ростов н/Д : Феникс, 2006. – 704 с.

Приложение 1. 

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ!

Отдел библиотечного маркетинга просит Вас принять участие в анкетировании «Я, ты, мы – библиотека» цель которого – выяснить уровень культуры общения в коллективе и с пользователями. Дополнительно мы хотели бы узнать, как относится к своей профессиональной деятельности библиотекари ЦБС.

Результаты исследования послужат основой для выработки путей дальнейшего совершенствования искусства библиотечного общения и поиска дальнейшей мотивации к работе.

Приглашаем Вас принять участие в исследовании.

Заполнить анкету легко. Необходимо лишь внимательно прочитать вопрос и написать на него ответ. В вопросе № 1,2 -  обвести кружком вариант ответа, наиболее полно отражающий Ваше мнение. Если ни один из вариантов не  подходит, напишите свой ответ в свободной строке. В вопросах №3,4,5 не оставляйте, пожалуйста, ни одну строчку без ответа.

Анкета анонимная. Своей фамилии указывать не надо.

Ваше мнение для нас является чрезвычайно важным!

Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!

Что повлияло на Ваш выбор профессии?

а) призвание;

б) стечение обстоятельств;

в) совет родных;

г) другое ____________________________.

Что является для Вас самым сильным стимулом в работе?

а) желание максимально удовлетворить информационные потребности пользователей;

б) требовательность руководства;

в) материальный интерес;

г) стремление повысить престиж библиотеки;

д) другое ____________________________.

Расположите десять предложенных качеств библиотекаря от 1-го до  10-го места по значимости с Вашей точки зрения:

(ответьте, пожалуйста, по каждой строчке)

№	Профессиональные качества	№ места
1	Профессионализм
2	Общая культуры
3	Понимание смысла работы
4	Коммуникабельность
5	Эрудиция
6	Внимательность
7	Творческое отношение к работе
8	Умение общаться с людьми
9	Умение общаться с информацией
10	Стремление к знанию

В какой степени Вы удовлетворены:

(ответьте, пожалуйста, по каждой строчке)

Вполне удовлетворён	В основном удовлетворён	Не совсем удовлетворён	Не удовлетворён	Трудно сказать
1.Содержанием Вашей работы	1	2	3	4	5
2.Результатами Вашей работы	1	2	3	4	5
3.Вашими возможностями повлиять на содержание и результаты Вашей работы	1	2	3	4	5
4.Условиями труда	1	2	3	4	5
5.Организацией труда	1	2	3	4	5
6.Системой оплаты труда	1	2	3	4	5
7.Перспективами карьерного роста	1	2	3	4	5
8.Системой материального стимулирования	1	2	3	4	5
9.Системой морального стимулирования	1	2	3	4	5
10.Оценкой Вашей работы окружающими	1	2	3	4	5
11.Оценкой Вашей работы руководством	1	2	3	4	5
12.Возможностью повысить свою квалификацию	1	2	3	4	5
13.Компетентностью Вашего непосредственного начальника	1	2	3	4	5
14. Микроклиматом в Вашем коллективе	1	2	3	4	5

Оцените, в какой степени Вам присущи перечисленные ниже качества:

(ответьте, пожалуйста, по каждой строчке)

Высокая степень присутствия	Присутствует, но в недостаточной степени	Полностью отсутствует
Профессиональная подготовка	1	2	3
Готовность к повышению квалификации	1	2	3
Компьютерная грамотность	1	2	3
Готовность к переменам	1	2	3
Инициативность	1	2	3

По каким темам и направлениям Вы бы хотели повысить свою квалификацию?

______________________________________________________

С каким литературным героем ассоциируется у Вас библиотекарь?

___________________________________________________ 

Оцените себя как специалиста по 10-больной шкале.

___________________________________________________

На сколько % Вы реализуете свой творческий потенциал на рабочем месте?

___________________________________________________________

Что мешает Вам реализовать его полностью? (Если на предыдущий вопрос не дан ответ «на 100%»)

___________________________________________________________

Считаете ли Вы, что читатель всегда прав?

__________________________________________________________

Какие эмоции у Вас возникаю при появлении в библиотеке заядлого задолжника?

а) радость;  г) возбуждение;

б) раздражение;  д) другое _____________.

  в)безразличие;

С какими настроением, на Ваш взгляд, чаще всего к Вам в библиотеку приходит читатель?

а) с раздражением;  г) с безразличием;

б) с радостью;  д) с агрессивностью;

  в) с добродушием;  ж) с удовольствием;

  з) другое __________.

В каких ситуациях вы чувствуете себя скованно?

а) при публичном выступлении;

б) попадании в общество малознакомых людей;

в) беседах с начальством;

г) оказавшись в конфликтной ситуации;

д) при общении с противоположным полом;

ж) при работе с детской аудиторией;

з) _________________________________________.

Расскажите, пожалуйста, немного о себе.

Пол: мужской  2. женский

Возраст (лет) __________________

Образование

  а) среднее;  в) высшее;

  б) среднее специальное;  г) профессионально-  техническое. 

Ваш общий библиотечный стаж ___________________________________________ 

  Вы работаете в ЦРБ, РДБ, ГБ, сельской библиотеке-филиале  (нужное подчеркнуть). 

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!

Жабинка 2009 г.

Приложение 2.

ТЕСТОВЫЙ МАТЕРИАЛ

ЭКСПРЕСС-МЕТОДИКИ ПО ИЗУЧЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ

О. С. МИХАЛЮКА И А. Ю. ШАЛЫТО

Уважаемые, коллеги!

Просим Вас принять участие в тестировании, целью которого является изучение психологического климата в нашем коллективе.

Для ответа на предлагаемые вопросы необходимо:

Внимательно прочитать варианты ответа. Выбрать один из них, наиболее соответствующий Вашему мнению. Поставить знак «+» в пустой клетке против выбранного вами ответа.

1.Отметьте, пожалуйста, с каким из приведённых ниже утверждений вы больше всего согласны: